11
Таким образом, информационные системы, которые рассматриваются в
экономической информатике, состоят из трех основных компонентов:
• информационные технологии (аппаратные и программные средства
компьютеров, телекоммуникации, данные);
• функциональные подсистемы (производство, бухгалтерия и
финансы, сбыт, маркетинг, кадры ) и бизнес приложения (прикладные
программы для решения бизнес задач);
• управление информационными системами (персонал, пользователи,
развитие ИС, финансы)
Структурная схема технической архитектуры предприятия представлена
на рис. 1.2.
Интернет
Ehernet
Серверная
АРМ администратора
Dell Inspiron 660
Dell Inspiron 660
………..
Huawei S2700-18TP-
SI
23 U
Патч панель
ИБП Delta J 1-3 Series UPS
Файл-сервер Dell PowerEdge R720
Сервер БД Dell PowerEdge R720
Маршрутизатор Huawei S5700-28P-LI
Сервер приложений Dell PowerEdge R720
Дисковый массив Qsan F200V60
Dell Inspiron 660
Xerox Phaser 3100MFP/Х
Отдел продаж
Отдел маркетинга
Dell Inspiron 660
Dell Inspiron 660
………..
Huawei S2700-18TP-
SI
Xerox Phaser 3100MFP/Х
Dell Inspiron 660
Dell Inspiron 660
………..
Huawei S2700-18TP-
SI
Xerox Phaser 3100MFP/Х
Dell Inspiron 660
Dell Inspiron 660
………..
Huawei S2700-18TP-
SI
Xerox Phaser 3100MFP/Х
АРМ пользователя бухгалтерии
АРМ пользователя отдела кадров
Dell Inspiron 660
Dell Inspiron 660
………..
Huawei S2700-18TP-
SI
Xerox Phaser 3100MFP/Х
Dell Inspiron 660
Dell Inspiron 660
………..
Huawei S2700-18TP-
SI
Xerox Phaser 3100MFP/Х
АРМ пользователя ИТ-отдела
Отдел рекламы
Рис. 1.2 Структурная схема технической архитектуры ООО «Белый клык»
Локальная вычислительная сеть построена на основе многопротокольного
маршрутизатора в стойке Huawei S5700-28P-LI со следующим
характеристиками:
12
• Количество слотов для дополнительных интерфейсов 4
• Количество портов коммутатора 24 x Ethernet 10/100/1000
Мбит/сек
• Размер таблицы MAC адресов 8192
• Консольный порт есть
• Web-интерфейс есть
• Поддержка Telnet есть
• Поддержка SNMP есть
• Статическая маршрутизация есть
• Протоколы динамической маршрутизации OSPF
Кроме того, в серверной комнате в телекоммуникационной стойке
расположены следующие устройства:
• Серверы Dell PowerEdge R720 (для организации файлового сервера,
сервера баз данных, сервера приложений);
• Дисковый массив QSAN F200V60
• ИБП Delta J 1-3 Series UPS
• Патч-панель.
В качестве рабочих станций используются модель Dell Inspiron 660 со
следующей конфигурацией:
• Процессор 3 GHz Intel Core i5
• Память 4096 Mb
• Жесткий диск 500 Gb
• Видеокарта NVIDIA GeForce GT620M 1024MB
• Беспроводная связь Wi-Fi b/g/n
Внутри пользовательских сегментов в качестве коммутаторов
используются Huawei S2700-18TP-SI со следующими характеристиками:
• Возможность установки в стойку есть
• Количество слотов для дополнительных интерфейсов 2
• Количество портов коммутатора 16 x Ethernet 10/100 Мбит/сек
• Размер таблицы MAC адресов 8192
13
В качестве среды передачи данных используется кабель витая пара 5
категории (100BASE-ТX) со скоростью передачи до 100 мбит/сек.
В комплекте с каждой рабочей станцией имеется МФУ Xerox Phaser
3100MFP/Х, технические характеристики МФУ приведены ниже:
• Многофункциональное устройство (4в 1): принтер, копир, сканер,
факс.
• Формат: А4
• Тип: лазерный
• Разрешение печати: 600х600 dpi
• Основной лоток подачи: 250 листов (60-90г/м2)
• Месячная нагрузка: 500 стр/мес (макс.10000)
• Скорость печати: 20 стр/мин (А4)
• Габариты (ШхГхВ): 447х386х412
• Вес с картриджем: 16 кг.
Программная архитектура информационной системы ООО «Белый клык»
наглядно представлена на рисунке 1.3.
Сервер БД
Oracle
Database
MS Windows
Server 2008 R2
MS Windows
Server 2008 R2
Файловый
сервер
Сервер
приложений
Microsoft
exchange
server 2010
MS Windows
Server 2008
MS Windows
Storage
Server 2008
IE 8
MS Office 2010
Handy Backup
Dr.Web Enterprise
Security Suite
MS Windows 7
Инфо-бухгалтер
IE 8
MS Office 2010
Handy Backup
Dr.Web Enterprise
Security Suite
MS Windows 7
Инфо-бухгалтер
IE 8 MS Office 2010
Handy Backup
Dr.Web Enterprise
Security Suite
АРМ пользователя бухгалтерии
Дисковый массив
HTTP Web
интерфейс
IE 8
MS Office 2010
MS Outlook 2010
Dr.Web Enterprise
Security Suite
MS Windows 7
АРМ пользователя ИТ-отдела
Handy Backup
Инфо-бухгалтер
MS Windows 7
Mail Access Monitor
UserGate 5.2 Proxy
& Firewall
Сервер Oktell
Oktell
MS Windows
Server 2008 R2
Маршрутизатор
(файерволл)
Маршрутизатор
(файерволл)
IE 8
MS Office 2010
Handy Backup
Dr.Web Enterprise
Security Suite
MS Windows 7
Инфо-бухгалтер
IE 8
MS Office 2010
Handy Backup
Dr.Web Enterprise
Security Suite
MS Windows 7
АРМ пользователя отдела кадров
Инфо-бухгалтер
HTTP\HTTPS
IMAP4\SMTP
SNMP
HTTP\HTTPS
IMAP4\SMTP
SNMP
Отдел продаж
Отдел маркетинга
Отдел рекламы
Рис. 1.3 Программная архитектура ООО «Белый клык»
14
В соответствии с представленной схемой, в качестве операционной
системы на АРМ пользователей используется Windows 7, в качестве серверной -
Windows Server 2008 R2.
В качестве пакета офисных приложений установлен MS Office 2010 Prof,
включающий в себя MS Word 2010, MS Excel 2010., MS Outlook 2010.
Для защиты от вирусных атак используется (как на АРМ сотрудников, так
и на серверах) Dr.Web Enterprise Security Suite..
Управлением имеющимися серверами, а также дисковой системой
осуществляется путем использования ПО IBM Director.
Для разделения прав пользователей в сети организована доменная
структура с использованием службы Active Directory. При помощи IBM Director
администраторы могут во всех подробностях отслеживать аппаратные
конфигурации удаленных систем и проводить инвентаризацию, контролировать
степень использования важнейших компонентов и осуществлять резервное
копирование и перемещение данных.
Деятельность отделов предприятия автоматизирована при помощи
программного комплекса «Инфо-Бухгалтер» (сетевая версия).
Для резервного копирования и синхронизации используется данных
Handy Backup. Позволяет выполнять резервное копирование и восстановление
данных жесткого диска, отдельных файлов и папок, изображений, видео, почты
и т.д. практически на любые носители.
UserGate Proxy & Firewall — это программное решение для организации
общего доступа в Интернет из локальной сети, учета трафика и защиты
корпоративной сети от внешних угроз. UserGate использует комплексный
подход к обеспечению безопасности локальной сети и современные методы
борьбы с Интернет-угрозами, такими, как вирусы, вредоносные программы и
хакерские атаки.
Mail Access Monitor — программный продукт, предназначенный для
осуществления контроля над эффективностью использования почтового сервера
сотрудниками организации.
15
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
В настоящее время выполнение заказов по разработке сайтов
осуществляется в компании путем создания проекта, назначения менеджера
проекта и подбора исполнителей по специализациям – программистов,
дизайнеров, верстальщиков и так далее. Работа и общение менеджера проекта с
участниками проекта ведётся удаленно, с использованием таких средств, как
телефонная связь, интернет-менеджеры и так далее.
Основным действующим лицом является менеджер проекта.
Проджект-менеджер – административный руководитель функциональной
проектной группы, который обеспечивает оперативное руководство и
контролирует осуществление работ, проводимых в рамках проекта. В условиях
постоянного усиления конкуренции особенно актуальными становятся
готовность компании к непредвиденным поворотам событий и способность
грамотных менеджеров предугадывать, планировать и управлять изменениями.
В бизнесе работа по проекту является своего рода искусством и требует
умений, времени и сил. Менеджеры проекта - это ключевые фигуры в отраслях
новых технологий, IT, инноваций, жилищного и производственного
строительства, машиностроения, архитектуры, производства.
К обязанностям менеджера проектов относятся ведение, реализация и
управление проектами включая:
• допроектную работу: планирование проекта, целей и сроков
выполнения, формирование календарного плана как для команды в целом, так и
для каждого члена команды в отдельности;
• организационную работу: обеспечение проекта ресурсами,
подготовка заявки на необходимых ему работников и их уровень квалификации,
формулировка текущих задач для каждого сотрудника, организация обмена
необходимой информацией между сотрудниками, решение всех проблемных
ситуаций в работе и в отношениях;
16
• управление полным циклом разработки новых технологий и
координацию программ со стратегическими партнерами, ускорение цикла
внедрения новых версий продуктов, завоевание доверия заказчика и позитивной
репутации в результате эффективной работы по проектированию, внедрению и
поддержке продуктов;
• постоянное взаимодействие с заказчиком, поддержание
доверительного уровня отношений с командой клиента, определение его
потребностей и проблем, информирование сотрудников компании об
изменениях в стратегии реализации проекта, управление процессом реализации
проекта;
• контроль выполнения проекта и соблюдением сроков, указанных в
плане, ответственность за реализацию проекта в целом, проверку и утверждение
продукта во всех его аспектах - функциональность, критерии качества.
Состав рабочей группы проекта приведен на рисунке 1.4.
Менеджер проектов
Программисты Дизайнеры Верстальшики
Рис. 1.4 Состав группы, работающей над проектом
Динамика изменения количества проектов, которые единовременно ведет
компания ООО «Белый клык» показывает тенденцию к увеличению количества
проектов компании. Общее количество проектов в 2014 году по сравнению с
2002 годом увеличилось на 130% и, судя по представленному тренду, будет
расти и дальше.
С увеличением данного показателя управление на уровне совещаний с
руководителем и контролем с его стороны, без ввода автоматизированной
системы становится не только проблематичным, но и во многих вопросах
невозможным.
17
Рассмотрим с помощью технологии IDEF, как в настоящее время
происходит обработка, выполнение и контроль проектов. На рисунке 1.5
показана общая характеристика деятельности менеджера проектов.
Рис. 1.5 Общая характеристика деятельности менеджера проектов
Декомпозиция данной схемы приведена на рисунке 1.6.
Рис. 1.6 Декомпозиция основного процесса
Как видно из приведенной схемы, основными блоками в деятельности
отдела являются следующие:
18
• Разработка проектов по заявкам клиентов;
• Контроль выполнения проектов и их доработка (при
необходимости);
• Ведение архива документации, в том числе и по выполненным
проектам.
Рассмотрим процесс разработки проектов (Рис. 1.7).
Рис. 1.7 Характеристика процесса разработки проектов
Разработка проектов включает в себя ведение проектов и ведение
отчетности по ним.
Ведение проекта включает в себя следующие подпроцессы (Рис. 1.8):
• Регистрация и распределение проектов;
• Непосредственное выполнение проектов, где результат
формируется в виде файлов;
• Учет выполненных работ каждым специалистом.
19
Рис. 1.8
Данный процесс также состоит из следующих подпроцессов (Рис. 1.9).
• Регистрация проекта, которая заключается в его записи
специальную книгу учета;
• Первичный анализ требования проекта, на основании которого
производится выбор исполнителя для конкретного проекта с учетом также и его
загруженности;
• Распределение проектов между исполнителями, то есть назначение
специалиста для исполнения конкретного проекта.
При назначении проекта формируются все требования, его касающиеся, а
также указываются сроки его выполнения. Все эти действия выполняет
менеджер проектов.
20
Рис. 1.9 Характеристика процесса регистрации и распределения проекта
На данном этапе развития компании назрела необходимость использовать
новые коммуникационные возможности в сфере управления проектами.
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и
ее описание
Специалисты отдела технической поддержки компании подчиняются
старшему специалисту отдела техподдержки. Старший специалист также несет
ответственность за распределение заявок клиентов между специалистами и
осуществляет контроль их выполнения.
Cущность деятельности старшего специалиста отдела технической
поддержки пользователей состоит в учете, распределении и контроле
выполнения заявок клиентов. Также сотрудник формирует отчетные документы
по итогам работы отдела техподдержки с обращениями клиентов.
Функции сотрудника отдела технической поддержки показаны на схеме
IDEF0 (Рисунок 1.4).