17
Собирает и анализирует информацию о спросе на товары, причинах
его изменения, анализирует потребности покупателей, выявляет наиболее
эффективные секторы рынка продаж и виды товаров.
Анализирует жалобы и предложения покупателей.
Анализирует объемы продаж, аренды, по результатам анализа
разрабатывает предложения руководства предприятия торговли по повышению
эффективности спроса.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС фирмы ООО "Икар"
Архитектура программного обеспечения – это структура программы и
вычислительной системы, которая включает программные компоненты,
(элементы), видимые снаружи свойства этих компонентов, а так же отношения
между ними. Она затрагивает не только структуру и поведение, но и
использование, функциональность и другие аспекты. Этот термин также относится
к документированию архитектуры программного обеспечения. Документирование
архитектуры ПО упрощает процесс коммуникации между стейкхолдерами
(stakeholders – лица заинтересованные в проекте), позволяет зафиксировать
принятые на ранних этапах проектирования решения о высокоуровневом дизайне
системы и позволяет использовать компоненты этого дизайна и шаблоны повторно
в других проектах.[2]
Техническая архитектура ООО "Икар" представляет собой состав таких
технических средств как:
два сервера;
шесть персональных компьютеров;
один канал связи сети;
пять МФ устройств.
Структурная схема технической архитектуры предприятия представлена на
рисунке 1.1.2.
НаООО "Икар" работают с персональными компьютерами с
конфигурациями:
Персональный компьютер в сборе:
18
Процессор IntelXeonE3-1220 v3 OEM;
Рисунок 1.1.2 Структурная схема технической архитектуры предприятия
Cooler Intel Original S775 «Core 2 Duo»;
o Тип памятиDDR3, DDR3L;
o Максимально поддерживаемый объем памяти32 ГБ;
o Количество каналов - 2;
o Минимальная частота оперативной памяти800 МГц;
o Максимальная частота оперативной памяти1600 МГц.
Мышь проводная Logitech M90 черный;
Клавиатура Logitech K120;
21.5" Монитор Acer V226HQLBbd [UM.WV6EE.B01/UM.WV6EE.B04];
Маршрутизатор 3COM 3CR858-91 с характеристиками WAN интерфейс,
Порт 10/100BASE-TX WAN, Порт RS-232 COM (460Кбит/с бод) для
подключения резервного ISDN/аналогового модема (для резервирования
WAN), LAN интерфейсы, 8 портов 10/100BASE-TX с поддержкой авто
MDI/MDIX (IP-адресация ограничена классом С).
Широкополосное соединение
· DSL модем
19
· Кабельный модем
· PPP overEthernet (PPPoE)
· Маршрутизация
Методы и протоколы маршрутизации
· RIP-1, RIP-2
· Статическая маршрутизация
· Динамическая маршрутизация
· Локальное и удаленное управление
· Утилита на основе Web (через браузер)
В качестве среды передачи данных используется кабель витая пара 5
категории (100BASE-ТX) со скоростью передачи до 100 мбит/сек. В
пользовательском сегменте размещены МФУ CanonI-SesnysMF-4340D
Нарисунке 1.1.3 представлена Схема используемой программной
архитектуры.
На пользовательских компьютерах, используется операционная система
семейства Microsoft Windows 10.Windows 10поставляется в качестве услуги с
выпуском обновлений на протяжении всего цикла поддержки.Windows 10
включает технологиюмногофакторной аутентификации на основе стандартов,
разработанныхFIDO Alliance[en].ОСвключает улучшенную поддержку
биометрической аутентификации через платформу Windows Hello. Устройства с
поддерживаемыми камерами (требующих инфракрасного освещения, например,
Intel RealSense) позволяют пользователям регистрироваться с диафрагмой или
распознаванием лиц, подобно Kinect. Устройства с поддерживаемыми
считывателями позволяют пользователям регистрироваться через
распознаваниеотпечатков пальцев. Учётные данные хранятся локально и
защищены с помощьюасимметричного шифрования.
Когда Windows 10 была впервые выпущена, многофакторная
аутентификация обеспечивалась двумя компонентами: Windows Hello и Passport
(не путать с платформой Passport 1998 года). Позже Passport был объединён c
Windows Hello
В качестве пакета офисного приложения, установлен MS Officce 2010,
включающий в себя MS Word 2010, MS Excel 2010.
20
Рисунок 1.1.3 Схема программной архитектуры фирмы ООО "Икар"
Браузер - MozillaFirefox53.0.2.
Антивирус - KasperskyTotalSpaceSecurit
Программа - 1С: Бухгалтерия версии 8.3. редакции 1.0, 1С: Зарплата и кадры
8.3. редакции 1.0.
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Рассмотрим специфику работы отделов фирмы, где учувствует
автоматизируемый процесс при продаже товаров:
21
Получение менеджера по продажам от клиента уточнение информации
он наличии товара на складе, стоимость товара, действующие акции
Менеджер по продажам осуществляет телефонный звонок, на склад
кладовщику, что бы узнать о наличии товара на складе.
В случае отсутствия товара, кладовщик информирует по телефону, об
отсутствии товара и называет приблизительную дату поставки новой партии.
Если товар есть в наличии, кладовщик начинает упаковку и
подготавливает товар, к отгрузке оформляя параллельно информацию в журнале
учета о его покупке.
Получив информацию о наличии товара, менеджер по продажам,
оформляет на компьютере с клиентом приходный кассовый ордер, для этого
уточняя у него данные о его фирме, если это юридическое лицо.
Менеджер контролирует факт оплаты клиентом товар.
Отправка необходимых первичных документов о продаже в
бухгалтерию, о денежном приходе в кассу фирмы.
Специфика работы отделов фирмы, где учувствует автоматизируемый
процесс при продаже услуг:
Получение менеджера по продажам от клиента заявки на прокат
оборудования или установку оборудования. Иногда эту заявку может принимать
заведующий фирмы или еще реже сам директор. На этом этапе так же уточняется
информация о времени сроков выполнения заказа, если это услуга,
согласовывается стоимость услуги, в зависимости от затрачиваемого времени на
осуществление услуги. Если это прокат, уточняться время аренды оборудования.
По электронной почте менеджер осуществляет отправку электронного
письма, которая представляет собой скан-заявление на организацию услуги от
клиента, на склад наладчику оборудования, что бы узнать о времени сроков
проведения работ. В случае проката оборудования, продавец, телефонным звонком
уточняет наличие на складе оборудования.
Наладчик, изучая техническое задание, информирует отдел по
продажам о точном времени, затрачиваемом на услугу. Далее оговаривается дата
начала и окончания работ.
После определения времени выполнения работ или проката
22
оборудования, менеджер рассчитывает полную стоимость услуги и информирует
клиент
Согласовав все условия, между фирмой и клиентом заключается
договор на оказание услуг
На основании договора, менеджер по продажам делает приходный
кассовый ордер и получает оплату за услуги.
Наладчик оборудования выполняет тех задание.
Менеджер по продажам производи сбор первичныйдокументах о
продаже и направляет в бухгалтерию.
Закрытие заявки.
Необходимо автоматизировать процесс приема платежей за товар и услуги,
что бы весь документооборот, в том числе информация о платежах была в
электронном виде, и в любой момент можно было осуществить передачу данных о
продажах определенным отделам.
Сейчас на фирме "Икар" в отделе продаж осуществление приема и
оформление платежей за покупку оборудования и услуги занимает достаточное
количество времени. Так же, нет автоматического выбора заполнения постоянных
данных, таких как информация о клиентах, товарах, что может вызвать ошибки при
заполнения человеческим фактором.
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
Для проектирования информационной системы, использующей
информационные потоки, необходимо предварительно построить математическую
модель, на основе которой она будет работать. Чем больше параметров будет
учтено в модели и чем шире будет информационный охват, тем сложнее будет сама
модель. [1]
Описывая решающую задачу автоматизируемого процесса, необходимо
сначала обозначить:
потоки входа информации;
потоки выхода информации;
23
выделить рамки решаемой задачи (от какого момента до какого
модернизируется проект);
все задачи, которые в дальнейшем будут так же касаться разработки;
необходимость разработки для фирмы;
специалистов, которые будут учувствовать в разработке;
изучить теорию, понятия и определения в затрагиваемой области;
указать на особенности методов расчета показателей;
выделить те документы, в которых используются входные файлы с
первичными показателями;
Для планирования разработок, необходимо рассмотреть деятельность отдела
продаж, а именно процесс продажи и аренды оборудования фирмой ООО "Икар".
Модернизируемая деятельность – это по большей части работа менеджера по
продажам. В его работу входит оформление платежных документов за услуги
аренды, в том числе за оплату покупаемого товара и оформление договора.
Менеджер перед тем как принимать платеж, оформляет договор на услуги или
покупку товаров и услуг. Договор составляется в двух экземплярах, один из
которых передается клиенту, а второй остается в архиве фирмы. Для
осуществления деятельности продажи, необходима первичная информация.
Все процессы деятельности отдела продаж и данные которые требуются для
их выполнения, оформлены в таблице 1.2.2:
Таблица 1.2.2
Описание процессов деятельности отдела продажи и аренды товара
Процессы
Данные, которые требуются для их
выполнения
Заказ товара или услуги
Информация о клиенте
Оформление заказа
Заявка клиента на покупку
Информация о покупке товара или услуги
Комплектация
Заявка на сбор оборудования
Информация о количестве товара на складе
Оплата товара или услуги
Стоимость работы или товара
Модель основывается с контекстной диаграммы, которая разветвляет всю
24
систему на компоненты блока «Продажа и аренда оборудования фирмы ООО
«Икар»» и дуги, которые связывают все объекты системы.
На рисунке 1.2.4. изображена построенная модель процесса продаж и аренды
оборудования фирмы ООО "Икар".
Входящей информацией процесса является:
Информация о клиенте
Заявка клиента на покупку
Информация о количестве товаров на складе.
На выходе формируется:
Квитанция (клиенту);
Приходный кассовый ордер (для фирмы об оплате);
Договор ( два экземпляра: клиенту и фирме).
Все документы оформляются руководствуясь в рамках Закона Российской
Федерации и нормативно0-правовой информации ООО "Икар". Процесс
оформлении продажи оборудования или аренды осуществляет Менеджер по
продажам и Кладовщик.
Рисунок 1.2.4Модель процесса продаж и аренды оборудования фирмы
25
На рисунке 1.2.5 представлен все тот же процесс, в более развернутом виде.
Он представляет из себя четыре подпроцесса, которые необходимы для
осуществления деятельности фирмы, а именно продажи и аренды оборудования.
Процесс продажи разделяется на несколько уровней:
Заказ товара или услуги (это процесс, на котором менеджер по
продажам собирает информацию о клиенте, и том что он хочет
приобрести, консультирует его);
Оформление заказа (заключение договора);
Комплектация (сбор оборудования, при наличии его на складе);
Оплата товара или услуги.
В этой диаграмме для автоматизации процесса продаж, главной задачей
является подробно изучить процесс оплаты товара или услуг и процесс
оформления заказа.
Входная информация этих процессов, будет является ключевыми в
создании информационной системы и связок этих данных в ней.
Рисунок 1.2.5 Модель процесса продажи и аренды оборудования фирмы ООО
"Икар" второго уровня
26
На рисунке 1.2.6. представлен процесс Оформления заказа. Проще сказать,
это и есть процесс оформления договора. Расчетом стоимости занимается
менеджер по продажи, после того как узнает стоимость работы или оборудование и
наличие его на складе от кладовщика, он так же учитывает действующие в в
определенный период акции на определенный товар или услугу. Если это работа
или налаживание оборудования, то стоимость работы исчисляет наладчик
оборудования.
Расчет стоимости аренды менеджер по продажам вычисляет на
калькуляторе ручным способом и заносит данные в программу, что бы вывести
чек, что и замедляет процесс.
На рисунке 1.2.7. отображен процесс оформления платежей.
Из проделанного анализа, можно вывести то, что проблема деловых
процессов в области обеспечения эффективного функционирования системы
фирмы ООО "Икар" является необходимость организации механизма
автоматизации оплаты платежей за услуги.
Рисунок 1.2.6. Процесс комплектации оборудования