17
разработка и контроль проведения рекламно-маркетинговых
мероприятий;
участие в подборе, обучении и оценке персонала отдела; поиск и
проработка новых путей продвижения компании; эффективное взаимодействие с
другими подразделениями компании.
Административный обслуживающий персонал. В эту группу сотрудников
входят: менеджеры ресепшн, сотрудники службы безопасности, менеджеры по
уборке. Все они выполняют административные функции согласно своим
должностным инструкциям.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
К средствам технической архитектуры организации относятся сервера,
персональные компьютеры работников ООО «Интернет компания PS», сетевое
оборудование (кабель и маршрутизаторы).
Укрупненная схема технической архитектуры предприятия представлена
на рисунке 1.2.
18
Серверная комната
23 U
2 U Патч панель
1 U ИБП Delta J 1-3 Series UPS
3 U Файл-сервер IBM BladeCenter PS700 Express
Planet XRT-501
3 U Сервер БД IBM BladeCenter PS700 Express
3 U Маршрутизатор IBM System Storage SAN06B-R
3 U Сервер приложений IBM BladeCenter PS700 Express
МФУ Canon
I-Sensys MF4340D
Internet
МФУ Canon
I-Sensys MF4340D
Planet XRT-501
Planet XRT-501
3 U NAS IBM System Storage N3000
Отделы
Lenovo IdeaPad Y560A1
Бухгалтерия
Отдел кадров
Отделы
МФУ Canon
I-Sensys MF4340D
Planet XRT-501
ЛВС
EPSON MultiMedia
Projector EB-X72
Рисунок 0.1 Структурная схема технической архитектуры ООО
«Интернет компания PS»
Локальная вычислительная сеть построена на основе многопротокольного
маршрутизатора в стойке IBM System Storage SAN06B-R.
Данное сетевое устройство обеспечивает высокую производительность,
имеет FC-порты со скоростью передачи данных до 8 Гбит/с и аппаратную
обработку данных для работы портов 1 Gigabit Ethernet (GbE) IP со скоростью
физической линии.
Кроме того, в серверной комнате в телекоммуникационной стойке
расположены следующие устройства:
Blade-cерверы IBM BladeCenter PS700 Express (для организации
файлового сервера, сервера баз данных, сервера приложений);
Модульная дисковая система хранения IBM System Storage N3000
ИБП Delta J 1-3 Series UPS
Патч-панель.
Сервер имеет следующие технические характеристики:
Четыре процессорных ядра POWER7 с частотой 3,0 ГГЦ
19
От 4 до 64 ГБ оперативной памяти в восьми разъемах Dual
Inline Memory Module (DIMM)
Высокопроизводительная память Double Data Rate 3 (DDR3) с
частотой до 1066 МГц
Встроенный контроллер Serial Attached SCSI (SAS)
Два отсека для 2,5-дюймовых жестких дисков SAS со
скоростью вращения 10 000 об/мин, поддерживающие внутреннюю память
емкостью 300 или 600 ГБ
Встроенный двухпортовый адаптер Integrated Virtual Ethernet
(IVE) Dual Gigabit
Модульная дисковая система имеет следующие характеристики:
Физическая емкость системы хранения – до 136 ТБ
До 4 ГБ памяти с функцией обнаружения и исправления ошибок
(Error Checking and Correction, ECC)
8 полнодуплексных портов Ethernet стандарта 10/100/1 000 Base-T
12 портов FC 4 Гбит/с
2 порта FC 8 Гбит/с
Диагностический индикатор (LED)/ЖК-дисплей (LCD)
Два резервированных интегрированных охлаждающих вентилятора с
возможностью «горячей» замены и блоки питания с автоматической
регулировкой и возможностью «горячей» замены
Технические характеристики используемых в стойку ИБП приведены в
таблице 1.2.
Таблица 0.2
Технические характеристики ИБП Delta J 1-3 Series UPS
Наименование
характеристики
Значение
Мощность
1кВА/800Вт
Вход
Напряжение
200 V, 208 V, 220 V, 230
V, 240 V
Диапазон напряжения
160 В ~ 275 В (100%
нагрузка ИБП); 130 В ~
20
160 В (70% нагрузка
ИБП)
Частота
50 Гц / 60 Гц (± 4.8 Гц)
Коэффициент мощности
=> 0.97
Выход
Напряжение
200 В, 208 В, 220 В, 230
В, 240 В
Частота
50 Гц / 60 Гц ± 0.05 Гц
Диапазон регулирования
напряжения
±2%
Форма напряжения
Синусоидальный сигнал
Переходная
характеристика
± 8 % (10% - 90 %
линейная нагрузка)
КНИ
<= 3 % (линейная
нагрузка); <= 6 %
(компьютерная нагрузка)
Перегрузка
105 % - 125 % 3 минуты;
125 % - 150 % 30 секунд;
> 150 % 1 секунда
Коэффициент пика
нагрузки
3: 1
КПД (АС-АС)
=> 87 %
В пользовательской части технической архитектуры размещены АРМ
сотрудников ООО «Интернет компания PS», которые имеют следующие
характеристики:
Процессор Intel Pentium® Dual-Core #E5300, 2.6
HDD 320 Гб
Сеть 10/100 Мбит/с
Оптический накопитель DVD±RW
Корпус ATX Miditower 350 Вт чер./серебристый
Монитор Acer A221HQbd [21.5'' Wide, 16:9 FHD, 5ms, 50000:1, DVI
w/HDCP, Black glossyl]
Также в бухгалтерии, отделе кадров и в учебной части установлены МФУ
Canon I-Sensys MF4340D, технические характеристики которых приведены ниже:
Тип МФУ
лазерный
Цветность печати
черно-белая
Технология печати
лазерная
21
Количество страниц в месяц
макс. 10 000 страниц в месяц
Страниц в месяц
от 9001 до 15000
Макс. формат принтера
A4
Макс. разрешение для ч/б печати
до 1200 x 600 точек
Разрешение сканера
до 600 x 1200 точек
Разрешение сканера (улучшенное)
до 9600 x 9600 точек
Автоподача оригиналов
односторонняя
Емкость устройства автоподачи
на 1 лист
В качестве сетевого оборудования используются маршрутизатор Planet
XRT-501, характеристики которого приведены в таблице 1.3.
Таблица 0.3
Технические характеристики маршрутизатора Planet XRT-501
Наименование характеристики
Значение
Количество портов коммутатора
4 x Ethernet 10/100/1000 Мбит/сек
Поддержка VPN pass through
есть
Размеры (ШxВxГ)
141 x 27 x 100 мм
WAN протоколы
PPPoE, PPTP, IP Routing, RIP1/2, PAT,
PAP, CHAP, MS CHAP, UDP, TCP,
IPCP, SNTP.
Поддержка NAT
Да.
Дополнительная информация
WAN порт - 10/100/1000Base
Сотрудники оснащены также ноутбуками Lenovo IdeaPad Y560A1, которые
имеют следующие характеристики:
Операционная система Microsoft® Windows 7 Home Basic
Процессор Intel® Core™ i5 Mobile Processor 460M, 2.53GHz (3Mb
Cache)
Оперативная память 4096Mb, DDR3 1066MHz (Максимум 8Gb)
Экран 15,6" WXGA
Разрешение экрана 1366x768
Жесткий диск 500Gb (5400rpm) SATA
Видеокарта ATI™ Mobility Radeon HD5730 1024Mb
Оптический привод DVD-Super Multi Double Layer
22
Связь Сеть 10/100/1000 Мбит/с (RJ45)
Беспроводная связь WiFi, WiMax, Bluetooth 2.1
Кроме того, в каждом помещении есть проектор EPSON MultiMedia
Projector EB-X72 со следующими основными характеристиками:
Таблица 0.4
Технические характеристики проектора EPSON MultiMedia Projector EB-
X72
Наименование характеристики
Значение
Типы проекции
Фронтальная, крепление к потолку
Яркость светового потока
2000 ANSI люмен в стандартном
режиме, 1960 ANSI люмен в Eco-
режиме
Лампа
175 Ватт UHE - E-TORL; ресурс - 4000
часов в стандартном режиме или 5000
часов в Eco-режиме
Контрастность
2000:1
Lens Shift
Поддерживается; 8:1
Разрешение матрицы
1024 x 768
Фокусное расстояние объектива
16.9 - 20.28 мм
Светосила объектива
1/1.58 на коротком фокусе, 1/1.72 на
длинном фокусе
Технология
LCD
Размер изображения по диагонали
0.76 - 7.62 метра (30" - 300")
Расстояние до экрана
1.80 - 2.17 метра
ZOOM
1.2x
Throw Ratio
1.48 - 1.77 : 1
Фокусировка
Ручная
Схема используемой программной архитектуры представлена на рисунке
1.3.
23
Сервер БД
СУБД
MS SQL
Server 2005
Linux 2.6.25
Linux 2.6.25
Файловый
сервер
MS Windows
Storage Server
2003
HTTP
Chrome
MS Office 2003
MS Outlook 2003
ESET NOD32
Business Edition
Smart Security
MS Windows 7
АРМ пользователя бухгалтерии
1С:Бухгалтерия
8.0
Chrome
MS Office 2003
MS Outlook 2003
ESET NOD32
Business Edition
Smart Security
MS Windows 7
АРМ сотрудников других отделов
Маршрутизатор
(файерволл)
Маршрутизатор
(файерволл)
Рисунок 0.2 Схема программной архитектуры
В соответствии с представленной схемой, в качестве операционной
системы на АРМ пользователей используется Windows 7, в качестве серверной –
Linux 2.6.25, MS Windows Storage Server 2003.
В качестве пакета офисных приложений установлен MS Office 2003 Prof,
включающий в себя MS Word 2003, MS Excel 2003., MS Outlook 2003.
Для защиты от вирусных атак используется (как на АРМ сотрудников, так
и на серверах) ESET NOD32 Smart Security Business Edition.
Данное ПО обеспечивает комплексную защиту серверов и рабочих
станций, включающая в себя антивирус, антишпион, антиспам, персональный
файервол, а также приложение ESET Remote Administrator, которое обеспечивает
централизованное администрирование антивирусного решения в корпоративных
сетевых средах предприятия или глобальных сетях.
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
25
Итак, рассмотрим детальнее данную контекстную диаграмму. Четыре
стороны блока имеют разную роль: левая сторона имеет значение «входа», правая
– «выхода», верхняя – «управления», нижняя – «механизма».
Входы:
1. заявка пользователя – обращение пользователя в техническую
поддержку, в котором он описывает свою проблему, вопрос или пожелание;
2. данные пользователя – автоматически или вручную заполняющаяся
форма, которая содержит все подробную информацию о пользователе;
3. сообщения об ошибках – дополнительная информация об ошибках
и недоработках в проектах (браузерных, мобильных, клиентских онлайн-
играх).
Выходы:
1. выполненная заявка – обработанная заявка пользователя, в который
содержится ответ на заданный вопрос, решается проблема пользователя или
принимается во внимание пожелание пользователя;
2. аналитический отчет – отчет о проделанной работе и поступивших в
техническую поддержку заявках за определенный период
3. доклад об ошибках разработчику – составление доклада, в котором
содержатся подробная информация об ошибках в проектах, а также информация
об индивидуальных проблемах пользователей.
Основным документом, который регулирует деятельность подразделения,
являются внутренние инструкции организации. Ресурсами, необходимыми для
выполнения работы, в данном случае являются:
1. специалист технической поддержки;
2. ZenDesk (ПО для обслуживания пользователей и система поддержки
на основе тикетов);
3. средства MS Office;
4. руководитель отдела технической поддержки.
28
Рисунок 0.7 Схема декомпозиции процесса обработки заявок (обращений)
Прежде всего, менеджеры по работе с клиентами отвечают за поддержание
постоянной связи с существующими клиентами. В их функции входит:
обеспечение надлежащего обслуживания действующих клиентов
(ведение переговоров, заключение договоров, поддержание контакта после
заключения сделки);
формирование и ведение банка данных о клиентах (клиентской
базы);
интерактивный (не прямой) диалог с клиентом: телефон, факс, e-mail,
чат, традиционная почта;
разработка особых схем работы с наиболее выгодными предприятию
клиентами (особенные условия договоров, системы скидок, придание статуса
'VIP', ускоренные сроки исполнения обязательств со стороны предприятия и т.д.);
обеспечение соблюдения интересов клиентов при выполнении
условий договоров подразделениями предприятия.
При первичном обращении клиента менеджеры учитывают его данные, а
также выясняют, какие товары и услуги и в каком объеме его нужны, в результате
чего формируют коммерческое предложение, которое отправляют клиенту.
29
Декомпозиция данного процесса приведена на Рисунке 1.8.
Рисунок 0.8 Декомпозиция процесса учета и обработки заявок клиента
В случае, если клиента устраивает выставленное коммерческое
предложение, менеджер выбирает шаблон договора, для выбранной им услуги.
Затем в выбранный шаблон менеджер вводит данные клиента и данные об объеме
услуг. После этого, на основании заполненного договора и данных о видах работ
менеджер производит расчет стоимости услуг по договору.
Характеристика процесса представлена на рисунке 1.9.