7
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................... 9
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ ............ 11
1.1 ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И
ПРЕДПРИЯТИЯ» АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «КАК ЕСТЬ» ......................................... 11
Характеристика предприятия и его деятельности .............................. 11
Организационная структура управления предприятием ................... 12
Программная и техническая архитектура ИС предприятия .............. 19
1.2 ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ, ЗАДАЧИ И ОБОСНОВАНИЕ
НЕОБХОДИМОСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ ....................................................................... 23
Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов ..................................................................... 23
Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ............................................................................................................... 25
Обоснования необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи .............................................................................. 27
Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ........................................................................................... 31
1.3 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РАЗРАБОТОК И ВЫБОР СТРАТЕГИИ
АВТОМАТИЗАЦИИ «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ........................................................... 34
Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ........ 34
Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи .................... 42
Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
комплекса задач .................................................................................................. 47
1.4 ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ........................................................... 48
Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ........................................................................................................ 48
Обоснование проектных решений по программному обеспечению 54
Обоснование проектных решений по техническому обеспечению .. 63
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ......................................................................................... 66
2.1 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ ....................................................... 66
Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ............................. 66
Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ....... 73
Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации .......... 74
2.2 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ ................................................... 78
Информационная модель и ее описание .............................................. 78
Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ......................................................................................................... 79
2.2.3 Характеристика результатной информации ........................................ 81
2.3 ПРОГРАМНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ........................................................................... 82
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) .................... 82
2.3.2 Характеристика базы данных ............................................................... 85
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) . 89
8
2.3.4 Описание программных модулей ......................................................... 90
2.4 КОНТРОЛЬНЫЙ ПРИМЕР РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА И ЕГО ОПИСАНИЕ ................ 91
3. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ........................................................................ 97
3.1 ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ МЕТОДИКИ РАСЧЕТА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ
ЭФФЕКТИВНОСТИ ...................................................................................................... 97
3.2 РАСЧЕТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА ....... 100
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 105
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................................. 107
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ...................................................................................................... 110
9
Введение
Применение средств ЭВМ, доступность данных, объемы и скорость их
обработки становятся зачастую главными факторами развития производственных
сил страны, науки, культуры, общественных институтов и сфер деятельности
человека. Данные и информация все чаще рассматриваются в качестве жизненно
важных ресурсов, которые должно иметь простую и удобные организацию для
более доступного пользования. Если обратить внимание на современные
компании, которые работают с заявками от клиентов, то можно заметить, что
каждая из них действует по своему алгоритму и использует персональное
программное обеспечение, которое позволяет автоматизировать процесс
обработки и упрощает процедуру отчета. Так или иначе, в современном мире без
хорошего инструмента автоматизации уже далеко не уйти. Показательным
примером станет то, что в момент открытия у одной компании клиентов очень
мало, и учет, как таковой, вести проблем не составит. Но компания продолжает
работать, клиентская база растет, заказы копятся, и что-то понять среди всего
этого уже очень проблематично. В результате за неимением хорошей системы
обработки заявок вся работа встает, заказы начинают отдаваться не вовремя,
теряться, и вообще происходит хаос. Нетрудно догадаться, что ждет такую фирму,
если она не пересмотрит свою политику работы.
Важно понимать, что технологии так или иначе проникнут даже в те сферы,
которые еще недавно были доступны только человеческому духу, в т. ч. сюда
можно отнести и педагогическую деятельность.
Сейчас нельзя 100% назвать сферы жизни людей, которые будут
автоматизированы. Сам человек также совершенствуется вместе с технологиями,
становится более свободным, техника позволяет освободить место в его жизни
для более совершенных помыслов.
Объектом исследования является АО «Информсвязь Холдинг», а
предметом исследования - процесс приема заявок на ремонт и модернизацию ПК.
При написании выпускной квалификационной работы были применены
такие методы научного исследования, как изучение научной литературы по теме
10
исследования, нормативно-правовой базы, аналитический и сравнительный
методы.
Данная выпускная квалификационная работа состоит из трёх частей. В
аналитической части выполнен комплекс работ, направленных на обоснование
необходимости автоматизации: определена сущность задачи, описаны основные
свойства системы, дано описание всем существующим бизнес-процессам,
рассмотрены вопросы, связанные с анализом существующих разработок в этой
области. Также в первой главе обосновываются проектные решения по
информационному, программному, техническому и технологическому
обеспечению.
Проектная часть посвящена рассмотрению этапов жизненного цикла
проекта. Также дана характеристика информационной архитектуры
разрабатываемого проекта, построена информационная модель задачи, проведено
моделирование «сущность-связь» (ER-модель), описана структура полей таблиц
базы данных, проанализированы все информационные потоки входной,
оперативной, нормативно-справочной и результатной информации. В процессе
реализации проектных решений по программному обеспечению построены:
дерево диалога (сценарий работы с системой), структурная схема пакета и ряд
других компонент проекта, подробно раскрывающих сущность машинной
реализации задачи. Кроме этого, во второй главе описаны все используемые
программные модули, построена схема технологического процесса сбора,
передачи, обработки и выдачи информации, описан контрольный пример
реализации проекта.
Третья часть выпускной квалификационной работы посвящена выбору
методики расчета экономической эффективности и собственно проведению всех
расчетов, направленных на обоснование экономической эффективности проекта.
Полученные результаты расчетов свидетельствуют об экономической
эффективности проекта.
В заключении сделаны некоторые обобщенные выводы, подведены итоги
проделанной работы и рассмотрены перспективы развития системы. Некоторые
материалы, относящиеся к основной части проекта, вынесены в приложения.
11
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПОСТАНОВКА
ЗАДАЧИ
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной
области и предприятия» Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
Характеристика предприятия и его деятельности
В настоящей выпускной квалификационной работе рассматривается
деятельность АО «Информсвязь Холдинг».
«Информсвязь Холдинг» - ведущая компания в сфере сервисного
обслуживания и ремонта компьютеров и оргтехники. Компания осуществляет
срочную и высококвалифицированную компьютерную помощь физическим и
юридическим лицам. «Информсвязь Холдинг» ведет свою деятельность на
высоком профессиональном уровне и обладает рядом существенных
преимуществ. 24 января 1997 года группой компаний был создан абсолютно
новый проект на российском рынке - специализированный компьютерный
Сервис-Центр «Информсвязь Холдинг». Впервые пользователям компьютерной и
офисной техники был предложен полный спектр услуг по принципу "от" и "до" в
любое удобное для клиента время. К 2013 году Сервис-Центр «Информсвязь
Холдинг» занял лидирующую позицию в сфере компьютерных услуг. Миссией
компании является развитие рынка в области компьютерных услуг, добиваться
совершенства во всём. Компания имеет филиалы в 16 городах России. Компания
оказывает следующие услуги:
Установка и настройка операционных систем и программного обеспечения;
Настройка сетей – проводных и беспроводных;
Работа с данными – перенос, сохранение, восстановление;
Работа с Bios;
Установка, подключение и настройка сопутствующего оборудования;
Настройка сети Интернет;
Профилактические и обучающие работы;
Абонентское обслуживание компьютеров.
12
Ремонт компьютера в компании предоставляется каждому обратившемуся, в
независимости от объема работ и времени суток. Ни одна заявка не останется без
внимания благодаря строгой системе учета, и клиент может быть увереным, что
получит необходимое обслуживание компьютера точно в срок. Количественно–
стоимостные оценки деятельности конторы указаны в таблице 1.1.
Таблица 1.1
Количественно–стоимостные оценки деятельности компании
Организационная структура управления предприятием
«Информсвязь Холдинг» имеет следующую организационную структуру
(рис.1.1):
Мастер
Мастер
Мастер
Мастер
Генеральный директор
Заместитель
Генерального директора
Директор по
развитию
Менеджер по
продажам
Главный
бухгалтер
Бухгалтер
Менеджер по
логистике
Кладовщик
Оператор
Диспетчер
Бухгалтерия
Сервисный отдел
Начальник
Сервисного
отдела
Диспетчерская группа
Складская логистическая
служба
Отдел продаж
Отдел по работе с
филиалами
Технический отдел
Менеджер
по работе с
заказчиками
Старший
сервис-инженер
Сервис-инженер
Мастер
Менеджер
Отдел кадровЮридический отдел
Отдел по рекламе и
улучшению услуг
ИТ-отдел
Менеджер
Юрисконсульт
Специалист
Рисунок 1.1 Организационно-штатная структура АО «Информсвязь Холдинг»
№
П\П
Наименование показателя
Ед. изм.
2019 г.
2020 г.
Отклонение
Абсолютн
+, -
Темп
роста, %
1
Объем реализации услуг
т.руб.
79510
83502
3992
105
2
Численность работающих
чел.
12
13
1
10
3
Производительность труда 1-го,
работающего
т.руб.
2092
1740
-353
83
4
Фонд заработной платы персонала
т.руб.
10368
11096
728
107
5
Среднегодовая зарплата – 1-го
работающего
т.руб.
273
231
-42
85
6
Себестоимость услуг и
продукции
т.руб.
73120
75942
2822
104
13
Высшим органом управления фирмой является генеральный директор.
Генеральный директор решает вопросы изменения устава, утверждает годовые
результаты деятельности, а также решает вопросы по ликвидации и
реорганизации фирмы. Работников фирма набирает с биржи труда в соответствии
с их квалификацией и разрядом. Также возможно привлечение молодых
сотрудников с незаконченным высшим или средним специальным образованием
для прохождения практики. Взаимоотношения генерального директора с
подчиненными, охрана труда, социальное развитие регулируется
законодательством РФ. Каждый из работников компании выполняет
определенные функции, руководствуясь должностными инструкциями. Отдел по
продажам один из самых главных в компании. В функции подчиненных этого
отдела входит: обслуживание входящих и исходящих звонков, оказание
коммерческих услуг, обеспечение выполнения условий, предусмотренных
заключенными соглашениями, сопровождение клиента. В должностные
обязанности сотрудника этого отдела входит:
поиск потенциальных клиентов;
ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах Фирмы;
оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов, и
доведение ее до сведения Начальника отдела;
выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой Фирмой, и
согласование заказа с клиентом в соответствие с его потребностями и
наличием ассортимента на складском комплексе Фирмы;
мотивация клиентов на работу с Фирмой;
составление ежемесячного плана продаж;
анализ статистических данных продаж и отгрузок клиентов Фирмы;
предоставление отчетов по итогам в работы в соответствии с регламентом
работы отдела и Фирмы;
обеспечение маркетинговых исследований предоставленного сегмента
рынка по изучению спроса на продукцию компании, уровень цен у
конкурентов, перспектив развития рынка сбыта;
участие в составлении прогнозов на поставки товаров на склад;
14
Целью деятельности отдела по рекламе и улучшению услуг (маркетинга) является
достижение лучшего качества предоставляемых услуг и увеличение влиянии
компании в регионах. В должностные обязанности сотрудника этого отдела
входит:
проведение исследований основных факторов, формирующих динамику
потребительского спроса на продукцию, соотношение спроса и
предложения на аналогичные виды продукции, технических и иных
потребительских качеств конкурирующей продукции;
осуществление маркетинговых исследований, связанных с изучением
сегментации рынка, анализом ценообразования и предпочтений
потребителя, прогнозом продаж и каналов реализации, открытием новых
рынков, оценкой эффективности рекламы, деятельностью конкурентов, и
т.д.;
анализ потребностей клиентов и границ ценообразования;
разработка стратегии проведения рекламных мероприятий;
контроль проведения рекламных компаний в средствах массовой
информации, прямой почтовой рассылке, Интернет и т.д.;
организация разработки печатных рекламных материалов собственными
силами или силами сторонних организаций, их тестирование,
формирование предложений по дизайну печатных рекламных материалов.
предварительная оценку разработанных сторонними организациями
рекламных материалов;
Сотрудники отдела кадров осуществляют поиск новых сотрудников по запросам
из всех подразделений компании, а также ведут учет личной и служебной
информации о каждом сотруднике фирмы и других важных данных. Подготовка
всех документов на прием или увольнение также производится этим
подразделением. В служебные обязанности сотрудника этого отдела включены:
Подготовка кадровой политики и кадровой стратегии компании;
Реализация деятельности подбору, отбору и расстановке кадров по оценке
их квалификации, личных и деловых качеств;
15
Прием, размещение и расстановка молодых специалистов и рабочих в
соответствии с полученной в учебном заведении специальностью или
профессией;
Создание резервного фонда для выдвижения на основе таких
организационных форм, как планирование деловой карьеры, обучение
кандидатов для выдвижения по индивидуальным планам, перестановки в
составе руководства и специалистов, обучение на профильных курсах,
прохождение стажировки на отдельных направлениях;
Проведение аттестации сотрудников, ее методическое и информационное
обеспечение, проведение анализа результатов аттестации, составление
мероприятий по реализации решений аттестационных комиссий,
выявление круга специалистов, которым нужно пройти повторную
аттестацию.
Основной задачей бухгалтерии становится ведение бухгалтерского учета
имущества, обязательств и хозяйственных операций, правильное и своевременное
выведение результатов финансово-хозяйственной работы фирмы. В своей работе
бухгалтера основываются на действующем законодательстве РФ, инструкциях,
приказах, распоряжениях, правилах, Политике в области качества и остальными
документами, утвержденными гендиректором компании и утверждающими
деятельность бухгалтера. В профессиональные обязанности сотрудника этого
отдела включено:
Реализация приема и контроля первичной документации по указанным
участкам бухучета и приведением их для счетной обработки;
Подсчет зарплаты в программе 1С версия 7.7 «Зарплата и кадры»;
Подсчет налогов по зарплате для всех сотрудников;
Составление отчетов по фондам и отчет в налоговую по единому
социальному налогу;
Составление и сдача персонифицированного учета в пенсионный фонд,
личных сведений по НДФЛ;
Подготовка бухгалтерской документации для архивирования;
Проведение работ по формированию, ведению и хранению бухгалтерских
данных;
16
Выполнение различных служебных поручений главного бухгалтера или
генерального директора.
В должностные обязанности сотрудника ИТ-отдела входит:
установка на серверы и рабочие станции программного обеспечения;
интеграция программного обеспечения на файл-серверах, серверах систем
управления базами данных и на рабочих станциях;
поддержка рабочее состояние программного обеспечения сервера и
рабочих станций;
регистрация пользователей, назначение идентификаторов и паролей;
обучение пользователей работе в сети, ведению архивов;
составление инструкции по работе с сетевым программным обеспечением
и доведение их до сведения пользователей;
Контроль использования сетевых ресурсов;
Организация доступа к локальной и глобальной сетям;
Сотрудники юридического отдела выполняют проверку всех акций или
мероприятий, проводимых в компании, для установления из законности по
правовым аспектам законодательства РФ. В должностные обязанности
сотрудника этого отдела входит:
разработка или участие в разработке документов правового характера;
правовая помощь структурным подразделениям в подготовке и
оформлении различного рода правовых документов;
подготовка обоснованных ответов при отклонении претензий третьих лиц;
участие в разработке и осуществлении мероприятий по укреплению
договорной, финансовой и трудовой дисциплины, обеспечению
сохранности имущества;
изучение, анализ и обобщение результатов рассмотрения претензий,
судебных и арбитражных дел, практики заключения и исполнения
хозяйственных договоров с целью разработки предложений об устранении
выявленных недостатков и улучшении хозяйственно-финансовой
деятельности;
оформление материалов о привлечении работников к дисциплинарной и
материальной ответственности.