17
Сервисный отдел поддерживает производственные ресурсы в рабочем
состоянии. Обеспечивает и повышает качество продукции. Складская
логистическая служба отвечает за закупку и хранение расходных материалов и
компонентов для ремонта. Технический отдел – контролирует работу
оборудования, выполняет обслуживание техники в рамках своей компетенции, а
также за:
1. Контроль за работой сетевого оборудования;
2. Управление функционированием сети в целом.
Каждый работник в рамках временных рабочих групп исполняет работы,
порученные ему руководителем временной рабочей группы. Соблюдает сам и
контролирует соблюдение подчиненными организационно-распорядительных,
нормативно-методических, технологических, планово-бюджетных и прочих
внутренних документов. При возникновении ситуаций, не регламентированных
внутренней нормативной документацией, принимает решения и/или ставит в
известность вышестоящее руководство в рамках своих должностных
обязанностей. При обнаружении неисправностей оборудования, техники, зданий,
незамедлительно информирует руководителя соответствующего
обеспечивающего подразделения. В общении с коллегами и контрагентами
соблюдает правила деловой этики. Кроме вышеперечисленных обязанностей,
выполняет распоряжения и поручения своих прямых руководителей, а также иные
обязанности, предусмотренные внутренними регламентами предприятия.
В настоящей выпускной квалификационной работе рассматривается
деятельность мастера по ремонту ПК, организационно входящего в состав
сервисного отдела, поэтому на его обязанностях и функциях остановимся
поподробнее. На мастера по ремонту ПК возлагаются следующие функции:
Осуществление руководства обслуживанием и ремонтом;
Участие в разработке новых и совершенствовании действующих
технологических процессов;
Ведение необходимой документации;
Проведение инструктажа подчиненных рабочих по безопасности труда;
Контроль за соблюдением производственной и трудовой дисциплины.
18
Для выполнения возложенных на него функций мастер по ремонту обязан:
Обеспечивать безаварийную и надежную работу оборудования,
находящегося в его ведении;
Осуществлять руководство подчиненным ему персоналом на закрепленном
участке работ;
Организация проведения технического обслуживания и всех видов ремонта
электрооборудования в соответствии с положениями системы планово-
предупредительного ремонта и требованиями нормативно-технических
документов;
Обеспечивать производство работ необходимыми материалами,
приспособлениями, приборами, инструментами, запасными частями,
следить за исправным состоянием приспособлений, приборов, инструмента
и обеспечивать их безопасную эксплуатацию;
Осуществлять контроль за рациональным расходованием материалов,
запасных частей;
Контролировать соблюдение технологии производства ремонтных работ,
оперативно выявлять и устранять причины их нарушения;
Участвовать в разработке новых и совершенствовании действующих
технологических процессов;
Внедрять прогрессивные методы ведения работ, совершенствовать
организацию и технологию производства работ;
Проверять качество выполняемых работ по техническому обслуживанию и
ремонту оборудования, осуществлять мероприятия по сокращению
времени простоев оборудования, снижению трудоемкости и стоимости
ремонтных работ, повышению качества работ;
Обеспечивать правильность и своевременность оформления первичных
документов по учету рабочего времени;
Вести необходимую эксплуатационно-техническую документацию и
своевременно вносить в нее изменения;
Принимать участие в подготовке отчетной документации по утвержденным
формам.
19
Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Техническая архитектура АО «Информсвязь Холдинг» представляет собой
совокупность следующих технических средств: три сервера, двадцать три
персональных компьютера, два канала связи, семь многофункциональных
устройств (принтер-сканер-копир), периферийные устройства (два принтера и
один факс).
Наглядно техническая архитектура информационной системы АО
«Информсвязь Холдинг» представлена на рисунке 1.2.
МФУ
Dell Vostro 1015
VPN
Филиалы
7 U
2 U
1 U
Сетевой фильтр
2 U D-Link DI-2006
29 U
6 U
3 U
2 U ИПБ
1 U
Сетевой фильтр
2 U
Серверная Отделы
D-Link DI-808HV
Hyperion RS230 G2
АТС Panasonic KX-
TEM824RU.
APC Smart-UPS 750VA
Сетевой фильтр
ТРП
UPT cat.5e
6 U
ETegro Hyperion
RS120 G3
6 U
Fastor NS300 G3
Avelion DW310 G2
Avelion DW310 G2
Avelion DW310 G2
APC Smart-UPS 750VA
Internet
Рисунок 1.2 Техническая архитектура АО «Информсвязь Холдинг»
Оборудование, представленное в технической архитектуре АО
«Информсвязь Холдинг», с возложенными на него задачами справляется вполне
успешно. Объем передаваемых, принимаемых и обрабатываемых данных
относительно разнообразен и имеет тенденцию к росту в связи с расширением
деятельности компании. Персональные компьютеры АО «Информсвязь Холдинг»
имеют следующую конфигурацию системы:
Центральный процессор: Intel(R)Core (TM) 2Duo CPU E7500 2,93GHz;
Оперативная память: 3,00 ГБ;
20
Видеокарта: Radeon X1600 Series Secondary.
В качестве аппаратной основы серверов используется сервера ETegro
Hyperion RS120 G3, Hyperion RS230 G2, сервер хранения данных базируется на
специализированной аппаратной основе Fastor NS300 G3.
Технические характеристики серверов приведены в таблицах 1.2-1.4.
Таблица 1.2
Технические характеристики ETegro Hyperion RS120 G3
Набор микросхем
Intel 5500 + ICH10R
Процессор
1 или 2 Intel Xeon 5xxx (до 8 ядер)
Системная шина
Intel QPI до 6.4GT/s
Максимальный объем памяти
48GB шестиканальной DDR3 ECC Reg, 6
слотов
Слоты расширения
2x PCI-E 2.0 8x (низкопрофильный)
Встроенные контроллеры
LSI SAS 1064
Оптический накопитель
DVD/CD-RW
Опциональные контроллеры
SAS RAID контроллеры c поддержкой
BBU, адаптеры FibreChannel, 10G Ethernet
и InfiniBand HCA
Максимальное количество дисков
2 SAS с горячей заменой
Таблица 1.3
Технические характеристики Hyperion RS230 G2
Набор микросхем
Intel 5000P
Процессоры
1 или 2 Intel Xeon 5xxx (до 8 ядер)
Скорость системной шины
1333 Мгц
Максимальный объем памяти
64GB четырехканальной FBDIMM
Слоты расширения
1x PCI-X 64/100; 4x PCI-E 8x
Встроенные контроллеры
Технология дочерних плат расширения
Оптические накопители
DVD/CD-RW
Поддерживаемые ОС
SuSE Linux Enterprise Server 10
SuSE Linux Enterprise Server 11
Novell Open Enterprise Server
Red Hat Enterprise Linux 5.0
Microsoft Windows® Server 2008
Таблица 1.4
Технические характеристики Fastor NS300 G3
Форм-фактор
3U
RAID контроллер
16 портов SATA II
Уровни RAID
0, 1, 5, 10, 50 и JBOD
Кэш-память
До 4GB
Интерфейс СХД
GigabitEthernet SMB/CIFS, FTP, Secure
FTP, Apple Talk, NFS v3, v4 iSCSI
FibreChannel(опция)InfiniBand (опция)
Возможность наращивания
Подключение iSCSI и FC массивов
21
В качестве рабочих станций используется Avelion DW310 G2.
Характеристики данной модели приведены в таблице 1.5.
Таблица 1.5
Технические характеристики Avelion DW310 G2
Набор микросхем
NVIDIA nForce Pro 3400
Процессор
1 AMD Opteron 2xxx (до 6 ядер)
Системная шина
HyperTransport, 2000 MHz
Максимальный объем памяти
32GB двухканальной DDRII 667
Слоты расширения
2x PCI-E 16x
2x PCI-E 1x
2x PCI 32/33
Встроенные контроллеры
6 портов SATAII RAID 1 канал IDE
Оптический накопитель/ FDD
DVD-RW
Опциональные контроллеры
Контроллеры SAS/SATA RAID с
поддержкой BBU
В качестве сетевого оборудования в головном офисе используется
маршрутизатор D-Link DI-808HV, в филиалах - D-Link DI-2006. Для обеспечения
бесперебойного питания в стойках с серверами установлены ИБП APC Smart-UPS
750VA, технические характеристики которых приведены в таблице 1.6.
Таблица 1.6
Технические характеристики ИБП APC Smart-UPS 750VA
Характеристика
Значение
Максимальная выходная мощность
500 Ватт / 750 ВА
Максимальное задаваемое значение
мощности
500 Ватт / 750 ВА
Номинальное выходное напряжение
230V
Номинальное входное напряжение
230V
Входная частота
50/60 Hz +/- 3 Hz (auto sensing)
Тип входного соединения
IEC-320-C14 inlet
Диапазон входного напряжения при
работе от сети
160 - 285В
Для работы сотрудников филиалов используются ноутбуки Dell Vostro 1015
со следующими техническими характеристиками (таблица 1.7).
Таблица 1.7
Технические характеристики Dell Vostro 1015
Процессор
Intel Celeron T3000 1.8Ghz
1 Mb кэш L2
22
Продолжение таблицы 1.7
Программная архитектура информационной системы АО «Информсвязь
Холдинг» наглядно представлена на рисунке 1.3.
Windows Server 2008 «Xeon7»
СУБД
Microsoft
SQL Server
2008
Серверное ПО
«Microsoft SQL Server 2008
Microsoft Visual Studio 2008
Win RAR
Microsoft Office
Security Administrator
1C 8.2 Бухгалтерия
Kaspersky Small Office Security»
Active Director
Kaspersky Small
Office Security
Mozilla FirefoxMS Office 2010
Рабочая станция сотрудника
Punto Switcher Skype
Adobe Acrobat 11
Professional
ICQ
Total
Commander
ABBYY
FineReader 11
TCP\IP
Windows 10
Рисунок 1.3 Программная архитектура АО «Информсвязь Холдинг»
На всех компьютерах установлен стандартный пакет программного
обеспечения:
Операционная система Windows 10;
Пакет MS Office 2010;
Kaspersky Small Office Security;
Mozilla Firefox;
Adobe Acrobat 6.0 Professional;
Punto Switcher;
Skype;
Total Commander;
ABBYY FineReader 11.
Оперативная память
2048Mb DDR2
Жесткий диск
250Gb Интерфейс Serial ATA (5400
об/мин)
Оптический привод
Дисковод 8X DVD+/-RW
Дисплей
15,6-дюймовый экран WXGA (1366 x 768)
Видеоподсистема
Графическая система Mobile Intel Graphics
Media Accelerator X4500MHD
Аудиоподсистема
Один динамик в корпусе
23
С учетом специфики деятельности департаментов персональные
компьютеры АО «Информсвязь Холдинг» имеют следующие дополнительные
программные обеспечения (персональные пакеты ПО для отделов):
Отдел бухгалтерии: 1С Бухгалтерия: Версии 8.2, системе 1С - Торговля –
Склад; Банк-Клиент;
Отдел по работе с клиентами и партнерами: 1С Бухгалтерия: Версии 8.2;
IT – отдел: Radmin Viewer 3, PonyProg, Remote Administrator v2.2, Total
Commander.
Kaspersky Endpoint Security для бизнеса - единая платформа безопасности,
с помощью которой администраторы могут централизованно контролировать и
защищать IT-инфраструктуру организации. Оптимальным образом подобранные
инструменты и технологии формируют несколько уровней решения с
нарастающим функционалом.
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов
Рассмотрим основные бизнес-процессы АО «Информсвязь Холдинг». Итак,
основными бизнес-процессами являются:
1. Основные и обеспечивающие бизнес-процессы
1.1. Закупка комплектующих
1.1.1. Поиск поставщиков
1.1.2. Заключение договоров
1.1.3. Контроль за оформлением документов и отгрузкой товаров
1.1.4. Выработка ценовой политики по закупу
1.1.5. Работа с представительствами
1.2. Транспорт
1.2.1. Заключение договоров по аренде автомобилей
1.2.2. Заключение договоров на транспортировку грузов
24
1.2.3. Контроль за продвижением товаров
1.2.4. Поддержка автотранспорта в технически исправном состоянии
1.2.5. Предоставление информации по транспорту для оперативного учета
1.2.6. Обеспечение сохранности автотранспорта
1.3. Хранение
1.3.1. Организация хранения товаров
1.3.2. Обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей
1.3.3. Контроль за состоянием складов
1.4. Ремонт и осблуживание
1.4.1. Выработка ценовой политики по Ремонт
1.4.2. Заключение договоров на ремонт
1.4.3. Контроль за исполнением договоров на ремонт
1.4.4. Контроль за качеством ремонта
1.4.5. Предоставление информации по ремонту для оперативного учета
1.5. Реклама
1.5.1. Планирование рекламных мероприятий
1.5.2. Контроль за рекламной кампанией
1.5.3. Организация рекламной кампании
2. Бизнес-процессы управления
2.1. Структура
2.1.1. Организационная структуризация
2.1.2. Финансовая структуризация
2.2. Финансы
2.2.1. Финансовое планирование
2.2.2. Анализ финансового состояния
2.2.3. Ведение операционных бюджетов
2.2.4. Ведение бюджета движения денежных средств
2.2.5. Ведение бюджета доходов и расходов
2.3. Учет
2.3.1. Бухгалтерский учет
2.3.2. Оперативный учет
2.3.3. Внутренний учет для менеджеров и руководителей
25
2.4. Маркетинг
2.4.1. Проведение маркетинговых исследований
2.4.2. Прогноз продаж
2.4.3. Формирование заказа товара
2.4.4. Анализ продаж
2.4.5. Поиск новых направлений сбыта
2.4.6. Оценка рынка
2.4.7. Анализ конкурентов
2.4.8. Ценовая политика
2.5. Экономика
2.5.1. Управление затратами
2.6. Бизнес-планирование
2.6.1. Разработка бизнес-планов
2.6.2. Контроль за исполнением бизнес-планов
2.7. Персонал
2.7.1. Подбор кадров и управление персоналом
Основной деятельностью АО «Информсвязь Холдинг» является ремонт
персональных компьютеров и другой техники, поэтому в настоящей дипломной
работе рассматривается деятельность мастера по ремонту ПК, являющимся
руководителем сотрудников, непосредственно выполняющих ремонт.
Определение места проектируемой задачи в комплексе
задач и ее описание
Границы рассматриваемой задачи заключаются в рамках деятельности
мастера по учету заявок и формированию счета на оплату, а также учету расхода
запасных частей им расходных материалов. Рассмотрим деятельность мастера по
ремонту ПК так, как она организована в настоящее время. Характеристика
процесса деятельности мастера по ремонту ПК представлена на рисунке 1.4
26
Рисунок 1.4 Характеристика процессе деятельности мастера по ремонту
ПК
Потоками входной информации, на основании которой мастер
осуществляет свою деятельность, составляют заявки от менеджера по работе с
клиентами на ремонт ПК.
Выходными информационными потоками являются закрытие заявки, то
есть такие заявки, по которым уже осуществлен ремонт, и счет на оплату ремонта,
формируемый на основании вида ремонта и использованных запасных частей и
расходных материалов.
Деятельность мастера заключается в учете заявки на ремонт, поступившей
от менеджера, формировании наряда на работы, в том числе закрепление этого
наряда за определенным исполнителем, выдаче наряда сотруднику сервисного
отдела, закрытии заявки после ее выполнения с учетом израсходованных
комплектующих, расходных материалов и выполненных работ, формировании на
основании данных сведения счета на оплату ремонта.
Схематически данный процесс представлен на рисунке 1.5.