6
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................................... 8
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ ..... 11
1.1 ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПРЕДПРИЯТИЯ»
АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «КАК ЕСТЬ» .......................................................................................................... 11
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ................................................. 11
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ......................................... 12
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия .................................. 19
1.2 ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ, ЗАДАЧИ И ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ
АВТОМАТИЗАЦИИ ............................................................................................................................................ 24
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес
процессов 24
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание ....... 27
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения
задачи 29
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации 33
1.3 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РАЗРАБОТОК И ВЫБОР СТРАТЕГИИ АВТОМАТИЗАЦИИ «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ» .......................................................................................................................................... 36
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ............................. 36
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ....................................... 46
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации комплекса
задач 51
1.4 ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ................................................................................ 52
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению................... 52
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ......................... 56
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению .......................... 67
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ..................................................................................... 70
2.1 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ ............................................................................ 70
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ................................................ 70
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание .............................. 74
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения
информационной безопасности и защиты информации ...................................................................... 76
2.2 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ ........................................................................ 80
2.2.1 Информационная модель и ее описание ..................................................................... 80
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 82
2.2.3 Характеристика результатной информации ........................................................... 84
7
2.3 ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ ............................................................................... 85
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)......................................... 85
2.3.2 Характеристика базы данных .................................................................................... 88
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ...................... 92
2.3.4 Описание программных модулей ................................................................................. 94
2.4 КОНТРОЛЬНЫЙ ПРИМЕР РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА И ЕГО ОПИСАНИЕ ..................................... 95
3 ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ...................................................................... 104
3.1 ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ МЕТОДИКИ РАСЧЕТА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ....... 104
3.2 РАСЧЕТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА ............................ 110
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ....................................................................................................... 114
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ........................................... 116
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ЛИСТИНГИ ПРОГРАММНЫХ МОДУЛЕЙ ................. 118
8
ВВЕДЕНИЕ
Применение средств ЭВМ, доступность данных, объемы и скорость их
обработки становятся зачастую главными факторами развития
производственных сил страны, науки, культуры, общественных институтов и
сфер деятельности человека. Данные и информация все чаще рассматриваются в
качестве жизненно важных ресурсов, которые должно иметь простую и удобные
организацию для более доступного пользования.
Главные идеи современных ИТ основаны на концепции, согласно
которой вся информация должна быть помещена в БД, для более адекватного
отображения изменяющегося мира и удовлетворения минимальных
потребностей человека в информационных данных.
Любая ИС представляет собой некий программный комплекс,
функциями которого является хранение данных в памяти ПК, выполнение
подходящих для каждого приложения операций с файлами, вычислений, а также
предоставления пользователям удобного и понятного графического интерфейса.
Реализация АИС компанией в рамках предметных подсистем и
автоматических БД, которые гарантируют защиту, независимость и
конфиденциальность данных, их внедрение в рабочих режим по факту сбоев и
работа с ними в удаленном режиме, считаются важной проблемой перехода на
ИТ. Развитие сферы информатизации помогает считать, что решение данных
проблем является базовой задачей информатизации [1].
В рамках анализа данных важно помнить про описание работы
пользователя с ИС. Раньше везде использовался пакетный режим работы ЭВМ и
пользователя [1]. И решение экономических задач поддерживалось по
централизованной форме, а сам пользователь был отделен от процесса изучения
данных. Сегодня становится популярным интерактивный режим работы
пользователя с ЭВМ, включающий диалоговый методики обмена с ЭВМ в
режиме онлайн. В разных системах управления применяют доступные
возможности систем оценки и интернета.
Правильное использование возможностей ЭВМ в купе с новыми ИТ дает
все условия для ощутимого роста уровня человеко-машинных систем контроля.
9
Современные ИТ имеют все предпосылки для обновления огромного числа
функций управления [12].
Сейчас нельзя 100% назвать сферы жизни людей, которые будут
автоматизированы. Сам человек также совершенствуется вместе с технологиями,
становится более свободным, техника позволяет освободить место в его жизни
для более совершенных помыслов.
Настоящий дипломный проект посвящен разработке ИС приёма заявок
на ремонт и модернизацию ПК для фирмы ООО «Platinum».
Объектом исследования является ООО «Platinum», а предметом
исследования - процесс приема заявок на ремонт и модернизацию ПК.
При написании дипломного проекта были применены такие методы
научного исследования, как изучение научной литературы по теме исследования,
нормативно-правовой базы, аналитический и сравнительный методы.
Данный дипломный проект состоит из трёх частей.
В аналитической части выполнен комплекс работ, направленных на
обоснование необходимости автоматизации: определена сущность задачи,
описаны основные свойства системы, дано описание всем существующим
бизнес-процессам, рассмотрены вопросы, связанные с анализом существующих
разработок в этой области. Также в первой главе обосновываются проектные
решения по информационному, программному, техническому и
технологическому обеспечению.
Проектная часть посвящена рассмотрению этапов жизненного цикла
проекта. Также дана характеристика информационной архитектуры
разрабатываемого проекта, построена информационная модель задачи,
проведено моделирование «сущность-связь» (ER-модель), описана структура
полей таблиц базы данных, проанализированы все информационные потоки
входной, оперативной, нормативно-справочной и результатной информации.
В процессе реализации проектных решений по программному
обеспечению построены: дерево диалога (сценарий работы с системой),
структурная схема пакета и ряд других компонент проекта, подробно
раскрывающих сущность машинной реализации задачи.
10
Кроме этого, во второй главе описаны все используемые программные
модули, построена схема технологического процесса сбора, передачи, обработки
и выдачи информации, описан контрольный пример реализации проекта.
Третья часть дипломного проекта посвящена выбору методики расчета
экономической эффективности и собственно проведению всех расчетов,
направленных на обоснование экономической эффективности проекта.
Полученные результаты расчетов свидетельствуют об экономической
эффективности проекта.
В заключении сделаны некоторые обобщенные выводы, подведены итоги
проделанной работы и рассмотрены перспективы развития системы. Некоторые
материалы, относящиеся к основной части проекта, вынесены в приложения.
11
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПОСТАНОВКА
ЗАДАЧИ
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия» Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
В настоящем дипломном проекте рассматривается деятельность ООО
«Platinum».
«Platinum» - ведущая компания в сфере сервисного обслуживания и
ремонта компьютеров и оргтехники. Компания осуществляет срочную и
высококвалифицированную компьютерную помощь физическим и юридическим
лицам. «Platinum» ведет свою деятельность на высоком профессиональном
уровне и обладает рядом существенных преимуществ.
24 января 1997 года группой компаний был создан абсолютно новый
проект на российском рынке - специализированный компьютерный Сервис-
Центр «Platinum Скорая компьютерная помощь для компьютера». Впервые
пользователям компьютерной и офисной техники был предложен полный спектр
услуг по принципу "от" и "до" в любое удобное для клиента время. К 2013 году
Сервис-Центр "Platinum Скорая помощь для компьютера" занял лидирующую
позицию в сфере компьютерных услуг.
Миссией компании является развитие рынка в области компьютерных
услуг, добиваться совершенства во всём.
Компания имеет филиалы в 16 городах России.
Компания оказывает следующие услуги:
Установка и настройка операционных систем и программного
обеспечения;
Настройка сетей – проводных и беспроводных;
Работа с данными – перенос, сохранение, восстановление;
Работа с Bios;
Установка, подключение и настройка сопутствующего
оборудования;
Настройка сети Интернет;
12
Профилактические и обучающие работы;
Абонентское обслуживание компьютеров.
Ремонт компьютера в компании предоставляется каждому
обратившемуся, в независимости от объема работ и времени суток. Специалисты
выполнят работы любой сложности с гарантией качества оказанных услуг. Ни
одна заявка не останется без внимания благодаря строгой системе учета, и
клиент может быть увереным, что получит необходимое обслуживание
компьютера точно в срок.
Количественно–стоимостные оценки деятельности конторы указаны в
таблице 1.1.
Таблица 1.1
Количественно–стоимостные оценки деятельности компании
№ п/п
Наименование показателя
Ед. изм.
2017 г.
2018 г.
Отклонение
Абсолютн
+, -
Темп
роста, %
1
Объем реализации услуг
т.руб.
79510
83502
3992
105
2
Численность работающих
чел.
120
130
1
10
3
Производительность труда 1-го
работающего
т.руб.
2092
1740
-353
83
4
Фонд заработной платы
персонала
т.руб.
32760
30030
-2730
-13%
5
Среднегодовая зарплата – 1-го
работающего
т.руб.
273
231
-42
85
6
Себестоимость услуг и продукции
т.руб.
73120
75942
2822
104
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
ООО «Platinum» имеет следующую организационную структуру
(рис.1.1):
13
Мастер
Мастер
Мастер
Мастер
Генеральный директор
Заместитель
Генерального директора
Директор по
развитию
Менеджер по
продажам
Главный
бухгалтер
Бухгалтер
Менеджер по
логистике
Кладовщик
Оператор
Диспетчер
Бухгалтерия
Сервисный отдел
Начальник
Сервисного
отдела
Диспетчерская группа
Складская логистическая
служба
Отдел продаж
Отдел по работе с
филиалами
Технический отдел
Менеджер
по работе с
заказчиками
Старший
сервис-инженер
Сервис-инженер
Мастер
Менеджер
Отдел кадровЮридический отдел
Отдел по рекламе и
улучшению услуг
ИТ-отдел
Менеджер
Юрисконсульт
Специалист
Рисунок 1.1 Организационно-штатная структура ООО «Platinum»
Высшим органом управления фирмой является генеральный директор.
Генеральный директор решает вопросы изменения устава, утверждает годовые
результаты деятельности, а также решает вопросы по ликвидации и
реорганизации фирмы. Работников фирма набирает с биржи труда в
соответствии с их квалификацией и разрядом. Также возможно привлечение
молодых сотрудников с незаконченным высшим или средним специальным
образованием для прохождения практики. Взаимоотношения генерального
директора с подчиненными, охрана труда, социальное развитие регулируется
законодательством РФ.
Каждый из работников компании выполняет определенные функции,
руководствуясь должностными инструкциями.
Отдел по продажам один из самых главных в компании. В функции
подчиненных этого отдела входит: обслуживание входящих и исходящих
звонков, оказание коммерческих услуг, обеспечение выполнения условий,
предусмотренных заключенными соглашениями, сопровождение клиента.
В должностные обязанности сотрудника этого отдела входит:
поиск потенциальных клиентов;
14
ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах
Фирмы;
оперативное реагирование на информацию, поступающую от
клиентов, и доведение ее до сведения Начальника отдела;
выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой
Фирмой, и согласование заказа с клиентом в соответствие с его потребностями и
наличием ассортимента на складском комплексе Фирмы;
мотивация клиентов на работу с Фирмой.
составление ежемесячного плана продаж;
анализ статистических данных продаж и отгрузок клиентов Фирмы;
предоставление отчетов по итогам в работы в соответствии с
регламентом работы отдела и Фирмы.
обеспечение маркетинговых исследований предоставленного
сегмента рынка по изучению спроса на продукцию компании, уровень цен у
конкурентов, перспектив развития рынка сбыта.
участие в составлении прогнозов на поставки товаров на склад.
Целью деятельности отдела по рекламе и улучшению услуг (маркетинга)
является достижение лучшего качества предоставляемых услуг и увеличение
влиянии компании в регионах..
В должностные обязанности сотрудника этого отдела входит:
проведение исследований основных факторов, формирующих
динамику потребительского спроса на продукцию, соотношение спроса и
предложения на аналогичные виды продукции, технических и иных
потребительских качеств конкурирующей продукции.
осуществление маркетинговых исследований, связанных с
изучением сегментации рынка, анализом ценообразования и предпочтений
потребителя, прогнозом продаж и каналов реализации, открытием новых
рынков, оценкой эффективности рекламы, деятельностью конкурентов, и т.д.
анализ потребностей клиентов и границ ценообразования.
разработка стратегии проведения рекламных мероприятий.
контроль проведения рекламных компаний в средствах массовой
информации, прямой почтовой рассылке, Интернет и т.д.
15
организация разработки печатных рекламных материалов
собственными силами или силами сторонних организаций, их тестирование,
формирование предложений по дизайну печатных рекламных материалов.
предварительная оценку разработанных сторонними организациями
рекламных материалов.
Сотрудники отдела кадров осуществляют поиск новых сотрудников по
запросам из всех подразделений компании, а также ведут учет личной и
служебной информации о каждом сотруднике фирмы и других важных данных.
Подготовка всех документов на прием или увольнение также производится этим
подразделением.
В служебные обязанности сотрудника этого отдела включены:
• Подготовка кадровой политики и кадровой стратегии компании;
• Реализация деятельности подбору, отбору и расстановке кадров по
оценке их квалификации, личных и деловых качеств;
• Прием, размещение и расстановка молодых специалистов и рабочих
в соответствии с полученной в учебном заведении специальностью или
профессией;
• Создание резервного фонда для выдвижения на основе таких
организационных форм, как планирование деловой карьеры, обучение
кандидатов для выдвижения по индивидуальным планам, перестановки в составе
руководства и специалистов, обучение на профильных курсах, прохождение
стажировки на отдельных направлениях;
• Проведение аттестации сотрудников, ее методическое и
информационное обеспечение, проведение анализа результатов аттестации,
составление мероприятий по реализации решений аттестационных комиссий,
выявление круга специалистов, которым нужно пройти повторную аттестацию.
Основной задачей бухгалтерии становится ведение бухгалтерского учета
имущества, обязательств и хозяйственных операций, правильное и
своевременное выведение результатов финансово-хозяйственной работы фирмы.
В своей работе бухгалтера основываются на действующем законодательстве РФ,
инструкциях, приказах, распоряжениях, правилах, Политике в области качества