6
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................... 8
1. Аналитическая часть ............................................................................................... 10
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ............................................... 10
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ................................. 10
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ...................... 12
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ................. 14
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации .......................................................................................................... 18
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ...................................................................... 18
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ............................................................................................................... 21
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи ............................................................................................. 23
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации .......................................................................................................... 25
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ» .................................................................................................... 27
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ........... 27
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ....................... 32
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи .................................................................................................................... 34
1.4. Обоснование проектных решений .................................................................. 36
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ......................................................................................................... 36
7
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению ... 40
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ..... 44
2. Проектная часть ....................................................................................................... 45
2.1. Разработка проекта автоматизации ................................................................ 45
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ................................ 45
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание .......... 52
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ........... 54
2.2. Информационное обеспечение задачи ........................................................... 55
2.2.1. Информационная модель и её описание ................................................ 55
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации .......................................................................................................... 58
2.2.3. Характеристика результатной информации .......................................... 62
2.3. Программное обеспечение задачи .................................................................. 64
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ................... 64
2.3.2. Характеристика базы данных .................................................................. 65
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ... 69
2.3.4. Описание программных модулей ............................................................ 72
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ......................... 78
3. Обоснование экономической эффективности проекта ........................................ 84
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности . 84
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности .................................... 88
ЗАКЛЮЧЕНИЕ............................................................................................................ 97
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ .................................................. 99
ПРИЛОЖЕНИЕ ......................................................................................................... 101
Приложение 1 Исходный код программных модулей ...................................... 101
8
ВВЕДЕНИЕ
Использование информационных технологий в производственной
деятельности предприятий уже давно не является чем-то необычным. Скорее
наоборот, их использование является необходимым условием для поддержания
жизнеспособности любого предприятия, любого масштаба и сферы деятельности.
Это обусловлено в первую очередь большой производительностью и широким
функционалом современных информационных систем. Они позволяют не только
хранить данные и формировать шаблонные документы, но и дают возможность
составления различных прогнозов, помогают решать задачи планирования
деятельности и управления как всем предприятием, так и отдельными его
подразделениями. Однако, не смотря на бурное развитие информационных
технологий и повсеместное их внедрение, всегда остаются небольшие участки
производственного процесса, которые либо плохо автоматизированы, либо не
автоматизированы вовсе. Такие слабо автоматизированные участки имеют более
низкую производительность труда, что отрицательно сказывается на общей
производительности труда на предприятии.
В выпускной квалификационной работе рассматривается проблема приема
заявок на ремонт и модернизацию персональных компьютеров в АО «СТАРТ».
Прием таких заявок с помощью телефонных звонков уже устарел и является
низко-производительным, как в плане обработки, так и при учете количества
поступивших заявок и качества их обработки.
Объектом исследования данной выпускной квалификационной работы
является Акционерное общество «СТАРТ».
Предметом исследования выступает бизнес-процесс приема заявок на
ремонт и модернизацию персональных компьютеров в техническом отделе АО
«СТАРТ».
Цель ВКР – создать информационную систему для автоматизации приема
заявок на ремонт и модернизацию персональных компьютеров.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
1) Изучить деятельность АО «СТАРТ».
9
2) Исследовать и проанализировать текущую организацию бизнес-
процессов приема заявок в техническом отделе, выявить недостатки,
которые предполагается устранить путем автоматизации;
3) Проанализировать уже имеющиеся решения выявленных проблем;
4) Выбрать и обосновать стратегию автоматизации выбранных задач;
5) Обосновать проектные решения по информационному, программному и
техническому обеспечению;
6) Разработать проект автоматизации: выделить основные этапы
жизненного цикла, выявить возможные риски проекта;
7) Составить информационную модель информационной системы;
8) Реализовать информационную систему, удовлетворяющую
обозначенным требованиями;
9) Протестировать работоспособность ИС на контрольном примере;
10) Обосновать экономическую эффективность автоматизации приема
заявок в техническом отделе организации.
Решение обозначенных задач позволить увеличить производительность
сотрудников компании, в должностные обязанности которых входит работа с
заявками, поступающими в технический отдел от сотрудников компании.
10
1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «СТАРТ» (АО «СТАРТ») имеет следующие
характеристики [1]:
Юридический адрес АО «СТАРТ»: 197341, г. Санкт-Петербург, ул.3-я
линия 1-й половины, д.2А. Фактический адрес совпадает с адресом регистрации.
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО
«СТАРТ» Ковалев Артем Александрович.
Основным видом деятельности компании является: Покупка и продажа
собственного недвижимого имущества.
Размер уставного капитала 2 000 026 руб.
Реквизиты:
ИНН 7813085437
КПП 781401001
ОГРН 1027807584210
ОКПО 31918364
Дата постановки на учет 01.04.1993 года.
Налоговый орган — Межрайонная инспекция Федеральной налоговой
службы №26 по Санкт-Петербургу.
9 декабря 2002 юридическому лицу присвоен ОГРН 1027807584210.
Регистратор — Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №15 по
Санкт-Петербургу.
Система управления основана на положениях Устава АО «СТАРТ» и
детально регламентирована в должностных инструкциях [2].
Таблица 1
Общие показатели деятельности АО «СТАРТ» за 2016-2018 гг. (тыс.руб.)
Показатели
2016
нач. / кон.
2017
нач. / кон.
2018
нач. / кон.
Основные средства
6 086
5 955
5 884
5 766
5 766
5 666
11
Итого внеоборотных активов
6 086
5 955
5 884
5 766
5 766
5 666
Запасы
43
55
55
49
49
235
Дебиторская задолженность
3 988
4 647
1 239
1 292
1 292
2 345
Финансовые вложения (за исключением
денежных эквивалентов)
1 659
1 659
0
3 983
3 983
6 651
Денежные средства и денежные
эквиваленты
40
123
123
57
57
203
Прочие оборотные активы
0
0
5
4
4
3
Итого оборотных активов
5 730
6 484
1 422
5 385
5 385
9 437
Переоценка внеоборотных активов
856
856
856
856
856
856
Нераспределенная прибыль (непокрытый
убыток)
6 345
6 916
2 046
1 415
1 415
2 306
ИТОГО капитал
7 201
7 772
2 902
2 271
2 271
3 162
Краткосрочные заемные обязательства
1 180
1 210
1 429
5 995
5 995
9 873
Краткосрочная кредиторская задолженность
3 435
3 457
2 975
2 885
2 885
2 068
ИТОГО краткосрочных обязательств
4 615
4 667
4 404
8 880
8 880
11 941
Таблица 2
Финансовые результаты АО «СТАРТ» за 2016-2018 гг. (тыс.руб.)
Показатели
2016
нач. / кон.
2017
нач. / кон.
2018
нач. / кон.
Выручка
3 726
5 182
4 892
5 989
5 989
5 773
Себестоимость продаж
4 084
4 448
4 513
6 329
6 329
4 329
Валовая прибыль (убыток)
-358
734
379
-340
-340
1 444
Прибыль (убыток) от продаж
-358
734
379
-340
-340
1 444
12
Проценты к уплате
0
0
219
83
83
63
Прочие доходы
0
0
0
335
335
878
Прочие расходы
287
163
4 336
373
373
1 343
Прибыль (убыток) до налогообложения
-645
571
-4 176
-461
-461
966
Прочее
0
0
123
170
-170
-75
Чистая прибыль (убыток)
-645
571
-4 299
-631
-631
891
Анализ динамики активов показывает рост внеоборотных активов c 0
тыс.руб. до 5 666 тыс.руб., при этом сумма по основным средствам уменьшилась
на 851 тыс.руб.. Рост оборотных активов составляет 9 437 тыс.руб. c 0 тыс.руб. до
9 437 тыс.руб., при уменьшении дебиторской задолженности на 984 тыс.руб..
Динамика пассивов АО «СТАРТ» свидетельствует о снижении
собственного капитала на 63,24% c 8 601 тыс.руб. до 3 162 тыс.руб.. Величина
долгосрочных обязательств не изменилась – 0 тыс.руб., краткосрочные
обязательства увеличились на 11 941 тыс.руб., что даёт рост заемного капитала 11
941 тыс.руб.. За 6 отчетных лет чистая прибыль АО «СТАРТ» увеличилась на
180,05% c -1 113 тыс.руб. до 891 тыс.руб..
Рентабельность продаж юр.лица по данным за последний отчетный год
равна 25,01%. Коэффициент рентабельности собственного капитала за 2018 год
— 28,18%.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Схема организационной структуры АО «СТАРТ» является линейно-
функциональной, она представлена на рисунке 1.
13
Рисунок 1 - организационная структура АО «СТАРТ»
В данной структуре реализуется принцип линейного построения
структурных подразделений и распределения функций управления между ними, а
также принцип единоначалия [4].
Рассмотрим основные уровни управления в линейно-функциональной
структуре:
1) Высший уровень. Деятельность руководителя данного уровня
обусловлена стратегиями и целями развития организации в целом.
2) Средний уровень. Данный уровень объединяет руководителей
среднего звена и их аппарат. Задачи, вытекающие из функциональной специфики,
решают менеджеры этого уровня.
3) Низший уровень. Этот уровень объединяет руководителей нижнего
уровня, находящихся непосредственно над исполнителями. Руководители
низшего уровня ответственны за работу с людьми.
Всю власть, при такой структуре управления, берет на себя руководитель,
возглавляющий коллектив. При подготовке соответствующих решений, планов и
программ, а также решении конкретных вопросов ему помогает специальный
аппарат, который состоит из функциональных подразделений [10]. Свои решения
они реализовывают или через главного руководителя, или через соответствующих
руководителей служб.
Генеральный директор
Главный бухгалтер
Коммерческий
директор
Риелторы
Технический отдел
14
За четкую бесперебойную работу компьютерной техники, обновление ПО,
своевременные ремонты и профилактические работы отвечает технический отдел
информационных технологий. В круг обязанностей отдела входит решение
большого числа задач по учету компьютерного парка и его обслуживания. Это
учет:
закупок техники и расходных материалов для ее обслуживания;
постановки единиц техники на учет, списание и утилизация;
перемещение техники по местам размещения и складу;
производимые ремонты, замена частей, профилактика;
заправок принтеров, ксероксов и другого печатающего оборудования;
картриджей и их заправок;
закупок и выдачи расходных материалов в подразделения предприятия.
На основании учетной информации формируются различные отчеты и
справки о состоянии компьютерного парка, планируется деятельность
технического отдела.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Архитектура информационной системы – концепция, определяющая
модель, структуру, выполняемые функции и взаимосвязь компонентов
информационной системы.
Аппаратная архитектура предприятия отображена на рисунке 2.
15
Рисунок 2 – Аппаратная архитектура предприятия
Все компьютеры в компании объединены в единую локальную сеть с
помощью маршрутизатора и коммутаторов. Выход в интернет из локальной сети
контролируется сервером. В роли сервера выступает системный блок с
процессором Intel Core i7-6500U с частотой 2.8ГГц (4 ядра, 8 потоков) и объемом
оперативной памяти 16 Гб. Для хранения данных на сервере установлен RAID-
массив объемом в 26 Тб. Основная задача сервера – обеспечение бесперебойного
доступа в интернет, а также фильтрация входящего и исходящего трафика. Кроме
того, на нем установлено серверные части используемого в компании
программного обеспечения. Для обеспечения бесперебойного питания
используется ИБП – ACP Smart-UPS 1500.
К серверу подключен маршрутизатор с Wi-Fi антенной для обеспечения
возможности беспроводного подключения различных устройств. К
маршрутизатору подключены рабочие станции техников и инженеров
программистов, а также все коммутаторы. К одному коммутатор подключены
рабочие станции генерального директора и коммерческого директора, к