13
— определение наличия и потребности в материалах на текущий момент
и на будущие периоды;
— оптимизация складских запасов;
— введение склада, расход-приход товара;
— предоставление отчетов по складским остаткам;
— авансовые отчеты;
— переговоры с покупателями;
— отгрузка готовой продукции;
— участие в рабочих совещаниях;
— ведение рабочей и отчетной документации;
— участие в рассмотрении поступающих претензий и жалоб от
поставщиков.
Сервисная структура ООО «СЕРВИС ПК» отвечает за качество и
безопасность оказания услуг по обслуживанию и ремонту компьютерного
оборудования и оргтехники.
В обязанности ремонтно-сервисной службы входит:
– проведение осмотр и заключение результата анализа;
– составление актов сервисного обслуживания или ремонта,
– ремонт и обслуживание компьютерной техники и оргтехники.
Отдел технического контроля проводит контроль качества
приобретенной, реализованной и отремонтированной элементов компьютерной
техники.
Склад предназначен для хранения продукции, товаров и прочих грузов,
обеспечивающее соблюдение требуемых условий хранения и оснащенное
оборудованием для хранения и удобными для разгрузки-погрузки
конструкциями и сооружениями [15].
14
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
ООО «СЕРВИС ПК»
В локальной компьютерной сети ООО «СЕРВИС ПК» используется
клиент-серверная архитектура (рисунок 2).
В настоящее время основным стандартом построения ЛВС является
Ethernet с опционными интерфейсами 100BaseT, 100BaseFX согласно
международным стандартам EIA/TIA-568-A и TIA/EIA-569. Для прокладки сети
необходим кабель UTP 5-ой категории KSU.02.01 Кабель UTP 2 пары одножил
EXALAN витая пара категории 5Е 305 м. Число розеточных модулей
определим по числу рабочих станций.
Рисунок 2 – Техническая архитектура ООО «СЕРВИС ПК»
Связь с интернетом производится при помощи высокоскоростного
маршрутизатора доступа к интернету. Безопасность подключения к внешней
сети обеспечивается применением Firewall и NAT. Firewall использует
технологию Stateful Packet Inspection (SPI) и выполняет фильтрацию по MAC- и
15
IP-адресам, а также фильтрацию по портам и приложениям. Обеспечена
автоматическая защита от DoS-атак. Расширенные возможности Firewall
позволяют контролировать доступ в Интернет для всех пользователей.
В отдельной комнате находится сервер типа ML 110 G5, доступ к
которому имеет только администратор сети. Сервер обеспечен системой
защиты Cisco 1605. Через маршрутизаторы Cisco 2500 информация поступает
на сервер отдела информационных технологий и автоматизации типа ML 110
G5 и рабочие станции, установленные у сотрудников ООО «СЕРВИС ПК» Dell
Precision TM T3500.
Для выхода в сеть Интернет и поддержки связи с удаленными
сотрудниками или другими организациями используются модем-роутер D-Link
DSL-2500U/BRU/D.
Программное обеспечение (ПО) - это совокупность программ, систем
обработки информации и программных документов, необходимых для
эксплуатации этих программ (ГОСТ 19781-90).
Программное обеспечение разделяется (рисунок 3):
1) по назначению на системное, прикладное и инструментальное;
2) по способу распространения и использования – на закрытое, открытое
и свободное.
Рисунок 3 – Программное обеспечение.
Общесистемное ПО обеспечивает работу функционального ПО и его
сетевое взаимодействие.
В состав общесистемного ПО входят:
- операционные системы (OC);
16
- системы управления базами данных, включая средства импорта-
экспорта и преобразования данных;
- системы драйверов и/или менеджеров для организации универсального
взаимодействия функционального ПО с конкретной версией СУБД;
- системы, обеспечивающие форматированное и наглядное
представление данных для анализа и создания отчетных печатных форм.
В качестве систем представления данных могут использоваться любые
средства, обеспечивающие их настройку и сопровождение в процессе
эксплуатации на уровне пользователя. Одной из основных таких систем должен
быть пакет Microsoft Office или подобный со схожим пользовательским
интерфейсом.
Функциональное ПО должно разрабатываться с учетом:
- возможного расширения возможностей АИС с помощью подключения
новых программных модулей;
- максимальной устойчивости частей ПО при масштабировании и/или
расширении возможностей какой-то отдельной его части.
Функциональное ПО должно разрабатываться с учетом:
1. масштабирования по мере усложнения и увеличения объемов
обрабатываемой информации;
2. возможного расширения возможностей АИС с помощью
подключения новых программных модулей;
3. максимальной устойчивости частей ПО при масштабировании
и/или расширении возможностей какой-то отдельной его части.
Программное обеспечение (ПО) включает в себя системное и
прикладное.
Системное программное обеспечение предназначено для
функционирования самого компьютера как единого целого. Это, в первую
очередь, операционная система, а также сервисные программы различного
назначения - драйверы, утилиты и прочие. В системное программное
17
обеспечение входит сетевой интерфейс, который обеспечивает доступ к данным
на сервере.
Программная архитектура ООО «СЕРВИС ПК» представлена на
рисунке 4.
Рабочая станция сотрудника (ов)
Сервер «FailAndMail»
сеть Интернет
Сервер «1С:Предприятие»
Информаци
онная база
«Торговля»
Кластер серверов
1С:Предприятие 8
Сервер БД 1С
Windows SQL Server 2012
1С:Предприятие
(клиентская
часть)
Локальное
файловое
хранилище 1С
Почтовый
сервер
Почтовый клиент
(Outlook Express)
Файловый сервер
Сервер Doctor
Web
SMTP
Клиент
Doctor Web
RAID массив или
Сетевое файловое
хранилище
Интернет
Браузер
(Opera и Chrome)
HTTP\HTTPS
Веб-сервер
СУБД
MySQL 5
Веб сервер Apache
Модуль PHP
5.5
Файлы с
данными
FTP
Лицензия «Консультант Плюс»
Информационн
ая база
«Бухгалтерия»
Хранилище
почтовых адресов
Локальное файловое
хранилище документов
Active Directory
Вирусная база
Лицензионный ключ
Портал «Консультант Плюс»
Рисунок 4 – Программная архитектура ООО «СЕРВИС ПК»
Системное программное обеспечение на автоматизированных рабочих
станциях представлено продукцией корпорации MicroSoft. Установлены
следующие программные продукты:
– Windows 7 (в офисе);
– Windows XP (на складе).
Системное программное обеспечение на серверах представлено
следующими программными продуктами:
18
– Windows SQL Server 2012;
– FreeBSD 10.
На рабочих местах используется программное обеспечение, которое
состоит из трёх частей:
а) лицензионное ПО с локальными лицензиями на конкретный АРМ
(Операционная система Windows 7, Пакет для офиса Microsoft Office
Стандартный 2010, Антивирусная программа Doctor Web, Архиватор WinZIP);
б) лицензионное ПО с сетевыми лицензиями, безотносительно к
пользователям и АРМ (MS SQL Server);
в) свободно - распространяемое ПО (Программа для просмотра
документации Adobe Reader, Альтернативный пакет для работы с текстовыми
документами, электронными таблицами и презентациями LibreOffice).
Основное прикладное программное обеспечение офиса и склада:
– Антивирусная программа Doctor Web;
– Офисный пакет программ Microsoft Office 2010;
– Программа для просмотра Adobe Reader;
– Система Консультант-Плюс;
– Электронная почта Outlook Express;
– Интернет-браузеры Opera и Chrome;
– Программы обмена сообщениями Skype;
– Графические редакторы Paint;
– Торговля 1С-Предприятие, 1С-Бухгалтерия;
– Программы-архиваторы WinRAR.
1С Предприятие 8 обеспечивает решение всех задач бухгалтерской
службы предприятия, если бухгалтерская служба полностью отвечает за учет на
предприятии, включая, например, выписку первичных документов, учет
продаж и т. д.
В состав технических средств входят системные блоки и связанные с
ними периферийные устройства. Типовая для предприятия ООО «СЕРВИС
ПК» конфигурация системных блоков следующая:
19
- Монитор LCD 20" LED, 1600x900;
- Процессор Intel Pentium IV/Xeon 2,4 ГГц и выше;
- Оперативная память 1024 Мб и выше;
- Жесткий диск 1000Гб и выше;
- Видео карта – NVIDIA GeForce;
- Устройство чтения компакт-дисков;
- USB-порт;
- SVGA-видеокарта 1024 Мб;
- стандартная клавиатура 101/102;
- мышь Genius оптическая;
- файловая система NTFS.
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
В настоящее время информационные системы автоматизации становится
неотъемлемой частью эффективно функционирующего бизнеса, и без нее не
обходится ни одно предприятие индустрии сервиса. Информационная система,
включающая в себя программное обеспечение и специализированное
компьютерное оборудование, упрощает учет, помогает работать персоналу,
дает директору в руки мощный инструмент контроля над заведением. Однако, в
условиях динамично развивающегося рынка, к системам автоматизации
сервиса выдвигаются все новые и новые требования, и одновременно
открываются новые горизонты для ее применения [
1
].
Автоматизация бизнес процессов предприятия сервиса является
необходимым и обязательным условием его успешного функционирования.
Существующие информационные технологии позволяют автоматизировать
1
Система автоматизации - осознанная необходимость [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://www.restorante.com.ru/index.php?id=21&Itemid=6&option=com_content&task=view.
20
деятельности практически всех уровней предприятия. Исходя из этого
становится ясно, что автоматизация деятельности становится ключевой
задачей, которую необходимо решить руководству для того, чтобы
предприятие работало максимально эффективно.
В данном проекте рассматривается автоматизация деятельности
предприятия оказывающего услуги по обслуживанию и ремонту ПК.
Автоматизация деятельности предприятия оказывающего услуги представляет
из себя комплекс задач, среди которых можно выделить такие как:
- оформление заявки клиента менеджером на прием сломанного
оборудования;
- прием оборудования на ремонт менеджером;
- исполнение заказа клиента сервисным центром;
- прохождение технического контроля на исправность
отремонтированного ПК;
- выдача отремонтированного ПК клиенту.
Система предназначена для автоматизации деятельности сервисного
центра ООО «СЕРВИС ПК» по приему заявок на оказание услуг ремонта и
обслуживания ПК.
На рисунке 5 схематично изображен бизнес-процессов по приему и
исполнению заявок сервисного центр.
Для выявления проблем, связанных с выполнением текущих процессов
предметной области, необходимо выполнить их подробное описание.
Проектирование автоматизированных информационных систем
начинается с моделирования процесса автоматизации и построения
функциональной диаграммы и дальнейшей её декомпозиции.
Функциональная диаграмма, являясь вершиной древовидной структуры
диаграмм, показывает назначение системы и ее взаимодействие с внешней
средой. В каждой модели может быть только одна функциональная диаграмма.
21
начало
Данные в заявке
корректны
Оформление
заявки клиента
Прием
оборудования на
ремонт
Выполнение
ремонта ПК
Выполнение
обслуживания ПК
Прохождение
технического
контроля на
исправность ПК
Выдача ПК
клиенту
Заполнение заявки
клиентом
Проверка
представленных
документов
да
Отклонение в
оформлении заявки
нет
Технический
контроль прошел
успешно?
да
нет
конец
Рисунок 5 – Анализируемый бизнес процесс по учету заявок сервисного центра
После описания основной функции выполняется функциональная
декомпозиция, то есть определяются функции, из которых состоит основная.
Далее функции делятся на подфункции и так до достижения требуемого уровня
детализации исследуемой системы. Диаграммы, которые описывают каждый
такой фрагмент системы, называются декомпозиции диаграммы.
Диаграмма, изображенная на рисунке 6, определяет взаимосвязи
процессов учета и обработки заявок предприятия по ремонту и обслуживанию
ПК и оргтехники, поступающими в сервисный центр, с исходными данными,
исполнителями, управляющими командами и результатами выполнения.
22
Исходными данными в диаграмме является сломанный ПК или
оргтехника от клиента и поступающие на склад соответствующие запасные
части и товары на перепродажу, необходимые для ремонта оборудования.
Управляющей информацией являются перечень взаимозаменяемых
запасных частей (аналогов), а также нормативно-правовые акты по ведению
бухгалтерского учета для оформления движения на складах и выдачи готовых
актов выполненных работ.
Результирующими данными системы являются:
- отремонтированный ПК или оргтехника;
- остатки запасных частей на ремонт ПК;
- подписанный с двух сторон акт выполненных работ.
Рисунок 6 - Функциональная диаграмма бизнес - процесса "Обработка заявок
сервисного центра"
На основании функциональной диаграммы построим декомпозицию
диаграммы рассматриваемого бизнес-процесса, представленную на рисунке 7.
Далее построим декомпозицию подпроцесса «Исполнение заявки сервис
центром» диаграммы, представленную на рисунке 8, которая состоит из пяти
условно-определенных этапов: