27
Обеспечение работоспособности оборудования:
–
заключение договоров на поставку оборудования;
–
контроль за оформлением документов.
5.
Техническая и технологическая поддержка производства
электроэнергии:
–
техническое обслуживание оборудования;
–
работы по установке и внедрению оборудования, систем.
6.
Обучение сотрудников.
7.
Бизнес-процессы управления:
–
бухгалтерский учет;
–
оперативный учет;
–
внутренний учет для менеджеров и руководителей.
Изучение деятельности Пермской ТЭЦ-9 показало, что большая часть
информации при выполнении учетных операций оборудования и ремонта
персональных компьютеров, выполняемых сотрудниками отдела
информационно технической поддержки, фиксируется и обрабатывается
вручную, поэтому необходима информационная система, которая будет решать
задачи управления информацией учета компьютеров, комплектующих,
телекоммуникационного оборудования, формировать отчеты о проделанной
работе и отчеты по текущему составу и состоянию оборудования организаций.
Информационная система должна иметь следующие функции:
–
учет оборудования, компьютеров по организации и сотрудникам;
–
учет заявок на выполнение работ и модернизацию ПК;
–
учет выполненных работ.
28
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач
и ее описание
Для реализации задачи построения модели бизнес-процесса предметной
области, необходимо устно описать проблему, которая должна быть решена
методами моделирования.
Модель создается в соответствии с методологией структурного анализа и
проектирования SADT. Она позволяет получить распределение
ответственности за основные результаты деятельности.
Организацией своевременного рассмотрения и исполнения заявок на
выполнение работ, связанных с функционированием программного и
аппаратного обеспечения, занимаются специалисты отдела информационно
технического сопровождения.
Отдел ИТС обеспечивает решение проблем, связанных с эксплуатацией,
ремонтом, модернизацией компьютеров, телекоммуникационного
оборудования, сетевого оборудования, с установкой и настройкой
программного обеспечения.
Регламент работ:
–
прием заявки на установку оборудования или на ремонт;
–
составление перечня работ;
–
установка оборудования и выполнение согласованного перечня
работ;
–
тестирование и ввод в эксплуатацию;
–
сдача проекта;
–
оставление акта выполненных работ.
Обслуживаемое оборудование должно учитываться по датам покупки,
гарантийным срокам, информацией о поставщиках, местоположению,
отметками о ремонтах и модернизациях.
29
Отдел информационно технического сопровождения должен
отслеживать замену комплектующих, контролировать использование
расходных материалов, а также оперативно реагировать на поступающие
заявки. Оборудование, прежде чем устанавливается на рабочие места
пользователей, регистрируется в отделе ИТС.
Начальник отдела ведет учет всех технических средств, имеющихся в
организации, поскольку является материально ответственным лицом. При этом
данные об оборудовании поступают из бухгалтерии, поскольку поступившие
технические средства принимаются к бухгалтерскому учету.
Оборудование должно проходить периодическую проверку и
технический осмотр для увеличения срока эксплуатации.
Управляющими механизмами являются сотрудник отдела ИТС,
начальник отдела ИТС, ИС «Учет ремонта и модернизации ПК».
Модель деятельности по учету оборудования представлена на рисунке
1.4.
30
Рис. 1.4 Диаграмма IDEF0 «Как должно быть»
На верхнем уровне модели рассматриваемая система представляется в
виде процесса «Учет ремонта и модернизации ПК».
В бизнес-процессе «Учет ремонта и модернизации ПК» входом является
заявка на обслуживание и ремонт, поступающая от пользователей отделов
организации. Также на вход подаются сведения о поломках, информация о
компьютерах и оборудовании, информация о расположении оборудования,
сведения о необходимых работах.
Выходом процесса является акт выполненных работ и отчеты по
проделанным работам, по компьютерам, по неисправностям, по оборудованию,
по заявкам, которые направляются в различные подразделения компании,
которые являются внутренними клиентами бизнес-процесса.
31
В случае проведения модернизации ПК и отсутствия данного
оборудования в организации необходимо проведение его закупки, что связано
с имеющимися денежными средствами и оформляется через бухгалтерию по
согласованию с руководством организации.
Следует отметить, что отдел ИТС занимается обеспечением и
поддержкой компьютерного оборудования в основной административной
деятельности. Производственную деятельность и обеспечение оборудования
производственной деятельности выполняет специализированный отдел.
Доступ к оборудованию регламентирован и строго контролируется.
Регламентируется бизнес-процесс учета уставом компании,
должностными инструкциями сотрудников компании, техническими
регламентами оборудования и правилами подачи заявок, сроками их
рассмотрения. Каждый из бизнес-процессов верхнего уровня декомпозируется
на ряд процессов второго уровня.
В качестве критерия выделения процессов второго уровня можно
использовать учет разных объектов управления:
–
учет компьютеров;
–
учет телекоммуникационного оборудования;
–
учет заявок на выполнение работ;
–
учет выполненных работ.
32
Декомпозиция IDEF0 модели представлена на рисунке 1.5.
Рис. 1.5 Декомпозиция диаграммы IDEF0 «Как должно быть»
Декомпозиция каждого процесса учета представлена на рисунках 1.6.-
1.10.
На диаграмме рисунка 1.6. представлена декомпозиция учета
компьютеров, а на диаграмме 1.7 – декомпозиция учета оборудования связи.
На диаграмме процесса «Учет заявок на выполнение работ»,
представленной на рисунке 1.8, показана деятельность начальника отдела и
сотрудника отдела, выполняющих обработку заявок на обслуживание,
формирование отчета по заявкам, по которому отслеживается выполнение
заявок.
33
При обращении в службу пользователь должен быть готов сообщить
следующую информацию: формулировка проблемы (запрос на обслуживание),
место расположения устройства которому требуется обслуживание,
оборудования или ПО, ФИО пользователя, контактная информация,
предпочтительная дата и время прибытия ИТ-специалиста в случае вызова на
рабочее место. При приеме обращения от пользователя, заявка регистрируется.
По представленной информации об обслуживаемом оборудовании и
описаниях поломки или проблемах функционирования устройств специалист
отдела ИТС формирует список оборудования и комплектующих к нему для
замены или модернизации, далее на основании этой информации составляется
перечень работ, назначаются исполнители, и формируется отчет
неисправностей.
Диаграмма процесса учета выполненных работ представлена на рисунке
1.9. По диаграмме можно определить, что начальник отдела ведет учет всех
выполненных работ. Ремонтные работы осуществляются в течение 3-5 дней, в
случае сложного ремонта или отсутствия комплектующих время ремонта
может сдвинуться.
В перечень работ для выполнения включается диагностика неисправного
оборудования, профилактические и регламентные работы, ремонт и
восстановление работоспособности оборудования, модернизация
оборудования, установка дополнительных устройств и программного
обеспечения. На рисунке 1.10 представлена диаграмма узлов, на основании
которой в дальнейшем можно строить сценарий диалога ИС.
34
Рис. 1.6 Диаграмма IDEF0 процесса учета компьютеров «Как должно быть»
35
Рис. 1.7 Диаграмма IDEF0 процесса учета телекоммуникационного оборудования
«Как должно быть»
36
Рис. 1.8 Диаграмма IDEF0 процесса учета заявок на выполнение работ «Как должно
быть»