36
(устранение потерь при производстве, сокращение количество сотрудников и
т.д.).
Автоматизация по направлениям предполагает автоматизировать
отдельные направления деятельности предприятия.
Комплексная автоматизация подразумевает полную автоматизацию всех
подразделений и всех направлений деятельности организации.
Для данного дипломного проекта была выбрана стратегия автоматизации
по участкам. Основная причина – четкое выделение границ автоматизируемого
бизнес-процесса. Кроме того, данная стратегия автоматизации, по сравнению с
другими, лучше всего подходит: кусочная автоматизация сама по себе носит
негативный характер из-за своей хаотичности, автоматизация по направлениям
невозможна по той причине, что прием заявок в IT-отделе– это не направление
деятельности организации, а лишь обеспечивающий внутренний процесс.
Комплексная автоматизация также не подходит для автоматизации
рассматриваемого бизнес-процесса, исходя из её определения.
Выбранная стратегия автоматизации по участкам включает в себя
следующие этапы [6]:
− анализ области деятельности предприятия;
− анализ стратегии дальнейшего развития предприятия;
− определение стратегических свойств разрабатываемой системы;
− определение функциональности системы;
− анализ существующих разработок;
− выбор стратегии автоматизации;
− выбор способа приобретения;
− определение архитектуры;
− формирование бизнес-плана решения задачи.
37
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи
Под способами приобретения информационных систем понимают
действия от момента принятия решения о необходимости автоматизации задачи
с помощью ИС до момента, пока информационная система не будет внедрена на
предприятии. Существует несколько способов приобретения информационных
систем [7]:
− разработка (самостоятельная и заказная);
− покупка готовой информационной системы;
− покупка + доработка (самостоятельная или заказная);
− аренда.
Ниже будут рассмотрены все четыре выделенных способа на предмет их
применения к автоматизации приема заявок в IT-отделе ООО «Гео-Свет».
Для того, чтобы купить готовое решение, необходимо его выбрать.
Выбранное решение должно полностью соответствовать не только требованиям,
диктуемым организацией автоматизированной задачи, но и общей структуре
бизнес-процессов всей организации. Данный вариант возможен, однако в
большинстве случаев будет выбран программный продукт, который будет
перегружен ненужным функционалом (который также будет включен в
стоимость покупки).
Заказ разработки программного продута автоматизации выбранной задачи
у сторонних разработчиков позволит устранить проблему, описанную выше, и
будет приобретена информационная система, полностью удовлетворяющая
структуре бизнес-процессов организации. Однако, при изменении и
реинжиниринге бизнес-процесса в будущем возможно потребуется ее
переработка, что выльется в итоговое увеличение стоимости приобретения ИС.
Покупка и доработка возможна, если требует небольшой объем доработки,
данная доработка часто возможна в рамках модели ядра ИС, что часто вызывает
затруднения из-за отсутствия развернутой документации.
38
У варианта аренды ИС можно выявить следующие преимущества:
− улучшает инновационные возможности предприятия за счет
взаимодействия и партнерства с поставщиками мирового уровня, имеющими
большой интеллектуальный потенциал и богатый инновационный опыт;
− обеспечивает большую гибкость предприятия в случае внезапного
изменения рыночной ситуации или потребительских предпочтений: проще и
дешевле найти новых поставщиков с необходимыми возможностями и
ресурсами, чем перестраивать внутреннюю деятельность предприятия,
ликвидируя одни мощности и ресурсы, и создавая новые;
− ускоряет приобретение ресурсов и навыков;
− позволяет сосредоточиться на тех операциях, которые эффективно
выполняются силами предприятия, и тех, которые стратегически целесообразно
сохранить под ее контролем.
Однако в этом случае компания рискует вывести за свои пределы слишком
многие виды деятельности и лишиться части собственных ресурсов и
возможностей. В таких случаях организация утратит виды деятельности,
которые в течение длительного времени обеспечивали ей успех на рынке.
Поэтому в рамках данного дипломного проекта информационная система
для автоматизации приема заявок в IT-отделе будет разрабатываться в компании
собственными силами, т.к. предприятие располагает квалифицированными
кадрами для проектирования, разработки, внедрения и сопровождения ИС (в
штате имеются программисты).
Разрабатываемая информационная система будет включать весь
необходимый функционал, и учитывать все особенности работы и пожелания
сотрудников данной организации, так как будет являться индивидуальным
(уникальным) продуктом, что позволяет быстро изменить функциональность в
соответствии с требованиями внутреннего заказчика.
39
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
Информационное обеспечение комплекса задач, которые поставлены
перед дипломным проектом, организовано в виде реляционной базы данных, в
которой хранится вся информация из заявок, поступающих в IT-отдел, а также
документов, являющимися выходными для данной информационной системы.
Реляционная модель хранения данных представляет объекты предметной
области и взаимосвязи между ними в виде таблиц, при этом все операции над
этой базой данных сводятся к манипулированию таблицами.
Входными данными для информационной системы являются заявки на
ремонт и модернизацию ПК. Все входные данные формируются путем
заполнения специальных форм на сайте и сохраняются в базе данных.
В заявке указываются:
− ФИО сотрудника, создавшего заявку;
− вид неисправности;
− словесный комментарий к неисправности;
− дата и время создания заявки;
− дополнительный файл (если это необходимо).
В комментарии к заявке указывается:
− автор комментария;
− текст комментария;
− заявка, к которой комментарий относится;
− дополнительный файл (если необходимо);
− дата и время отправки комментария;
Формы, с помощью которых формируются входные данные, содержат
поля для ввода каждого атрибута, кроме статуса заявки, автора и даты/времени
записи (они фиксируются системой автоматически). Также следует отметить, что
атрибут «вид неисправности» заполняется на основании таблицы-справочника.
40
Всего в информационной системе используется пять справочников:
− пользователи;
− отделы (структурные подразделения компании);
− виды неисправностей;
− статусы заявок;
− роли пользователей.
Выходными данными деятельности информационной системы
автоматизации приема заявок в IT-отделе являются данные о выполненных и
обработанных заявках, формируемых в виде отчета за определенный период.
Кроме того, выходными данными являются и email-уведомления для
сотрудников компании о новых комментариях к заявкам, либо об изменении их
статусов – это сделано для того, чтобы пользователям не нужно было неотрывно
проверять состояние своей заявки. Сотрудникам IT-отдела приходят
уведомления и при создании новой заявки, для того, чтобы они быстрее могли её
обработать.
Отчет по заявкам включает следующие параметры:
− количество отправленных заявок;
− количество выполненных заявок;
− в том числе заявок на ремонт;
− в том числе заявок на модернизацию.
Отчет выводится с помощью специальной пользовательской формы в виде
таблицы и может быть сохранен в формате файла Microsoft Excel.
Для каждого входного документа и справочных данных используются
классификаторы, предназначенные для идентификации каждой записи.
Описание используемых классификаторов приведено в таблице 2.
41
Таблица 2
Используемые идентификаторы
Наименование кодируемого
множества объектов
Значность
кода
Мощность
кода
Система
кодирования
Идентификационный номер
пользователя
4
9999
Порядковая
Идентификационный номер вида
неисправности
4
9999
Порядковая
Идентификационный номер заявки
4
9999
Порядковая
Идентификационный номер статуса
заявки
4
9999
Порядковая
Идентификационный номер
комментария к заявке
4
9999
Порядковая
Идентификационный номер отдела
4
9999
Порядковая
Идентификационный роли
4
9999
Порядковая
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
Программное обеспечение – это совокупность программ для реализации
целей и задач информационной системы, а также нормального
функционирования комплекса технических средств.
В состав программного обеспечения входят общесистемные и
специальные программные продукты, в том числе: операционная система,
системы программирования, инструментальные средства программиста,
тестовые и диагностические программы, программные средства
телекоммуникации, защиты информации, функциональное программное
обеспечение (автоматизированные рабочие места, системы управления базами
данных и т. п.).
Для реализации информационной системы автоматизации приема заявок
необходимо выбрать язык программирования для создания пользовательского
интерфейса и систему управления базой данных для организации хранения
информации в виде базы данных.
В качестве языка программирования был выбран язык php.
PHP (PersonalHomePageTools – «Инструмент для создания персональных
веб-страниц») – является скриптовым языком программирования общего
пользования, используемый для создания Web-приложений. В данный момент
42
времени поддерживаются подавляющие большинство хостинг-провайдеров и
стал одним из ведущих языком программирования, использующих для
разработки динамических Web-сайтов [10].
Популярность языка в создании web-сайтов определяется наличием
большого набора средств предназначенных для разработки web-приложений.
Основные из них:
− автоматически извлекаемые GET и POST -параметров, а также
переменных окружения веб-сервера в предопределённые массивы;
− взаимодействие с очень большим количеством разных СУБД
(MySQL, SQLite, MySQLi, Oracle (OCI8), PostgreSQL, Microsoft SQL Server и
пр.);
− автоматическая отправка HTTP-заголовков;
− работа с HTTP-авторизацией, сессиями пользователей и cookies;
− работа с удалёнными и локальными файлами, сокетами;
− обработка файлов, загруженных на сервер;
В качестве системы управления базой данных была выбрана СУБД
MySQL.
MySQL – разработка шведской компании MySQL AB. СУБД MySQL
является программным обеспечением с открытым исходным кодом,
распространяемым по лицензии GNU (GPL) и коммерческой лицензии для
ситуаций, не подпадающих под действие лицензии GPL.
MySQL поддерживает реляционную модель данных, т. е. представляет
собой реляционную СУБД. Начиная с версии 5.0, СУБД MySQL практически
полностью удовлетворяет стандарту структурированного языка запросов SQL и,
следовательно, совместима с другими базами данных.
Основные достоинства СУБД MySQL:
− высокое качество – MySQL характеризуется устойчивой работой;
− считается одной из самых быстрых СУБД в мире;
43
− открытый код доступен для просмотра и модернизации, что
позволяет постоянно улучшать программный продукт;
− СУБД MySQL, разработанная с использованием языков C/C++,
протестирована на многих платформах, среди которых Windows, Linux,
FreeBSD, Mac OS X, OS/2, Solaris и др.;
− MySQL поддерживает API (Application Programming Interface,
программный интерфейс приложения) для С, C++, Eiffel, Java, Perl, PHP, Python,
Ruby и Tcl. MySQL можно успешно применять как для построения Web-страниц
с использованием Perl, PHP и Java, так и для работы прикладной программы,
созданной с использованием Delphi, Builder C++ или платформы .NET.4;
− СУБД MySQL предоставляет широкий выбор типов таблиц, в том
числе и сторонних разработчиков, что позволяет реализовать оптимальную для
решаемой задачи производительность и функциональность;
− локализация в MySQL выполнена корректно. У пользователя, как
правило, не возникает проблем при обработке русского содержимого БД;
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
Техническое обеспечение – комплекс технических средств,
предназначенных для работы информационной системы, а также
соответствующая документация на эти средства и технологические процессы. В
первую очередь это вычислительные машины, периферийное оборудование,
аппаратура, каналы передачи данных и линий связи. Документацией
оформляются предварительный выбор технических средств, организация их
эксплуатации, технологический процесс обработки данных, технологическое
оснащение.
Разрабатываемая информационная система автоматизации приема заявок
разрабатывается в виде web-сайта, поэтому для работы в системе необходимыми
условиями являются наличие доступа к сети интернет на компьютере и
установленная программа для обзора интернет страниц (web-браузер).
44
Минимальные значения технических характеристик компьютера, на
котором должна выполняться разработанная программа:
− тактовая частота процессора не менее 2,4 ГГц;
− объем оперативной памяти не менее 4 Гб;
− периферийные устройства: VGA-монитор с разрешением не менее
1280х800 пикселей, клавиатура, мышь.
− доступ к сети Интернет на скорости не менее 10 Мб/с
45
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
Жизненный цикл информационной системы, как и любого программного
продукта – это непрерывный процесс, который начинается с момента принятия
решения о необходимости создания этой информационной системы и
заканчивается при полном изъятии её из эксплуатации.
Наиболее популярными и распространенными стандартами организации
жизненного цикла ИС являются:
− ГОСТ 34.601-90. Действие данного стандарта распространяется на
автоматизированные информационные системы и описывает основные стадии и
этапы их создания;
− ISO/IEC 12207:1995. Этот стандарт описывает процессы и
организацию жизненного цикла программного обеспечения.
− Custom Development Method (методика, разработанная компанией
Oracle) подробный материал, содержащий в себе заготовки проектных
документов, которые можно использовать в проектах, основанных на
программных продуктах Oracle.
− Rational Unified Process (RUP) подразумевает итеративную модель
разработки, состоящая из четырех этапов (или фаз): начало, исследование,
построение и внедрение. Каждый этап разбивается на подэтапы (итерации), в
результате прохождения которых создаются версии для внутреннего и внешнего
пользования. Суть работы в рамках RUP – это создание и сопровождение
моделей на базе UML.
Для данного дипломного проекта был выбран стандарт ГОСТ 34.601-90,
т.к. он наиболее хорошо знаком разработчику проекта и имеет четкое описание
всех этапов работы над ИС.
Модель жизненного цикла была выбрана каскадная, в первую очередь это
связано с тем, что для разработки проекта автоматизации приема заявок