Содержание
Введение ....................................................................................................................... 7
1. Аналитическая часть ........................................................................................... 9
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» .............................................. 9
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности .................................. 9
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ..................... 10
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ................ 13
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ........................................................................................................ 17
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ................................................................... 17
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ............................................................................................................. 18
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи ........................................................................................... 21
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ......................................................................................... 23
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ...................................................................................... 28
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи .......... 28
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ...................... 30
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи .................................................................................................................. 30
1.4 Обоснование проектных решений ................................................................. 35
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
............................................................................................................................. 35
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению .. 41
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению .... 42
2. Проектная часть ..................................................................................................... 44
2.1 Разработка проекта автоматизации ............................................................... 44
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ............................... 44
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ......... 48
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ........ 50
2.2 Информационное обеспечение задачи .......................................................... 58
2.2.1 Информационная модель и её описание ................................................ 58
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ....................................................................................................... 60
2.2.3 Характеристика результатной информации .......................................... 63
2.3 Программное обеспечение задачи ................................................................. 64
6
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) .................. 64
2.3.2 Характеристика базы данных ................................................................. 66
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)... 71
2.3.4 Описание программных модулей ........................................................... 72
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ........................ 73
3. Обоснование экономической эффективности проекта ..................................... 78
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 78
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ..................... 79
Заключение ................................................................................................................ 82
Список использованной литературы ....................................................................... 84
7
Введение
В условиях современного учета предприятию необходима строгая система
управлением учета приема техники на ремонтные работы по обслуживанию
клиентов, особенно, если эта компания является оказывает услуги технической
поддержки оборудования крупного вендора, каким является компания Samsung.
Эффект от автоматизации такого учета может носить количественный
(сокращение времени выполнения операций, повышение точности отбора,
минимизация стока) и качественный характер (повышение прозрачности
процессов обслуживания клиентов, активная работа по списанию вышедших из
строя компонентов систем). В чистом виде, автоматизация учета приема техники
на ремонтные работы позволяет существенно оптимизировать логистические
процессы, уменьшить себестоимость каждой складской операции, повысить
эффективность учета в целом.
Автоматизация учета ремонта техники выводит работу с клиентами внутри
на качественно новый уровень, позволяя в режиме реального времени
производить операции по заполнению реквизитов клиентов, ведя журнал заявок
и анализируя тип неисправностей и их количество за определенный период.
Автоматизация учета приема техники на ремонтные работы будет
напрямую зависеть от скорости обработки заявки специальной службой, наличия
дополнительного оборудования на замену и достаточного количества запасных
частей для ремонта.
Так как автоматизация учета на ремонт этого вендора находится только на
первичном уровне внедрения и эксплуатации, будем использовать пошаговую
аналитику бизнес-процессов организации для разработки программного
обеспечения.
Цель выпускной квалификационной работы – автоматизация бизнес-
процессов приема техники на ремонтные работы.
Предмет исследований – автоматизация учета приема техники на
ремонтные работы.
8
Объект исследований – официальный сервисный центр компании
Samsung.
Для достижения поставленной цели нужно решить следующие задачи:
дать характеристику предприятия и его деятельности;
выбрать комплекс задач автоматизации;
провести анализ существующих разработок в этой области;
разработать бизнес-модель процессов, требующих автоматизации;
разработать модель базы данных;
выбрать средства разработки.
В процессе работы над программным продуктом были использованы
научные методы дедукции и моделирования.
Выпускная квалификационная работа состоит из трёх глав, введения и
заключения.
9
1. Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Работая в сфере ремонта электроники и бытовой техники с 2002 года, на
сегодня ООО «ОРИОН-МС» является высокотехнологичным, динамично
развивающимся предприятием и официальным партнером компании Samsung по
ремонту электроники и бытовой техники. Можно уверенно сказать, что на своем
рынке предприятие является лидером. ООО «ОРИОН-МС»- это группа
компаний, которая осуществляет свою деятельность более чем в 40 регионах
(городах) на территории Ленинского района Московской и Калужской областей.
Как официальный представитель компании Samsung, компания стремиться
к тем же вершинам в менеджменте качества оказываемых услуг.
Уровень качества обслуживания клиента компании в кризис достиг новых
высот за счет разумного соотношения «цена-качество» и высокого уровня
обслуживания. Сроки обработки заявок на ремонт оборудования уже не зависят
от удалённости клиента.
Анализ общей стоимости выполненных за отчетный период работ
проводится в фактических и сопоставимых ценах. Для определения оборота в
сопоставимых ценах необходимо его объем с момента действия новых тарифных
планов цен разделить на индекс цен.
Данные таблиц показывают, что за последние три года темпы привлечения
новых клиентов изменялись достаточно неравномерно: в 2015 году рост
привлечений составил 140,1% (увеличился по сравнению с прошлым годом на
25,4% в действующих ценах), в 2016 году – 125,4% (увеличился на 13,4%), а в
2017 году – 148,9%. Эго объясняется тем, что стоимость ремонта техники
увеличивалась в сопостовимый период в связи с инфляционными ожиданиями.
10
Таблица 1.
Динамика оборота компании ООО «ОРИОН-МС» за 2014-2017 гг.
Год
ы
Фактический объем
ремонтов (тыс. руб.)
Темпы роста объема,
%
Базисные темпы
роста объема, %
В
действующи
х ценах
В
сопоставимы
х ценах
В
действующи
х ценах
В
сопоставимы
х ценах
В
действующи
х ценах
В
сопоставимы
х ценах
2014
253,2
255,7
100
101
100
101
2015
354,8
398,2
140,1
155,7
157,2
155,9
2016
400,3
415,2
112,8
104,2
158,1
162,3
2017
502,17
618,3
125,4
148,9
161,5
165,2
Физический объём ремонтов электроники и бытовой техники вендора
увеличился в 2015 году по сравнению с 2014 годом на 57,2%, в 2016 году по
сравнению с 2015 годом – на 0,9%, в 2017 году по сравнению с 2016 годом – на
3,4%. Темпы роста физического объема ремонтов вначале увеличивались
лавинообразно, затем наблюдается тенденция к общей стабилизации увеличения
приобретения оной.
Организационная структура предприятия ООО «ОРИОН-МС»,
реализованная средствами MS Visio 2013 представлена на рис. 1.
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Ниже будет подробно рассмотрена организационная структура
предприятия. Схематично организационная структура представлена на рисунке
1.
11
Рисунок 1 - Организационная структура.
12
Директор компании выполняет общие функции по управлению
предприятием, выделяет основные направления деятельности предприятия,
знакомится с основными тенденциями развития по основному профилю развития
компании. Отдел менеджмента курирует покупки и продажи, сравнивает
ценовую политику различных производителей и делает анализ для отдела
продаж. Отдел продаж реализует товары и услуги, как в торговом зале, так и
онлайн. Продажами занимаются консультанты, помогающие определится с
необходимыми тарифными планами.
Бухгалтерия производит учет денежных средств, выдает зарплаты
сотрудникам и учетывает основные средства компании.
Поддержка в рабочем состоянии компьютерной и офисной техники,
разработка сайта компании осуществляется ИТ отделом. Отдел кадров и охраны
занимается приемом новых сотрудников, размещением вакансий и охраной
офисных и торговых помещений компании.
Управление компанией носит линейный характер, основанный на
единоначалии. К основным недостаткам такого метода управления можно
отнести следующие:
1. Высокие требования к руководителю, который должен иметь багаж
всесторонних знаний, необходимых для управления компанией. Остановимся на
этой проблеме управления компанией более подробно. Управление компанией
на уровне генерального директора предполагает решение вопросов по
позиционированию на рынке реализуемого продукта или услуги, уменьшение
затрат на закупку и реализацию, подбор нужных кадров, т.е. объем знаний и
умений, в котором сложно быть компетентным одному человеку.
2. Линейная структура лишена необходимых промежуточных звеньев по
планированию и подготовке решений, что приводит к отсутствию видения
ближайшей перспективы развития компании и негативно отражается на ее
будущей конкурентоспособности.
13
3. Средние уровни управления компанией перегружены лишней
организационной информацией, что мешает им решать на должном уровне
конкретные необходимые для развития компании задачи.
4. Излишняя перегруженность средних уровней ослабляет связи между ними,
что влияет на качество принимаемых на этих уровнях управленческих решений.
5. Так как общее управление компанией организовано по линейному
принципу, при отсутствии одного из ключевых руководителей нарушается
работа как одного из звеньев компании, так и всей компании целиком. Это
способствует дополнительным рискам в работе компании и делает ее менее
конкурентоспособной. Ещё одним недостатком в управлении компанией
является программная автономия ее отдельных подразделений, занимающихся
реализацией тарифов, в том числе и отделов управления складами, что приводит
к дополнительным издержкам, связанным с хранением дополнительных объемов
комплектующих.
Для устранения описанных недостатков управления компанией
предлагается сделать ее более интегрированной и постепенно перевести
механизм управления с линейного на функциональный, что подразумевает
дополнительную автоматизацию одного из промежуточных звеньев.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Рассмотрим программную и техническую архитектуру компании на
примере анализа работы сети компании.
Техническая архитектура компании представлена несколькими серверами:
Сервером 1С Предприятия;
Веб сервером;
Сервером приложений.
Несколькими рабочими станциями сотрудников, оснащёнными типовой
офисной техникой. Все компьютерная и офисная техника подключена в единую
сеть с доступом в сеть Интернет по выделенной линии.
14
Аппаратная архитектура компании представлена на рисунке 2.
Рисунок 2 - Аппаратная архитектура предприятия.
Аппаратные средства рабочих мест сотрудников предприятия описаны в таблице
2.
Таблица 2.
Аппаратные средства
№
п/п
Наименование
Производитель
Количество