15
Руководство
1
Apple iMac 21.5" Core i5 1.6 ГГц, 8 ГБ, 1
ТБ, Intel HD 6000
Apple
1
2
Kyocera FS-6525MFP
Kyocera
9
Бухгалтерия
1
Компьютер KEY BIZ Pro B-500-8G1000
KEY BIZ
3
2
Монитор ЖК VIEWSONIC VA1903a
18.5", черный
VIEWSONIC
3
3
Epson Perfection V550 Photo
Epson
1
4
Kyocera ECOSYS P2135dn
Kyocera
1
Отдел продаж
1
Компьютер KEY BIZ Pro B-500-8G1000
KEY BIZ
3
2
Монитор ЖК VIEWSONIC VA1903a
18.5", черный
VIEWSONIC
3
Отдел менеджмента
1
Компьютер KEY BIZ Pro B-500-8G1000
KEY BIZ
3
2
Монитор ЖК VIEWSONIC VA1903a
18.5", черный
VIEWSONIC
3
Отдел кадров и охраны
1
Компьютер KEY BIZ Pro B-500-8G1000
KEY BIZ
3
2
Монитор ЖК VIEWSONIC VA1903a
18.5", черный
VIEWSONIC
3
Сервера и серверная стойка
1
DEPO Storm 3400D1
DEPO
2
2
Сервер / Rack 1U / DELL, Lenovo, IBM /
1 x Processor / 1 x 4GB memory / no Raid /
1 x 1Gb Ethernet port / no DVD / BMC / 1
x Power Supply / no OS
Rack
2
Рассмотрим программную организацию рабочих мест предприятия, как показано
на рисунке 3.
16
Рисунок 3 - Программная реализация.
Сведем программное обеспечение компании в отдельную таблицу 3.
Таблица 3.
Программное обеспечение компании
№
п/п
Наименование
Операционные системы
1
Windows 8.1
2
Windows Server 2012
Программные приложения
1
MS SQL 2012
2
1C Бухгалтерия 8.3
3
1С Предприятие 8.3
4
MS Office 2010
5
Opera
6
Apache
17
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
В рамках реализации поставленных задач необходимо разработать
информационную систему автоматизации бизнес-процессов технической
поддержки пользователей интернет - провайдера.
База данных разрабатываемой информационной системы должна
содержать следующие таблицы:
таблица «Типы», включает сведения об используемых устройствах: код
наименования; наименование;
таблица «Модели», включает сведения о моделях устройств: код модели;
наименование, производитель, профилактика, амортизация;
таблица «Устройства», включает сведения об установленных на рабочих
местах устройствах и информацию о них: инвентарный номер, модель, серийный
номер, дата прихода, дата списания;
таблица «Размещение», включает сведения о рабочем месте пользователя
и включает следующие поля: код рабочего места, инвентарный номер, дата;
таблица «Инциденты», включает сведения о возможных неисправностях с
оборудованием и включает следующие поля: код инцидента, инцидент;
таблица «Сотрудник», включает сведения о сотрудниках предприятия и
включает следующие поля: код сотрудника, ФИО, должность;
таблица «Подразделения», включает сведения о подразделениях компании
и включает следующие поля: код подразделения, наименование;
таблица «Заявки», включает сведения о заявках, поступивших от
пользователей и включает следующие поля: код заявки, дата и время приема,
состояние, инцидент, рабочее место, исполнитель, текст, подал;
таблица «Состояния Заявки», включает сведения о заявке, находящихся на
исполнении и включает следующие поля: код состояния заявки, состояние;
18
таблица «Рабместо», включает сведения о рабочих местах пользователей и
включает следующие поля: код рабочего места, подразделение, наименование,
сетевое имя,IP адрес, домен, ПО, описание, телефон;
таблица «Приход», включает сведения о приходе комплектующих от
поставщиков и включает следующие поля: код шифра, поставщик, счет, дата
счета, счет фактура, накладная, дата накладной, сотрудник;
таблица «Поставщики», включает сведения о поставщиках
комплектующих и включает следующие поля: код шифра, телефоны, реквизиты,
ИНН, КПП, наименование.
Необходимо определить первичные и вторичные ключи разработанных
таблиц предметной области. Выполнить ввод данных в поля внешнего ключа, а
также в поля с небольшим набором возможных значений и организовывать, при
помощи мастера подстановок необходимые базовые значения реквизитов, а
также предусмотреть маску ввода.
Необходимо выполнить установку необходимых связей между
разработанными таблицами, при этом обеспечив целостность данных, каскадное
обновление связанных полей и каскадное удаление связанных записей.
Выполнить ввод достаточного количества записей в таблицы без внешнего
ключа и не менее десяти записей в таблицы, которые содержат поле внешнего
ключа.
Разработать необходимые запросы, позволяющие получить полный
комплекс управленческой информации по заявким.
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
Разработанный проект предполагается внедрить в работу службы
обработки заявок пользователей. Для более подробной детализации задачи
необходимо рассмотреть функции, выполняемые службой по обработке
поступающих заявок. Моделирование ключевых бизнес-процессов при помощи
инструментального средства CA ERWin Process Modeler позволило отразить
19
информационные потоки данных деятельности службы приема и обработки
заявок[8].
Детальное изображение бизнес-процессов работы службы обработки
заявок на обслуживание может быть представлено в виде функциональной
модели, которая изображена на рис. 2.
Рис.2. Функциональная модель процесса технической поддержки компании
ООО «ОРИОН-МС»
Входы модели: обращение клиента. Управления модели: законы и
подзаконные акты, регламент предоставления телематических услуг.
Механизмы модели: оператор технической поддержки, база данных технической
поддержки. Выходы модели: заявка, устранение неисправности службой
технической поддержки.
На рис. 3 изображена декомпозированная функциональная модель
организации службы поддержки пользователей интернет провайдера.
20
Рис. 3. Декомпозированная функциональная модель
процесса технической поддержки компании ООО «ОРИОН-МС»
Данный процесс, включает следующие стадии: регистрация обращения
клиента, выяснение характера проблемы, которая появилась у клиента,
выполненные алгоритма проверки неисправности, регистрация заявки в системе.
Дополнительная декомпозиция бизнес-процессов с помощью DFD
диаграммы показывает не только взаимосвязь объектов бизнес-процесса, но и их
основные характеристики, как показано на рисунке.
21
Рис. 4. DFD диаграмма
Выходными документами рассматриваемого бизнес-процесса являются
следующие: статус заявки.
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи
В компании учет прнятой к ремонту техники ведется с помощью
бумажных ностелей.
Входными документами являлись все первичные документы учета
отремонтированной бытовой техники и (приходные, расходные накладные,
кассовые ордера, платежные поручения). Результатными – отчетные и
инвентарные документы по количеству отремонтированной аппаратуры, ее
инвентарным номерам и временизамены или утилизации.
Руководителем компании было принято решение о ведении учета
отремонтированного оборудования, так как, как уже говорилось ранее, в
результате искажений бухгалтерский учет может в итоге показать не тот
финансовый результат, который есть на самом деле.
22
Схема документооборота компании представляет собой диаграмму,
показывающую процесс обработки заявок клиентов службой технической
поддержки компании как показано на рисунке 6.
Исполнитель
Действие
Пользователь
Сотрудник
техподдержки
Бухгалтер
Поставщик
1. Создание заявки на
ремонт технических
средств
2. Оформление
заявки и платежных
документов
3. Оформление и
замена
оборудования
Заявка на ремонт
технического
средства
Заявка на
приобретение
техники
Платёжные
документы
Товарная
накладная
Кассовый чек
Инвентарный
номер
Рисунок 4 – Схема документооборота.
Было принято решение о ведении учета отремонтированной и подлежащей
ремонту техники с помощью дополнительной инвентаизации.
Ведется дополнительный учет замены списанной техники и техники,
подлежащей ремонту.
Рассчитаем возможный эффект от использования вычислительной техники
при обработке заявок на замену или ремонт оборудования.
Таблица 4.
Потоки информации в техническом отделе
Наименование
документа
Частота
возникновения
Объем за
1 год
Временные
затраты на
обработку 1
документа
Временные
затраты на
обработку
документов
в год
23
Заявка на ремонт
оборудования от
клиентов
14 раз в день
5110
4 часа в день
416 часов в
год
Заявка на
обслуживание для
поставщиков
4 раза в день
1248
6 часов в
день
1872 часов в
год
Накладная на
обслуживание
5 раз в день
1825
2 часа в день
730 часов в
год
Оформление
паспорта
устройства
3 раза в день
1095
2 часа в день
2190 часов в
год
Инвентаризация
технических
средств
1 раз в месяц
12
4 часа в день
48 часов в
год
Рассчитаем экономическую эффективность введения программных
средств, используемых для обработки заявок клиентов. Общее количество часов,
которые тратятся на обслуживание заявок без использования компьютерной
техники равно 283824 часа. Затраты в рублевом эквиваленте равны 11826000
рублей при зарплате техника по обслуживанию – 12000 в месяц.
Обработка заявок в специальном приложении занимает 10-12 минут. В
этом случае общие временные затраты на обслуживание техники равны 47304
часа. Затраты на оплату труда техника в этом случае равны 1971000 рубля.
Рассчитаем полученную экономию – 11826000-1971000=9855000 рубля.
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации
Создание систем информационной безопасности в ИС основывается на
следующих принципах: системный подход, принцип непрерывного развития
системы, разделение и минимизация полномочий, полнота контроля и
регистрация попыток, обеспечение надежности системы защиты, обеспечение
контроля функционирования системы защиты, обеспечение всевозможных
24
средств борьбы с вредоносными программами, обеспечение экономической
целесообразности.
Кроме того, немаловажным аспектом использования средств
безопастности является ограничения физического доступа к элементам системы.
Аппаратная защита ИС является первым рубежом по защите системы от
физического взлома и проникновения.
Выбор технических средств защиты периметра охраняемого объекта
осуществляется в зависимости от комплекса угроз объекту защиты, количеству
и качеству помех, рельефа местности, типа используемого ограждения объекта,
а также наличия зоны отторжения на объекте и ее ширины.
Для установки дополнительных чувствительных элементов используются
обычно элементы ограждения объекта. Использование охранных извещателей
позволяет установить их на элементах ограждения, на и в столбах ограждения,
которые обеспечивают отсутствие вибраций, которые влияют на
чувствительность извещателей.
По правилам эксплуатации извещателей, для которых требуется
использовать зону отторжения, ее ширина должна быть больше ширины зоны
обнаружения извещателей.
Извещатели следует устанавливать сверху зоны ограждения если ее высота
больше 2 метров.
Во всех остальных случаях для этих целей используются специальные
столбы или стойки.
Обычно охраняемый периметр делят на охраняемые участки или зоны,
каждая из которых подключается отдельным шлейфом к пульту внутренней
охраны, который установлен в КПП или в специальном помещении.
Стратегия защиты охраняемого объекта определяется исходя из
характеристик защитной аппаратуры, условий прямой видимости и рельефа
местности, но не более 200 метров для удобства эксплуатации и оперативности
реагирования.