22
4) «принудительно-добровольное» увольнение из компании;
5) увольнение из компании согласно статье и с заведением уголовного
дела.
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
Ниже будут рассмотрены наиболее популярные программные средства,
предназначенные для автоматизации работы компаний, занимающихся
ремонтом какой-либо техники, т.е. сервисных центров.
Программа DMS. Разработчик программы DMS (Dealler Management
System – система управления дилера) разработана компанией Автосфера,
расположенной в г. Тольятти.
Программный продукт предназначен для автоматизации деятельности
компании, занимающейся ремонтом различной техники, а также её оптовой
продажей. Программа имеет многооконный интерфейс, навигация между
окнами осуществляется с помощью специальной навигационной панели,
выполненной в виде иерархии решаемых задач (рисунок 7).
23
Рисунок 7 – Общий вид программы DMS
Среди достоинств данной программы стоит выделить:
продуманный интерфейс
четкая группировка решаемых задач
возможность формирования различных отчетов, как в виде
диаграмм, так и в табличном виде.
Однако программа не лишена недостатков:
высокая стоимость продукта (32 000 руб. за одну копию
программы);
программа разработана для сервисного центра по ремонту
автомобилей и их комплектующих, поэтому имеет много специфичных
функций;
большая часть имеющихся функций являются избыточными в
рамках решения поставленной задачи.
24
Второй программный продукт – облачный сервис TEO–REM от компании
«TEO - Technology to EveryOne».
Система состоит из 7 интегрированных между собой блоков и рассчитана
на руководителя, менеджеров и мастеров сервисного центра:
Заказы. Удобное хранение и быстрый учет всех заказов ремонтной
мастерской.
Магазин. Анализ спроса на запчасти и грамотное планирование
закупок
Касса. Контроль движения денежных средств и анализ
рентабельности заказов.
Склад. Быстрый учет складских остатков, оформление вновь
поступивших товаров.
Отчеты. Формирование заработной платы мастеров.
Справочники. Учет рекламных компаний сервисного центра и
ваших поставщиков.
Настройки. Учет клиентов и складских помещений фирмы.
Скриншот интерфейса сервиса приведен на рисунке 8.
Рисунок 8 – Скриншот интерфейса сервиса TEO-REM
Среди достоинств программы стоит выделить фиксированную стоимость
(5000 рублей в месяц), не зависящую от количества сотрудников, а также
25
просто доступ с помощью любого браузера. Среди недостатков – хранение всех
данных на серверах программы противоречит требованиям информационной
безопасности, установленными в компании.
Третий программный продукт - WinService Pro от компании
ITPROPORTAL.RU.
Основные функции программы WinService Pro:
прием заказов. Приемка оборудования в ремонт осуществляется с
помощью специального журнала заказов, в котором содержаться данные о
клиенте, дате приема заказа, его статусе и т.д. Форма заказа содержит всю
необходимую информацию, и её заполнение исключает ошибки и неточности в
процессе обработки и выполнения;
формирование квитанций и актов. WinService Pro включает
официальные формы квитанций и актов о выполненном ремонте, гарантийных
талонов и счетов, которые достаточно просто заполнить и распечатать;
формирование отчетов. Возможность формировать отчеты по
клиентам и выполненным работам за определенный промежуток времени, что
позволяет быстро получить данные о положении дел в компании и оценки
эффективности работы;
учет деталей на складе компании и пунктах приема. В процессе
оформления заявки на ремонт, консультант сможет быстро посмотреть наличие
необходимых деталей и сообщить сроки ремонта.
Пример скриншота интерфейса программы приведен на рисунке 9.
26
Рисунок 9 – Скриншот интерфейса программы WinService Pro
Среди достоинств программы стоит выделить простой интерфейс и
наличие нужного функционала. Среди недостатков – программа платная (от
2800 рублей за одно рабочее место).
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
При выполнении автоматизации какой-либо деятельности, или отдельной
её части, выделяют несколько этапов, следующих друг за другом, проходя
которые исполнитель решает поставленную задачу автоматизации. Обычно
выделяют три этапа автоматизации [19].
На первом этапе выполняют анализ стратегии развития как всего
предприятия, так и только автоматизируемой деятельности.
На втором этапе решения задачи автоматизации выполняется поиск,
выделение и обработка всей информации и данных, которые даже косвенным
образом затрагивают автоматизируемую деятельность. Основная задача этого
27
этапа – составить перечень данных, которые необходимы для выполнения
автоматизируемой деятельности.
Следующий этап – выдвижение конкретных предложений для каждой
автоматизируемой задачи, которые помогут достигнуть поставленной цели:
снизить нагрузку на сотрудников, увеличить производительность и т.д.
Вообще, выделяют четыре возможных варианта стратегии автоматизации
предприятия [4]:
кусочная (или хаотичная) автоматизация;
автоматизация по участкам;
автоматизация по направлениям;
комплексная автоматизации.
Кусочная автоматизация характеризуется отсутствием единой стратегии
автоматизации предприятия. Какие-то процессы и работы автоматизируются
хаотически, отдельными фрагментами различных информационных систем и
программных продуктов, что в последствии приводит к значительным затратам
для корректировки результатов хаотичной автоматизации.
Автоматизация по участкам предполагает автоматизацию отдельных
производственных участков организации, имеющих общее функциональное
значение, или выполняющих сходный набор функций. Данный вариант
автоматизации выбирают, если внедрение информационных технологий на
каком-то участке производства даст значительный экономический эффект
(устранение потерь при производстве, сокращение количество сотрудников
т.д.).
Автоматизация по направлениям предполагает автоматизировать
отдельные направления деятельности предприятия.
Комплексная автоматизация подразумевает полную автоматизацию всех
подразделений и всех направлений деятельности организации.
Для данной выпускной квалификационной работы была выбрана
стратегия автоматизации по участкам. Основная причина – четкое выделение
28
границ автоматизируемого бизнес-процесса. Кроме того, данная стратегия
автоматизации, по сравнению с другими, лучше всего подходит: кусочная
автоматизация сама по себе носит негативный характер из-за своей
хаотичности, автоматизация по направлениям невозможна по той причине, что
учет приема техники на ремонтные работы — это не отдельное направление
деятельности компании, а лишь внутренний процесс в направлении.
Комплексная автоматизация также не подходит для автоматизации
рассматриваемого бизнес-процесса, исходя из её определения.
Выбранная стратегия автоматизации по участкам включает в себя
следующие этапы [5]:
анализ области деятельности компании;
анализ стратегии дальнейшего развития компании;
определение стратегических свойств разрабатываемой системы;
определение функциональности системы;
анализ существующих разработок;
выбор стратегии автоматизации;
выбор способа приобретения;
определение архитектуры;
формирование бизнес-плана решения задачи.
В настоящее время имеется два возможных варианта решения задачи
автоматизации: подгонка готового программного продукта под бизнес-
процессы организации, либо создание нового программного продукта под
конкретные условия выбранного предприятия.
В данной ВКР был выбран второй вариант – создание нового
программного продукта под конкретные условия компании «Джейсис».
29
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи
Под способами приобретения информационных систем понимают
действия от момента принятия решения о необходимости автоматизации задачи
с помощью ИС до момента, пока информационная система не будет внедрена в
компании [17]. Существует несколько способов приобретения
информационных систем:
разработка (самостоятельная и заказная);
покупка готовой информационной системы;
покупка + доработка (самостоятельная или заказная);
аренда.
Ниже будут рассмотрены все четыре выделенных способа на предмет их
применения к автоматизации приема техники на ремонтные работы в компании
ООО «Джейсис».
Для того, чтобы купить готовое решение, необходимо его выбрать.
Выбранное решение должно полностью соответствовать не только
требованиям, диктуемыми организацией автоматизированной задачи, но и
общей структуре бизнес-процессов всей компании. Данный вариант возможен,
однако в большинстве случаев будет выбран программный продукт, который
будет перегружен ненужным функционалом (который тоже будет включен в
стоимость покупки).
Заказ разработки программного продута автоматизации выбранной
задачи у сторонних разработчиков позволит устранить проблему, описанную
выше, и будет приобретена информационная система, полностью
удовлетворяющая структуре бизнес-процессов компании. Однако, при
изменении и реинжиниринге бизнес-процесса в будущем возможно
потребуется ее переработка, что выльется в итоговое увеличение стоимости
приобретения ИС.
30
Покупка и доработка возможна, если требуется небольшой объем
доработки, данная доработка часто возможна в рамках модели ядра ИС, что
часто вызывает затруднения из-за отсутствия развернутой документации.
У варианта аренды ИС можно выявить следующие преимущества:
улучшает инновационные возможности компании за счет
взаимодействия и партнерства с поставщиками мирового уровня, имеющими
большой интеллектуальный потенциал и богатый инновационный опыт;
обеспечивает большую гибкость компании в случае внезапного
изменения рыночной ситуации или потребительских предпочтений: проще и
дешевле найти новых поставщиков с необходимыми возможностями и
ресурсами, чем перестраивать внутреннюю деятельность компании,
ликвидируя одни мощности и ресурсы и создавая новые;
ускоряет приобретение ресурсов и навыков;
позволяет сосредоточиться на тех операциях, которые эффективно
выполняются силами компании, и тех, которые стратегически целесообразно
сохранить под ее контролем.
Однако в этом случае компания рискует вывести за свои пределы
слишком многие виды деятельности и лишиться части собственных ресурсов и
возможностей. В таких случаях компания утратит виды деятельности, которые
в течение длительного времени обеспечивали ей успех на рынке.
Поэтому в рамках данной ВКР ИС для автоматизации приема техники
будет разрабатываться в компании собственными силами.
Разрабатываемая информационная система будет включать весь
необходимый функционал, и учитывать все особенности работы и пожелания
сотрудников данной компании, так как будет являться индивидуальным
(уникальным) продуктом, что позволяет быстро изменить функциональность в
соответствии с требованием внутреннего заказчика.
31
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
Информационное обеспечение комплекса задач, которые поставлены
перед выпускной квалификационной работой организовано в виде реляционной
базы данных, в которой хранится вся информация вся информация о работе с
клиентами.
Согласно идее реляционной модели данных, которая используется в
данном дипломном проекте, все объекты предметной области представляются в
виде таблиц. А связи между объектами – связями между таблицами. При чем
все операции над объектами в реальном мире (добавление, изменение,
удаление) выполняются аналогичным образом с записями соответствующих
таблиц [2].
Эту модель данных используются почти все современные системы
управления базами данных. Основным плюсом такой организации является
простота представления данных в виде таблиц, т.к. они являются достаточно
привычной формой, также среди достоинств реляционной модели данных стоит
выделить естественных характер формирования запросов на получение данных,
либо их изменение.
Разработанная система с использованием базы данных позволяет:
централизовать информационный фонд системы;
произвести структурирование данных в виде удобном для
проектировщика или разработчика;
рассчитывать показатели.
Входными данными для информационной системы являются данные о
клиентах, ремонтах и технике, сдаваемой в ремонт. Все входные данные
формируются путем заполнения специальных форм и сохраняются в базе
данных.
На форме добавления клиента указываются:
наименование клиента (ФИО);