23
amoCRM.
Битрикс24
Начал свою работу в 2009 году, ориентирован на российский рынок,
имеет быстрый уровень развития. Битрикс24 – многофункциональная CRM-
система, которая упрощает работу не только с клиентами, но и помогает вести
процессы внутри компании.
Особенности Битрикс24:
Многофункциональный. Битрикс24 по праву считается самой
многофункциональной CRM-системой. Полноценная администрация
компании, которая учитывает и работу с клиентами.
Соцсеть. Разработчики постарались, чтобы система выглядела,
как социальная сеть. Внутри сотрудники могут писать посты, публиковать
фотографии, собирать лайки и комментарии от коллег. Это привычно и
поднимает настроение команды.
Мотивация и эмоции. Сервис разработан с элементами
геймификации. Например, для дополнительной мотивации в Битрикс24
придумали «бейджи». Руководитель дарит бейджи тем сотрудникам, которые
отличились на работе.
Процессы. Большое внимание уделяется процессам внутри
компании. Руководитель видит над какими задачами в данный момент
работают сотрудники и когда они их решают. Можно собрать статистику по
задачам в конце месяца и оформить всё это в виде удобной инфографики.
Телефония. Пожалуй, лучшая сторона Битрикс24 — телефония.
Система работает со многими крупными компаниями. Есть возможность
создавать виртуальные номера и АТС.
Плюсы:
самая многофункциональная;
работа с документами (doc, pdf, xls и т.д.) внутри сервиса;
выглядит, как соцсеть — привычно;
24
есть видеочаты;
можно создать бесплатно рабочую почту;
элементы геймификации (бейджи);
интеграция с соцсетями, google-календарём и другими
сервисами;
интеграция с 1С-битрикс и другими известными CRM-
системами;
есть телефония.
Минусы:
самый главный плюс — это и минус, слишком много функций,
долго и трудно разбираться;
визуальный мусор — проблемы интерфейса;
непонятный и визуально неприятный таск-менеджер;
слабая проработка CRM: нет договоров, контрактов, шаблонов
документов.
Pipedrive
Pipedrive - зарубежная CRM-система, которая почти полноценно
работает в 140 странах с 2010 года. Несмотря на то, что система зарубежная,
она имеет хороший перевод на русский язык (и еще на 12 языков) и
подстраивается под страну — меняет валюту, язык. Включает работу не
только CRM, но и процессов и задач. Имеет более 30 тысяч клиентов, среди
них есть и большие компании с штатом более 200 сотрудников. Недавно
получили $30 млн. финансирования.
Особенности Pipedrive:
Прогноз продаж. Сканирует все запланированные email, звонки и
задачи и на основе них прогнозирует сумму продаж. Помогает при оценке
доходов, ориентирует по финансам компании.
25
Международный. Пайпдрайв удобен при работе с зарубежными
клиентами, так как система зарубежная (140 стран) и многим знакомая.
Конвертирует валюту под страну клиента, легко переводит с языка на язык.
Интеграция с известными сервисами. Многие компании часто
используют в своей работе такие известные сервисы, как Trello и Slack. У
системы есть интеграция с этими сервисами. А еще, хорошо интегрируется с
G Suite: календарь, диск, карты. Последним можно создавать гео-привязку
клиента.
Веб-формы. Внутри системы есть возможность создавать разные
веб-формы с обратной связью, потом взять сгенерированный скрипт и
добавить на сайт.
Плюсы:
месяц бесплатного пользования;
удобная и показательная воронка продаж;
работа с несколькими воронками продаж;
интуитивность: простота управления сделками;
интеграция с крупными сервисами: G Suite, Slack, Trello, Zapier и
другие;
можно настроить под себя;
2 недельный бесплатный курс по воронке продаж;
с ними работают много компаний и доверяют (среди них и
Амазон).
Минусы:
не очень ориентирован на российский рынок;
почти нет работы с документами и бухгалтерией;
справочная служба только на английском и португальском;
мало места на виртуальном диске для начальных тарифов;
нет телефонии;
нет работы с лидами;
26
плохо устроенна работа с долгосрочными клиентами.
amoCRM
На рынке уже 9 лет. Если Битрикс24 многофункциональный и
сложный, то amoCRM — полная противоположность: только облачное
(виртуальное) хранилище, которое выделяется сервисом для хранения
данных, только CRM и простота. Есть понятная воронка продаж и телефония.
Особенности amoCRM:
Интеграция. В amoCRM можно данные и импортировать, и
экспортировать. Данные можно перенести из известных сервисов, можно из
таблиц. Есть интеграция с календарями, почтой, соцсетями. Хорошо
интегрируется со всем российским.
Сделки. В сервисе большое внимание уделяют сделкам. У
каждого покупателя своя карточка. В этой карточке находится вся
информация о нём: ответственный менеджер, контакты, какой статус сделки.
Воронка продаж. Превосходно реализовано. В этой вкладке экран
разделён на этапы (колонки), которые показывают то, как сделка проходит.
Слева — начало, справа, в самом конце — покупка. Карточки, естественно,
можно перетаскивать с одной колонки в другую. Ведётся статистика
(оформляется в наглядную инфографику) и есть адекватный поиск по
сделкам.
Интерфейс приятный и понятный. Есть мобильные приложения
для iOS и Android, которые имеют такие полезные функции, как сканер
визиток, который может автоматически создать карточку клиента и так далее.
Плюсы:
простой, красивый и понятный интерфейс;
проработанная CRM;
есть телефония;
интеграция с большим количеством сервисов, большинство
российские;
27
широкие возможности конструирования воронки продаж и
карточки сделки.
Минусы:
только облачное решение;
покупаете минимум на полгода.
Данные по соответствию программных разработок с планируемым
решением приведены в таблице 1.4.
Таблица 1.4 – Сводная таблица соответствия существующих разработок
Требуемая задача
amoCRM
Pipedrive
Битрикс24
Автоматическое
создание карточки
клиента
Возможно
Возможно
Возможно
Автоматическое
заполнение
информации о
клиенте
При помощи
стороннего
интегратора
При помощи
стороннего
интегратора
При помощи
стороннего
интегратора
Автоматическое
оповещение о новой
заявке
Возможно
Возможно
Возможно
Автоматическое
назначение
ответственного
менеджера
Легко
реализуема
Трудно
реализуемо
Легко
реализуемо
Быстрый и
безболезненный
процесс внедрения
Не сложная
процедура
Не сложная
процедура
Не сложная
процедура
Низкая стоимость
Низкая
стоимость
Средняя
стоимость
Высокая
стоимость
Уровень CRM
Высокий
Средний
Низкий
Продолжение таблицы 1.4
Удобный и понятный
интерфейс
Очень удобный
и интуитивно
понятный
Не простои, но и
не очень
сложный
Сложный для
запоминания
Интеграция с
сервисами
Очень высокая
Средняя
Средняя
28
Возможность работы
с документами
Средняя
Средняя
Высокая
Таким образом, мы видим, что на рынке программного обеспечения в
настоящий момент существует множество похожих друг на друга решений,
которые нам подойдут.
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Перед нами стоит задача автоматизации процесса принятия заявок. Так
как требуется автоматизировать весь процесс, то применим стратегию
автоматизации по направления. Автоматизация по направлениям –
автоматизация отдельных направлений деятельности предприятия, таких как:
ответственными, управление задачами и прочее.
Рассмотрим план, который соотносится с данным типом стратегии:
анализ деятельности предприятия;
согласования проблем со специалистом;
определение технических и информационных требований;
разработка технической спецификации и требований к ИС;
выбор ИС;
разработка плана внедрения ИС;
тестирование;
внедрение ИС.
Данный план соответствует выбранной стратегии и приведёт к решению
поставленной задачи.
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи
Проведя анализ деятельности компании и конкретно работы компании в
области принятия входящих заявок, рассмотрев некоторые существующие
29
системы можно перейти к выбору способа приобретения ИС. Существует
несколько способов:
покупка и внедрение готового решения;
покупка готового решения и адаптация его под нужды
предприятия;
разработка собственного решения.
После согласования проблем с руководителем и специалистами отдела
продаж, стало понятно, что требуется очень гибкая, адаптивная, простая в
освоении ИС, которую можно внедрить в очень сжатые сроки, чтобы не
нарушить работу отдела.
Одним из первых решений стал отказ от разработки собственной ИС.
Так как разработка собственной ИС:
несет большие трудозатраты на ее разработку и проектирование;
несет крайне низкую гибкость и адаптивность;
имеет большую, временную длительность в разработке.
С другой стороны, возможно разработка собственной ИС обойдется
компании дешевле, чем готовое решение, но даже если и так, то разница в цене
будет незначительна.
Проанализировав это можно прийти к выводу, что лучшим способом
будет внедрение готовой CRM-системы.
Не смотря на то, что все CRM-системы имеющиеся на рынке похожи,
больше всего нам подойдет amoCRM. Она больше всего удовлетворяет
условиям нашей задачи и требованиям персонала. При помощи amoCRM, в
будущем станет возможным автоматизировать все отделы компании.
Итак, выбором способа приобретения ИС стал вариант покупки и
внедрения amoCRM для автоматизирования процесса принятия заявок.
30
1.4 Обоснование проектных решений
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению
Функциональные требования к системе:
учёт сотрудников;
учёт контактной информации клиентов;
учёт сделок;
интеграция с веб-сайтом компании;
формирование статусов;
воронка продаж;
формирование задач для сотрудников;
Формирование отчетностей.
Система автоматизации принятия заявок должна обеспечивать
обработку следующих данных:
сотрудники;
сделки;
статусы;
задачи;
клиенты.
Рассмотрим подробнее данные, которые должны храниться в системе.
Сотрудник:
фамилия;
имя, фамилия;
отдел;
эл. почта;
права доступа.
Сделка:
название;
31
номер;
статус;
ответственный;
лента событий;
задачи;
теги;
клиент.
Статусы:
лид магнит;
новый лид;
первый контакт.
Задачи:
дата;
статус;
исполнитель;
текст задачи.
Клиенты:
имя;
компания клиента;
рабочий телефон;
email.
Для ускорения работы в системе существует следующая справочная
информация:
название сделки;
дата создания;
ответственный менеджер;
создатель;
номер сделки;
32
статус.
К результатной информации относятся следующие отчёты и акты:
сделки;
задачи.
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению
Для интеграции всех необходимых данных с сайта компании в amoCRM
необходимо использовать специальный интегратор Интроверт.
Интроверт – интегратор, ориентированный на цифровую
трансформации продаж. Он фокусируется только на amoCRM как платформе,
на базе которой делает сложные проекты по внедрению и интеграции
Чтобы обеспечить связь данных сайта и интровертом, необходимо
выбрать программную среду.
На данный момент существует множество языков программирования,
отличающихся между собой функциональными возможностями, синтаксисом,
различной областью применения. В данном случае наиболее подходящими
являются такие языки, как PHP и JavaScript
JavaScript – прототипно-ориентированный сценарный язык
программирования. Является диалектом языка ECMAScript. JavaScript
обычно используется как встраиваемый язык для программного доступа к
объектам приложений. Наиболее широкое применение находит в браузерах
как язык сценариев для придания интерактивности веб-страницам. Основные
архитектурные черты: динамическая типизация, слабая типизация,
автоматическое управление памятью, прототипное программирование,
функции как объекты первого класса. На JavaScript оказали влияние многие
языки, при разработке была цель сделать язык похожим на Java, но при этом
лёгким для использования непрограммистами. Языком JavaScript не владеет
какая-либо компания или организация, что отличает его от ряда языков