7
Оглавление
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ......................................... 12
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности .................... 12
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ........ 13
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия .. 16
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации ...................................................................... 25
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ................................................................. 25
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач
и ее описание ................................................................................................... 27
1.2.3. Обоснования необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи .......................................................................... 29
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности
и защиты информации .................................................................................... 30
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»...................................................... 31
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
31
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ........ 34
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации комплекса задач .................................................................... 35
2.1 . Обоснование проектных решений ............................................... 37
2.1.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ....................................................................................................... 37
2.1.2. Обоснование проектных решений по программному
обеспечению ....................................................................................................... 39
2.1.3. Обоснование проектных решений по техническому
8
обеспечению ....................................................................................................... 42
2.2 . Разработка проекта автоматизации ............................................. 44
2.2.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ................... 44
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации ................................................................................. 50
2.2.3. Характеристика результатной информации .............................. 53
2.3. Программное обеспечение задачи ................................................. 55
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ...... 55
2.3.2. Характеристика базы данных ..................................................... 57
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей) 60
2.3.4. Описание программных модулей ............................................... 62
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ........ 64
3.1. Выбор и обоснование методики расчета экономической
эффективности .................................................................................................... 70
3.2. Расчет показателей экономической эффективности проекта ..... 72
9
Введение
В данной работе будет описана разработка и особенности
программного обеспечения, которое нужно для процесса «автоматизация
размещения гостей» в организации ООО «Илпа». И для начала стоит указать
на то, почему эта тема вообще является актуальной. Актуальность темы
«автоматизация процесса размещения клиентов» заключается в том, что в
наше время оказание гостиничных услуг довольно прибыльное дело, из чего
следует, что много людей хотят открыть свой бизнес в данном направлении.
Даже гостиница в малых масштабах, имея всего 2 звезды из 5 возможных,
успешно показывает себя на рынке.
В России гостиничный бизнес заметно отстает от мирового уровня,
хоть и является рентабельным инвестированием. Но стоит понимать, что
окупаемость данного бизнеса проявится только через пару лет после бизнеса.
В виду прибыльного дела и большой конкуренции, любой
организации, начинающей работать в данном направлении, следует
оказывать услуги быстрее и лучше, иначе они не смогут держаться на плаву в
данном бизнесе. В виду разнообразия гостиниц и индивидуальных подходов
к клиентам, единой лучшей системы для полной автоматизации всей
деятельности гостиницы пока что не существует, из-за чего приходится
искать какие-либо подходящие системы на рынке или делать уникальную для
себя, которая будет полностью удовлетворять внутриорганизационным
требованиям.
Сам процесс размещения клиента является важным в любой
гостиничной деятельности, так как гости приносят основную прибыль
организации. Заставлять гостя ждать даже лишние 10-20 минут может
негативно сказаться не только на функциональности гостинице, но и на
самом имидже гостиницы. Поэтому данный процесс должен быть
автоматизирован в любой гостинице от малых до больших, ведь иначе они не
10
смогут конкурировать с другими организациями, в которых данный процесс
проходит в разы быстрее и удобней.
В данном процессе нужно:
Вести актуальный список гостиничных номеров, которые есть в
наличии;
Также вести список номеров, которые уже заняты и в которые
уже не заселить гостей;
Обеспечить полноту информации, предоставляемой клиентом,
для оформления документов и отчетов;
Размещать гостей в связи с их требованиями и желаниями,
предоставляя всю нужную информацию о гостиничных номерах
как можно быстрее;
Следить за соответствием данных, предоставленных в
документах, с фактической информацией.
Практическая значимость данной работы проявляется в последующем
применении системы, которая будет описана, для автоматизации размещения
гостей.
Объектом исследования для данной работы является организация
ООО «Илпа», которая работает в сфере гостиничного бизнеса.
Актуальность моей работы заключается в создании новой системы,
которая будет удовлетворять требованиям заказчика.
Предметом исследования является процесс размещения клиентов.
Цель работы – автоматизировать процесс размещения клиентов в
организации ООО «Илпа»
Методика данной работы заключается в поиске и анализе различной
информации по тематике работы, анализе источников этой информации,
создание сопутствующих схем и таблиц, отражающих информацию проекта.
11
Данная работа делится на три большие главы:
Аналитическая часть;
Проектная часть;
Обоснование экономической эффективности.
В первой главе мною будет проведет анализ предметной области,
будет изучены различные структуры внутри организации, проведен анализ
бизнес-процессов, протекающих внутри компании, а также будет проведен
сравнительный анализ различных предложений на рынке для процесса
размещения клиентов.
Во второй главе будет проводится более техническое описание
проекта. Будут приводится описания различных решений, которые будут
приняты во время моей дипломной работы, и будет дано четкое
представление разрабатываемой мной программы.
В третьей главе с помощью различных формул будут вестись
различные нужные расчеты для проекта. Будут приведены показатели
организации ООО «Илпа», а также обоснование экономической
эффективности проекта.
12
Глава 1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Данная работа проводится по организации ООО «Илпа», чья основная
деятельность - деятельность гостиниц и прочих мест для временного
проживания (Код 55.10). Юридический адрес - 107150, Москва г, проезд
Подбельского 5-й, д.4А.
ООО “ИЛПА” управляет отелем под названием “Отель За Рулём”
который был создан на основе журнала “За Рулём”, который начал выходить
в 1997 г.
В 2017 г. был создан данный отель, учредителями которого являются
владельцы журнала. Раньше данное помещение являлось издательством, но
потом они решили сместится и основали на старом месте отель.
Отель имеет 40 звуконепроницаемых номеров, отдельный балкон,
гладильные принадлежности и высокий потолок, а также собственные
ванные комнаты с ванной, феном и туалетными принадлежностями. Также
имеются услуги химчистки, прачечной, факс- и фотокопирования, уборки
помещений, а также имеется кафе. Кафе представляет свои услуги с 9:00 до
21:00, а завтраки начинаются с 9:00.
Есть свой сад, в котором можно провести время за настольным
теннисом, волейболом и бадминтоном, имеется зона отдыха и гриль-
барбекю.
На данный момент имеет 2 звезды по РФ стандартам, а целью отеля
является увеличить посещаемость и прибыль с помощью рекламы и удобства
для водителей из-за того, что около отеля имеются различные автосервисы и
сервисы для обслуживания транспортных средств, поэтому весьма удобно
останавливается в данном отеле для людей которые путешествуют за рулём.
В таблице 1 представлены основные технико–экономические
13
показатели компании за 2019 год.
Таблица 1
Основные показатели деятельности ООО «Илпа»
№
п\п
Наименование характеристики
(показателя)
Значение
показателя
за 2019 год
1
Годовая выручка за оказание услуг и продаж,
млн. руб.
32,9
2
Среднее число клиентов в месяц, чел.
42
3
Чистая прибыль, млн. руб.
12,2
4
Средняя численность работников, чел.
27
5
Среднестатистическая месячная заработная
плата сотрудника, тыс. руб.
58
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Для понимания общей организационной структуры управления
предприятием, которая отражает содержание аппарата управления и объекта
управления на предприятии, была представлена соответствующая схема на
рисунке 1, отображающая организационную структуру ООО «Илпа».
Генеральный
директор
Заместитель ген.
директора
Управляющий
персоналом
Специалист по
кадрам
Главный
бухгалтер
Системный
администратор
Администратор
гостиницы
Бухгалтерский
отдел
Бухгалтер
Технический
отдел
Отдел кадров
Отдел
обслуживания
Регистратура
Персонал
Заведующий
поставками
Отдел снабжения
Рисунок 1. Организационная структура организации ООО «Илпа»
Генеральный директор является лицом компании в переговорах и
14
главным представителем. Он уполномочен принимать управленческие
решения и определять стратегию развития всего предприятия.
Заместитель генерального директора является вторым
уполномоченным лицом предприятия. Уполномочен принимать
управленческие решения в отсутствие генерального директора.
Отдел кадров занимается работой внутри организации с целью более
продуктивной работы. Новый персонал и различные мероприятия внутри
организации происходят через данных отдел. Отдел возглавляет специалист
по кадрам. В работу данного отдела входит:
Разработка и внедрение внутренней корпоративной
культуры;
Выстраивание и поддержание благоприятных
внутренних коммуникаций внутри компании;
Корпоративная внутренняя помощь сотрудникам;
Разработка прозрачной и понятной внутренней
программы роста для сотрудников;
Мониторинг рынка персонала;
Формирование внешнего корп. имиджа компании.
Бухгалтерский отдел является одним из главных отделов организации.
Им управляет главный бухгалтер, который обеспечивает организацию
бухгалтерского учёта, контроль и отражение на счетах бухгалтерского учёта
всех осуществляемых операций. В обязанности данного отдела входит:
Формирование учетной политики;
Ведение бухгалтерской и налоговой отчетности в
полном объеме;
Ведение внутригрупповых расчетов, движений
наличных по кассе;
15
Разработка, внедрение и выполнение мероприятий,
направленных на минимизацию налогообложения;
Подбор и предоставление бухгалтерской
документации для предоставления в банки и иные учреждения,
как в бумажном, так и в электронном виде по компаниям,
входящим в центр ответственности главного бухгалтера по
управляющим компаниям.
Технический отдел отвечает за функциональность системы
гостиницы. В задачи этого отдела входит полный контроль информационной
системы, техники и сетей организации. Заведует данным отделом системный
администратор. У этого отдела следующие задачи:
Осуществление мониторинга информационной
системы предприятия;
Обучение сотрудников в сфере IT для дальнейшей
работы в организации;
Администрирование сети внутри организации;
Техническая поддержка внутри организации.
Отдел обслуживания отвечает за работников самой организации.
Основная задача этого отдела – высококачественное обслуживание клиентов
с помощью нанятого персонала. Самим персоналом являются горничные,
уборщики, охрана, производственная бригада и кухня организации.
Руководство этим отделом берет на себя управляющий персоналом. Так же
задачами этого отдела являются:
Обучение и дальнейший контроль персонала;
Сбор информации о закупках для отдела снабжения;
Отслеживание выполнения персоналом надлежащих
услуг;
16
Принятие информации о персонале, полученные от
клиентов (ведение книги жалоб и предложений).
Отдел снабжения выполняет роль закупщика всего необходимого для
гостиницы: от ингредиентов для кухни до мебели для обустройства номеров.
Обычно поставки оформляются раз в неделю, но возможны различные
непредвиденные ситуации. Заведующий поставками является главой этого
отдела, отвечающий за следующие задачи:
Учет всего товара, который был заказан для
работоспособности гостиницы;
Контроль за сроками поставок товара;
Проверка товара на целостность и пригодность для
использования;
Оформление отчетности по заказанным товарам.
Регистратура занимается основной деятельностью гостиницы –
размещением клиентов по номерам. На деле представлен ресепшеном за
которым сидит администратор. Его главными задачами являются:
Размещение клиентов по гостиничным номерам;
Ведение учета гостиничных номеров, а также списка
клиентов, которые к ним приписаны;
Нести ответственность за ключи от гостиничных
номеров и предоставлять их клиентам, а также нести
ответственность за запасные ключи к каждой двери гостиницы.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Техническая архитектура организации ООО «Илпа» представлена на
рисунке 2. Вся техника, представленная на рисунке соединена через
локальную сеть Ethernet.
На рисунке представлены: