72
специалистов, участвующих в разработке и внедрении информационной
системы для обработки заявок, а также представлена оплата их труда за 8-ми
часовой рабочий день.
Таблица 21 - Оплата труда разработчиков
Разработчик
Оклад
Оплата за 8-ми часовой день
Программист
27000
1 227р.
Дизайнер
22000
1 000р.
Специалист
12000
545р.
В соответствии с данными о продолжительности работы каждого из
специалистов и оплате их труда, представленными в Таблицах 20 и 19, могут
быть рассчитаны планируемые суммарные затраты на заработную плату
разработчикам ИС. Результаты расчета представлены в Таблице 22.
Таблица 22 - Планируемые суммарные затраты на оплату труда
Специалис
т
Оплата за 8-ми часовой
день
Кол-во рабочих
дней
Затраты на оплату
труда
Руководите
ль
1 227р.
18
22 090,91р.
Программи
ст
1 000р.
26
26 000,00р.
Специалис
т
545р.
22
12 000,00р.
Итого:
60 090,91р.
Страховые взносы – это уплата взносов в фонды обязательного
социального страхования. Страховые взносы с 2014 года составляют 30%.
Таким образом, ставка страховых взносов для всех специалистов,
привлеченных к созданию и внедрению информационной системы,
устанавливается в размере 26%, а сумма отчислений во внебюджетные фонды
на основании планируемой суммарной заработной платы разработчиков
рассчитывается следующим образом:
430,91ð 203,0.090,91 р 60 платы заработной с Отчисления
73
Следующей статьей затрат на разработку и внедрение ИС являются
эксплуатационные расходы, представляющие собой издержки производства,
связанные с поддержанием в работоспособном состоянии используемого
производственного оборудования, машин, механизмов. Специалистами
компании, участвующими в проектировании ИС, были использованы два
компьютера и один ноутбук. Исходя из потребляемой мощности
оборудования, продолжительности его работы, а также тарифов на оплату
электроэнергии, можно рассчитать планируемые эксплуатационные расходы,
данные о которых приведены в Таблице 23.
Таблица 23 - Расчет планируемых затрат на электроэнергию
Наименование оборудования
Мощнос
ть,
Вт
Кол
-во
дне
й
Кол
-во
часо
в
Кол-
во
кВт
Стоимос
ть кВт
К
оплате,
руб
DEPO Neos 435
300
12
96
28,8
3,45
99,36
DEPO Neos 435
300
57
456
136,8
3,45
471,96
Acer Aspire 5920G
90
60
480
43,2
3,45
149,04
Монитор NEC MultiSync
LCD1770NX
36
12
96
3,456
3,45
11,92
Монитор NEC MultiSync
LCD1770NX
36
57
456
16,41
6
3,45
56,64
Итого:
788,92
р.
В процессе разработки и внедрения ИС для обеспечения деятельности
специалистов необходимо приобретение расходных материалов, список и
стоимость которых представлены в Таблице 24.
Таблица 24 - Затраты на приобретение расходных материалов
Наименование
Единица
измерения
Количест
во
Цена
Итог
о
Бумага для принтера Pioneer
пачка
3
210 р.
110р.
Картридж для принтера HP J2200
штука
1
3000
р.
1
500р.
Картридж для принтера HP Color
CP1215
штука
1
2500
р.
1
200р.
Канцелярский набор Erich Krause
штука
3
130 р.
130р.
74
Диск CD-RW Digitex
пачка
1
200 р.
150р.
Итог
о:
3
570р.
При создании и внедрении программы расходы, связанные с
приобретением средств электронно-вычислительной техники, и
амортизационные отчисления отсутствуют, так как в процессе
проектирования ИС специалистами использовалась приобретенная ранее
техника, стоящая на балансе компании, срок службы которой составляет 5 лет.
Последней статьей расходов являются накладные расходы, т.е. затраты,
сопровождающие, сопутствующие основному производству и связанные с
ним. В Таблице 25 представлены результаты расчета накладных расходов на
основании утвержденных в организации ставок, которые используются для
отнесения доли накладных расходов на себестоимость продукции.
Таблица 25 - Калькуляция накладных расходов
Статьи затрат
Сумма
% от
суммы
Сумма накладных
расходов
Заработная плата
специалистам
60090
4 %
2403,6
Эксплуатационные расходы
788,92
1,5 %
11,8338
Затраты на расходные
материалы
3 570
2 %
71,4
Итого:
2486,834
В процессе разработки программы данный вид расходов связан с
оплатой труда административно-хозяйственного персонала, премированием
специалистов, с затратами на доставку расходных материалов и оплатой всех
видов связи. В соответствии с нормативами компании накладные расходы
структурированы по соответствующим статьям. На основании рассмотренных
выше затрат по соответствующим статьям расходов можно рассчитать
планируемую себестоимость информационной системы. В Таблице 26
отражены состав затрат на разработку и внедрение ИС, их суммы и доля в
процентах от планируемой общей себестоимости программного продукта.
Таблица 26 - Структура планируемой себестоимости программы
75
Статьи затрат
Сумма
% от общей суммы
затрат
Заработная плата
разработчиков
60090
68,78
Отчисления с оплаты труда
20430
23,38
Эксплуатационные расходы
788
0,90
Затраты на расходные
материалы
3 570
4,09
Накладные расходы
2486
2,85
Итого:
87364
100,00
Для наглядного представления соотношения затрат на проектирование
информационной системы по статьям расходов в структуре планируемой
суммарной себестоимости построена диаграмма, приведенная на рисунке 32.
Рисунок 32 - Годовое распределение расходов на ИС
В соответствии с выбранной выше методикой произведем расчет
основных показателей экономической эффективности разработанной
информационной системы.
Для этого необходимо оценить объемы обрабатываемой информации в
базовом и проектном варианте. Для расчета стоимостных показателей учтем,
что заработная плата менеджера и администратора программы составляет
около 25000 рублей. Так как в рабочей неделе содержится 5 рабочих дней по
8 часов, стоимость одного часа работы администратора составит:
25000/(5*8)=156 рублей в час.
68,78
23,38
0,90
4,09 2,85
Заработная плата
разработчиков
Отчисления с оплаты труда
Эксплуатационные расходы
Затраты на расходные
материалы
Накладные расходы
76
Как было указано выше, основным документом в автоматизированной
задаче является заказ клиента. Объем данного документа в бумажном
эквиваленте составляет около 20 документострок. В рабочий день
оформляется около 10 заказов, что в год составляет:
20*10*20*12=48000 документострок.
Кроме того, при работе администратора необходимо учитывать такие
документы, как сведения о клиентах (около 300 строк в месяц), сведения о
сотрудниках (около 100 строк в месяц), а также подготавливать отчеты о
работе программы (около 800 строк еженедельно).
В пересчете на год данные документы имеют следующий объем:
Сведения о клиентах – 300*12=3600 документострок
Сведения о сотрудниках – 100*12=1200 документострок
Отчеты – 800*52=41600 документострок.
Кроме того, учтем также, что до использования разработанной системы
существуют накладные расходы, выражающиеся в необходимости закупки
канцелярских принадлежностей, а именно (в год):
Тогда операции технологического процесса при базовом и проектном
варианте за год и их характеристики представлены в таблице 20 и таблице 21.
Таблица 27 - Базовый вариант
№
п/
п
Наименовани
е операций
технологичес
кого процесса
решения
комплекса
задач
Обору
до-
вание
Ед.
Из
м.
Объе
м
работ
ы в
год
Норм
а
выра
-
ботк
и /
(опер
/в
час.)
Тру-
доемкос
ть
Средне-
часовая
зарплата
специали
ста (руб.)
Часов
ая
норма
аморт
и-
зации
Часовая
стоимос
ть
накладн
ых
расходов
(руб.)
Стоимост
ные
затраты
для
ручных
операций
1.
Оформление
заказа клиента
нет
д/с
25200
80
315
170,45
0
9
56528,18
2.
Учет услуг
нет
д/с
12600
80
157,5
170,45
0
9
28264,09
3.
Формирование
отчетов
нет
д/с
113400
80
1417,5
170,45
0
9
254376,82
4.
Формирование
счета
нет
д/с
12500
80
156,25
170,45
0
9
28039,77
77
5.
Учет
пользователей
нет
д/с
25600
80
320
170,45
0
9
57425,45
6.
Подготовка
финансового
отчета
нет
д/с
48000
80
600
170,45
0
9
107672,73
Итого:
2966,25
532307,05
Таблица 28 - Проектный вариант
№
п/
п
Наименовани
е операций
технологичес
кого процесса
решения
комплекса
задач
Обору
до-
вание
Ед.
Из
м.
Объе
м
работ
ы в
год
Норма
выработ
ки /
(опер/в
час.)
Трудое
м-
кость
(гр5:
гр6)
Средне-
часовая
зарплата
специали
ста (руб.)
Часова
я
норма
аморти
-зации
(руб. за
час) /
ст. 1
маш.ча
са
(руб.)
Часовая
стоимос
ть
накладн
ых
расходо
в (руб.)
Стои-
мостны
е
затрат
ы для
операц
ий,
вып. на
ЭВМ
1.
Оформление
заказа клиента
ЭВМ
д/с
25200
220
114,55
170,4545
0
2,5
19811,1
6
2.
Учет услуг
ЭВМ
д/с
12600
220
57,273
170,4545
0
2,5
9905,58
3.
Формирование
отчетов
ЭВМ
д/с
11340
0
220
515,45
170,4545
0
2,5
89150,2
1
4.
Формирование
счета
ЭВМ
д/с
12500
220
56,818
170,4545
0
2,5
9826,96
5.
Учет
пользователей
ЭВМ
д/с
25600
220
116,36
170,4545
0
2,5
20125,6
2
6.
Подготовка
финансового
отчета
ЭВМ
д/с
48000
220
218,18
170,4545
0
2,5
37735,5
4
Итого:
1078,64
186555,
06
Абсолютный показатель снижения трудовых затрат на обработку
информации:
Т=2966,25-1078,64=1887,61 часов
Коэффициент снижения трудовых затрат
K
т
=(334/629)*100%=53 %
Показатель снижения стоимостных затрат
С=532307,05-186555,06=345751,98 рублей
78
Срок окупаемости затрат на внедрение проекта машинной обработки
информации:
Т
ок
= 87364/345751=0,25 года или 3 месяца.
Рассчитаем расчетный коэффициент эффективности капитальных
затрат:
Ер = 1 / Ток=1/0,63 =1,58
На рисунке 33 приведена диаграмма сравнения базового и проектного
вариантов трудовых затрат, на рисунке 34 – стоимостных затрат.
Рисунок 33 - Диаграмма сравнения базового и проектного варианта
трудовых затрат обработки информации.
2966,25
1078,64
1887,61
Базовый вариант
Проектный вариант
Снижение затрат
Трудовые затраты, часов
79
Рисунок 34 - Диаграмма сравнения базового и проектного варианта
стоимостных затрат обработки информации
Таким образом, внедрение разработанной системы позволяет
значительно снизить трудовые и стоимостные затраты.
Проведенное моделирование работы системы после внедрения
разработанной информационной системы позволяет сделать вывод о том, что
скорость работы пользователя увеличится, а количество допускаемых ошибок
снизится. Приведенный пример работы информационной системы показал,
что запланированные функцией ей выполняются, интерфейс обладает
необходимым удобством использования. Расчет экономической
эффективности доказывает эффективность внедрения разработанного
решения.
532307,05
186555,06
345751,98
Базовый вариант
Проектный вариант
Снижение затрат
Стоимостные затраты, рублей в год
80
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе работы, целью которой является разработка информационной
системы поддержки работы ООО «Автоцентр», были решены поставленные
задачи исследования. Выявлено, что компания мини-автоцентр представляет
собой автосервис с минимальным набором самых необходимых услуг, в
которых нуждается каждый автолюбитель. Работы проводятся по двум
основным направлениям: услуги шиномонтажа, услуги по мойке и чистке
автомобиля. Таким образом, в процессе предоставления услуг задействованы
несколько сотрудников, и организационная структура предприятия
предполагает разделение функций этих сотрудников по необходимости.
Повышение качества обслуживания определяется: сокращением
времени обслуживания; повышение квалификации сотрудников,
предоставляющих услуги; улучшение самого процесса предоставления
услуги. Единая стратегическая линия предприятия - удовлетворение
потребностей каждого конкретного потребителя в отдельности.
На основании выявленных проблем, на этапе выработки требований к
разрабатываемой автоматизированной системе по работе с клиентами,
основными требованиями являются:
автоматизация приема заявок от клиентов и формирование на их
основе заказов приемщиками автосервиса;
возможность для приемщиков с помощью разработанных отчетов
видеть свободных мастеров, чтобы своевременно и эффективно распределять
заказы между мастерами;
возможность формирования различных аналитических и
статистических отчетов по количеству и качеству работы с клиентами с целью
владения информации о динамике развития компании;
81
полная информация о работе мастеров с фиксацией нареканий от
клиентов, количества выполненных заказов, невыполненных заказов (с
указанием причины);
консолидированная отчетность для генерального директора,
которая даст возможность видеть ему общую картину на данном участке
работы.
Разработанная автоматизированная система решает следующие задачи:
прием заявок от клиентов полностью автоматизирован
(выполняется приемщиком), что позволяет очень сократить время работы с
заказчиком;
на основании заявки формируется заказ на обслуживание клиента
с учетом загруженности мастеров, что дает возможность сократить время
обработки заявок, а также обеспечить хранение заявок в единой базе данных;
формирование различных аналитических отчетов по работе
приемщика, что позволяет отслеживать динамику работы компании
автосервиса с клиентами за любой период времени;
полный набор отчетности по работе мастеров (в разрезе
конкретного мастера) по количеству и качеству выполненных заказов, что дает
возможность ведения начальником ремонтного отдела аналитики по
конкретному мастеру;
полная консолидированная отчетность по работе с клиентами,
которая облегчает генеральному директору мониторинг ситуации на каждом
участке работы автосервиса.
Инструментами разработки системы стали СУБД MSSQL Server 2012
как достаточно быстрая система и обеспечивающая легкую интеграцию с
клиентским приложением из-за большого числа библиотек, обеспечивающих
достаточно простую разработку в рамках RAD-среды MS Visual Studio 2015,