2
1.
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 3
1 АНАЛИЗ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ОСНОВ РАЗРАБОТКИ И ПРИМЕНЕНИЯ
ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ ....................................................................... 6
1.1 Автоматизированные информационные системы и их использование 6
1.2 Жизненный цикл и модели жизненного цикла информационных систем
14
1.3 Анализ существующих разработок в области автоматизируемого
технологического процесса ............................................................................... 20
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «АВТОСЕРВИС» И РАЗРАБОТКА
ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА ...... 28
2.1 Анализ деятельности компании и обоснование необходимости
внедрения информационной системы ............................................................. 28
2.2 Выбор средств разработки для реализации проекта ............................ 39
2.3 Описание программного обеспечения автоматизированной
информационной системы ................................................................................ 44
3 ОПИСАНИЕ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА И ОБОСНОВАНИЕ ЕГО
ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ....................................................... 56
3.1 Разработка и реализация программного обеспечения .......................... 56
3.2 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности .................................................................................................... 66
3.3 Расчет показателей экономической эффективности проекта .............. 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 80
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................. 83
3
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность тематики выпускной квалификационной работы
заключается в том, что сейчас работа практически каждой фирмы связана так
или иначе с внедрением информационных систем, что требует прежде всего
внятного экономического обоснования.
Использование рыночных условий хозяйствования требуют
постоянного улучшения и оптимизации системы экономической работы в
компаниях. Поэтому присутствует объективная необходимость в увеличении
эффективности ИО процесса контроля хозяйствующего субъекта.
В процессе выбора управленческих решений качество применяемых
данных очень часто определяет объем финансовых ресурсов, размер прибыли,
итоговую цену организации, вариативность выбора финансовых проектов,
инструментов инвестирования и другие показатели, которые составляют
уровень благосостояния владельцев коммерческой организации и уровень ее
экономического развития. Чем объемнее капитал, применяемый
организацией, и более диверсифицирована ее деятельность, тем важнее роль
качественных данных, необходимых для принятия важных решений,
направленных на увеличение эффективности всей работы компании.
В таком случае особое значение имеет система управленческого учета.
Она становится органической частью системы бухучета, поддерживает
различных пользователей своевременной, полной и точной информацией по
вопросам работы хозяйствующего субъекта.
Входящие качественные и количественные данные приходит из
многообразных источников: она генерируется в различных подсистемах
организации, также является частью бизнес-среды.
Процесс внедрения управленческого учёта эксперты реализуют путем
ИТ, учитывая текущие принципы управленческого учёта, а также шаги
принятия управленческих решений. По итогу подготовки системы
4
управленческого учёта получаем предложения специалистов с применением
научно обоснованных методов анализа в отдельных функциональных
областях работы компании.
Проблема организации деятельности небольших компаний стоит
достаточно остро, так как большинство функций, распределенных обычно
между сотрудниками компании, часто выполняет сам владелец или очень
ограниченная руководящая группа. В таких условиях актуальным является
автоматизация если не всей деятельности, то хотя бы по направлениям.
Специфические компании, типа автосервисов или автоцентров, услуги
которых определяются мойкой и чисткой салона, а также шиномонтажом
страдают от недостатка решений, которые будут приемлемыми по цене,
однако не будут уступать хорошим решениям по функциональности. Если
ведение бухгалтерского учета автоматизировано в большинстве компаний, то
процессы взаимодействия с клиентами не так хорошо обеспечены.
Отсутствие автоматизации при работе с клиентом отвлекает
квалифицированных сотрудников, например, мастеров, от непосредственного
исполнения своих обязанностей, что, в конечном счете, приводит к
удорожанию предоставляемых услуг. При высоком уровне конкуренции в
этой сфере услуг любое удорожание приводит к потере клиентов, а значит, и
снижению уровня прибыли.
Объектом выпускной квалификационной работы являются
«Автоматизированные информационные системы (АИС), а предметом
исследования - информационная система учета работы с клиентами
автосервиса.
Цель работы - автоматизация технологического процесса работы с
клиентами и учета выполняемых работ.
Задачи работы:
5
1. Анализ теоретических основ использований автоматизированных
информационных систем;
2. Анализ деятельности компании и выявление
неавтоматизированного технологического процесса и обоснование
необходимости его автоматизации;
3. Обоснование средств разработки автоматизированной системы;
4. Построение основных моделей информационного и программного
обеспечения;
5. Реализация программного обеспечения;
6. Оценка стоимости разработки и ее экономической эффективности.
При написании выпускной квалификационной работы использовались
научные труды следующих авторов: Березин С.А [5]. Данилин А.А [17]. Исаев
Г.А [26].
6
1 АНАЛИЗ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ОСНОВ РАЗРАБОТКИ
И ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
1.1 Автоматизированные информационные системы и их
использование
Автоматизированная информационная система (АИС) представляет
собой совокупность аппаратных и программных средств, которые
используются для хранения или управления информацией и данными, а также
производят вычисления. [3]
Исходя из того, что ИС – это некоторая совокупность взаимосвязанных
средств, персонала, методов, которые могут применяться при сборе,
обработке, хранении, и выдаче информации для решения поставленных задач,
всю ее структуру можно представить, как совокупность должным образом
организованных подсистем, которые обеспечивают все эти процессы.
Функции системы определяются как совокупность действий, которые
нужны для достижения определенной частной цели. Все функции АИС можно
разделить на информационные, управляющие и вспомогательные.
Информационные функции позволяют осуществлять сбор, обработку и
представление данных о состоянии автоматизируемого объекта для
сотрудников, либо же передают все эти данные для последующей обработки.
Это могут быть такие функции, как: изменение параметров, контроль, расчет
параметров, формирование и представление их для ответственного персонал
или системы, а также оценка и прогноз деятельности для всей АС и ее
подсистем. [34]
Управляющие функции сами могут вырабатывать и реализовывать
управляющее воздействие на объекты управления. К ним можно отнести
логическое воздействие, программное и адаптивное управление,
регулирование параметров.
7
Если функция реализована в автоматизированном виде, то имеются
следующие режимы работы:
Диалог – персонал сам выбирает параметры из предложенных
рекомендаций по управлению объектом с помощью ПО и КТС.
Советчик – персонал имеет возможность принимать решения о
внедрении рекомендаций, которые предлагает системы.
Ручной режим – персонал оценивает обстановку на основе
показаний приборов и другой измерительной аппаратуры.
Все подсистемы функциональной части ИС реализуются в соответствии
с выбранными управляющими и информационными функциями.
Подсистема сбора данных реализует снятие информации по каналам
связи разными способами – от ручного до полностью автоматизированного.
[35]
Оператор выполняет лишь первичный сбор и распределение данных.
Вся собранная информация анализируется на предмет выявления сущностей,
которые могут служить шаблонами для таблиц БД. Далее все данные
переходят в системы управления, хранения и обработки информации.
Эта подсистема делает предмашинную подготовку данных и вводит их
в базу данных, которая определена как информационная модель предметной
области. Оператор при помощи администратора БД по заранее обговоренным
правилам заполняют всю базу данных подготовленной информацией. На этом
же этапе проверяется достоверность и непротиворечивость представленной
информации и происходит обработка, редактирование, сохранение всех
данных, а также восстановление утерянных. Основа этой подсистемы –
непосредственно база данных(БД), которая управляется системой управления
базами данных (СУБД). [36]
Сама база данных определяется как именованная совокупность
разделенных и структурированных данных, которая позволяет отображать
8
состояние объектов и их отношения в отдельной предметной области.
В процессе управления компанией одной из важнейших задач
руководства является сбор данных, их обработка и передача сотрудникам.
Чтобы управлять компанией эффективно, важно предвидеть ситуацию
наперед. Помимо интуитивных оценок сегодня очень широко используется
обоснованное оценивание состояния компании на основе уже совершенных
изменений, другими словами, экстраполяция. [37]
Проведение экстраполяции можно условно разделить на 3 отдельных
этапа:
сбор и измерение информации;
создание моделей динамических процессов, которые могут
определять деятельность компании;
проведение моделирования и выражение результатов оценки
компании в будущем.
Для выполнения подобных мероприятий, используют экономические
ИС.
ИС – это совокупность некоторых средств, предназначенных для сбора,
обработки и представления данных для оптимизации принятия решений,
которые позволяют меньше участвовать самому человеку в осуществлении
того или иного процесса производства или управления. [38]
При этом оптимизация предполагает выбор варианта управления,
который позволяет достичь минимальных затрат при максимальной итоговом
результате, который обеспечивает наиболее эффективное управление.
Задачи, которые решаются при помощи ИС, определяются целями и
условиями работы экономических объектов. С их помощью становится
возможным решить такие сложные проблемы, как:
динамичность и непрерывность принятия решений;
многовариантность расчетов;
9
сбор данных в режиме реального времени;
реализация комплексного учета и экономического анализа.
Разрабатываемые и функционирующие ИС часто отличаются
характером и объемом решаемых задач, типом объектов управления, а также
другими признаками.
Система – это некий объект, который можно рассматривать как единое
целое, и как объединённую в интересах достижения цели совокупность
разнородных элементов.
Часто система определяется как совокупность взаимосвязанных
компонентов, которая имеет либо цель для функционирования, либо законы
развития, относительно изолированная от внешней среды.
ИС обычно обеспечивает сбор, обработку, хранение, поиск и выдачу
данных, которые важны при принятии решений в любой области. Они также
позволяют анализировать проблемы и разрабатывать новые продукты.
ИС – это некая взаимосвязанная совокупность средств, персонала и
методов, которые используются для хранения, обработки, передачи данных
для достижения поставленной цели. [39]
Сегодня понимание ИС предполагает использование персональных
компьютеров как основных технических средств обработки данных.
Также, сама техническая реализация ИС не будет значить ничего, если
не была учтена роль человека, для которого предоставляется информация и
без которого невозможно ее первичное получение и представление.
ИС часто определяют, как сложную кибернетическую систему, которая
позволяет объединить потоки данных от аппарата и объекта управления
экономической системы.
Сами ИС состоят из источника данных, аппаратной части, программной
части и потребителя данных.
Понятие, которые могут охарактеризовать экономические ИС:
10
Интегрируемость – возможность взаимодействия системы с только
что подключенными компонентами или подсистемами.
Масштабируемость – определяет возможность расширения
системных ресурсов и общей производительности.
Управляемость – определяет гибкость управления системой.
Адаптивность – отвечает за возможность системы подстраиваться под
условия конкретной предметной области.
Используемость – реализует возможность использования заложенных
внутрь системы функций.
Обоснованность – дает возможность получить утвержденные в ходе
выполнения работы программы результаты.
Реактивность – определяет способность системы реагировать на
внешние или внутренние воздействия.
Безопасность – отвечает за возможность предотвращения разрушения
системы в целом при несанкционированном доступе и т.п. [19]
Экономические ИС определяются разной степенью сложности создания,
интеграции и сопровождения с другими системами. Подобное их
функционирование зачастую направлено на исполнение нескольких целей,
поэтому их качество определяет несколько объединенных свойств, которые
характеризуют способность системы удовлетворить все пользовательские
потребности.
Функциональными обычно являются те показатели, которые
определяют функциональную полноту, корректность и адаптивность системы.
Экономические показатели обычно выражаются в виде стоимости
создания или покупки системы, затрат на ее внедрение, настройку и
эксплуатацию, а также эффект, который в итоге получается от процесса
функционирования. [18]
Эксплуатационные показатели часто объединяют такие данные, которые
11
характеризуют возможности работы в сети, простоту и понятность установки,
стабильность ПО, удобство работы в нем, адекватность пользовательского
интерфейса, степень автоматизации функций, возможности информационной
защиты данных и самой системы в целом.
Структура АИС представлена на рисунке 1.
Сама АИС состоит из обеспечивающей и функциональной части, каждая
из которых имеет свою собственную структуру. [1]
Под функцией можно понимать проявление взаимодействия с внешней
средой, а действие функции во времени обычно называется
функционированием. [6]
Функциональная часть состоит из подсистем, которые определяются
особенностями АСУ. Всех их можно разделить по отдельным признакам
(структурным или функциональным), а сами они объединяют в себе
соответствующее комплексы задач контроля. [2]
Обеспечивающая часть включает в себя информационное,
математическое, правовое, программное, методологическое, техническое,
эргономическое и др. обеспечение.
Информационное обеспечение АИС подразумевает под собой комплекс
баз данных и файлов ОС, лексической и форматной базы, а также отдельных
языковых средств, которые созданы для ввода, поиска, обработки и
представления данных в той форме, которая необходимо для потребителя.
Разные источники приводят свои классификации ИС по многим
признакам, далее приведены наиболее распространённые – по степени
автоматизации:
ручные ИС – не имеют современных технических решений для
обработки данных и выполняют все операции при помощи человека.
Например, деятельность менеджера в фирме, в которой нет ни одного
компьютера, можно точно назвать ручной.