2
Содержание
Введение ............................................................................................................... 4
1 Аналитическая часть ............................................................................... 7
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности предприятия ............................................ 7
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ............................... 7
1.1.2 Организационная структура управления предприятием .................... 8
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ............. 13
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации ........................................................................ 16
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов.................................................................... 16
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач ........ 18
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи ............................................................................ 22
1.2.4 Анализ информационных потоков проектируемой задачи .............. 24
1.2.5 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ......................................................................................... 24
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации .................................................................................................... 27
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ....... 27
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ................... 33
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи 36
1.4 Обоснование проектных решений ................................................... 38
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ...................................................................................................... 38
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 44
3
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению . 49
2 Проектная часть ..................................................................................... 53
2.1 Разработка проекта автоматизации ................................................. 53
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ............................ 53
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ...... 59
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ........ 64
2.2 Информационное обеспечение задачи ............................................ 66
2.2.1 Информационная модель и её описание ............................................. 66
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ....................................................................................................... 67
2.2.3 Характеристика результатной информации ....................................... 69
2.3 Программное обеспечение задачи ................................................... 71
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ............... 71
2.3.2 Характеристика базы данных .............................................................. 72
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 76
2.3.4 Описание программных модулей ........................................................ 77
2.3.5 Контрольный пример реализации проекта и его описание .............. 78
3 Обоснование экономической эффективности проекта ..................... 83
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности ................................................................................................... 83
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ....... 90
Заключение ........................................................................................................ 95
Список литературы ........................................................................................... 97
Приложение. Листинг программного кода (фрагмент) ............................... 100
4
Введение
Важно понимать, что компьютерный учет значительно отличается от
обычного. Компьютер позволяет облегчить учет, сокращая время на
оформление и создание документов и обработку всех хранящейся
информации, касающейся торговой деятельности. Да, все эти отчеты
можно сделать и без помощи ЭВМ, ведь особой математики в них не
содержится, но вопрос в другом – сколько времени уйдет на их
подготовку. В тот момент они уже будут не нужны. Либо же нужно будет
расширять штат сотрудников, что увеличит расходы на зарплату и
приведет к нулевой или отравительной прибыли для самой компании.
Таким образом, применяя компьютер количество переходит в качество, т.е.
увеличивая скорость расчетов улучшается и качество самих готовых
отчетов, что дает возможность улучшать схем построения бизнеса.
Как итог всему выше сказанному следует отметить, что в
современных условиях рыночной экономики и в условиях жесткой
конкуренции проблема автоматизации и индустриализации в торговле
является весьма актуальной.
К основным торговым функциям предприятий розничной торговли
следует отнести:
• изучение покупательского спроса на товары;
• формирование ассортимента товаров;
• организацию закупок и завоза товаров;
• оказание торговых услуг покупателям;
• управление продажами;
• рекламирование товаров и услуг.
Управление продажами заключает в себе функции подбора и
организации торгового персонала, прогнозирования и планирования
5
продаж, идентификации потенциальных клиентов, поддержания
информации о клиентах, а также создания графиков продаж и управления
ими.
Объектом исследования является ООО «Делис Альянс», а
предметом исследования - процесс ведения документации и отчетности.
В процессе работы была применена совокупность методов
экономико-статистического анализа, методы синтеза и анализа
экономической информации.
Целью работы является создание автоматизированной системы
учета заказов, внедрение которой бы позволило снизить трудоёмкость
учета процесса и результатов взаимодействия с клиентами по оказанию
услуг и продаже товаров и построения отчетов.
В качестве средства достижения поставленной цели будет
использоваться моделирование бизнес-процессов и разработка порядка их
автоматизации.
Кроме того, необходимо экономически оправдать применение
автоматизации именно для данного бизнес-процесса, а также рассчитать
экономическую эффективность от внедрения системы на предприятии.
Практическая ценность результатов работы заключается в
открывающейся возможности широкого использования технологии
управлении разработанного в сфере розничной торговли.
Кроме этого полученные методы могут быть использованы в иных
сферах как при проектировании новых информационных систем
управления сетью филиалов, так и для повышения эффективности
существующих систем.
ВКР состоит из нескольких разделов:
В первой главе работы рассматриваются вопросы такие как,
организационная структура компании, экономическая сущность задачи
автоматизации работы с клиентами, обоснование необходимости и цели
6
использования вычислительной техники для решения задачи
автоматизации, произведена постановка задачи, сформулированы
требования по видам обеспечения ИС.
Во второй главе разработано и описано информационное и
программное обеспечение ИС, приведен контрольный пример.
Третья глава посвящена расчету стоимости разработки и ее
экономической эффективности.
7
1 Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной
области и предприятия. Анализ деятельности предприятия
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Компания «Делис Альянс» была основана в 1992 году. С 1996 года
компания осуществляет реализацию продукции ведущих производителей,
а также сборку персональных компьютеров, графических станций и
серверов, имеющей сертификат соответствия Росcтандарта.Компания
является сетью магазинов с несколькими филиалами.
В ассортименте магазина представлены не только новинки, но и
проверенные, зарекомендовавшие себя модели компьютерных
комплектующих: процессоры и материнские платы, накопители SSD и
HDD диски, видеокарты и системы охлаждения, корпуса и блоки питания –
клиент может найти подходящий вариант под любые потребности и
бюджет. Если же необходима консультация специалиста, опытные
менеджеры всегда помогут клиенту сделать правильный выбор.
В магазинеможно заказать комплектующие для серверов любой
сложности, а при необходимости – заказать профессиональную сборку
сервера. Кроме того, в продаже имеется широкий ассортимент серверных
стоек и шкафов любых конфигураций.
Лазерные и струйные принтеры, многофункциональные устройства
(МФУ), сканеры, копировальные аппараты - вот неполный список
представленной в магазине техники данной категории. Компания
ориентирована на комплексное обслуживание клиентов, на долгосрочное,
взаимовыгодное сотрудничество.
Благодаря устойчивым взаимоотношениям с поставщиками
копировальной техники, потребителям гарантировано бесперебойное
8
обеспечение расходными материалами высокого качества с доставкой в
кратчайшие сроки!
В этой категории товаров представлена крупная и мелкая техника
для офисов: калькуляторы, ламинаторы, брошюровщики, уничтожители
бумаги, счётчики и детекторы банкнот, принтеры этикеток, а также
расходные материалы и аксессуары к ним. Все эти товары необходимы для
ежедневной комфортной и эффективной работы в любой организации!
В процессе рассмотрения технико-экономических свойств компании
ООО «Делис Альянс» были выделены и определены количественно-
стоимостные оценки и ограничения, которые представлены в Таблице
Таблица 1
Основные технико-экономические показатели деятельности
ООО «Делис Альянс»
Показатели
2018 г.
Выручка от реализации, рублей
27892940
2.Общий капитал, рублей
в том числе:
38569280
-Среднегодовая стоимость ОФ, рублей
3500000
-Средняя сумма оборотных средств, рублей
6569280
3.Расходы по реализации продукции, рублей
19000000
4. Прибыль от продаж, рублей
12932940
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Процесс управления и исполнения работ в ООО «Делис Альянс»
осуществляется в рамках организационной структуры предприятия.
Организационная структура предприятия определяет распределение
ответственности и полномочий внутри организации
Внутри организационной структуры управления ООО «Делис
Альянс» существует связи, которые можно подразделить на три вида:
Линейные связи установлены внутри подразделений разного уровня
управления, когда один руководитель административно подчинен другому
9
(пример данного вида связи: исполнительный директор, генеральный
директор);
2. Функциональные связи внутри компании характеризуют
взаимодействие руководителей, выполняющих определенные функции на
разных уровнях управления, между которыми не существует
административного подчинения (пример данного вида связи: финансовая
служба и главный бухгалтер);
3. Межфункциональные связи также имеют место на предприятии,
они сформированы между подразделениями одного уровня управления
(пример данного вида связи: коммерческая служба, производственный
отдел).
На основании проведенного анализа организационной структуры
ООО «Делис Альянс» можно сделать вывод о том, что структура имеет
линейно-функциональный тип управления. Такая организационная
структура характеризуется высокой степенью специализации,
централизации, и формализации, узким охватом контроля. Особенность
линейно-функциональной организационной структуры является то, что
хотя и сохраняется единоначалие, но по отдельным функциям управления
формируются специальные подразделения, работники которых обладают
знаниями и навыками работы в данной области управления, т. е. каждая
структурная единица специализируется на выполнении определенной
функции. В организации существует множество строго формализованных
правил, процедур и политик, из-за того, что вся работа разбита по
функциональным подразделениям, принятие решений осуществляется по
цепочке подчиненности.
Создание руководством линейно-функциональной структуры
управления было сведено к группировке персонала нескольким широким
задачам, которые он выполняет. Конкретные характеристики и
особенности деятельности того или иного подразделения соответствуют
10
наиболее важным направлениям деятельности ООО «Делис Альянс». Для
ООО «Делис Альянс», осуществляющего свою деятельность в условиях
рыночной экономики, типичными являются следующие основные
функции: производство и финансы.
Преимущества линейно-функциональной структуры управления:
высокая компетентность специалистов, отвечающих за осуществление
конкретных функций; освобождение руководителей подразделений от
необходимости решения специальных вопросов; стандартизация,
формализация и программирование всех процессов; исключение
дублирования в выполнении управленческих функций; уменьшение
потребности в специалистах широкого профиля.
Недостатки линейно-функциональной структуры управления:
чрезмерная заинтересованность в реализации целей и задач «своих»
подразделений; трудности в поддержании постоянных взаимосвязей между
различными функциональными службами; появления тенденций
чрезмерной координации и централизации; длительная процедура
принятия решений; относительно застывшая организационная форма, с
трудом реагирующая на изменения.
Управлением предприятия занимается генеральный директор. В его
ведении находятся вопросы стратегического характера.
Директор подчиняется головному исполнительному совету
акционеров и фактически управляет деятельностью компании на
оперативном уровне. Он контролирует деятельность всех отделов. Также в
его компетенции вопросы движения финансовых потоков.
Центральная проблема организации состоит в координации закупок
и продажи. В виду большого размера рассматриваемого предприятия
закупка и продажа находится в нескольких руках т.е. эти отделы имеют
нескольких руководителей, в компетенцию которых входят вопросы
закупки по всему ассортименту. Преимущество этой формы состоит в том,
11
что руководитель владеет сферой сбыта и информацией о спросе, что дает
ему быстро реагировать на изменения на рынке. На предприятии не
используется разделения в соответствии с группами товаров, степени
обслуживания, величине покупателей и т.д.
Отдельно выделена финансовая служба, в состав которой входит
бухгалтерский отдел. Этот отдел состоит из кассиров, бухгалтеров и
главного бухгалтера. В обязанности главного бухгалтера входит ведение
бухгалтерского учета, формирование отчетов для налоговой инспекции,
начисление налогов, решение всех вопросов связанных с налоговой
отчетностью и др. Кассиры принимает выручку. Бухгалтера оформляют
документы по движению товара.
Менеджеры по работе с клиентами готовят необходимые материалы
(бланки заказов и рекламную продукцию). Они же занимается приемом
заказов от клиентов по телефону, контролируют деятельность склада,
занимается организационными вопросами, анализом деятельности.
Транспортный отдел отвечает за доставку и транспортировку
сотрудников.
Генеральный
директор
Отдел по работе с
клиентами
Бухгалтерия
Ит-отдел
Отдел кадров
Служба
безопасности
Юридический
отдел
Служба
делопроизводства
Транспортный
отдел
Рисунок 1 Организационная структура ООО «Делис Альянс»
В ВКР исследуется деятельность отдела по работе с клиентами,
поэтому функции остальных отделов не рассматриваются.
Основным сотрудником отдела продаж является менеджер по работе
с клиентами.