Диплом: Автоматизация процесса взаимодействия с клиентами (CRM) на примере агенства недвижимости

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
86
Рисунок 46. Список объектов
Можно открыть и посмотреть информацию о квартире (рисунок 47).
Рисунок 47. Информация о квартире
87
III Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности
При определении эффективности автоматизации учета сдачи в аренду
объектов недвижимости применяют обобщающие и частные показатели
использования различных видов ресурсов. Обобщающие показатели характеризуют
конечные объёмы, например, доход, объём услуг, время и другие.
Использование системы этих показателей в комплексе позволяет наиболее
качественно провести анализ эффективности автоматизации.
Особенно важны коэффициенты социальной эффективности хозяйствования.
Ещё их называют качественные. А именно:
− степень научно-технического оснащения;
− внедрения автоматизации продаж;
− уровень квалификации административного звена;
− правильность принимаемых решений;
− повышение уровня культуры участвующих в процессе;
− удовлетворенность условиями рабочего процесса;
− увеличение уровня социальной ответственности;
− экологическая обстановка.
Благодаря рациональному хозяйствованию при использовании автоматизации
достигается высокий уровень перечисленных критериев. Только в этом случае
наблюдается положительное влияние качественной системы автоматизации и можно
добиться экономического эффекта.
Эффективность автоматизации — система взаимодействий конечных итогов
и затраченных средств на определённый тип администрирования, отражающихся в
коэффициентах (показателях) [17].
Эффективность деятельности управления (Э) выражается в таком виде:
Р
Э = ───,
З
88
где Р – итог работы программы. Её ещё называют результирующая составная
часть.
З расходы на автоматизацию или количество затраченных ресурсов.
Другими словами — затратная составная часть.
Для начала применение этой методики предопределяет собой выявление
результирующей составляющей эффективности хозяйствования. То есть — итог
этого труда, результат работы. Но определить фактически, осуществить прямое его
вычисление невозможно. Измерить таким образом можно только результат труда
технических сотрудников и специалистов, которые стабильно участвуют в
однообразных, рабочих процессах, подлежащих нормированию. Оценить же итог
работы управленцев, руководящего состава, большинства специалистов и всей
системы менеджмента невозможно. Объёмы затраченного времени, обработанной,
изученной информации не могут выступать как специфические вещественные итоги.
Только совокупность административных решений можно считать итоговым
результатом собственной деятельности в хозяйствовании. Причем важно отметить,
что решения управленческих органов необходимо обосновывать. Итоги
руководящей деятельности видно лишь на поверхности — в результатах работы.
Оптимально рассматривать итоги работы, показатели эффективности
хозяйствования. Например, валовый доход, уровень рентабельности. Рассмотрение
результата прибыли, который выражает конечный итог деятельности предприятия,
предопределяет подвижку на второй план других результатов. Управленческая
деятельность, выполняемая для повышения этих показателей, влияет на улучшение
экономической продуктивности хозяйствования.
Следующая составная компонента — затратная. Это — объём ресурсов:
трудовых, материальных, финансовых. Они применяются в управлении
предприятием для обеспечения содержания, работы администрации предприятия.
Такие затраты не связаны с автоматизацией, они представляют собой расходы на
администрирования.
Нужно правильно определить нужный уровень расходов на автоматизацию
предприятия. Не секрет, что существует широко распространённая практика
снижения затрат на автоматизацию, выдвижения её как универсального способа
адекватной оценки процесса управления. Очень часто реальная экономия на
89
автоматизации оказывается ошибочной, потому что она восполняется потерями,
связанными с ошибками в системе менеджмента. Существенно весомее становится
достижение высоких окончательных итогов работы предприятия. Следовательно,
необходимо стремиться к постепенному уменьшению расходов на единицу
«полезного» эффекта автоматизации. Следует сокращать затраты на выполнение
определённых видов работ. Иными словами, нужно акцентировать внимание на
эффективном, научном обоснованном уровне издержек для хозяйствования
организации.
Если рассматривать первый подход определения полезного эффекта
автоматизации, то можно выделить два способа вычисления коэффициентов:
затратный;
ресурсный.
Затратный — отношение совокупного либо окончательного результата
автоматизации к суммарным затратам для автоматизации:
П
Э
м
= ___________
Р
у
где Эм — полезный эффект автоматизации,
Ру — издержки на деятельность менеджмента,
П — суммарный итог, полученный организацией.
Для определения общего результата используют совокупный коэффициент
деятельности предприятия.
На основании полученной величины коэффициента Эм можно понять, какое
количество рублей дохода имеет предприятие за 1 рубль затрат для менеджмента.
Другой метод оценки продуктивности автоматизации — ресурсный. Он
определяет отношение суммарного результата деятельности ИБ к объёму
затраченных ресурсов. Например, количества работников администрации
организации:
П
Эм = ───,
Ку
где Эм — эффективность управления,
90
П — окончательный итог,
Ку — количество работников администрации организации.
Все перечисленные коэффициенты эффективности — статические.
Справедливость коэффициентов продуктивности растёт, когда, производя
анализ форм эффективности управления, учитывают их динамику.
Показатели эффективности автоматизации рационально и полезно изучать в
динамике методом сравнительного анализа изменений за несколько периодов
времени. Здесь важна «динамическая» составляющая полезного эффекта
администрирования. Динамический показатель продуктивности автоматизации (Э)
представляют в таком виде:
Пп - Пб
Э = ─────,
Руп – Руб
где Пп, Пб — окончательные коэффициенты (прибыль, объём производства)
в отчетном и базисном годах,
Руп, Руб — издержки на автоматизацию в отчётном и базисном годах.
Коэффициент отражает, на какое количество рублей за изучаемый отрезок
времени изменяется окончательный коэффициент (доход) при изменении затрат для
администрирования в 1 руб. Это показывает динамику эффективности
автоматизации предприятия.
При выполнении сравнительного анализа этих коэффициентов за несколько
периодов, определяют коэффициент относительного изменения продуктивности
управления (∆Э). Он также является основным способом проведения анализа
эффективности, выражается в процентах:
(Э2 – Э1) × 100
∆Э = ──────────,
Э2
здесь Э1 и Э2 — эффективность в базисном и отчётном годах.
При полной реструктуризации системы менеджмента предприятия, при
сравнительном анализе нескольких вариантов усовершенствования структуры
91
хозяйствования также целесообразно использовать значения этих коэффициентов
[4].
В данной работе будет использована методика, подразумевающая собой, что
экономическая продуктивность проекта (Э) состоит из прямого эффекта. Он
характеризуется ростом прибыли, увеличением числа клиентов.
К общему числу трудовых показателей принадлежат:
1) абсолютное падение уровня затрат на производство (Т). Величина
измеряется в часах в год.
Т = Т0 - Т1,
здесь Т0 — производственные часозатраты в год для того, чтобы обработать
информацию в начальном варианте;
Т1 — производственные часозатраты в год;
2) показатель относительного снижения производственных затрат (КТ):
КТ =Т / T0 * 100% ;
3) индекс снижения производственных затрат или повышения
продуктивности рабочего процесса (YT):
YT = T0 / T1.
Кроме перечисленных выше коэффициентов важно точно вычислить период
окупаемости расходов для интеграции программы автоматизированной обработки
информации (Ток), который исчисляется в годах, кварталах, месяцах:
Ток = КП /ПР,
где КП — издержки на создание программы,
ПР — увеличившийся доход вследствие интеграции проекта.
92
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Далее нужно вычислить начальные коэффициенты производственных
издержек при изначальном варианте деятельности предприятия. Например,
заработная плата работника зависит от того, какое количество квартир он сдал в
месяц. Как следствие, агент недвижимости имеет половину от размера комиссии за
квартиру.
В таблице 27 представлен расчет трудовых затрат при базовом варианте
организации.
Таблица 27
Расчет трудовых затрат при базовом варианте организации
п\п
Наиме
новани
е
подзад
ачи
Кол-во
сделок
в год
С
год
(шт)
Труд.
затрат
ы на
одну
сделку
Т
сделок
(чел/ча
с)
Труд
затрат
ы за
год
Т
год
(чел/ча
с)
З/п
сотр
в год
С
год
з/п
(руб)
Доп
затрат
ы в год
С
год
доп
(руб)
Стоим.
затраты
в год
C
год
(руб)
Прибыль
организа
ции в год
П
год
(руб)
1
Оформ
ление
сделок
215
7
1505
834000
200160
1034160
633840
Следующим этапом является выполнение расчёта начальных показателей
производственных затрат при автоматизированном способе организации ведения
продаж.
В таблице 28 представлен расчет трудовых затрат при автоматизированном
варианте организации.
93
Таблица 28
Расчет трудовых затрат при автоматизированном варианте организации
п\п
Наиме
новани
е
подзад
ачи
Кол-во
сделок
в год
С
год
(шт)
Труд.
затрат
ы на
одну
сделку
Т
сделок
(чел/ча
с)
Труд
затрат
ы за
год
Т
год
(чел/ча
с)
З/п
сотр
в год
С
год
з/п
(руб)
Доп
затрат
ы в год
С
год
доп
(руб)
Стоим.
затраты
в год
C
год
(руб)
Прибыль
организа
ции в год
П
год
(руб)
1
Оформ
ление
сделок
251
4
1004
973000
262710
1235710
710290
В итоге приходим к выводу, что в результате внедрения проекта в
организацию, можно добиться уменьшения количества затрачиваемых часов на 1
сделку до 4 часов. Следовательно, при равных трудовых расходах в год, существует
возможность оформить больше сделок. Агент недвижимости будет получать
заработную плату большего размера, а руководитель агентства недвижимости будет
получать больший доход.
Трудовые затраты и прибыль при базовой организации взаимодействия
сотрудников за год:
Т0 = 7 чел/час
П0 = 633840 рублей/год
Трудовые затраты и прибыль при автоматизированной организации
взаимодействия сотрудников за год:
Т1 = 4 чел/час
П1 = 710290 рублей/год
Давайте рассмотрим единовременные капитальные расходы, необходимые
для создания и интеграции системы (КП). Такие расходы состоят из заработной
платы специалиста, разрабатывающего программу.
94
отладкавнедрпрогрпроектП
ССCK

Спроект = 20000 руб
Спрогр = 12000 руб
Свнедр = 7000 руб
Кп = 20000+12000+7000= 39000 руб
Вычислим трудовые коэффициенты.
1. Абсолютное падение трудовых затрат (
Т)
часчелTTT /501 10041505
10

Работники минимизировали расходы, требуемые для выполнения
определённого перечня задач до конкретного количества часов в год. А именно на
501 часов в год меньше.
2. Показатель относительного снижения трудовых затрат (КТ)
%2,33%100
1505
501
%100
0


T
T
K
T
Понижение расходов производственного периода работников составило 33,2
процента.
Рисунок 48 иллюстрирует сравнение производственных издержек до и после
интеграции программы.
Рисунок 48. Сравнение трудовых затрат до и после внедрения проекта
Рисунок 49 представляет сравнение прибыли до и после интеграции проекта.
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
До После
Трудовые затраты
95
Рисунок 49. Сравнение прибыли до и после внедрения проекта
Рассчитаем период окупаемости программы.
5,0
76450
37000

ПР
K
T
П
окуп
лет ≈ 5 месяцев
Капитальные расходы на создание и интеграцию программы вернутся
приблизительно в срок около 5 месяцев. Это свидетельствует о недостаточно
высокой экономической продуктивности вложения материальных средств.
Положительным моментом при этом является то, что нужный период для внедрения
такой системы очень невысок, а расходы на интеграцию уже учтены в сметах.
Поэтому период окупаемости такой программы является приемлемым.
580000
600000
620000
640000
660000
680000
700000
720000
До После
Прибыль

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
IPO - инструмент финансирования деятельности организации. На примере ПАО «Нефтяная компания «Лукойл»
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)