76
Рисунок 2.19 Главная страница личного кабинета клиента сервиса.
На рисунке 2.20 представлена главная страница, которая открывается перед
руководителем предприятия, то есть для пользователя с максимальным уровнем
прав, после авторизации.
Главная страница представляет собой список заказов, которые находятся в
работе и данные заказы имеют соответствующий статус. Оставшиеся два статуса
заказов «Готовые» и «Выдано», также имеют свои представления. С
незначительными для обычного наблюдателя различиями, но важными для
работников сервиса при взаимодействии с данными заказами.
Все изменения, которые производятся с заказами, также отображаются в
личном кабинете клиента.
Основными особенностями возможностей данной страницы заключаются в
том, что редактировать и удалять данные можно практически любые, за
исключением времени, дат и номеров актов.
В блоке меню руководителю доступны дополнительные модули:
«Настройки», «Мониторинг», «Шаблоны», «SMS история»
77
Рисунок 2.20 Главная страница, открывающаяся для пользователя с
максимальным уровнем прав доступа.
Продолжим описание возможностей модулей пользователя с
максимальным уровнем прав, после чего опишем пользователя с минимальным
уровнем прав, для формирования общей картины о созданной системе и ее
возможностях. На рисунке 2.21 представлен скриншот модуля «Настройки».
Рисунок 2.21 Скриншот модуля «Настройки», доступный только руководителю.
78
Считаю, что данный модуль не нуждается в дополнительном описании,
ввиду простоты и лаконичности его логики.
На рисунке 2.22 представлен скриншот страницы модуля «Мониторинг» с
активной вкладкой мониторинга этапов.
Рисунок 2.22 Скриншот модуля «Мониторинг» с активной вкладкой
мониторинга этапов.
На рисунке 2.23 представлен скриншот страницы модуля «Мониторинг»
с активной вкладкой мониторинга статусов.
Модуль мониторинга в данном случае выполняет функцию по выводу
сохраненной в базу данных информацию, другими модулями во время их работы.
Важность данного модуля сложно переоценить, так как время на поиск
информации по заказам, которые давно находятся в архиве, с появлением данного
модуля значительно уменьшилась и дает высокую гарантию, что искомая
информация всегда будет доступна [4, стр. 221].
79
Также важным модулем по мимо отслеживания внутренних изменений,
является модуль показывающий список посещений клиентами личного кабинета.
Таким образом можно целенаправленно опрашивать только тех клиентов,
которые точно пользовались личным кабинетом и могут высказать мнение по
итогам использования. На рисунке 2.25 представлен скриншот с активной
вкладкой мониторинга посещений клиентами личного кабинета.
Рисунок 2.23 Скриншот модуля «Мониторинг» с активной вкладкой
мониторинга статусов.
80
Рисунок 2.24 Скриншот модуля «Мониторинг» с активной вкладкой
мониторинга ремонтников.
Рисунок 2.25 Скриншот модуля «Мониторинг» с активной вкладкой
мониторинга посещений клиентами личного кабинета.
81
Выше указанными рисунками, были рассмотрены модули, которые
наиболее часто используются в повседневной работе руководителем
предприятия. Работа по ведению справочников была рассмотрена в разделе 2.2.2
на рисунке 2.5, по этой причине данный модуль не дублировался в текущем
разделе, но также стоит отметить, что ведение справочников является
непосредственной обязанностью руководителя.
Дальше рассмотрим работу в системе от лица пользователя с уровнем прав
«manager». На рисунке 2.26 представлен снимок экрана главной страницы
менеджера. Как видно на рисунке – функции для удаления записей отсутствуют
или неактивны, часть полей недоступна для редактирования, также отсутствуют
разделы, работа с которыми не входит в обязанности менеджера.
Рисунок 2.26 Снимок экрана главной страницы для пользователя с уровнем прав
доступа «manager»
На рисунке 2.27 изображена предварительно заполненная форма для
добавления новой карточки клиента.
82
Рисунок 2.27 Снимок экрана страницы для добавления нового пользователя.
На рисунке 2.28 представлена форма для добавления нового заказа,
заполненная предварительными данными.
Рисунок 2.28 Снимок экрана страницы для добавления нового заказа.
83
В результате добавления нового заказа – он появится на главной странице
со статусами по умолчанию. На рисунке 2.29 представлен отрывок таблицы,
которая находится на главной странице, в которую попал новый заказ.
Рисунок 2.29 Скриншот фрагмента экрана с добавленным новы заказом.
В дальнейшем основной задачей менеджера при работе с заказами, это
контроль за правильным выставлением статусов, ремонтниками и грамотным
описанием этапов работ, а также оповещение клиентов о наиболее важных этапах
выполнения заказа. На рисунке 2.30 представлен скриншот окна с функционалом
по отправлению нового смс оповещения клиенту и просмотра полной истории
уже отправленных.
Рисунок 2.30 Скриншот окна с историй смс оповещениями клиента и
возможностью отправить новое.
84
Дополнительно стоит обратить внимание, на то, что в обязанность
менеджера входит распечатывать документы к каждому акту, в зависимости от
обстоятельств и требований клиента. Для этих целей предусмотрено 5
разноцветных иконок доступных при просмотре подробной информации о заказе
рисунок 2.31. Подробно данные документы рассматривались в пункте 2.2.3.
Рисунок 2.31 Скриншот экрана страницы с подробным ной информацией о
заказе.
Дальше рассмотрим работу в системе от лица пользователя с уровнем прав
доступа «remontnik». На рисунке 2.32 представлена главная страница, которая
открывается перед пользователями с данным уровнем прав. На рисунке 2.33
представлен снимок экрана с подробной информацией о заказе и списком этапов
по заказу.
Так как основным инструментом ремонтников в системе это форма для
добавления новых этапов к заказам на рисунках 2.34 и 2.35 представлены снимки
экранов с формами для добавления этапов, которые видит клиент в личном
кабинете и этапы, которые предназначены только для внутреннего пользования.
Для истории, информирования коллег или как заметку для самого ремонтника.
85
Рисунок 2.32 Снимок экрана главной страницы для пользователя с уровнем прав
доступа «remontnik»
Рисунок 2.33 Снимок экрана с подробной информацией о заказе и списком
этапов по заказу