Диплом: Автоматизация процесса взаимодействия с клиентами компании "Билайн"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
72
Рисунок 17. Заполнение справочника Клиенты
Рисунок 18. Заполнение справочника Договоры
Рисунок 19. Заполнение справочника Предложения
Затем оформляем заявку (рисунок 20).
73
Рисунок 20. Заполнение документа Заявка
Выполним звонок клиенту с предложением скидок и участия в акциях
(рисунок 21)
74
Рисунок 21. Заполнение документа Скидка
Рисунок 22. Заполнение документа Претензия
Получили следующие отчеты: (рисунки 23-25)
Рисунок 23. Отчет Прайс
75
Рисунок 24. Отчет Заявки
Рисунок 25. Отчет Претензия
76
III.
Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности
При
автоматизации
данной
системы
затрачено
достаточно
много
трудовых и материальных ресурсов. Для того чтобы показать что эти затраты
были не зря и после внедрения проекта автоматизации улучшаться показатели
(время
обслуживания,
затраты
трудовых
ресурсов,
затраты на
заработную
плату,
пропускную
способность и
т.д.)
данного
процесса,
необходимо
произвести расчет экономической эффективности.
Существует несколько направлений расчета экономической
эффективности.
1. Сравнение вариантов организации систем обработки
экономической информации по комплексу задач (например, сравнение системы
обработки информации, предлагаемой в проекте, базовым вариантом).
2. Сравнение вариантов организации информационной базы
комплекса задач (файловая организация и организация базы данных).
3. Сравнение вариантов организации технологии сбора, хранения,
обработки и выдачи информации.
4. Сравнение вариантов технологии проектирования систем обработки
экономической информации (например, индивидуальное проектирование с
методами, использующими пакеты прикладных программ).
Эффективностьодно из наиболее общих экономических понятий, не
имеющих пока, по-видимому, единого общепризнанного определения. Это одна
из возможных характеристик качества системы, а именно её характеристика с
точки зрения соотношения затрат и результатов функционирования системы.
ф
В дальнейшем будем понимать под экономической эффективностью меру
соотношения затрат и результатов функционирования. Экономическая
эффективность проекта складывается из двух составляющих:
77
косвенный эффект;
прямой эффект.
Косвенный эффект характеризуется увеличением прибыли, привлечением
большего числа покупателей, снижением затрат на сырьё и материалы. Прямой
эффект характеризуется снижением трудовых и стоимостных показателей.
К трудовым показателям относится следующее
1. Абсолютное снижение трудовых затрат(∆T):
∆T = TпTб, (3.1)
где Тбтрудовые затраты на обработку информации по базовому
варианту;
Тптрудовые затраты на обработку информации по предлагаемому
варианту.
2. Коэффициент относительного снижения трудовых затрат (Кт):
Кт = ∆T / • 100%. (3.2)
3. Индекс снижения трудовых затрат или коэффициент
производительности труда(Yт):
= Тб / Тп. (3.3)
К стоимостным показателям относятся следующие показатели,
рассчитываемые по формулам, аналогичным трудовым затратам.
1. Абсолютное снижение стоимостных затрат (∆С):
∆С = СбСп. (3.4)
где Сбстоимостные затраты на обработку информации по базовому
варианту;
Спстоимостные затраты на обработку информации по предлагаемому
варианту.
2. Коэффициент относительного снижения стоимостных затрат (Кс):
Кс = ∆С / Сб • 100%. (3.5)
3. Индекс снижения стоимостных затрат (Yc):
Yc = Сб / Сп. (3.6)
78
Также необходимо определить экономический эффект от проекта и срок
окупаемости.
Формула экономической эффективности имеет вид:
Е = ∆С / Кз = 1 / Т, (3.7)
где ∆Счистый доход (прибыль), полученный в течение года от
эксплуатации внедрённого проекта;
Кзобъём инвестиций, за счёт которого обеспечен доход.
Срок окупаемости определяется, как обратная величина Е:
Т = 1 / Е. (3.8)
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Для
расчетов
трудоёмкости
базового
и
проектного
вариантов
решения
задачи в соответствии с методикой, представленной в пункте 3.1, составлены
таблицы
характеристики
затрат на
обработку
информации по
базовому
и
проектному варианту.
79
Таблица 20
Характеристика затрат на обработку информации по базовому
варианту
Наименование
операции
Единица
измерения
Объём
работы
в год
Норма
выработки
(операций
в час)
Трудоёмкость
Данные о клиентам
Документострока
4800
60
60
Данные по
предложениям
Документострока
4800
60
60
Учет заявок
Документострока
1200
60
80
Учет скидок
Документострока
3200
60
40
Учет звонков
Документострока
8200
60
205
Формирование
прайса
Документострока
7000
60
180
Формирование
данных о
принятых
предложениях
Документострока
7000
60
180
Формирование
списков
постоянных
клиентов
Документострока
7000
60
180
80
Таблица 21
Характеристика затрат на обработку информации по проектному
варианту
Наименование
операции
Единица
измерения
Объём
работы
в год
Норма
выработки
(операций
в час)
Трудоёмкость
Данные о клиентам
Документострока
4800
120
30
Данные по
предложениям
Документострока
4800
120
30
Учет заявок
Документострока
1200
120
40
Учет скидок
Документострока
3200
120
20
Учет звонков
Документострока
8200
120
102,5
Формирование
прайса
Документострока
7000
120
90
Формирование
данных о
принятых
предложениях
Документострока
7000
120
90
Формирование
списков
постоянных
клиентов
Документострока
7000
120
90
492,5
Рассчитанные показатели трудоёмкости базового и проектного вариантов
используются
для
вычисления
показателей
абсолютных
и
относительных
изменений
затрат,
а
также
индекса
изменения
затрат.
Расчёт
показателей
осуществляется по формулам, описанным в пункте 3.1, и представлен в таблице
20.
Для расчёта стоимостных затрат рассчитывается среднечасовая норма
оплаты труда для сотрудника отдела делопроизводства. Исходя из стандартной
40-часовой рабочей недели и месячной зарплаты 22500 руб., получаем, что
средняя стоимость одного часа работы сотрудника равна:
22500 руб. / (21 д. • 8 ч) = 127 руб./ч
81
Таблица 22
Расчёт трудовых показателей эффективности от внедрения проекта
Затраты
Базовый
вариант
Проектн
ый
вариант
Снижение
затрат
Коэффи-
циент
изменени
я
трудовых
затрат
Индекс
изменени
я
трудовых
затрат
T
0 (ч)
T
1
(ч)
T  T
0
 T
1 (ч)
K 
T
T
T
0
I 
T
0
T
T
1
Трудоёмк
ость
985
492,5
492,5
0,5
2
С
0 (руб.)
С
1
(руб.)
C  C
0
 C
1
(руб.)
K 
C
C
C
0
I 
C
0
C
C
1
Стоимость
125095
6
2547,5
62547,5
0,5
2
Из
рассчитанных
данных
можно
сделать
вывод
о
значительном
сокращении трудовых и стоимостных затрат. Сокращение трудовых затрат в
абсолютном
выражении
составило
492,5
чел./ч,
сокращение
стоимостных
затрат − 62547,5руб. в год.
Рассчитаем затраты на создание проекта. Заработная плата разработчиков:
С
з = 25000 руб. • 1.5 мес. = 37500 руб.
Электроэнергия:
С
э = 5 кВт/ч. • 45 д. • 2,11 руб. = 474,75 руб. Информационные ресурсы (оплата
доступа в Интернет): Си = 850 руб. • 1,5 мес. = 1275 руб.
К
з = 37500 руб. + 474 руб. + 1275 руб. = 39249,75 руб.
Рассчитаем расчетный коэффициент эффективности капитальных затрат:
Ер = 1 / Ток = 1 / 0,63 = 1,59
Теперь рассчитаем годовой экономический эффект. Годовая экономия в
нашем случае равна годовому снижению стоимостных затрат. Получаем:
= 125095руб. – 62547,5 руб. * 0,15 = 115712,88 руб.
Рассчитаем срок окупаемости проекта:
Т
ок = 39249.75 руб. / 101250 руб. ≈ 0,63 года ≈ 7,5 мес.

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
IPO - инструмент финансирования деятельности организации. На примере ПАО «Нефтяная компания «Лукойл»
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)