7
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 9
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ............................................................................ 11
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ........................................ 11
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ............................ 11
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ................. 12
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ............ 13
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации.................................................................................................... 15
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ............................................................... 15
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ......................................................................................................... 17
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи ........................................................................ 19
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ..................................................................................... 22
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» .................................................................................. 24
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ...... 24
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи .................. 33
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи .............................................................................................................. 36
1.4 Обоснование проектных решений ............................................................. 36
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению .................................................................................................. 36
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению
......................................................................................................................... 38
8
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 46
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ........................................................................................ 48
2.1 Разработка проекта автоматизации ........................................................... 48
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ........................... 48
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание .... 52
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации .... 53
2.2 Информационное обеспечение задачи ...................................................... 55
2.2.1 Информационная модель и её описание ............................................ 55
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ................................................................................................... 56
2.2.3 Характеристика результатной информации ...................................... 56
2.3 Программное обеспечение задачи ............................................................. 57
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) .............. 57
2.3.2 Характеристика базы данных ............................................................. 58
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
......................................................................................................................... 61
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание .................... 63
3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА . 66
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности ................................................................................................... 66
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ................. 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 81
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ................................................................................. 83
ПРИЛОЖЕНИЯ ..................................................................................................... 85
9
ВВЕДЕНИЕ
Любое современное предприятия, даже без учета неспецифических услуг,
представляет собой сложный комплекс функциональных звеньев, от слаженности
работы которого зависит успешность существования предприятия. При росте
объемов предоставляемых услуг с одной стороны и усиливающейся конкуренции с
другой, повышается значение оперативности в работе персонала.
В решении данной проблемы краеугольным камнем выступает комплексная
автоматизация предприятия, достигаемая применением автоматизированной
информационной системы(АИС).
В современном обществе, которое функционирует в жестких рыночных
условиях, своевременная обработка информации способствует совершенствованию
организации производства, оперативному и долгосрочному планированию,
прогнозированию и анализу хозяйственной деятельности, что позволяет успешно
конкурировать на рынке. Каждая организация стремиться минимизировать затраты
времени, материальных, трудовых ресурсов в ходе своей деятельности и упростить
процесс обработки информации. Эти задачи можно решить с использованием
информационных систем.
Использование баз данных и информационных систем становится
неотъемлемой составляющей деловой деятельности современного человека и
функционирования преуспевающих организаций. В связи с этим большую
актуальность приобретает освоение принципов построения и эффективного
применения соответствующих технологий и программных продуктов: систем
управления базами данных, CASE-средств автоматизации проектирования и
других.
В наше время все эффективные и высокопроизводительные системы
используют в качестве хранения данных базу данных, концепции и технологии
которых развивались постепенно и всегда имели отношение к системам
автоматизированной обработки данных.
Цель данной дипломной работы - автоматизация процессов управления
взаимоотношениями с клиентами в службе реализации билетов «Кинотеатр».
10
Данное веб-приложение будет представлять собой веб-приложение на языке
PHP для автоматизации учета и продажи билетов на киносеансы. Все данные
системы будут храниться в БД.
Объект исследования – кинотеатр «Автора».
Предмет исследования – учет данных о клиентах и взаимоотношениях с
ними.
Созданная система учета данных и автоматизации оперативного учета
должна проектироваться и разрабатываться с учетом современных, актуальных и
эффективных программных и технических средств.
Задачи, которые следует решить для достижения поставленной цели:
1. анализ предметной области;
2. анализ источников научно-технической, периодической и электронной
литературы;
3. анализ существующих программных аналогов для учета
взаимоотношений с клиентами (CRM-систем).
4. моделирование заданной предметной области;
5. проектирование системы учета и обработки оперативных данных;
6. разработка системы учета и обработки оперативных данных.
Актуальность дипломной работы заключается в том, что разработанная
система учета и обработки оперативных данных позволит автоматизировать
ручной труд сотрудников кинотеатра по обработке заявок клиентов на покупку
билетов, а также при ведении учета билетов. Также, благодаря разработанной
системы, во много раз упростится оперативный учет данных, будет возможность
формировать отчетность:
1. по проданным билетам;
2. по клиентам;
3. по киносеансам.
В качестве основных методов при написании работы применялись методы
системного и структурно-функционального анализа, сравнение, анализ и синтез,
моделирование.
11
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Первый сеанс в кинотеатре «Аврора» прошел 12 сентября 2008 года. В
настоящее время здесь есть 5 кинозалов с различной вместимостью (145-280
зрителей). Все залы отличаются комфортабельностью: удобные кресла с высокими
спинками и подлокотниками с выемками для напитков, по-европейски большие
проходы между рядами.
Существует ряд документов, которые используются на данном предприятии.
Это такие документы как:
1. приказы;
2. договора;
3. счета;
4. информационные письма;
5. документы для сотрудников;
6. накладные и счет-фактуры.
Предприятие организует реализацию билетов на киносеансы с целью
удовлетворения потребностей клиентов и получения прибыли. Это становится
реальным тогда, когда предприятие располагает возможностью систематически
корректировать свои научно-технические, производственные и сбытовые планы в
соответствии с изменениями рыночной конъюнктуры, маневрировать
собственными материальными и интеллектуальными ресурсами. Данная
возможность основывается на точных, своевременных и экономически
обоснованных расчетах технико-экономических показателей работы предприятия.
Технико-экономические показатели предприятия представлены в таблице 1.1.
12
Таблица 1.1 - Основные технико-экономические показатели
Показатели
Единица
измерения
Базисны
й период
2016 г.
Отчетны
й период
2017 г.
Отклонен
ие
Отчетный
период в %
к базисному
Выручка от
реализации билетов
руб.
12592
12986
394
103,13
Прибыль (убытки)
отчетного года
руб.
7013
7306
293
104,18
Фонд оплаты труда
руб.
1760,8
1901,8
141
108,01
Среднемесячная
заработная плата
руб.
541
607
0,25
76
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
При организации структуры управления данной организации необходим
эффективный и инновационный подход к обслуживанию клиентов. Главной
задачей сотрудников организации является качественное и быстрое обслуживание
клиентов, которые желают приобрести билеты. Проанализировав основные
функции, выполняемые сотрудниками организации, можно составить его
организационную структуру, которая имеет в своем наличии:
1. руководство;
2. бухгалтерия;
3. отдел продажи билетов;
4. отдел маркетинга;
5. отдел кинопоказов;
6. IT-отдел.
На рисунке 1.1 приведена структурная схема предприятия.
13
Рисунок 1.1 – Структурная схема предприятия
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
В таблице 1.2 приведена текущая программная база предприятия.
Таблица 1.2 – Программная база
Наименование
Описание
Количество
Операционная система на
пользовательских ПК
Windows 7
10 штук
Программный офисный
пакет приложений
Microsoft Office 2017
10 штук
Просмотр pdf документов
StDu Office Reader
10 штук
Программные комплекс
для управления
бухгалтерии
1С «Бухгалтерия»
4 штуки
Антивирусная защита
Kaspersky Anti-Virus 2017
10 штук
Программа сканирования
ЛВС
NET Scanner 4
1 штука
Сервер ЛВС
Ubuntu 14.04
1
В таблице 1.3 приведена текущая техническая база предприятия.
Руководство
Отдел
кинопоказов
ИТ-отдел
Отдел продажи
билетов
Отдел
маркетинга
Бухгалтерия
14
Таблица 1.3 – Техническая база
Наименование
Описание
Количество
Характеристика
пользовательских ПК
ЦП – Intel Core i5 2.5 ГГц
ОЗУ – 4 Гб
VRAM – 512 Мб
HDD – 1000 Гб
10 штук
Характеристика ПК
сервера
ЦП – Intel Core i7 2.7 ГГц
ОЗУ – 2 * 4 Гб
VRAM – 512 Мб
HDD – 2 * 2000 Гб
1 штука
Тип сетевого кабеля
RG-58
175 м
Тип протокола обмена
данными
10BASE2
-
Свитч
TP-LINK TL-SG1024DE
2
На рисунке 1.2 приведена схема технической архитектуры предприятия.
Рисунок 1.2 - Схема технической архитектуры предприятия
На рисунке 1.3 приведена схема программной архитектуры предприятия.
15
Рисунок 1.3 - Схема программной архитектуры предприятия
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес процессов
Следует разработать АИС, которая автоматизирует ручной труд менеджеров
данного предприятия за счет снижения трудозатрат и времени обработок заявок
клиентов на покупку билетов. Для клиентов АИС будет автоматизировать время
выбора и покупки билета.
Цель разработки – создание эффективной АИС для размещения и
управления билетами.
Предметом исследования является учет данных о клиентах предприятия и
продаже билетов.
Объектом исследования является предприятие-кинотеатр.
На основании анализа предметной области, определено, что АИС должна
выполнять следующие задачи:
1. авторизация в системе;
2. регистрация в системе;
3. просмотр билетов, типов билетов, пользователей и т.д.;
4. возможность закрепления билета за пользователем (приобретение
билета);
5. управление билетами;
16
6. управление пользователями;
7. управление киносеансами;
8. управление залами;
9. управление кино;
10. формирование отчетности;
11. выход из системы.
АИС будет представлять собой веб-систему, работающую по схеме клиент-
сервер.
Диаграммы потоков данных (DFD) используются для описания
документооборота и обработки информации. Нотация DFD включает такие
понятия, как «внешняя ссылка» и «хранилище данных», что делает ее более
удобной (по сравнению с IDEF0) для моделирования предметной области. На
рисунке 1.3 показана диаграмма в нотации DFD, созданная в Process Modeler 7.2.
Рисунок 1.3 – Диаграмма в нотации DFD
На диаграмме представлены:
1. «Клиенты» и «Сотрудники» – это внешние ссылки, источник данных из
вне модели;
2. «Устав» и «НПА» – хранилища данных.
Эти данные хранятся на данный момент в бумажном эквиваленте.
Разработанная АИС позволит все эти данные хранить в электронном виде и