7
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................. 10
Глава 1. Аналитическая часть. ....................................................................... 12
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ». ........................................... 12
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности. ..................... 12
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ........... 14
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ...... 19
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации ............................................................................ 26
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов ................................................................... 26
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и
ее описание ........................................................................................................ 28
1.2.3 Анализ информационных потоков проектируемой задачи ....... 30
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ......................................................................................... 33
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ...................................................................................... 36
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 36
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ............ 40
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи ....................................................................................... 41
1.4 Обоснование проектных решений ...................................................... 42
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ...................................................................................................... 42
8
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному
обеспечению ...................................................................................................... 48
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому
обеспечению. ..................................................................................................... 54
Глава 2. Проектная часть ................................................................................ 59
2.1 Разработка проекта автоматизации ..................................................... 59
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ..................... 59
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 65
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ........ 68
2.2 Информационное обеспечение задачи ................................................ 71
2.2.1 Характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации ................................................................................ 71
2.2.2 Характеристика результатной информации ................................ 74
2.3 Программное обеспечение задачи ....................................................... 75
2.3.1 Сценарий диалога .......................................................................... 75
2.3.2. Характеристика базы данных ...................................................... 77
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова процедур и программ)
............................................................................................................................. 80
2.4 Испытания разработанного решения .................................................. 81
2.4.1 Перечень объектов и функций, подлежащих испытаниям ........ 81
2.4.2 Методы проведения испытаний ................................................... 82
2.4.3 Проведение проверочных испытаний и их результаты ............. 84
Глава 3. Обоснование экономической эффективности проекта ................ 95
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности ....................................................................................................... 95
9
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ........... 97
Заключение .................................................................................................... 104
Cписок использованной литературы .......................................................... 107
Приложение 1 ................................................................................................ 110
Приложение 2 ................................................................................................ 124
10
ВВЕДЕНИЕ
В быстроразвивающемся и современном мире, автоматизация
информационной структуры является абсолютной нуждой, так как это повышает
качество обслуживания и рентабельность предприятия в целом. Хранение
данных в цифровом виде гораздо дешевле использования технологии хранения
данных в бумажном виде.
База данных является одной из самых удобных систем обработки
информации. Их можно адаптировать под различные задачи. Быстрый и удобный
доступ к требуемым данным, своевременное изменение реестров и записей,
выделение из больших массивов информации самой нужной, получение
детализированных и общих отчётов по итогам работы, всё это на любом
предприятии позволит предприятия работать максимально эффективно.
Актуальность темы исследования состоит в том, что в нынешнее время,
создание и внедрение автоматизированных информационных систем позволяет
увеличить скорость обработки массивных потоков данных, которые имеют
индивидуальную структуру, зависящие от особенностей места использования.
Также это предоставляет возможность реализовывать индивидуальный подход к
автоматизации конкретно тех функций, которые исполняются
автоматизируемым подразделением. Использование на предприятии
автоматизированных систем управления способствует уменьшению времени
выполнения работ, увеличению их точности и упрощению труда специалистов.
Данный дипломный проект нацелен на разработку автоматизированной
информационной системы реализации продажи авиабилетов в ООО «Аэропорт
Грабцево». Автоматизируемый учёт, обработка данных о заявках и построение
отчётности позволит увеличить быстродействие деятельности сотрудников.
Объектом исследования является – деятельность ООО «Аэропорт
Грабцево».
Предметом исследования являются процессы обработки и ведения
документооборота.
Для достижения поставленной цели ВКР нужно решить комплекс задач:
11
исследовать комплекс основных функций, организационных
структур управления, управленческих подходов ООО «Аэропорт
грабцево»;
произвести описание комплекса задач и обоснование необходимости
выполнения автоматизации ведения документации и отчётности;
произвести анализ бизнес-процессов, существующих разработок и
сделать выбор стратегии автоматизации;
произвести обобщения проектных решений и разработать проект
автоматизации;
разработать макеты основных выходных документов;
произвести описание программного обеспечения и провести
испытания разработанного решения;
произвести обоснование экономической эффективности
реализуемого проекта.
Практическая значимость данного дипломного проекта обуславливается
тем, что в наше время у большого количества предприятий возникают трудности
с осуществлением документооборота, и из-за этого, процессы, связанные с
автоматизацией ведения документации и отчетности, необходимы каждому
предприятию. А также тем, что разработанное программное обеспечение должно
представляться возможным применять для решения поставленных задач
реальных предприятий схожих по тематике.
При написании выпускной квалификационной работы были использованы
такие методы научного исследования, как изучение научной литературы по теме
исследования, нормативно-правовой базы, метод анализа, аналитический и
сравнительный методы.
12
Глава 1. Аналитическая часть.
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ».
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности.
Предприятие ООО «Аэропорт Грабцево» находится в городе Калуга.
Имеет класс “B” и принимает воздушные судна типа Airbus A320, Boeing-737, а
также другие судна данного и меньшего класса. Аэропорт в 1970 году был
впервые введён в эксплуатацию. Его использовали по началу для расположение
легкомоторной и сельскохозяйственной авиации и осуществления транзитных
рейсов в соответствии с расписанием Аэрофлота. В 2001 году он был закрыт
ввиду отсутствия финансирования. А в 2013 получил положительное заключение
госэкспертизы на реконструкцию и разрешение на начало работ. В итоге 16 июня
2015 года Аэропорт Грабцево начал реализовывать регулярные полеты и вскоре
получил статус международного.
В рамках дипломной работы исследуется предметная область –
предприятие ООО «Аэропорт Грабцево» предоставляющее услуги по продаже
электронных и обычных билетов на самолет. Цели функционирования
предприятия ООО «Аэропорт Грабцево»:
− Извлечение прибыли;
− Своевременное и качественное удовлетворение потребностей
различных групп пользователей в услугах по обеспечению
авиатранспортного процесса;
− Становление надежным и добросовестным предприятием,
оказывающим высококачественный услуги;
− Расширение территориального охвата деятельности.
Основное направление аэропорта – приём, отправка, расположение
воздушных судов и обслуживание воздушных перевозок, который имеет для
этих целей аэродром, аэровокзал, несколько грузовых терминалов, другие
наземные сооружения и нужное оборудование.
Предприятие выполняет также следующие виды деятельности:
13
− Техническое обслуживание авиационной техники;
− Обеспечение обслуживания почты и грузов;
− Аэродромное обеспечение;
− Электро-светотехническое обеспечение;
− Авиатопливное обеспечение воздушных перевозок;
− Обеспечение обслуживания пассажиров, багажа, почты и груза при
внутренних и международных воздушных перевозках;
− Обслуживание прилетающих и вылетающих пассажиров и багажа;
− Медицинское обеспечение;
− Штурманское обеспечение;
− Поисково и аварийно – спасательное обеспечение.
ООО «Аэропорт Грабцево» обеспечивает доступ потребителей к услугам,
оказываемых аэропортом, по общим принципам и порядку, установленным
Федеральным законом от 26.07.2006 N 135-ФЗ (ред. от 13.07.2015) «О защите
конкуренции», Постановлением Правительства РФ от 22.07.2009 N 599 (ред. от
31.01.2012) «О порядке обеспечения доступа к услугам субъектов естественных
монополий в аэропортах». Общая пропускная способность аэровокзального
комплекса составляет 350 человек в час.
Предприятие имеет в своём составе юридический отдел, отдел продаж и
маркетинга, кассовый отдел, финансовый отдел и IT-отдел.
Кассир – это ключевая должность в авиакассах компании ООО «Аэропорт
Грабцево». Кассир реализует продажу билетов на авиарейсы пассажирам. Так
как в данной дипломной работе говорится об автоматизации продажи
авиабилетов, то следует подробно рассмотреть рабочие функции кассира
авиакасс. Их основной функцией является продажа авиабилетов.
Для автоматизации данных функций следует реализовать БД, которая
позволяет автоматизировать такие функции как:
14
− Учет продажи билетов на авиарейсы;
− Учет доступных авиабилетов;
− Учет пассажиров.
Основные данные, характеризующие деятельность предприятия,
приведены в таблице 1.
Таблица 1
Технико-экономические показатели объекта управления
№
п/п
Наименование
показателя
Ед. изм.
2018
2019
Изменение в
2019 году
относительно
2018
1
Выручка
тыс. руб.
13 495
32 396
18 901
2
Себестоимость
продаж
тыс. руб.
(331 417)
(423 729)
92 312
3
Валовая прибыль
(убыток)
тыс. руб.
(317 922)
(391 333)
73 411
4
Управленческие
расходы
тыс. руб.
(94 105)
(115 483)
21 378
5
Прибыль (убыток)
от продаж
тыс. руб.
(412 027)
(506 816)
94 789
6
Проценты к уплате
тыс. руб.
(16 374)
(8 453)
7 921
7
Прочие доходы
тыс. руб.
2 040
8 013
5 973
8
Чистая прибыль
(убыток)
тыс. руб.
(357 847)
(424 369)
66 522
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Предприятие «Аэропорт Грабцево» состоит из следующих отделов:
− Юридический отдел;
− Отдел продаж и маркетинга;
− Кассовый отдел;
− Финансовый отдел;
− IT-отдел
Организационная структура авиапредприятия представлена на рисунке 1.
15
Рисунок 1. Организационная структура управления ООО
“Аэропорт Грабцево”
Успешность предприятия в полном объеме зависит от уровня навыков
управления. Особенное значение имеет грамотное распределение
функциональных обязанностей всех должностных лиц, которые работают на
предприятии. Их деятельность устанавливается инструкциями, приказами и
распоряжениями данного предприятия.
Генеральный директор реализует:
− общее руководство производственно-хозяйственной и финансово-
экономической деятельностью предприятия;
− взаимосвязь всех его структурных подразделений;
− изучение потребностей рынка транспортных услуг, руководит
работами по совершенствованию транспортной сети в
обслуживаемом регионе;
− меры к своевременному заключению договоров с другими
предприятиями и организациями;
− руководство разработок и внедрение новых технологий и методов на
авиапредприятии;
− своевременное и качественное оформление установленных форм
учёта и отчётности;
16
− принципы материальной заинтересованности и ответственности
каждого работника за порученное ему дело и результаты работы.
Отдел по продажам в компании является одним из главных. В функции
рабочих этого отдела входит: обслуживание входящих и исходящих звонков,
обеспечение выполнения условий, предусмотренных заключёнными
соглашениями, сопровождение клиента, осуществление коммерческих услуг.
Сотрудник этого отдела регламентируется следующими должностными
обязанностями:
− поиск потенциальных клиентов;
− мотивация клиентов на работу с Фирмой;
− оперативное реагирование на информацию, поступающую от
клиентов, и доведение её до сведения Начальника отдела;
− cоставление ежемесячного плана продаж;
− ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах Фирмы;
− выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой
Фирмой, и согласование заказа с клиентом в соответствие с его
потребностями и наличием ассортимента на складском комплексе
фирмы;
− анализ отгрузок клиентов Фирмы и статистических данных продаж;
− обеспечение маркетинговых исследований предоставленного
сегмента рынка по изучению спроса на продукцию компании,
уровень цен у конкурентов, перспектив развития рынка сбыта;
− отчётность по итогам работы на основании регламента работы
отдела и Фирмы;
− участие в составлении прогнозов на поставки товаров на склад.
Целью деятельности отдела по рекламе и маркетинга является достижение
лучшего качества предоставляемых услуг и увеличение компании в регионах.
Сотрудник этого отдела регламентирован такими должностными
обязанностями как: