1
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................................... 3
1. Аналитическая часть ........................................................................................... 5
1.1. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ................................................................... 5
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ......................................... 5
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ............................... 6
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ......................... 7
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации .................................................................................... 10
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ............................................................................... 10
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ......................................................................................................................... 11
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи ....................................................................................... 15
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ..................................................................................................... 18
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ................................................................. 19
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ................. 19
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ............................. 24
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи ........................................................................................................................... 26
1.4. Обоснование проектных решений .................................................................... 26
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ...................................................................................................................... 26
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению ......... 28
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ........... 30
2. Проектная часть ................................................................................................. 32
2.1. Разработка проекта автоматизации ................................................................. 32
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ....................................... 32
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ................. 42
2
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации .................... 44
2.2. Информационное обеспечение задачи ............................................................. 45
2.2.1. Информационная модель и её описание ....................................................... 45
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ................................................................................................................... 47
2.2.3. Характеристика результатной информации ................................................. 52
2.3. Программное обеспечение задачи .................................................................... 53
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ......................... 53
2.3.2. Характеристика базы данных ........................................................................ 55
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) .......... 57
2.3.4. Описание программных модулей .................................................................. 59
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ........................ 62
3. Обоснование экономической эффективности проекта ............................... 69
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности ............................................................................................................ 69
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта .............. 78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 83
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................. 85
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ...................................................................................................... 87
3
ВВЕДЕНИЕ
При осуществлении своей деятельности, организации взаимодействуют с
поставщиками, подрядчиками и клиентами. Отношения между перечисленными
субъектами регулируются с помощью составления договора. Та сторона, из
подписавших договор, которая принимает на себя обязательства по договору,
называется контрагентом.
Взаимодействие с контрагентами является важным процессом в
деятельности любой организации. Сотруднику, который отвечает за
взаимодействие с контрагентами, необходимо контролировать соблюдения
условий по договору, к которым относятся:
Сроки;
Объем работ;
Качество работ;
Объемы поставок;
Соответствие предоставленных товаров договору.
Проведение расчетов и т.д.
Для обеспечения непрерывной деятельности предприятия необходимо
своевременно снабжать его ресурсами, для этого также необходимо
взаимодействовать с контрагентами. Если у предприятия заключен договор
длительный договор на обслуживание организации, сотрудники будут регулярно
обращаться к контрагенту для решения каких-либо вопросов.
За взаимодействие с контрагентами на предприятии может отвечать
несколько сотрудников. При этом очень важно чтобы информация о
взаимодействии с контрагентами не была сконцентрирована у какого-то одного
сотрудника, потому что при его болезни или увольнении работа организации
может приостановиться. Для этого необходимо наличие хранилища данных о
взаимодействии с контрагентами, к которому есть доступ у каждого сотрудника,
осуществляющего работу с контрагентами.
Хранилище данных должна обладать функционалом, позволяющем
упростить работу сотрудников, например, осуществлять поиск данных,
формировать отчеты, позволять вести базу контрагентов. Помимо этого,
4
программное обеспечение может формировать документы и осуществлять
звонки.
На практике автоматизация взаимодействия с контрагентами реализована
с помощью систем класса CRM. В таких системах создается база контрагентов и
учитываются все взаимодействия с ними: звонки, отправка писем, документов,
выставление счетов и учет оплаты. При этом CRM-системы обладают
возможностью формирования аналитики по взаимодействию с контрагентами и
результатам самого взаимодействия.
Актуальность выбранной темы заключается в повышении эффективности
процесса взаимодействия с контрагентами с помощью применения
информационных систем и технологий.
Объектом исследования является компания ООО «ГЕОСЕРВИС».
Предметом исследования является процесс взаимодействия с
контрагентами.
Целью работы является автоматизация рабочего места менеджера по
связям с контрагентами.
Исходя из поставленной цели, задачами работы являются:
1. Дать технико-экономическое описание организации.
2. Охарактеризовать комплекс задач и обосновать необходимость
автоматизации.
3. Проанализировать программные продукты и выбрать стратегию
автоматизации.
4. Провести обоснование проектных решений.
5. Разработать проект автоматизации.
6. Дать описание информационному обеспечению задачи.
7. Описать программное обеспечение задачи.
8. Описать контрольный пример реализации проекта.
9. Обосновать выбор методики расчёта экономической эффективности
проекта.
10. Рассчитать показатели экономической эффективности проекта.
5
1. Аналитическая часть
1.1. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Предприятие «ГЕОСЕРВИС» занимается проведением геолого-
технических исследований (ГТИ), которые проводятся при бурении газовых и
нефтяных скважин. ГТИ являются частью комплекса геофизических
исследований. Они проводятся для того, чтобы контролировать состояние
скважин на каждом этапе их строительства и ввода в эксплуатацию.
Комплекс услуг компании «ГЕОСЕРВИС» включает в себя следующее:
1. Изучение геологического разреза.
2. Обеспечение выполнения требований природоохранных
организаций.
3. Достижение максимально высоких технико-экономических
показателей.
4. Диагностика различных предаварийных ситуаций.
5. Выявление поглощений и газонефтеводопроявлений, а также
проявлений/поглощений на момент спускоподъемных операций на ранних
этапах бурильных работ.
Проанализируем деятельность предприятия. Для этого рассмотрим
показатели эффективности его деятельности за последние три года. Данные о
показателях деятельности были взяты из отчета о финансовых результатах.
Показатели деятельности предприятия отражены в таблице 1.
Таблица 1
Показатели деятельности предприятия
№
Наименование характеристики
(показателя)
Значение показателя, тыс. руб.
2016
2017
2018
1
Выручка
12 802
19 304
24 628
2
Прочие доходы
6 230
2 652
4 780
3
Прочие расходы
3 402
2 754
5 230
4
Чистая прибыль
15 630
19 202
24 178
На основании анализа показателей деятельности организации можно
сделать вывод о том, что организация имеет положительную динамику развития.
Уровень чистой прибыли предприятия стабильно увеличивается.
Увеличивающийся при этом уровень расходов находится в пределах допустимой
нормы.
6
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Генеральный директор организации отвечает за управление предприятием
и принятие управленческих решений. Планово-экономический отдел отвечает за
учет финансово-хозяйственной деятельности предприятия и планирование его
деятельности. В отделе работают экономисты и бухгалтеры. Бухгалтеры
отвечают за учетные функции, а экономисты отвечают за планирование и расчет
себестоимости услуг.
Отдел кадров отвечает за обеспечение организации кадровыми ресурсами.
Поскольку ГТИ занимают длительное время, геофизики и геологи работают
вахтовым методом. Поэтому для организации важно своевременно обеспечить
ГТИ квалифицированным персоналом. Также сотрудники отдела кадров ведут
кадровый учет, учет рабочего времени и осуществляют расчет заработной платы.
Основную деятельность организации – проведение ГТИ и газового
каротажа– осуществляют сотрудники исследовательского отдела: геологи и
геофизики. Во время проведения ГТИ необходимо осуществлять строительные
работы, которые выполняются отделом строительства.
Деятельность по снабжению организации необходимыми ресурсами:
материалами, оборудованием, канцтоварами, осуществляют сотрудники отдела
снабжения. Менеджеры по связям с контрагентами осуществляют поиск
поставщиков и подрядчиков, проведение переговоров, заключение договоров и
контроль исполнения обязательств по договорам.
Обеспечение законности деятельности предприятия, представление
интересов предприятия в инстанциях, проверку документов и составление
договоров осуществляют сотрудники юридического отдела. Они также являются
консультантами руководителя при принятии управленческих решений.
Отдел информационных технологий осуществляет поддержку
программного и аппаратного обеспечения, а также работоспособность средств
связи организации. Они обрабатывают запросы сотрудников относительно
функционирования оборудования и работы программного обеспечения. Также
сотрудники отдела информационных технологий отвечают за информационную
безопасность предприятия.
7
Отдел безопасности осуществляет пропускной режим и обеспечение
безопасности на предприятии. Схема организационной структуры отражена на
рисунке 1.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Уровень программной архитектуры организации является достаточно
высоким. Деятельность компании поддерживается ERP-системой «Галактика».
Система имеет клиент-серверную архитектуру. Данные ERP-системы
«Галактика» хранятся и обрабатываются в СУБД MS SQL Server. На сервере
организации установлена операционная система Windows Server 2012, на
компьютерах сотрудников организации установлена операционная система
Windows 10. С ERP-системой работают сотрудники планово-экономического
отдела, отделов кадров и снабжения. Сотрудники юридического отдела
работают с информационно-справочной системой «Консультант+». Также на
всех компьютерах организации установлен пакет офисного программного
обеспечения MS Office 2016. Для поиска информации в сети Интернет
используется браузер MS Edge.
Информационная безопасность организации поддерживается несколькими
программными продуктами. Для оценки состояния информационной
безопасности используется сканер безопасности «Nessus». Для контроля версий
и обновлений программного обеспечения применяется программа «Secunia PSI».
Для выявления вредоносных программ и вирусов в режиме реального времени
используется утилита «Malwarebytes». В качестве антивирусной защиты и
брандмауэра используется «Microsoft Security Essentials», который установлен на
всех компьютерах организации.
На основании перечисленного программного обеспечения была создана
схема программной архитектуры организации (рисунок 2).
8
Генеральный директор
Руководитель планово-
экономического отдела
Планово-
экономический отдел
Руководитель
ИТ-отдела
ИТ-отдел
Руководитель
исследовательского
отдела
Исследовательский
отдел
Руководитель
отдела
строительства
Отдел
строительства
Руководитель
юридического
отдела
Юридический
отдел
Руководитель
отдела кадров
Отдел кадров
Руководитель
отдела
безопасности
Отдел
безопасности
Руководитель отдела
снабжения
Отдел снабжения
Экономист
Бухгалтер
Специалист по
кадрам
Геолог
Геофизик
Строитель
Менеджер по связям
с контрагентами
Юрист
Системный
администратор
Охранник
Рисунок 1. Организационная структура предприятия
9
Сервер
ОС Windows Server 2012
R2 6.3
Галактика 9.1
Интернет
Microsoft Security
Essentials 4.11.15063.447
Nessus 6.3.4
Secunia PCI 3.0
Malewarebytes 3.3.1
ПК системного администратора
ОС Windows 10 10.0.18329.1
MS Office 2016
MS Edge 42.17134.1.0
Microsoft Security
Essentials 4.11.15063.447
Nessus 6.3.4
Secunia PCI 3.0
Malewarebytes 3.3.1
ПК кладовщика
ОС Windows 10 10.0.18329.1
MS Office 2016
Microsoft Security
Essentials 4.11.15063.447
MS Edge 42.17134.1.0
Галактика 9.1
ПК бухгалтера
ОС Windows 10 10.0.18329.1
MS Office 2016
Microsoft Security
Essentials 4.11.15063.447
MS Edge 42.17134.1.0
Галактика 9.1
ПК специалиста по кадрам
ОС Windows 10 10.0.18329.1
MS Office 2016
Microsoft Security
Essentials 4.11.15063.447
MS Edge 42.17134.1.0
Галактика 9.1
ПК специалиста по сбыту
ОС Windows 10 10.0.18329.1
MS Office 2016
Microsoft Security
Essentials 4.11.15063.447
MS Edge 42.17134.1.0
Галактика 9.1
ПК юриста
ОС Windows 10 10.0.18329.1
MS Office 2016
Microsoft Security
Essentials 4.11.15063.447
MS Edge 42.17134.1.0
HTTP TCP/IP
HTTP TCP/IP
HTTP TCP/IP
HTTP TCP/IP
Рисунок 2. Программная архитектура
Программное обеспечение устанавливается и функционирует на
аппаратном обеспечении организации. На рисунке 3 представлена техническая
архитектура.
Internet
Серверная комната
28 U
3 U
Seagate
Barracuda
ES.2 1Tb
2 U Патч панель
2 U
Маршрутизатор
D-Link Dir-651
3 U Сервер
Коммутатор
D-Link DGS-1100-24
ПК финансово-экономического отдела
KYOCERA Ecosys M2235DN
Рабочие станции
HTTP
ПК отдела кадров
CANON LBP653Cdw
Рабочие станции
ПК отдела снабжения
CANON LBP653Cdw
Рабочие станции
ПК отдела снабжения
CANON LBP653Cdw
Рабочие станции
ПК юридического отдела
CANON LBP653Cdw
Рабочие станции
ПК ИТ отдела
CANON LBP653Cdw
Рабочие станции
Рисунок 3. Техническая архитектура компании
10
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес-процессов
Из всего комплекса бизнес-процессов, которые выполняются
предприятием был выбран бизнес-процесс снабжения предприятия, потому что
без необходимых ресурсов и работ деятельность предприятия будет не сможет
осуществляться. Дадим характеристику процессу снабжения предприятия. На
рисунке 4 представлена контекстная диаграмма бизнес-процесса. Процесс
снабжения предприятия управляется согласно должностной инструкции
специалистов отдела снабжения, которые являются механизмами процесса.
Входным информационным потоком является потребность в материалах или
работах. Выходными информационными потоками бизнес-процесса являются
договор с контрагентом и выполненные условия договора.
Процесс снабжения предприятия включает в себя несколько этапов
(рисунок 5). В отдел снабжения сотрудники структурных подразделений
предприятия передают заявки о потребности в ресурсах. Согласно потребности в
ресурсах, сотрудники отдела снабжения осуществляют поиск контрагентов. С
найденными контрагентами ведутся переговоры, в результате которых
заключается договор на поставку ресурсов, выполнение работ или оказание
услуг. После заключения договора менеджеры по связям с контрагентами
осуществляют контроль выполнения условий договора в ходе этого могут
возникнуть вопросы с обоих сторон, которые требуют решения. Связь с
контрагентами осуществляется до тех пор, пока не будут выполнены все условия
договора.
Результаты связи с контрагентами в данный момент фиксируются в
записных книжках сотрудников, потому что не существует единого хранилища
данных, где можно было бы это фиксировать. В результате чего в случае
болезни, отпуска или увольнения сотрудников контакты с контрагентами могут
быть потеряны или отнимать значительное количество времени. Поэтому
дальнейшей автоматизации будет подлежать процесс учета взаимодействия с
контрагентами, выполняемый менеджером по связям с контрагентами.