2
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................... 4
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ .................................................................................... 6
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.
Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ............................................................................. 6
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ........................................... 6
1.1.2. Организационная структура предприятия и ее характеристика ..................... 7
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ........................... 8
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации .............................................................................................................. 13
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес процессов ......................................................................................................... 13
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач .................... 16
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи ............................................................................................................ 17
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации .................................................................................................................. 20
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ............................................................................................. 21
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи .................... 21
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ............................... 23
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи ............................................................................................................................ 24
1.4. Обоснование проектных решений ...................................................................... 24
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
Обеспечению ................................................................................................................ 24
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному
обеспечению ................................................................................................................. 26
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ............. 28
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ............................................................................................. 31
2.1. Разработка проекта автоматизации .................................................................... 31
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ......................................... 31
3
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ................... 34
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ................... 37
2.2. Информационное обеспечение задачи ............................................................... 39
2.2.1. Информационная модель и её описание ......................................................... 39
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ................................................................................................................. 41
2.2.3. Характеристика результатной информации ................................................... 57
2.3. Программное обеспечение задачи ...................................................................... 60
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ............................ 60
2.3.2. Характеристика базы данных ........................................................................... 63
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ............ 69
2.3.4. Описание программных модулей .................................................................... 75
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание .............................. 76
3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА ....... 81
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности ...... 81
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ........................... 84
ЗАКЛЮЧЕНИЕ............................................................................................................ 88
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ........................................................................................... 90
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ........................................................................................................ 94
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 ........................................................................................................ 95
4
ВВЕДЕНИЕ
Объектом исследования ВКР является компания ООО «Олоф Групп».
Актуальность темы исследования заключается в разработке базы данных и
программного приложения ИС, которые будут автоматизировать уникальные биз-
нес-процессы компании ООО «Олоф Групп» в области автоматизации рабочего
места менеджера по продажам.
Объектом исследования является компания ООО «Олоф Групп».
Предметом исследования являются способы разработки экономической ин-
формационной системы по управлению продажами в связи взаимоотношениями с
корпоративными клиентами.
Целью ВКР является разработка программного приложения по автоматиза-
ции рабочего места менеджера по продажам.
Для реализации данной цели были обозначены следующие задачи:
1) Рассмотреть работу компании и предоставить её технико-экономиче-
скую характеристику.
2) Изучить предметную область и бизнес-процессы компании.
3) Разработать модель бизнес-процессов по управлению по управлению
продажами авиабилетов.
4) Провести проектирование и разработку программного приложения по
управлению продажами авиабилетов;
5) Выполнить расчет технико-экономической эффективности от внедрения
программного приложения автоматизации по управлению авиабиле-
тами.
Практическая значимость работы состоит в апробации результатов иссле-
дования и разработки программного обеспечения ВКР на примере применения со-
ответствующей базы данных и программного приложения в бизнес-процессах по
автоматизации по управлению продажами авиабилетов.
ВКР состоит из трех глав и трех приложений.
В первой главе приводится общее описание ООО «Олоф Групп», анализи-
руется информационная система предприятия, разрабатывается концепция ИС.
5
Вторая глава посвящена описанию системы, формулировке требовании к
внедряемой информационной системе, анализу аналогов и прототипов и выбору
программного продукта.
В третьей главе разрабатывается план внедрения системы. Обосновывается
эффективность реализации проекта.
6
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области
и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Компания ООО «Олоф Групп» определяет свою миссию как: «Мы способ-
ствуем гармонизации удовлетворения потребностей наших покупателей».
Стратегическая цель компании - удержать конкурентные позиции на рынке.
Компания будет применять следующие показатели в области обучения и
роста:
− текучесть кадров;
− выполнение плана обучения;
− уровень удовлетворенности сотрудников (анкетирование сотрудников);
− выполнение плана корпоративных мероприятий.
− Профиль деятельности компании с указанием финансово-производствен-
ных показателей представлен в таблице 1.
Таблица № 1
Основные показатели компании
№
п\п
Наименование характеристики (показателя) за
2019 год
Значение показателя за
2019 год»
1
Количество сотрудников
70
2
Выручка
3 млрд руб.
3
Издержки
1,5 млрд. руб.
7
1.1.2. Организационная структура предприятия и её характеристика
Организационная структура ООО «Олоф Групп» представляет собой функ-
ционально-иерархическую линейную структуру управления, и характеризуется
следующими признаками:
− нижний уровень подчиняется линейно руководителю верхнего уровня;
− конкретные функции управления выполняются директором;
− четко выражена иерархия;
− функциональная специализация по областям и задачам компании.
В магазинах используется линейная структура управления. Для этой струк-
туры характерно сосредоточение всех функций управления в руках директора.
Персонал делится на примерно равные части. Работники выполняют примерно
одинаковые действия.
Организационная структура представлена на рисунке 1 в приложении 2.
В организационной структуре Авиакассы три отдела – непосредственно
сама касса, бухгалтерия и дополнительный персонал.
Отдел «Касса» ведет прием клиентов на месте и занимается продажей авиа-
билетов, так же по возможности занимается консультацией клиентов по телефону.
Старший кассир вносит в систему рейсы, указывает стоимость билетов и форми-
рует отчёты по деятельности своего отдела для руководителя. Кассиры занима-
ются продажей билетов и отражают факт получения денежных средств.
Бухгалтерия формирует отчётность, следит за своевременной оплатой сче-
тов и балансом предприятия, контролирует все закупки оборудования и расход-
ных материалов, проводит экономическую оценку текущего состояния предприя-
тия. Бухгалтер-расчётчик проводит производит взаиморасчеты с сотрудниками
предприятия (подготовка документов на выплату зарплаты), ведёт учёт персо-
нала, а также отвечает за своевременный расчет налогов и взносов с выплат в
пользу работников,
Дополнительный персонал помогает выполнять работу организации.
При продаже авиабилетов необходимо отражать в учете и платить налоги
по операциям, связанным с реализацией билетов по посредническим договорам.
Рассмотрим этот процесс подробнее.
8
При продаже авиаперевозок обычно заключаются агентские и суб-агент-
ские договоры.
Агентский договор заключается между перевозчиком (в качестве которого
выступают российские или иностранные авиакомпании, называемые принципа-
лами) и турфирмой (выступающей в качестве агента). При этом обычно в такой
схеме турфирма действует от имени авиакомпании, которая несет обязанности по
перевозке.
По субагентским договорам субагент действует либо от собственного
имени, либо от имени агента.
Действовать от имени принципала по первоначальному агентскому дого-
вору он может только в том случае, если на субагента произведено передоверие.
Вознаграждение агента выплачивается на основе отчетов агента, которые
он представляет в порядке и сроки, прописанные в договоре (а при отсутствии
соответствующих условий в договоре - по мере исполнения договора или по окон-
чании его действия). Как правило, отчеты агентов (субагентов) о реализации авиа-
билетов представляются подекадно. К отчету должны быть приложены необходи-
мые доказательства расходов, произведенных агентом (субагентом) за счет прин-
ципала (агента).
Продажа перевозок осуществляется на бланках авиакомпаний и бланках
Транспортно-клиринговой палаты.
1.1.3. Программная и техническая архитектура предприятия
Рассмотрим текущую техническую и программную архитектуру компании.
Схема программной архитектуры приведена на рис. 1.
Особенности функционирования программного обеспечения описаны в
таблице 2.
Как видно из таблицы 2, особенностью функционирования АИС является
централизация информационных ресурсов по большинству прикладных задач.
Работа с ресурсами на платформе «1С: Предприятие» организована по
технологии удаленного рабочего стола.
Централизация дает возможность формирования сводных отчетов по всем
филиалам, дает возможность централизованной системы резервного
копирования, что повышает устойчивость системы от сбоев.
9
Рис.1 Схема программной архитектуры
Таблица №2
Особенности функционирования программного обеспечения
Название ПО
Платформа, СУБД
Размещение, режим доступа
1С: Управление торгов-
лей 11
1С: Предприятие 8.3
Сервер 1С: Предприятие
На рис.2 приведена схема технической архитектуры автоматизированной
системы
10
Рис.2 Схема технической архитектуры
На рис. 2 показано, что с сервера баз данных, по каналам связи передается
информация на рабочие места, где в свою очередь сотрудники формируют отчет
и распечатывают его на принтере.
Рассмотрим более подробно состав технической архитектуры:
Основной сервер компании состоит из:
1. Патч-панель:Trenolnet TC-P24C6
2. Маршрутизатор: Trenolnet Teg-s24r
3. Сервер: IBM 3650
4. Дисковый массив IBM DS 3400(объем 16 Терабайт)
5.ИБП APC Symetra RM
6. Модем ADSL D-Link DSL-2500U
7.Wi-Fi- точка доступа D-Link DFL-900AP+
8. Система защиты ProxyServer UserGate
Основные параметры локальной сети фирмы приведены в таблице 3.
11
Таблица № 3
Основные параметры локальной сети
№
Наименование параметра
Значение
1
Общее количество портов локальной сети
192
2
Общее количество активных подключений локальной
сети
165
3
Количество коммутаторов (48 портов)
4
4
Наличие АТС (внешних/внутренних линий)
25/128
5
Количество рабочих станций пользователей
120
6
Количество технологических подключений к сети (се-
тевые принтеры, сканеры, МФУ, система видеонаблю-
дения и др. устройства, не являющиеся компьютерами,
но использующие локальную сеть)
45
7
Источник бесперебойного питания Smart UPS 2000 (ис-
пользуются для подключения коммутаторов и серве-
ров)
2
8
Телекоммуникационная стойка
2
9
Кондиционер
1
Технические характеристики сервера IBM х226, используемого в работе
специалистов, приведены в таблице 4, характеристики рабочей станции
специалиста - в таблице 5.
Таблица №4
Технические характеристики сервера IBM х226
Характеристика
Значение
Процессор
4 x Intel Xeon-2.67GHz
(667MHz,2х2MB L2 Cache),
Оперативная память
4 x 2048MB PC2-5300 667MHz DDR2
ECC DIMM Fully Buffered
HDD
4 x 1024 GB SATA