7
Содержание
Введение ................................................................................................................................... 9
I Аналитическая часть ......................................................................................................... 14
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и пред-
приятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» .................................................... 14
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ...................... 14
1.1.2. Организационная структура управления предприятием .......... 16
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ..... 17
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимо-
сти автоматизации .................................................................................................... 20
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика су-
ществующих бизнес процессов ................................................................. 20
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и
ее описание..................................................................................................... 25
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи ...................................................................... 28
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации .................................................................................... 31
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ........................................................................................ 32
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
........................................................................................................................... 32
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ........... 34
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автомати-
зации задачи ................................................................................................... 35
1.4. Обоснование проектных решений ................................................................ 39
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обес-
печению .......................................................................................................... 39
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспече-
нию................................................................................................................... 41
8
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспече-
нию................................................................................................................... 47
II Проектная часть ................................................................................................................ 48
2.1. Разработка проекта автоматизации ............................................................... 48
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ..................... 48
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
........................................................................................................................... 50
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации
........................................................................................................................... 51
2.2. Информационное обеспечение задачи ......................................................... 51
2.2.1. Информационная модель и её описание ....................................... 51
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оператив-
ной информации ........................................................................................... 53
2.2.3. Характеристика результатной информации ................................ 57
2.3. Программное обеспечение задачи ................................................................ 58
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ....... 58
2.3.2. Характеристика базы данных .......................................................... 59
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных моду-
лей) ................................................................................................................... 70
2.3.4. Описание программных модулей................................................... 71
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ..................... 73
III Обоснование экономической эффективности проекта .......................................... 81
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективно-
сти ................................................................................................................................ 81
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта ................. 82
Заключение ............................................................................................................................ 86
Список литературы .............................................................................................................. 88
Приложение 1 ....................................................................................................................... 90
Приложение 2 ....................................................................................................................... 91
Приложение 3 ...................................................................................................................... 92
9
Введение
На сегодняшний день уже трудно представить себе предприятие или фир-
му, не использующую информацию и информационные технологии для органи-
зации своей работы. Несмотря на то, что понятие информации еще молодо, она
широко и быстро охватывает все отрасли хозяйственной жизни людей.
Обращаясь к истории развития компьютеров, можно отметить два основ-
ных направления их применения:
- вычисления;
- накопление и обработка информации.
Как известно, возникновение компьютеров главным образом стимулиро-
валось необходимостью проведения массивных расчетов для создания ядерного
оружия и ракетной техники. Объемы требуемых вычислений просто не позволя-
ли произвести их в приемлемое время традиционным коллективом расчетчиков.
Итак, первыми пользователями компьютеров и разработчиками компьютерных
программ стали вычислительные математики.
Однако почти сразу на появление компьютеров обратили внимание биз-
несмены. Как правило, в гражданском бизнесе не требуются массивные расчеты
за исключением таких отраслей как, например, авиа- или автомобилестроение. В
более распространенных видах гражданского бизнеса (банковское дело, бирже-
вые операции, системы резервирования билетов или мест в гостиницах) основ-
ной проблемой всегда являлись объемы информации, которую необходимо со-
бирать, надежно хранить и оперативно обрабатывать. Появление информацион-
ных систем, основным назначением которых является решение отмеченной про-
блемы, явилось ответом компьютерной индустрии на требования мира бизнеса.
Конечно, в зависимости от конкретной области применения информаци-
онные системы могут очень сильно различаться по своим функциям, архитекту-
ре, реализации. Однако можно выделить, по крайней мере, два свойства, которые
являются общими для всех информационных систем. Во-первых, любая инфор-
мационная система предназначена для сбора, хранения и обработки информа-
ции. Поэтому в основе любой информационной системы лежит среда хранения и
доступа к данным. Данная среда должна обеспечивать уровень надежности хра-
10
нения и эффективность доступа, соответствующие области применения инфор-
мационной системы. Заметим, что в вычислительных программных системах
наличие такой среды не является обязательным.
Во-вторых, информационные системы ориентируются на конечного поль-
зователя, например, менеджера по продажам. Такие пользователи могут быть
далеки от мира компьютеров. Для них терминал, персональный компьютер или
рабочая станция представляют собой всего лишь орудие их собственной профес-
сиональной деятельности. Поэтому информационная система обязана обладать
простым, удобным, легко осваиваемым интерфейсом, который должен предоста-
вить конечному пользователю все необходимые для его работы функции, но в то
же время не дать ему возможности выполнять какие-либо излишние действия.
Вычислительные программные системы не обязательно обладают разви-
тыми интерфейсами. Конечно, это зависит от степени отчуждаемости программ-
ного продукта. Если система предназначена для продажи, то она должна обла-
дать хорошим интерфейсом, хотя бы в целях маркетинга. Но, как правило, серь-
езные вычислительные программы почти уникальны. Расчеты выполняются ли-
бо разработчиками программ, либо людьми из той же среды.
Учитывая все изложенные факторы, информационная система в совре-
менных условиях может еще служить для фирмы признаком конкурентоспособ-
ности и лидерства на рынке продаж, услуг, производства и так далее. А потому
все сферы бизнеса и предпринимательства стремятся обеспечить себя информа-
ционным продуктом, что порою оказывается лишь тратой денежных средств.
Это связано с тем, что:
- лицензионный программный продукт имеет немалую цену;
- его установка и сопровождение также предполагает затраты;
- не всегда работники фирмы могут полностью освоить внедряемую си-
стему;
- система не всегда четко подходит под задачи данной конкретной фирме.
Так предприниматели сталкиваются с серьезной проблемой.
Решением этой задачи может служить разработка проектного решения для
каждой отдельной фирмы. Можно возразить, что это тоже стоит немалых
средств. Но если фирма готова к покупке уже разработанного программного
11
обеспечения, к затратам на его приобретение и сопровождение, то в сравнении с
разработкой проектного решения эти средства могут оказаться даже бóльшими.
А разработка самого программного комплекса может быть возложена на про-
граммистов собственного резерва.
Учитывая вышесказанное, актуальность выбранной темы достаточно ве-
лика. Я предлагаю рассмотреть решение поставленной задачи на примере ООО
«АлексАвто» – предприятия г. Красноярска, которое занимается доставкой и
продажей автомобилей из Европы и Америки.
Для ведения бухгалтерского учета в фирме используется широко распро-
страненный программный продукт «1С: Бухгалтерия», но работу с данным при-
ложением ведет только бухгалтер. Для менеджеров эта программа не кажется
доступной и легкой в управлении, а свой собственный учет продаж и складской
учет им проще вести в MS Excel или MS Word. Потому я предлагаю фирме раз-
работку проектного решения для автоматизации работы с клиентами, направ-
ленную как раз на разработку удобного приложения для организации простой и
быстрой работы менеджеров автосалона.
Таким образом, объектом автоматизации в данном дипломном проекте яв-
ляется торговое предприятие г. Красноярска – автосалон ООО «АлексАвто».
Предмет автоматизации – ведение учета продаж автомобилей и взаимо-
действие с клиентами.
Цель дипломного проектирования – разработка информационной системы
автоматизации работы менеджера автосалона. Проект предполагает создание
удобного и простого интерфейса разрабатываемой программной системы, обес-
печивающего легкость ввода и вывода данных, поиск данных в базе, хранение и
обновление данных, формирование требуемой отчетности.
Для достижения поставленной в дипломной работе цели необходимо ре-
шить следующие задачи:
описать объект исследования – автосалон «АлексАвто»;
исследовать предметную область и описать в формализованном виде
информационные потоки и бизнес-процессы предприятия;
12
выявить недостатки существующего бизнес-процесса обслуживания
клиентов при продаже автомобилей и обосновать необходимость его автомати-
зации с целью улучшения;
проанализировать имеющиеся на рынке программные продукты, ре-
шающие поставленную задачу автоматизации;
выполнить проектирование и программную реализацию системы ав-
томатизации деятельности ООО «АлексАвто»;
оценить экономическую эффективность применения на предприятии
разработанного программного продукта.
Для организации решения задачи в проекте будут использоваться про-
граммные продукты, наиболее четко соответствующие специфике выполняемого
задания: BPWin, Silverun, Delphi.
Применение программной системы автоматизации работы менеджера ав-
тосалона позволит:
вести полный учет о покупках, продажах и доставках автомобилей;
хранить базу клиентов и поставщиков фирмы.
затрачивать минимум времени на ввод, удаление и редактирование
данных;
осуществлять поиск по базе данных;
обеспечить надежное хранение информации и ее безопасность;
автоматически создавать требуемую отчетность.
При написании дипломного проекта была изучена научная литература и
нормативно-правовая база по теме исследования. Для оптимизации бизнес-
процессов менеджмента ведения учета продаж автомобилей и взаимодействия с
клиентами было использовано моделирование и автоматизация системы.
В процессе работы были применены методы эмпирического наблюдения,
анализа документов и опроса.
В главе 1 представлено обоснование актуальности выбора автоматизируе-
мой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппа-
ратному обеспечению, дано ее развернутое описание, отражена взаимосвязь с
другими задачами, изложена используемая стратегия автоматизации и способ
приобретения разрабатываемой информационной системы.
13
В главе 2 представлено проектные решения в соответствии с выбранной
моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки
системы и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В главе 3 приводится методика расчета показателей экономической эф-
фективности и расчеты.
14
I Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Предприятие ООО «АлексАвто» является одним из автосалонов г. Крас-
ноярска. Главный офис фирмы располагается по адресу г. Красноярск, пр. Мира,
30, корп.1, оф. 314.
Автосалон «АлексАвто» – это общество с ограниченной ответственностью
(ООО). Многие компании в России в последнее время используют такую орга-
низационно-правовую форму ведения бизнеса как Общество с ограниченной от-
ветственностью. Общество с ограниченной ответственностью представляет со-
бой объединение нескольких физических и (или) юридических лиц для совмест-
ной хозяйственной деятельности. Общество с ограниченной ответственностью
является юридическим лицом и имеет собственное название.
Все участники общества с ограниченной ответственностью отвечают по
своим обязательствам в пределах своих вкладов. Главное достоинство общества
с ограниченной ответственностью заключается в том, что платежеспособность
каждого участника по обязательствам общества ограничена суммой, внесенной
им в уставный капитал в соответствии с договором.
Общество с ограниченной ответственностью имеет учредительный дого-
вор и действует на основании устава.
В учредительный договор включаются:
наименование и тип общества;
предмет и цели хозяйственной деятельности;
размер уставного капитала;
положение об ограниченной ответственности;
структуру органов управления и порядок управления;
порядок реорганизации и ликвидации и т.д.
Устав должен содержать все основные характеристики общества:
тип общества;
предмет и цели его деятельности;
15
состав учредителей;
фирменное наименование и местонахождение;
размер уставного капитала;
виды хозяйственной деятельности;
процедуры созыва и проведения собраний;
права и обязанности директора;
смена директора;
права и обязанности предприятия;
описание процедуры финансового контроля и объявления дивидендов,
порядок их выплаты;
описание процедуры ликвидации и реорганизации;
порядок выполнения обязательств перед кредиторами и бюджетом при
ликвидации и т.д.
Основные технико-экономические показатели рассматриваемой компании
представлены в таблице 1.1.
Таблица 1.1.
Основные технико-экономические показатели компании
№
п/п
Наименование характеристики (показателя)
Значение показателя
1
Количество сотрудников
14 сотрудников на
начало 2017 года
2
Оборот компании за месяц
5 млн. рублей в месяц
3
Количество точек продаж в Красноярске
1 на начало 2017 года
4
Количество обращений (заявок) в ЦО в день
15
5
Среднее арифметическое количество времени, за-
траченное на регистрацию одной заявки
30 мин.
6
Среднее арифметическое количество времени, за-
траченное на согласование и направление заявки
на нужного исполнителя одной заявки
35 мин.
16
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
В соответствии с определенной организационно-правовой формой веде-
ния бизнеса на данном предприятии сложилась и организационная структура
(рисунок 1.1), которую можно охарактеризовать как линейно-функциональную.
В линейно-функциональной структуре фирмы созданы специальные под-
разделения (службы) при линейных руководителях, которые не обладают права-
ми принятия решений и руководства какими-либо нижестоящими подразделени-
ями или исполнителями, а лишь помогают линейному руководителю в выполне-
нии отдельных функций управления силами службы специалистов по отдельным
функциям.
Службы компании не только выполняют определенные творческие и тех-
нические функции по подготовке решений, но их руководители наделены и не-
которыми правами функционального руководства участками деятельности.
Рисунок 1.1 – Организационная структура ООО «АлексАвто»
Таким образом, структура компании представляет собой совокупность
служб, каждой из которых определены должностные обязанности и сектор от-
ветственности.
Высшим звеном фирмы является управляющий, который выполняет руко-
водящие, административные, коммерческие функции, функции кадрового учета,
Управляющий
Бухгалтерия
Менеджеры
по продажам
Менеджеры
склада
Юридическая
служба
Логист
Служба
сервиса