Содержание
ВВЕДЕНИЕ .......................................................................................................... 4
I. Аналитическая часть ................................................................................ 6
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» .......................................... 6
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ................................. 6
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ...................... 7
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия .................. 9
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации .................................................................................................... 14
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов.................................................................... 14
1.2.2 Обоснования необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи ........................................................................................... 17
1.2.3 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ....................................................................................................... 21
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» .................................................................................. 23
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ......... 23
1.3.2 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
комплекса задач ................................................................................................. 32
1.4. Обоснование проектных решений ............................................................ 35
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
35
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению .. 36
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению .... 40
II. Проектная часть ............................................................................................ 42
2.1 Основные этапы жизненного цикла информационной системы ....... 42
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации .............................. 42
3
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ........ 47
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ........ 48
2.2. Информационное обеспечение задачи ..................................................... 50
2.2.1. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ....................................................................................................... 50
2.2.3. Характеристика результатной информации ......................................... 53
2.3. Программное обеспечение задачи ............................................................ 54
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ................. 54
2.3.2. Характеристика базы данных ................................................................ 56
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) .. 58
2.4. Испытания разработанного решения ....................................................... 59
2.4.1. Перечень объектов и функций, подлежащих испытаниям ................. 59
2.4.2 Методы проведения испытаний ............................................................. 59
2.4.3 Проведение проверочных испытаний и их результаты ....................... 60
III Обоснование экономической эффективности проекта ............................ 68
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности68
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ................. 72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................. 77
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ....................................... 79
Приложение ....................................................................................................... 82
4
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время предприятия различных сфер бизнеса внедряют
системы автоматизации, позволяющие автоматизировать различные
направления деятельности. Успех деятельности любой компании во
многом определяется тем, насколько компания идет в ногу со временем и
внедряет автоматизированные системы, которые непременно позволяют
сократить издержки, минимизировать рутинные операции, происходящие в
процессе оперативной деятельности любого предприятия.
В рамках данной работы проведено изучение технологии работы с
заявками на обслуживание торгового и кассового оборудования.
Актуальность выбора темы ВКР заключается в том, что в соответствии с
действующим законодательством, торговые точки должны быть оснащены
кассовым оборудованием с возможностью передачи данных в ФНС, что
предполагает необходимость заключения контрактов с организациями,
осуществляющими настройку программного и аппаратного обеспечения
торгового оборудования и касс. Высокий уровень конкуренции на рынке
обслуживания кассового оборудования предполагает необходимость
совершенствования технологии обслуживания клиентов, повышение
оперативности реагирования на поступающие заявки на проведение работ
с торговым и кассовым оборудованием, сведение к минимуму простоев
торговых фирм.
Цель работы – создание информационной системы учета расчетов с
клиентами для компании. работающей в сфере сервисного обслуживания.
Объектом исследований в данном проекте является информационная
система ООО «Пушка».
Предмет исследования – автоматизация учета расчетов с клиентами
за оказанные услуги сервисного обслуживания.
5
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить
следующие задачи:
исследовать и описать предметную область учета расчетов с
клиентами сервисного центра, провести формализацию
процесса проектирования;
провести анализ бизнес-процессов работы с заявками на
проведение работ с торговым оборудованием, провести
постановку задач автоматизации;
провести аудит ИТ-инфраструктуры исследуемой компании;
спроектировать информационную модель технологии учета
расчетов с клиентами;
провести обоснование выбора средств разработки;
разработать прототип программного продукта в соответствии с
поставленными задачами;
провести оценку экономического эффекта внедрения
разработанной системы.
6
I.Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Объектом исследования в рамках данной работы является ООО ЦТО
«Пушка».
Специфика деятельности работы ЦТО «Пушка» связана с
обслуживанием торгового оборудования (кассовых аппаратов, фискальных
регистраторов, систем автоматизации торговли). Также одним из
перспективных направлений деятельности компании является настройка
систем передачи информации о проводимых торговых операциях в ФНС с
настройкой канала передачи данных с использованием электронной
подписи. клиентскую базу компании составляют торговые сети, а также
торговые компании малого и среднего бизнеса. Требования
законодательства, связанные с необходимостью оснащения торговых точек
онлайн кассами, привели к росту спроса на услугу настройки данной
функции [10]. Также для каждой торговой точки необходима
периодическая замена модулей фискальной памяти, что также является
услугой ЦТО «Пушка». В таблице 1 приведены основные экономические
параметры ООО «ПУШКА».
Таблица 1
Основные экономические параметры ООО «ПУШКА»
№
Наименование показателя
Значение на
01.01.2020
1
Доходы всего, тыс. руб.
179873,8
2
Налоговые и неналоговые доходы, тыс. руб.
79881,5
3
Расходы всего, тыс. руб.
172872,9
4
Стоимость основных средств, руб.
23002314
5
Фонд заработной платы, руб.
1250001
6
Кредитные обязательства, руб.
1253160
7
Дебиторская задолженность, руб.
458203
8
Кредиторская задолженность, руб.
123601
9
Остатки на расчетном счете, руб.
7895230
7
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
В рамках данной работы был проведен анализ организационной
структуры ООО ЦТО «Пушка», схема которой показана на рисунке 1.
Как показано на рисунке 1, в структуру ООО ЦТО «Пушка» входят:
- специалисты по работе с кассовым оборудованием;
- специалисты по работе с системами передачи данных в ФНС по
проводимым транзакциям в соответствии с действующим
законодательством;
- специалисты по работе с клиентами;
- Обеспечивающие службы: экономический, юридический,
кадровый, ИТ-отделы.
Организационная структура управления ООО ЦТО «Пушка» -
линейно-функциональная.
Рисунок 1 Схема организационной структуры управления
ООО ЦТО «Пушка»
Рассмотрим основные функции Центра технического обслуживания
(ЦТО):
мониторинг состояния кассового и торгового оборудования;
настройка передачи данных в ФНС по проводимым операциям;
Генеральный
директор
ЦТО
Специалисты по
работе с кассовым
оборудованием
Специалисты по
работе с ЭП
Экономический
отдел
Специалисты по
работе с
клиентами
Специалисты по
бухучету
Отдел по работе с
клиентами
ИТ-отдел
8
учет заявок на проведение работ по обслуживанию кассового
оборудования;
организация устранения аварийных ситуаций, связанных с работой
обслуживаемого оборудования;
разработка технологических нормативов работы с оборудованием;
контроль технологической дисциплины при эксплуатации
фискальных регистраторов и оборудования торговых залов;
обеспечение работоспособности программной части, управляющей
оборудованием.
Целью деятельности центра технического обслуживания ООО
«Пушка» является обеспечение бесперебойного функционирования
обслуживаемого торгового оборудования, установленного у клиентов.
Критериями результативности работы являются: частота
возникновения нештатных ситуаций, время реагирования на них и
временные затраты на их устранение. Таким образом, эффективность
работы специалистов компании определяется скоростью информирования
специалистов профильных отделов о возникновении сбоев в работе систем
автоматизации торговли. Клиентами компании являются 350 торговых
точек.
Задача по обработке пользовательских обращений по вопросам
функционирования оборудования предполагает наличие связи со
следующими задачами:
с задачами по учету установленного торгового оборудования;
с задачами по сопровождению программ по ведению базы данных
в области учета выполненных работ специалистами соответствующего
отдела;
с задачами в области разработки технологических регламентов
работы оборудования в части анализа причин неисправности касс и
фискальных регистраторов.
9
Таким образом, поставленная задача представляет собой важнейшую
компоненту в технологии работы специалистов ООО «Пушка».
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Далее в рамках данной работы проведен анализ структуры локальной
сети ООО ЦТО «Пушка».
На рисунке 2 приведена диаграмма ИТ-инфраструктуры ООО ЦТО
«Пушка». Как показано на рисунке 2, архитектура информационной
системы исследуемой компании включает:
2 сервера с установленной операционной системой Windows Server
2016, на одном из которых развернута система администрирования на базе
Active Directory и базы данных системы «1С: Предприятие 8.3», на другом
– файловые ресурсы и сервер антивирусной защиты;
рабочие станции пользователей, объединённые в группы в
соответствии с организационной структурой ООО ЦТО «Пушка».
Перечень распределения автоматизированных рабочих мест по
подразделениям предприятия приведен в таблице 2.
Таблица 2
Перечень распределения автоматизированных рабочих мест по
подразделениям ООО ЦТО «Пушка»
Подразделение
Компьютеры
Принтеры
Генеральный директор
IRU Ergo 321 (1)
Samsung ML-4020 ND
(1)
Специалисты по
обслуживанию касс
IRU Ergo 321 (5)
Samsung ML-4020 ND
(3)
Специалисты по
настройке передачи
данных в ФНС
Aquarius Elt E50 (6)
Kraftway Credo KC 54 (4)
Xerox WC 3225 (3)
Экономический отдел
Aquarius Elt E50 (2)
IRU Ergo 321 (6)
HP 426fdn (3)
Отдел по работе с
заявками
ПК DEXP Aquilon O170
OKI C332dn
На рисунке 3 приведена принципиальная схема технической
архитектуры автоматизированной системы ООО ЦТО «Пушка». На
10
рисунке 3 показано, что с сервера баз данных, по каналам связи передается
информация на рабочие места, где в свою очередь сотрудники формируют
отчет и распечатывают его на принтере. В виду специфики работы с
программным обеспечением и необходимостью хранения больших
объемов информации, а также необходимости использования
значительных вычислительных ресурсов, необходимо наличие техники,
соответствующей системным требованиям в рамках выполняемых задач.
Компоненты локальной сети включают:
1. Патч -панель: Trenolnet TC-P24C6
2. Маршрутизатор: Trenolnet Teg-s24r
3. Сервер: DEPO Storm 1360B1
4. ИБП APC Symetria RM
5.Wi-Fi- точка доступа D-Link DFL-900AP+
6. Медиаконвертер оптический Qtech QSW-2900-24F-AC
Основные параметры локальной сети организации приведены в
таблице 3.
Таблица 3
Основные параметры локальной сети ООО «Пушка»
№
Наименование параметра
Значение
1
Общее количество портов локальной сети
72
2
Общее количество активных подключений локальной
сети
70
3
Количество коммутаторов (24 порта)
3
4
Наличие АТС (внешних/внутренних линий)
5/70
5
Количество рабочих станций пользователей
45
6
Количество технологических подключений к сети
(сетевые принтеры, сканеры, МФУ, система
видеонаблюдения и др. устройства, не являющиеся
компьютерами, но использующие локальную сеть)
25
7
Источник бесперебойного питания APC Symetria RM
(используются для подключения коммутаторов и
серверов)
1
8
Телекоммуникационная стойка
1
9
Кондиционер
1
11
TCP/IP
T
C
P
MS Windows Server
2016
Сервер
Виртуальная среда Virtual
Box. Сервер приложений
ПО «Прошивки
кассовых
аппаратов» 1.0
MS Office 2016
ПО «Учет
взаимодействия
с ОФД»
Крипто-Плагин
3.1
АРМ Специалиста по работе с
оборудованием
Тонкий клиент 1С
8.3.16
MS Office 2016
Банк-Клиент 1.0
СБИС онлайн
Маршрутизатор
АРМ Экономиста
1С: Зарплата и
Управление
Пероналом Ред.3
MS Office 2016
Консультант-
Плюс
Плагины для ЭП
АРМ Специалиста по работе с
персоналом
Windows 10
Тонкий клиент 1С
8.3.16
MS Office 2016
Крипто-Плагин
3.1
Lotus Notes 8
АРМ Специалиста по работе с
клиентами
Windows 8.1
Windows 7 Professional Edition
KSC 11
MS Office 2016
VipNet
Администратор
Крипто-Плагин
3.1
АРМ ИТ-специалиста
Крипто-Плагин
3.1
Windows 10
Windows 10
Windows 8.1
MS SQL Server 2008
Рисунок 2 – Схема программной архитектуры ООО ЦТО
«Пушка»