12
Cisco Catalyst
2960-24TT
Cisco Catalyst
2960-24TT
Cisco Catalyst
2960-24TT
Руководитель
Cisco Catalyst
2960-24TT
Kraftway
Credo KC 60
Kraftway
Credo KC 60
Kraftway
Credo KC 60
Kraftway
Credo KC 60
IRU Ergo 321 IRU Ergo 321 IRU Ergo 321 IRU Ergo 321
Kraftway
Credo KC 60
Cisco Catalyst
2960-24TT
IRU Ergo 321 IRU Ergo 321 IRU Ergo 321IRU Ergo 321
Kraftway
Credo KC 60
Kraftway
Credo KC 60
Kraftway
Credo KC 60
Kraftway
Credo KC 60
IRU Ergo 321
Kraftway
Credo KC 60
IRU Ergo 321
IRU Ergo 321
IRU Ergo 321
IRU Ergo 321
IRU Ergo 321
Сервер
DEPO Storm 1360B1
OKI C332dn
OKI C332dn
OKI C332dn
OKI C332dn
Cisco Catalyst
2960-24TT
IRU Ergo 321
IRU Ergo 321
IRU Ergo 321
IRU Ergo 321
IRU Ergo 321
OKI C332dn
Cisco Catalyst
2960-24TT
ДЕПО
Пересвет 110С12
ДЕПО
Пересвет 110С12
IRU Ergo 321
ДЕПО
Пересвет 110С12
IRU Ergo 321
OKI C332dn
Рисунок 3 - Принципиальная схема технической архитектуры
ЦТО «Пушка»
Технические параметры сервера DEPO Storm 1360B1, используемого
в работе специалистов приведена в таблице 4.
13
Таблица 4
Технические характеристики сервера DEPO Storm 1360B1
Характеристика
Значение
Процессор
Intel® Core™ i5-4590S, 3000МГц /4-
Cores
Оперативная память
2 х 4096MB DDR3ECC DIMM Fully
Buffered
HDD
4 x 3 TB SATA3 RAID
Дополнительно
DVD-RW
Характеристики рабочей станции специалиста приведены в таблице
5.
Таблица 5
Технические характеристики рабочей станции специалиста
отдела по работе с клиентами Kraftway Credo KC60
Характеристика
Значение
Периферия
Клавиатура, мышь
Монитор
Acer G226HQLHbd, 21,5’, 1920x1080 (16:9), 8мс, LED,
250 кд/м
2
Процессор
Intel Core i3-2100 Sandy Bridge, 3100 МГц
Память
4 GB DDR3
HDD
Samsung HD502HJ 500Гб
Оптический накопитель
ASUS DRW-24D5MT
Видеосистема
GIGABYTE GeForce GT 730 902Mhz PCI-E 2.0 2048Mb
1800Mhz 64 bit DVI HDMI HDCP
LAN
1GB/c
Размеры
~ 415 х 185 х 505мм
Существующая технология учета оказанных услуг ООО ЦТО
«Пушка» автоматизирована с использованием MS Office, что не позволяет
оперативно получать информацию об объемах оказываемых услуг по
обслуживанию кассового оборудования, формировать аналитическую
отчетность, ограничен функционал в части учета клиентов и видов
кассовых аппаратов, видов проведения ремонтных работ.
Топология локальной сети – «Звезда». В сети имеются подключения
как со стороны пользовательских рабочих станций, так и технологические
подключения, включающие принтеры, систему видеонаблюдения.
Уровень зрелости ИТ-инфраструктуры ООО ЦТО «Пушка» –
стандартизованный. Для каждого из основных бизнес-процессов
14
развернуты свои средства автоматизации, в системной архитектуре
используется служба каталогов, соответствующая организационной
структуре, для управления системными ресурсами и доступом к ним
реализованы доменные политики. При этом некоторые технологические
операции выполняются в ручном режиме, имеется зависимость
работоспособности системы от квалификации администратора.
Прикладная среда предприятия реализована в форме решений на разных
платформах, для получения оперативной информации из смежного
подразделения требуется реализация модуля обмена информацией [28].
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Проведем анализ деятельности ООО ЦТО «Пушка» в методологии
IDEF0. Контекстная диаграмма приведена на рис.4. Как показано на
рисунке 4, в качестве входящих информационных потоков
рассматриваются данные о состоянии обслуживаемого оборудования, а
также запросы отчетности об их состоянии [4]. Результатная информация
включает в себя данные о функционирующей технике и сформированные
отчеты. Заявки на проведение работ по обслуживанию оборудования могут
подаваться как сотрудниками предприятия, работающими с
оборудованием, так и быть автоматически сформированными в рамках
запланированных мероприятий по техническому обслуживанию,
проведению поверок. Диаграмма декомпозиции основного бизнес-
процесса показана на рисунке 5.
Основные технологические процессы изучаемой технологии
включают в себя:
15
проведение классификации используемого торгового
оборудования;
учет поступлений заявок;
проведение анализа функционирования торгового оборудования;
формирование отчетности в области работы с заявками на
обслуживание клиентов.
На рисунке 3 приведена диаграмма основного процесса.
Рисунок 3 Контекстная диаграмма
16
Рисунок 4 Диаграмма декомпозиции нулевого уровня
Анализ существующего функционала ООО ЦТО «Пушка» показал
следующие недостатки [3]:
Узкое место 1. Передача заявок на получение данных о заявкам на
услуги ООО «Пушка» передается с использованием телефонной связи или
записывается в журналах, что влияет на оперативность работы с данными;
Узкое место 2. Отсутствуют возможности накопления данных по
расчетам с клиентами в разрезе оказываемых услуг.
Узкое место 3. Отсутствует возможность мониторинга нагрузки на
сотрудников, а также расчета выплат сотрудникам в зависимости от
объема выполненных работ;
Узкое место 4. Отсутствует возможность мониторинга объема
выполненных работ по экземплярам кассового оборудования, что не дает
возможности корректного составления перечня обслуживаемого торгового
оборудования, подлежащего списанию с баланса компаний-клиентов;
17
Узкое место 5. Значительные временные затраты на работы по
формированию платежных документов;
Узкое место 6. Отмечены случаи потери данных о проведенных
расчетах с клиентами.
Использование информационной системы расчета с клиентами ООО
«Пушка» сделает возможным учет оказанных услуг, начисленных
платежей в журналах учета, формировать выборки по заданным
реквизитам, а также работать с аналитической отчетностью. Анализ
характера неисправности предполагает учет когда-либо выявленных
неполадок экземпляра оборудования. На основании полученных данных
проводится анализ, результатами которого являются [12]:
перечень объектов торгового оборудования, которые должны быть
списаны с баланса предприятия-клиента;
учет проведения работ по обслуживанию торгового и кассового
оборудования, включая настройку программного обеспечения;
определение моделей оборудования по критериям надежности.
1.2.2 Обоснования необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи
На рисунке 9 приведена схема документооборота в технологии учета
расчетов с клиентами.
18
Диспетчер Инженер Абонентский отдел
Обращение
Отработка
Принятие решения
Закрытие
Обращение по
аварийной
ситуации
Поиск причин
неисправности
Отметка о
стоимости
Отметка об
отработке
Внесение в базу
знаний
Анализ ситуации
Рисунок 9 - Схема документооборота
В системе должно быть реализовано формирование следующих
документов: «Заявка на проведение работ», «Паспорт оборудования»,
«Карточка специалиста», «Отчет о невыполненных заявках», Отчет
«Сводный отчет по видам оборудования», Отчет «Сводный отчет по
специалистам» [14].
Автоматизация загрузки и ведения следующих справочников:
Справочник «Модели оборудования», Справочник «Торговое
оборудование», Справочник «Сотрудники», Справочник «Подразделения
предприятия», Справочник «Данные об организации».
Разработка и внедрение информационной системы ЦТО ООО ЦТО
«Пушка» позволит минимизировать негативные факторы, указанные в
предыдущем разделе.
Цель создания информационной системы: повышение
эффективности работы ООО ЦТО «Пушка».
Подцели создания системы [19]:
19
минимизация временных затрат на поиск информации о состоянии
торгового оборудования, об истории проведенных с ним работ;
минимизация временных затрат на формирование
формализованных документов (актов выполненных работ);
сокращение временных затрат на получение аналитической
отчетности: сводных данных о проведенных работах по видам торгового
оборудования, а также в разрезе специалистов;
сокращение временных затрат на мониторинг отработки
пользовательских заявок.
В таблице 6 приведена оценка частоты формирования отчетных
документов.
Таблица 6
Таблица 7
Частота формирования отчетных документов
№
Название документа
Время
формировани
я без
применения
автоматизаци
и
Время
формирован
ия с
применение
м
автоматизац
ии
Частота
формирова
ния, раз в
год
1
Заявка на обслуживание
торгового оборудования
15 мин.
0,5 мин
6000
2
Формирование наряда на
выполнение работ по
обслуживанию фискальных
регистраторов
15 мин.
0,5 мин.
4000
3
Отчет о неисполненных
заявках
15 мин.
0,5 мин.
4000
4
Отчет о заявках по видам
торгового оборудования
15 мин.
0,5 мин.
6000
5
Отчет о выполненных
работах по специалистам
15 мин.
1 мин.
7000
6
Ведение картотеки
торгового оборудования
15 мин.
1 мин.
6000
7
Ведение журнала работ по
обслуживанию торгового
оборудования
2 ч.
1 мин.
12
8
Ведение картотеки
специалистов
1 ч.
1 мин.
100
20
Только по приведенным в таблице бизнес-процессам виден выигрыш
рабочего времени в 1030 рабочих дней.
Таким образом, задачами автоматизации в деятельности по учету
заявок на проведение работ с торговым и кассовым оборудованием ООО
«Пушка» являются:
учет данных об обслуживаемых системах автоматизации торговли;
работа с отраслевыми классификаторами;
ведение учета заявок на работы с кассовым оборудованием;
учет процесса исполнения заявок;
формирование документации в процессе работы с заявками;
работа с аналитической отчетностью по запросу пользователей.
Функциональные требования к программному обеспечению:
ведение учета заявок на обслуживание торгового оборудования;
ведение картотеки торгового оборудования, а также внутренних
классификаторов компании;
- учет оборудования в разрезе заводских и инвентарных номеров;
учет проведенных ремонтных и регламентных работ с торговым
оборудованием;
формирование отчетности по заявкам, нагрузке на специалистов и
оборудование.
В таблице 8 приведен анализ функциональных требований к
разрабатываемой системе.
Таблица 8
Анализ функциональных требований к разрабатываемой
системе
Требование
Вход
Выход
Регламент
Ведение учета
заявок на
обслуживание
торгового
оборудования
Заявки на обслуживание
торгового оборудования
Переданные в
работу заявки
Постоянно
Ведение картотеки
торгового
оборудования
Данные о торговом
оборудовании
Карточки
торгового
оборудования
Постоянно
21
Учет проведенных
ремонтных и
регламентных работ
Переданные в работу
заявки
Акты
выполненных
работ
Постоянно
формирование
отчетности
Переданные в работу
заявки
Акты выполненных работ
Сводные отчеты
Постоянно
Качественные требования [30]:
полнота. Система должна обрабатывать полную информацию в
рамках обработки заявок на обслуживание торгового оборудования;
достоверность. Система должна иметь защиту от ввода
недостоверной информации;
проверяемость. Данные, введенные в систему, должны быть
доступны для проверки;
надежность. Система должна обладать отказоустойчивостью,
организован режим резервного копирования и восстановления;
расширяемость. Система должна позволять ввод дополнительного
функционала в соответствии со спецификой введенных данных.
1.2.3 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации
Защита информационной системы ООО «ПУШКА», в том числе
информационной системы ЦТО ООО «Пушка», необходима для отражения
следующих угроз:
-Вирусная активность
-Потеря данных в результате технологических сбоев
-Потери данных в результате нарушения пользовательских
полномочий
-Компрометации ЭЦП и паролей