17
Место
нахождения
Тактовая
частота
Процессор
(марка)
Объем
оператив-
ной
памяти
Объем
жесткого
диска
Видеокарта
(чипсет)
Объем
видео-
памяти
Генеральный
директор
2,4 GHZ
Intel Core i3
4 Гб
500Gb
Intel HD
Graphics
3000
512 Мб
Секретарь-
делопроизво-
дитель
2,4 GHZ
Intel Core i3
4 Гб
500Gb
Intel HD
Graphics
3000
512 Мб
Юрист
2,4 GHZ
Intel Core i3
4 Гб
500Gb
Intel HD
Graphics
3000
512Мб
Инженерная
служба
2,7 GHZ
Intel Dual
Core Intel
Pentium
G630
4 Гб
1000Gb
ATI Radeon
X1950 Pro
1024 Мб
2,7 GHZ
Intel Dual
Core Intel
Pentium
G630
4 Гб
1000Gb
ATI Radeon
X1950 Pro
512 Мб
Планово-
экономически
й отдел
2,4 GHZ
Intel Core i3
4 Гб
500Gb
Intel HD
Graphics
3000
512 Мб
2,7 GHZ
Intel Dual
Core Intel
Pentium
G630
4 Гб
1000Gb
ATI Radeon
X1950 Pro
1024 Мб
Коммерческа
я служба
2,4 GHZ
Intel Core i3
4 Гб
500Gb
Intel HD
Graphics
3000
512 Мб
IT-отдел
3,1 GHZ
Dual Core
Intel
Pentium
G650
8192Mb
1000Gb
NVidia
GeForce 640
2048 Мб
2,7 GHZ
Intel
DualCore
Intel
Pentium
G630
4 Гб
1000Gb
ATI Radeon
X1950 Pro
1024 Мб
18
Место
нахождения
Тактовая
частота
Процессор
(марка)
Объем
оператив-
ной
памяти
Объем
жесткого
диска
Видеокарта
(чипсет)
Объем
видео-
памяти
2,7 GHZ
Intel Dual
Core Intel
Pentium
G630
4 Гб
1000Gb
ATI Radeon
X1950 Pro
1024 Мб
2,7 GHZ
Intel Dual
Core Intel
Pentium
G630
4 Гб
1000Gb
ATI Radeon
X1950 Pro
1024 Мб
Программное обеспечение - совокупность моделей, алгоритмов и программ
для реализации целей и задач информационной системы, а также нормального
функционирования комплекса технических средств.
Организация использует следующее программное обеспечение:
1. Операционная система Microsoft Windows 7,
2. Офисный продукт OpenOffice 3.4
3. Офисный пакет приложений Microsoft Office 2007;
4. Программный пакет Консультант Плюс.
5. Антивирус Dr. Web
6. Архиватор WinRar;
7. Программа Adobe Acrobat Reader;
8. Программа бухгалтерского учета 1С Бухгалтерия 8.2.
На рисунке 1.3 представлена программная архитектура проекта. В
программной архитектуре проекта используется то же программное обеспечение,
что и в программной архитектуре компании. Сервера БД взаимодействуют по
протоколу прикладного уровня SNMP 1.1.
19
Рисунок 1.3 – Программная архитектура проекта информационной системы
ООО «Евромет»
1.2 Характеристика комплекса задач и обоснование необходимости
автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Для того чтобы обеспечить доступность понимания взаимодействия
субъектов в процессах обслуживания были рассмотрены схемы для каждого
бизнес процесса.
Среди основных бизнес-процессов, осуществляемых в компании ООО
«Евромет» в ходе ее деятельности, можно выделить следующие бизнес-процессы,
которые связаны с темой исследования:
производство оборудования;
монтаж оборудования;
бухгалтерский и налоговый учет;
хранение документов в архиве.
Бизнес-процесс «производство оборудования» включает в себя следующие
процессы:
20
проектирование оборудования;
подготовка технической документации;
использование производственных ресурсов;
изготовление оборудования;
тестирование оборудования;
учет оборудования и контроль запасов.
Бизнес-процесс «монтаж оборудования» включает в себя следующие
процессы:
прием заявок на монтаж оборудования;
монтаж оборудования;
техническое обслуживание оборудования;
прием заявок на ремонт оборудования;
ремонт оборудования.
Бизнес-процесс «бухгалтерский и налоговый учет» включает в себя
следующие процессы:
начисление заработной платы;
расчет отчислений;
подготовка отчетности;
предоставление отчетности в ФНС.
Бизнес-процесс «Хранение документов в архиве» включает в себя
следующие процессы:
сохранение документов;
поиск документов по требованию;
выдача справочной информации по требованию.
Для того, чтобы обеспечить доступность понимания взаимодействия
субъектов была составлена структурно-функциональная диаграмма в
методологии IDEF0 – модель «AS-IS» («КАК ЕСТЬ») «Деятельность компании
«Евромет»« (рис. 1.4).
21
Рисунок 1.4 – Контекстная диаграмма бизнес-процессов компании «Евромет»
Декомпозиция диаграммы – модель «AS-IS» «Деятельность компании
«Евромет»« показывает последовательность основных бизнес-процессов
деятельности компании и их информационное обеспечение (рис. 1.5).
Рисунок 1.5 – Декомпозиция бизнес-процессов компании «Евромет»
Согласно тематике данного дипломного проекта, в качестве комплекса
задач автоматизации будут выбраны те, которые касаются работы монтажных
бригад, а именно – монтажа, ремонта и обслуживания установленного
22
оборудования, которые входят в сервисное обслуживание клиента. В данном
дипломном проекте рассматривается комплекс задач по автоматизации бизнес
процесса «Сервисное обслуживание клиента», т.к. в данный момент этот вопрос
наиболее актуален для компании. К тому же, данный бизнес-процесс, на
сегодняшний день остается без автоматизации, в отличие от бизнес-процесса
«Бухгалтерский и налоговый учет», который автоматизирован с помощью
системы «1С: Бухгалтерия 8». Бизнес-процесс «Сервисное обслуживание
клиента» важен, так как он более трудоемкий по времени и выполняется с
помощью ручного труда сотрудников компании. Также на данном участке часто
происходят ошибки человеческого фактора, что плохо сказывается на имидже
компании и на качестве предоставляемых услуг.
Для определения границ бизнес-процесса проведем его декомпозицию. С
помощью CASE-средства BPWin, была построена диаграмма декомпозиции
второго уровня IDEF0 «Сервисное обслуживание клиента» (рис. 1.6).
Рисунок 1.6 – Декомпозиция процесса «Сервисное обслуживание клиента»
Опишем информационные потоки для выбранной задачи автоматизации
«Сервисное обслуживание клиента».
Управление (сверху):
внутренние документы компании и формы отчетности.
Входная информация (слева):
23
паспорт оборудования: документ, который регламентирует работу с
оборудованием оборудования;
заявка на монтаж оборудования: заявки клиентов на монтаж
оборудования;
заявка на ремонт оборудования: заявки клиентов на ремонт оборудования.
Выходная информация (справа):
результатная отчетность: документы, отражающие результаты и анализ
работы монтажных бригад компании «Евромет»;
отчет по комплектующим: документ отражающий историю обслуживания
оборудования.
Механизм (снизу):
сотрудники компании «Евромет»: монтажные бригады, диспетчеры;
Внутренние информационные потоки (стрелки внутри диаграммы):
наряд на монтаж оборудования;
график технического обслуживания оборудования;
наряд на ремонт оборудования;
паспорт оборудования.
Оперируя данными, хранящимися в таблицах MS Excel 2007, сотрудники
компании «Евромет», ежедневно, на основании выполненных работ, формируют
результатную отчетность, которая предоставляется в бухгалтерию и руководству
компании. Ежемесячные отчеты об основных показателях деятельности
монтажных бригад содержат информацию об установленном оборудовании, о
выполненных ремонтах оборудования.
Деятельность организации регулируется нормативными актами,
утверждаемыми руководством предприятия, законами РФ. Все запросы
пользователей на предоставление каких-либо привилегий оформляются в виде
служебных записок на имя директора предприятия.
Схема документооборота рассматриваемой организации показана на
рис.1.7.
24
Рисунок 1.7 – Схема документооборота ООО «Евромет»
Различают внешний и внутренний контуры документооборота. Внешний
контур начинается с входящих (внешних) документов, которые поступают на
предприятие извне. Это могут быть распоряжения вышестоящих органов,
приказы, постановления, письма от партнеров заказчиков и т.п. Полученные
документы регистрируются секретарем и затем поступают на исполнение.
Входящая документация - это документация, поступающая от других
организаций. Исходящие документы - это документы, которые отправляются
другим предприятиям. Исходящая документация - это документы, которые несут
в себе информацию, выработанную на предприятии в целях передачи ее в другие
организации: письма, справки, отчеты, приказы, телеграммы, телефонограммы и
т.п.
Если документ создается в самой организации, то возникает внутренний
контур прохождения документа (инициация - исполнение - согласование -
утверждение - регистрация). Каждый документ в процессе движения должен
проходить через три операции: регистрация, контроль, направление в дело. Во
избежание путаницы с документами каждая операция выполняется один раз.
Регистрация
входящих
Исполнение
Согласование
Рассмотрение
(инициация)
Возникновение
версионности
документа
Утверждение
(подписание)
Делопроизводители,
секретари
Руководители
Исполнители
Регистрация
внутренних
Регистрация
исходящих
Внешний контур
Внутренний контур
Входящий
документ
Исходящий
документ
25
Построим DFD-диаграмму для документооборота.
Эта диаграмма представляет самый верхний уровень функциональной
модели. Уточнение модели производится путем детализации необходимых
функций на DFD-диаграмме следующего уровня.
Функции, хранилища и внешние сущности на DFD-диаграмме связываются
дугами, представляющими потоки данных. Дуги могут разветвляться или
сливаться, что означает, соответственно, разделение потока данных на части, либо
слияние объектов. При интерпретации DFD-диаграммы используются следующие
правила:
˗ Функции преобразуют входящие потоки данных в выходящие;
˗ Хранилища данных не изменяют потоки данных, а служат только для
хранения поступающих объектов;
˗ Преобразования потоков данных во внешних сущностях игнорируется.
Каждому элементу данных присваивается имя, также для него может быть
указан тип данных и формат.
Рисунок 1.8 – DFD-диаграмма внешнего документооборота ООО
«Евромет»
26
Рисунок 1.9 – Основные информационные процессы документооборота ООО
«Евромет»
Таблица 1.3
Документы бизнес-процесса «Сервисное обслуживание»
Составляе-
мый
документ
Операция
Исполнитель
Периодич-
ность
Документ-
основание
Заявка
Оформление
заявки
Диспетчер
Каждый
день
Прайс-лист
Счет
Выставление
счета
Диспетчер
Каждый
день
Заявка
Акт
выполненных
работ
Оформление акта
выполненных
работ
Бригадир
Каждый
день
Счет
Сводка о
количестве
заявок
Формирование
сводки о
количестве
заявок
Диспетчер
Каждый
месяц
Реестр заявок
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
Основной целью создания ИС является повышение эффективности
работы компании за счет разработки информационной системы предприятия для