7
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
9
I. Аналитическая часть
12
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и пред-
приятия. Анализ деятельности ООО «ЛогистикКомпани»
12
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
12
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
15
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
16
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации
24
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика суще-
ствующих бизнес-процессов
24
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
26
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной тех-
ники для решения задачи
27
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и за-
щиты информации
30
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
ООО «ЛогистикКомпани»
35
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
35
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
44
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматиза-
ции задачи
48
1.4 Обоснование проектных решений
50
1.4.1 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
50
1.4.2 Обоснование проектных решений по информационному обеспече-
нию
51
1.4.3 Обоснование проектных решений по программному обеспечению
55
II. Проектная часть
63
2.1 Разработка проекта автоматизации
63
8
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
63
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
67
2.2 Информационное обеспечение задачи
68
2.2.1 Информационная модель и её описание
68
2.2.2 Используемые классификаторы и системы кодирования
69
2.2.3 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации
71
2.2.4 Характеристика результатной информации
72
2.2.5 Формализация расчётов показателей
73
2.3 Программное обеспечение задачи
73
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
73
2.3.2 Характеристика базы данных
74
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
76
2.3.4 Описание программных модулей
77
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание
77
III. Обоснование экономической эффективности проекта
81
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
81
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
84
Заключение
89
Список использованных источников
91
Приложения
95
9
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время автоматизация бизнес-процессов - это не роскошь. Это
мероприятие, в необходимости и эффективности которого убедились руководители
большинства успешных компаний не только Европы и Америки, но также и Рос-
сии. Чаще всего следствием автоматизации деловых процессов компании выступа-
ют:
- значительное повышение производительности труда и снижение трудозатрат;
- повышение скорости выполнения задач, связанных с разного рода учетом;
- снижение количества ошибок в документации, отчетах и т. д.
- повышение эффективности учета, приводящее к улучшению рентабельности
предприятия;
- удобство осуществления деловых процессов и документооборота.
Каждый из перечисленных выше пунктов - весомый аргумент в пользу того,
чтобы обратить внимание на возможность автоматизации бизнес-процессов компа-
нии. Естественным образом в комплексе эти пункты становятся надежной основой
для успешного и процветающего бизнеса, в какой бы отрасли деятельности ни бы-
ло задействовано предприятие.
Последний мировой финансово-экономический кризис наглядно показал, что
высокой конкурентоспособностью и устойчивостью обладают именно те предпри-
ятия, где внедрена и развита система автоматизации. К примеру, четкая разработка
и грамотное внедрение системы автоматического учета в Инвестиционной компа-
нии “MG Securities” (г. Москва) в конце 2014 -начале 2015 гг. решила целый ряд
проблем, которые до этого снижали скорость и эффективность документооборота,
процессов учета и управления сделками.
Исходя из вышесказанного, можно смело заключить, что тема данной ди-
пломной работы является особенно актуальной в современных условиях ведения
бизнеса. Ведь в погоне за конкурентоспособностью важно ускорять процесс приня-
тия решений, повышать мобильность в контактах с клиентами, и при этом грамот-
но и своевременно осуществлять мониторинг внутренних бизнес-процессов компа-
нии с целью достижения большей эффективности работы. Безусловно, автоматиза-
ция здесь выступает ключевым звеном.
10
Но не стоит забывать, что каждая компания индивидуальна. Поэтому максималь-
ной эффективности автоматизации бизнес-процессов в ней можно добиться только
при индивидуальном подходе.
Для предприятий и организаций, активно расширяющих свою деятельность,
не только за счет появления новых клиентов и партнеров, но и за счет увеличения
оборотов и предоставления. Более широкого спектра услуг и вариантов сотрудни-
чества уже имеющимся клиентам и партнерам, для повышения эффективности сво-
ей деятельности особенно важна автоматизация регистрации и/или мониторинга
заявок от таких контрагентов. Эта процедура, в конечном итоге, не только суще-
ственно облегчает работу заявителя, но и позволяет исполнителю заявки сэконо-
мить время получения/обработки запросов и минимизировать влияние ошибок «че-
ловеческого фактора». Ведь какой бы высокой квалификации не был специалист,
нужно отдать должное техническому прогрессу: машинная память и скорость об-
работки данных превосходят аналогичные человеческие показатели.
Таким образом, целью данного дипломного проекта является разработка ав-
томатизации регистрации и мониторинга заявок от постоянных клиентов и партне-
ров предприятия. При этом под «постоянным клиентом» или «постоянным партне-
ром» компании следует понимать любое лицо, с которым состоялось исполнение
хотя бы одного договора.
Поставленная цель предопределила постановку и решение ряда взаимосвязанных
задач:
1. Изучение существующей схемы работы с постоянными клиентами и партнерами
ООО «ЛогистикКомпани» и выявление факторов, способствующих пониже-
нию/повышению эффективности работы;
2. Разработка автоматизации регистрации и мониторинга заявок от постоянных
клиентов и партнеров ООО «ЛогистикКомпани»
3. Обоснование экономической эффективности и практической значимости автома-
тизации регистрации и мониторинга заявок от постоянных клиентов и партнеров
ООО «ЛогистикКомпани»
В процессе решения главной из поставленных задач использовался функци-
онально-модульный (структурный) подход. В ходе решения второстепенных задач
применялись системный подход, метод факторного анализа, метод экспертных
11
оценок, методики оценки финансовой эффективности, методы статистики и про-
гнозирования.
Данная дипломная работа состоит из трех частей.
В первой части отражена аналитическая часть проекта, в которой представлены
технико-экономическая характеристика ООО «ЛогистикКомпани» и существую-
щего на предприятии процесса регистрации и мониторинга заявок от клиентов и
партнеров; характеристика комплекса задач, требующих решения, и обоснование
необходимости автоматизации описанного процесса в ООО «ЛогистикКомпани»
анализ существующих разработок, обоснование проектных решений и выбор стра-
тегии автоматизации регистрации и мониторинга заявок от постоянных клиентов и
партнеров ООО «ЛогистикКомпани».
Вторая часть работы содержит непосредственно проектную часть, которая
состоит из разработки проекта автоматизации регистрации и мониторинга заявок
от постоянных клиентов и партнеров ООО «ЛогистикКомпани» информационного
и программного обеспечения автоматизации описанного процесса, а также описа-
ния контрольного примера реализации проекта.
И, наконец, третья часть дипломной работы представляет собой обоснование
экономической эффективности проекта, где описываются выбор методик расчёта, а
также представляется математический расчёт показателей экономической эффек-
тивности автоматизации регистрации и мониторинга заявок от постоянных клиен-
тов и партнеров ООО «ЛогистикКомпани»
12
I. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.
Анализ деятельности ООО «ЛогистикКомпани»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Общество с ограниченной ответственностью «ЛогистикКомпани»успешно
работает на рынке информационных технологий с 2012 года, действует на основа-
нии Устава, утвержденного 16.04.12.
Миссия «ЛогистикКомпани» заключается в оказании разносторонней про-
фессиональной компьютерной помощи как компаниям, так и частным лицам.
Основным видом деятельности компании ООО «ЛогистикКомпани» является
предоставление услуг IT-Аутсорсинга.
IT-Аутсорсинг (Information Technology Outsourcing) - это передача специали-
зированной компании всех задач управления информационными технологиями
предприятия или его отдельных IT функций. В рамках IT-Аутсорсинга ООО «Ло-
гистикКомпани» осуществляет:
- услуги по созданию IT инфраструктуры компании (организация, планирование,
поставка, установка, полная настройка локальных компьютерных сетей нового
офиса или модернизация старой системы – «офис под ключ»);
- услуги комплексного управления IT инфраструктурой компании;
- услуги по сервисному и абонентскому обслуживанию компьютеров, серверов,
оргтехники и локальных сетей;
- администрирование и сопровождение компьютерных систем, внедрение и сопро-
вождение программ;
- продажа и доставка программного обеспечения и компьютерных комплектующих,
сборка компьютеров на заказ;
- оказание профессиональной поддержки пользователей (Help Desk);
- решение задач информационной безопасности.
Вторым наиболее существенным направлением деятельности компании
ООО «ЛогистикКомпани» является предоставление широкого спектра услуг в об-
ласти WEB-технологий (гибкий и многофункциональный Хостинг;
13
Web-дизайн; разработка, техническое сопровождение и продвижение (раскрутка)
web-сайтов).
В основе работы «ЛогистикКомпани» лежит постоянный поиск новых раци-
ональных решений и технологий, расширение и неуклонный рост качества предо-
ставляемых услуг. Главным достоинством компании ООО «ЛогистикКомпани» яв-
ляется многолетний опыт и высокая квалификация ее сотрудников, отличное зна-
ние всего спектра предлагаемых услуг и продукции, ответственный подход к делу.
Главной и несомненной ценностью компании ООО «ЛогистикКомпани» является
сложившееся доверие клиентов и партнеров, выражающееся в многолетнем, долго-
срочном и эффективном сотрудничестве.
Далее в таблице 1 приведен статистический обзор заявок со стороны посто-
янных клиентов и партнеров за 2016 год.
Таблица №1.1
Заявки от постоянных клиентов и партнеров ООО «ЛогистикКомпани» за 2016 год
Наименование
показателя
Количество
сделок-заявок
2016, шт.
% от общего
поступивше-
го количе-
ства 2016
Фактически
исполнен-
ный оборот
заявок 2016,
руб.
Потенциаль-
ный оборот за-
явок 2016, руб.
Средняя
цена дого-
вора по
отноше-
нию к ко-
личеству
заявок
2016, руб.
Контрагент -
Клиент
6 985
86%
6 308 512
7 410 247
ЮЛ
суммарно
4 343
54%
4 016 012
4 389 929
исполненные
заявки-сделки
4 004
50%
4 016 012
4 016 012
1103
неисполенные
заявки-сделки
339
4%
-
373 917
непрочитан-
ные (просроч-
ка)
42
1%
-
46 326
отложенные
(просрочка)
194
2%
-
213 982
конфликтные
заявки
103
1%
-
113 609
ФЛ
суммарно
2 642
33%
2 292 500
3 020 318
исполненные
заявки-сделки
1 836
23%
2 292 500
2 292 500
903
14
Продолжение таблицы №1.1
неисполнен-
ные заявки-
сделки
806
10%
-
727 818
непрочитан-
ные (просроч-
ка)
195
2%
-
176 085
отложенные
(просрочка)
403
5%
-
363 909
конфликтные
заявки
208
3%
-
187 824
Контрагент -
Партнер
1 103
14%
561 400
772 100
ЮЛ
суммарно
1 103
14%
561 400
772 100
исполненные
заявки-сделки
802
10%
561 400
561 400
700
неисполенные
заявки-сделки
301
4%
-
210 700
непрочитан-
ные (просроч-
ка)
67
1%
-
46 900
отложенные
(просрочка)
171
2%
-
119 700
конфликтные
заявки
63
1%
-
44 100
ИТОГО ЗА-
ЯВОК
принятых и
исполненных
6 642
82%
6 869 912
6 869 912
ИТОГО ЗА-
ЯВОК
принятых: ис-
полненных
и неисполнен-
ных
8 088
100%
-
8 182 347
В представленной таблице 1.1 и далее по тексту под понятием «заявка-
сделка» или «сделка-заявка» следует понимать заявку от клиента или партнера,
подразумевающую запрос на реальное проведение работ/оказание услуг. Именно
поэтому все сделки-заявки по праву имеют потенциальную денежную оценку.
15
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
ООО «ЛогистикКомпани» как и большинство организаций, имеет и верти-
кальную и горизонтальную иерархию. Основной штат ООО «ЛогистикКомпани»
состоит из пятидесяти двух человек, из которых восемь - управленческий состав,
сорок - профессиональные специалисты, четыре - курьеры. К внештатным сотруд-
никам относятся промоутеры и технический персонал, назначенные по требова-
нию.
На рисунке 1.1 представлена организационная структура ООО «Логистик-
Компани», отражающая взаимосвязи между подразделениями и отдельными ра-
ботниками компании.
Рисунок №1.1 Организационная структура ООО «ЛогистикКомпани»
16
Все сотрудники компании согласно своей профессиональной квалификации
закреплены за отдельными департаментами с четко определенными обязанностями
и полномочиями.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Техническая архитектура ООО «ЛогистикКомпани» представляет собой со-
вокупность следующих технических средств: три сервера, сорок четыре персо-
нальных компьютера, два канала связи, семь многофункциональных устройств
(принтер-сканер-копир), периферийные устройства (два принтера, две точки до-
ступа WiFi, один беспроводной модем Yota, один факс).
Наглядно техническая архитектура информационной системы ООО «Логистик-
Компани»
Рисунок №1.2 Техническая архитектура ООО «ЛогистикКомпани»