17
Оборудование, представленное в технической архитектуре ООО «Логистик-
Компани», с возложенными на него задачами справляется вполне успешно. Объем
передаваемых, принимаемых и обрабатываемых данных относительно разнообра-
зен и имеет тенденцию к росту в связи с расширением деятельности компании.
Персональные компьютеры ООО «ЛогистикКомпани» имеют следующую
конфигурацию системы:
- Центральный процессор: Intel Core i7-7700K
- Оперативная память: 4,00 ГБ;
- Видеокарта: Radeon 7000 Series
В качестве аппаратной основы серверов используется сервера ETegro
Hyperion RS120 G3, Hyperion RS230 G2, сервер хранения данных базируется на
специализированной аппаратной основе Fastor NS300 G3.
Технические характеристики серверов приведены в таблицах 1.2-1.4.
Таблица №1.2
Технические характеристики ETegro Hyperion RS120 G3
Набор микросхем
Intel 5500 + ICH10R
Процессор
1 или 2 Intel Xeon 5xxx (до 8 ядер)
Системная шина
Intel QPI до 6.4GT/s
Максимальный объем
памяти
48GB шестиканальной DDR3 ECC Reg, 6 слотов
Слоты расширения
2x PCI-E 2.0 8x (низкопрофильный)
Встроенные контрол-
леры
LSI SAS 1064
Оптический накопи-
тель
DVD/CD-RW
Опциональные кон-
троллеры
SAS RAID контроллеры c поддержкой BBU, адаптеры
FibreChannel, 10G Ethernet и InfiniBand HCA
Максимальное количе-
ство дисков
2 SAS с горячей заменой
Емкость дисковой под-
системы
До 1.2TB SAS/ 4TB SATA
Сетевые интерфейсы
1x Intel Gigabit Ethernet 82574L
1x Intel Gigabit Ethernet 82567LM
Графика
ASPEED AST2050, 8MB
Интерфейсы
Задняя панель: VGA, RS232, 3 x RJ45, 2 x USB, 2 x PS2
Передняя панель: 2 x USB
Управление системой
IPMI 2.0 интегрировано, KVM over IP, Virtual Media, ПО
управления серверной инфраструктурой ESMS, выделен-
ный порт Ethernet
18
Продолжение таблицы №1.2
Поддерживаемые ОС
Семейство Microsoft Windows® Server 2008
SuSE Linux Enterprise Server 11
Red Hat Enterprise Linux 5
Sun Solaris 10
FreeBSD 7, 8
Размеры (ДxШxВ), мм
1U 510 x 430 x 44 (глубина стойки не менее 800 мм)
Блок питания
400Вт одиночный
Охлаждение
2 управляемых турбины
Рабочие условия
Относительная влажность: 10-75 %
Диапазон температур: 10-35 °C
Таблица №1.3
Технические характеристики Hyperion RS230 G2
Набор микросхем
Intel 5000P
Процессоры
1 или 2 Intel Xeon 5xxx (до 8 ядер)
Скорость системной
шины
1333 Мгц
Максимальный объ-
ем памяти
64GB четырехканальной FBDIMM
Слоты расширения
1x PCI-X 64/100
4x PCI-E 8x
Встроенные кон-
троллеры
Технология дочерних плат расширения
Оптические накопи-
тели
DVD/CD-RW
Опциональные кон-
троллеры
Дочерняя плата 8 портового SAS RAID контроллера c под-
держкой BBU и 256MB кэш памяти либо дочерняя плата SAS
HBA (не занимают слот PCI), адаптеры FibreChannel и
InfiniBand HCA
Максимальное коли-
чество дисков
6 SAS с горячей заменой
Ёмкость дисковой
подсистемы
До 2.7TB SAS/ 9TB SATA
Сетевые интерфейсы
2x Intel Gigabit Ethernet, IOAT
Видеоконтроллер
Matrox G200, встроено в ServerEngines Pilot (1024x768 16 бит)
Интерфейсы
Задняя панель: VGA, RS232, 2 x RJ45, 2 x USB, 2 x PS2
Передняя панель: 2 x USB, 1x VGA
Управление систе-
мой
IPMI 2.0 интегрировано, ПО развертывания сервера Speedy-
In!. KVM over IP, Virtual Media, ПО управления серверной
инфраструктурой ESMS.
19
Продолжение таблицы №1.3
Поддерживаемые ОС
SuSE Linux Enterprise Server 10
SuSE Linux Enterprise Server 11
Novell Open Enterprise Server
Red Hat Enterprise Linux 5.0
Семейство Microsoft Windows® Server 2008
Размеры (ДxШxВ),
мм
2U 700 x 430 x 88 (глубина стойки не менее 800 мм)
Блок питания
700Вт дублированный с горячей заменой
Охлаждение
8 управляемых вентиляторов охлаждения системы с дубли-
рованием (redundancy 5+3)
Рабочие условия
Относительная влажность: 10–75 %
Диапазон температур: 10–35 °C
Таблица №1.4
Технические характеристики Fastor NS300 G3
Форм-фактор
3U
RAID контроллер
16 портов SATA II
Уровни RAID
0, 1, 5, 10, 50 и JBOD
Кэш-память
До 4GB
Интерфейс СХД
Gigabit Ethernet
SMB/CIFS, FTP, Secure FTP, Apple Talk,
NFS v3, v4
iSCSI
FibreChannel (опция)
InfiniBand (опция)
Возможность наращивания
Подключение iSCSI и FC массивов
Максимальное количество внутренних
дисков
16 SAS/SATA с горячей заменой
Емкость дисковой подсистемы
До 7.2TB SAS/16 TB SATA
Управление системой
Удаленное управление через web интер-
фейс.
Поддерживаемые ОС
SuSE Linux Enterprise Server 10
Novell Open Enterprise Server
Microsoft Windows® Server 2003, Enterprise
x64 Edition
Microsoft Windows® Server 2003
Red Hat Enterprise Linux 5.0
Sun Solaris 10.
Размеры (ДxШxВ), мм
3U 675 x 430 x 133 (глубина стойки не менее
800 мм)
Блок питания
650W с горячей заменой
Охлаждение
C горячей заменой
Рабочие условия
Относительная влажность: 10–75 %
Диапазон температур: 10–35 °C
20
В качестве рабочих станций используется Avelion DW310 G2.
Данная модель позволяет устанавливать до 8 дисков SAS или SATA с горячей за-
меной и до 32GB двухканальной памяти DDRII 667. Два слота PCI-E 16x, 2 PCI-E
1x, 2 PCI слота позволяют устанавливать практически любые платы расширения,
два порта Gigabit Ethernet с поддержкой TOE для максимальной пропускной спо-
собности сети и минимальной загрузки центральных процессоров.
Характеристики данной модели приведены в таблице 1.5.
Таблица №1.5
Таблица 1.5 Технические характеристики Avelion DW310 G2
Набор микросхем
NVIDIA nForce Pro 3600
Процессор
1 AMD Opteron 2xxx (до 8 ядер)
Системная шина
HyperTransport, 2000 MHz
Максимальный объем
памяти
64GB двухканальной DDRIII 667
Слоты расширения
2x PCI-E 16x
2x PCI 32/33
Встроенные контроллеры
6 портов SATAII RAID 1 канал IDE
Оптический накопитель/
FDD
DVD-RW
Опциональные контрол-
леры
Контроллеры SAS/SATA RAID с поддержкой BBU
Максимальное количе-
ство дисков
4 по-умолчанию и до 8 SAS/SATA с горячей заменой
Емкость дисковой подси-
стемы
До 16TB SATA/ 4.8TB SAS
Сетевые интерфейсы
2x NVIDIA nForce Professional Networking
Аудио
AC\'97 5.1
Графика
Профессиональные платы NVIDIA Quadro
Интерфейсы
Задняя панель: RS232, 2 x RJ45, 4 x USB 4.0, 2 x PS/2,
LPT, Audio Передняя панель: 4 x USB 4.0
Поддерживаемые ОС
SUSE Linux Enterprise Desktop 11
Microsoft Windows 7
RedHat Enterprise Linux 5.0 Sun Solaris 10
Размеры (ДxШxВ), мм
Напольный: 620 x 430 x 220
Блок питания
650W
Рабочие условия
Относительная влажность: 10-75 %
Диапазон температур: 10-35 °C
21
В качестве сетевого оборудования используется маршрутизатор DI-808HV,
DI-2006, DI-824VUP. DI-808HV - это высокопроизводительный широкополосный
маршрутизатор с функциями безопасной передачи данных, спроектированный спе-
циально для применения в связках центральный офис - отделение. Предлагая эф-
фективное решения для подключения удаленных офисов во всем мире к централь-
ному через Интернет, устройство составляет серьезную конкуренцию подключени-
ям типа точка-точка по дорогим выделенным каналам. Маршрутизатор поддержи-
вает IPSec для обеспечения безопасности соединений, связывая небольшие сети
удаленных офисов в единую сеть или позволяя удаленно получать дополнительные
сервисы вашим доверенным партнерам.[33]
Серия маршрутизаторов доступа с фиксированными портами DI-2000 вклю-
чает две модели: DI-2004 и DI-2006. Маршрутизаторы предназначены для исполь-
зования в сетях небольших офисов для обеспечения доступа к корпоративной сети
или сети Интернет, а также для обеспечения резервирования основного канала свя-
зи. Эти маршрутизаторы позволяют осуществлять подключение локальных сетей
Ethernet к глобальным сетям по линиям ISDN, через асинхронные и синхронные
последовательные порты с использованием различных технологий, включая Frame
Relay, X.25, а также по выделенной линии. Устройства предоставляют расширен-
ные возможности защиты от несанкционированного доступа, обеспечивают про-
стоту настройки и обладают низкой стоимостью владения.
DI-824VUP+ -это беспроводной 802.11g VPN маршрутизатор, объединяю-
щий функции широкополосного доступа в Интернет с надежной VPN защитой
межсетевым экраном, встроенным принт-сервером и 4-х-портовым коммутатором
для подключения принтера и рабочих станций. Разработанный для использования
дома и в офисе, маршрутизатор обеспечивает высокую скорость передачи по бес-
проводной сети, безопасные VPN подключения, расширенную защиту межсетевым
экраном и фильтрацию содержимого пакетов, основанную на политиках. Это
устройство предоставляет экономичный способ установки безопасной и быстро-
действующей сети с каналом связи без узких мест к внешнему миру. Телефонная
связь на предприятии организована с использованием АТС Panasonic KX-
TEM824RU.
Функциональные возможности данной модели включают в себя:
22
- Аналоговая гибридная АТС
- Начальная ёмкость системы: 6 внешних и 16 внутренних линий
- Предельная ёмкость системы: 8 внешних и 24 внутренних линий
- Поддержка русского языка на дисплее системного телефона и в SMDR
- Функция DISA (прямой доступ к ресурсам системы)
- Трёхуровневый автоматический оператор
- Услуги речевой почты для всех внутренних абонентов (опция)
- Программирование с компьютера (USB), по модему или с системного телефона
- Распознавание и автоматическая переадресация факсимильных вызовов
- Отображение номера вызывающего абонента (Caller ID) на дисплеях системных и
обычных телефонов (опция)
- Режимы работы: дневной/ночной/обеденный
- Гибкое распределение и ограничение вызовов
- Совместимость с любыми аналоговыми телефонными аппаратами, факсами, мо-
демами
- Возможность контролировать затраты на связь (детальный отчёт на компью-
тер/принтер)
- Разъем для подключения резервного источника питания
- Разъемы для подключения домофонов/дистанционного управления замком вход-
ной двери (опция)
- Функция "конференц-связь" с участием до 5 абонентов
- Маршрутизация SMS
Программная архитектура информационной системы ООО «ЛогистикКомпани»
23
Рисунок 1.3 Программная архитектура ООО «ЛогистикКомпани»
На всех компьютерах установлен стандартный пакет программного обеспе-
чения:
- Операционная система Windows 7;
- Пакет MS Office 2010;
- Антивирус Касперский ;
-Mozilla Firefox;
- Adobe Acrobat 6.0 Professional;
- Punto Switcher;
- Справочная система Консультант Плюс;
- Skype;
- FreshOffice CRM Professional.
24
С учетом специфики деятельности департаментов персональные компьюте-
ры ООО «ЛогистикКомпани» имеют следующие дополнительные программные
обеспечения (персональные пакеты ПО для отделов):
- Отдел бухгалтерии: 1С Бухгалтерия: Версии 8, системе 1С - Торговля - Склад;
Банк-Клиент;
- Отдел по работе с клиентами и партнерами: 1С Бухгалтерия: Версии 8.;
- IT - отдел: Radmin Viewer 3, PonyProg, Remote Administrator v2.2, Total Command-
er;
- Web -отдел: Macromedia DreamWeaver, Macromedia Flesh, CorelDraw Graphics
Suite X4, Adobe Photoshop CS3, Adobe Stock Photos CS3, FilleZilla FTP Client, Tele-
port Pro, Total Commander;
- Отдел раскрутки и продвижения сайтов: Site-auditor, ICQ, Semonitor;
- Отдел маркетинга и рекламы: ICQ, Adobe Photoshop CS3, Adobe Stock Photos CS3;
- Отдел продаж/доставки: ICQ.
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автома-
тизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих биз-
нес-процессов
Существующие бизнес-процессы вытекают из набора деловых связей, обо-
значенных в организационной структуре компании. Учитывая специфику
деятельности каждого подразделения, основные бизнес-процессы
«ЛогистикКомпани» будут выглядеть следующим образом:[5.стр.23].
- Прием менеджером по работе с клиентами и партнерами (реже - директором от-
дела) заявки от клиентов и/или партнеров по телефону, или по общей корпоратив-
ной почте, уточнение запроса и выявление существенных нюансов (сроков испол-
нения, важные параметры, расчет и согласование стоимости услуг и т.д.);
- Определение менеджером специалиста, ранее работавшим с клиентом/партнером
по запрашиваемому виду услуг;
- Формирование менеджером и пересылка в электронном виде заявки клиен-
та/партнера с указанием условий технического задания начальнику соответствую-
25
щего подразделения и идентифицированному специалисту - в случае осуществле-
ния ранее аналогичных работ, только начальнику соответствующего подразделения
- в случае первичного обращения по услуге, с пометкой «первая услуга»;
- В случае первичного обращения по услуге - определение начальником департа-
мента специалиста, которому будет поручено выполнение заявки и направка заявки
специалисту с указанием менеджера, направившего эту заявку, а также ответ
менеджеру с указанием принятого решения по определению ответственного специ-
алиста;
- Отправка менеджеру специалистом подтверждения о получении заявки с указа-
нием факта готовности ее исполнения (готов/не готов), с указанием
объяснительных причин - в случае неготовности исполнения;
- В случае неготовности исполнения специалистом заявки - отправка менеджером
клиенту запроса о согласии на прохождение повторного цикла заявки с указанием
объяснительных причин несостоятельности первого цикла и описанием предлагае-
мых условий прохождения повторного цикла;
- В случае отказа клиента о прохождении повторного цикла заявки - закрытие заяв-
ки;
- В случае согласия клиента на прохождение повторного цикла заявки -
направление менеджером повторной заявки специалисту;
- В случае готовности исполнения специалистом заявки или в случае согласия
клиента на прохождение повторного цикла заявки - исполнение заявки специали-
стом по схеме утвержденного технического задания;
- Мониторинг менеджером сроков исполнения заявки и существенных условий
технического задания;
- Мониторинг начальником соответствующего подразделения сроков, существен-
ных условий и профессионального качества выполнения технического задания;
- Отправка специалистом результата выполнения заявки начальнику соответству-
ющего подразделения и менеджеру, от которого поступила заявка в отдел;
- Пересылка менеджером, принявшим заявку и получившим результат ее выполне-
ния, результата и/или отчета об окончании выполнения работ/оказанию услуг
клиенту/партнеру;
26
- В случае неудовлетворительного согласования результатов исполнения заявки,
передача менеджером ответственности за устранение разногласий начальнику со-
ответствующего подразделения с указанием претензий клиента и его контактов и
уведомление менеджером директора по работе с клиентами и партнерами о факте
конфликта интересов;
- В случае получения начальником подразделения результатов
неудовлетворительного согласования исполнения заявки, под контролем директора
по работе с клиентами и партнерами начальником соответствующего
подразделения предпринимаются все меры по выявлению и устранению причин
расхождения результатов. От технического задания в случае ошибки специалиста и
недостаточном контроле со стороны начальника подразделения - за счет штрафных
санкций соответствующего отдела, в случае необоснованных претензий клиен-
та/партнера - за счет клиента/партнера;
- В случае удовлетворительного согласования результатов исполнения заявки,
выставление менеджером клиенту/партнеру счета на оплату;
- Контроль менеджером факта оплаты клиентом выполненных работ/оказанных
услуг;
- Сбор и передача менеджером в бухгалтерию всех необходимых первичных доку-
ментов от клиентов/партнеров;
- Добавление менеджером информации об исполненной заявке в сводный отчет о
заявках, подлежащий представлению директору по работе с клиентами и
партнерами;
- Закрытие заявки.
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
Во время и после проведения описанных бизнес-процессов компании ее
управленческий состав столкнулся со следующими проблемами:
1. «Неидеальность» схемы принятия, обработки и передачи заявки, а также
схемы согласования результатов ее исполнения, выраженная в тесной привя-
занности к работе «через менеджера», что увеличивает срок обработки за-
явок и количество потенциальных «человеческих ошибок»;