Оглавление
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 3
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ............................................................................... 5
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ......................................5
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ........................................ 5
1.1.2. Организационная структура управления предприятием .............................. 6
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия......................... 8
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации ..................................................................13
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ......................................................................... 13
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ................................................................................................................. 17
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи ................................................................................. 18
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации .............................................................................................. 20
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ..................................................22
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ................. 22
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ............................ 29
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи ...................................................................................................................... 32
1.4. Обоснование проектных решений .......................................................34
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ........................................................................................................... 34
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению ......... 37
2
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ........... 39
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ........................................................................................ 40
2.1. Разработка проекта автоматизации ....................................................40
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ..................................... 40
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ................ 46
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ................ 49
2.2. Информационное обеспечение задачи .................................................50
2.2.1. Информационная модель и её описание ..................................................... 50
2.2.2. Характеристика нормaтивно-спрaвочной, входной и оперативной
информации ............................................................................................................ 51
2.2.3. Характеристика результатной информации ............................................... 55
2.3. Программное обеспечение задачи .......................................................55
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ......................... 55
2.3.2. Характеристика базы данных ...................................................................... 57
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) .......... 59
2.3.4. Описание программных модулей ................................................................ 63
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание .................66
3. Обоснование экономической эффективности проекта .................................... 70
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности ..........................................................................................70
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности ............................75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ...................................................................................................... 83
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ .............................................. 85
ПРИЛОЖЕНИЕ ...................................................................................................... 87
3
ВВЕДЕНИЕ
Использование в бизнесе возможностей информационных технологий
позволяет устранять многие проблемы, связанные с точностью расчетов и
скоростью обработки данных. Также ИТ в бизнесе дают возможность увеличить
производительность труда сотрудников, повысить качество оказываемых услуг и
производимых товаров. Сейчас использование компьютерной техники в
деятельности организация стало обязательным условием для сохранения своего
места на высоко конкурентном рынке.
Тем не менее, практически на любом предприятии любого масштаба и
сферы деятельности можно найти бизнес-процессы, или их участки, которые
либо слабо автоматизированы, либо вообще никогда не подвергались
автоматизации. А иногда автоматизация в таких местах велась хаотично, что по
мере развития предприятия стало оказывать негативное влияние на
эффективность работы сотрудников.
В данном дипломном проекте рассматривается автоматизация процессов
регистрации и обработки заявок на комплектующие для ПК в компании
«Северсталь-Инфоком».
Объектом исследования данной выпускной квалификационной работы
является компания ОАО «Северсталь-Инфоком».
Предметом исследования выступают процессы регистрации и обработки
заявок на комплектующие для ПК.
Цель ВКР – разработать информационную систему для автоматизации
процессов регистрации и обработки заявок на комплектующие для ПК.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
1) Изучить деятельность ОАО «Северсталь-Инфоком».
2) Исследовать и проанализировать текущую организацию бизнес-
процессов, связанных с регистрацией и обработкой заявок, выделить недостатки,
которые предполагается устранить путем автоматизации;
4
3) Проанализировать уже имеющиеся на рынке ПО решения
выявленных проблем;
4) Выбрать и обосновать стратегию автоматизации выбранных задач;
5) Обосновать проектные решения по информационному,
программному и техническому обеспечению;
6) Разработать проект автоматизации: выделить основные этапы
жизненного цикла, выявить возможные риски проекта;
7) Реализовать информационную систему, удовлетворяющую
обозначенным требованиями;
8) Протестировать работоспособность ИС на контрольном примере;
9) Обосновать экономическую эффективность предлагаемого проекта
автоматизации.
Решение обозначенных задач позволить увеличить производительность
труда сотрудников, в чьи должностные обязанности входят процессы
регистрации и обработки заявок на комплектующие для ПК.
Используемые методы исследования: анализ, моделирование, сравнение,
обобщение.
5
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области
и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
ОАО «Северсталь-Инфоком» — это холдинговая компания, в состав
которой входят несколько филиалов и дочерних компаний, расположенных
в различных городах России.
«Северсталь-Инфоком» является центром информационных и
коммуникационных технологий компании «Северсталь». Она была
основана в 1990 году, а в 2006 году полностью выкуплена компанией
«Северсталь».
Ведет Активное сотрудничество со всемирно известными
корпорациями: Microsoft, Cisco, SAP. 2 мая 2006 г. ОАО «Северсталь-
инфоком» получило статус Cisco Premier Certified Partner. C 31 января 2010
года ОАО «Северсталь-Инфоком» является сертифицированным
партнером Microsoft.
Направления деятельности компании:
разработка, внедрение и сопровождение ИТ-систем и сервисов;
создание систем информационной безопасности;
автоматизация производственных и управленческих процессов;
системное администрирование (базовые сервисы,
телекоммуникации, системы хранения данных);
обеспечение функционирования фиксированной телефонной
связи и связи в шахтах;
внедрение и сопровождение общекорпоративных приложений
и системы SAP;
техническая поддержка пользователей и техническое
обслуживание рабочих мест.
6
В таблице 1 представлены общие показатели деятельности
организации за 2019 год.
Таблица 1
Общие показатели деятельности на январь 2020 г.
Показатели
2019 год
Количество сотрудников во всех филиалах
825
Прибыль, млн. руб
88
Общее количество единиц обслуживаемой компьютерной
техники, тыс. шт
1200
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Организационную структуру компании «Северсталь-Инфоком»
можно представить в виде схемы, изображенной на рисунке 1.
Совет директоров
Директор филиала
Центральный
офис
Департамент
аппаратного
обеспечения
Департамент
программного
обеспечения
Отдел
обслуживания
сетевого
оборудования
Отдел
обслуживания
принтеров
Отдел
обслуживания
компьютерной
техники
Отдел
поддержки
работы ПО
Отдел
разработки
ПО
Отдел
кадров
Бухгалтерия
Отдел
закупок
Служба
снабжения
Служба
безопасности
Служба
безопасности
Служба
технической
поддержки
Рисунок 1 – Организационная схема компании
Во главе компании стоит совет директоров, который руководит ее
деятельностью, вносит корректировки во внутренние бизнес-процессы
компании, решает стратегические вопросы по расширению компании,
открытию новых филиалов и направлений деятельности.
7
Компания территориально распределена по филиалам в 19 городах
России с центральным офисом в городе Череповец. Филиалы отвечают за
выполнение основных бизнес-процессов по оказанию технической
поддержки пользователей, обеспечению работы программного и
аппаратного обеспечения. Все филиалы имеют одинаковую структуру: Во
главе филиала находится директор, которому подчиняются службы и
департаменты. Департаменты, в свою очередь, подразделяются на отделы.
Во главе каждого структурного подразделения находится его
руководитель.
В центральном офисе компании находятся основные отделы,
обеспечивающие деятельности всей компании: бухгалтерия, отдел кадров,
отдел закупок, служба снабжения и пр.
Бухгалтерия компании отвечает за ведение финансовой отчетности и
контроль всех финансовых потоков: как внутренних (расчет и выдача
заработной платы), так и внешних (аренда помещений, покупка
оборудования и комплектующих и пр.)
Отдел кадров занимается ведением кадровой политики в компании.
Его сотрудники ведут кадровый учет, набирают новых сотрудников.
Отдел закупок необходим для обеспечения всей компании и ее
сотрудников необходимыми материалами и техникой: от канцелярских
принадлежностей и спецодежды до компьютерной и оргтехники.
В службе снабжения выполняется временное хранение минимально
необходимого запаса расходных материалов для обеспечения непрерывной
деятельности всего предприятия и качественного оказания услуг, а также
выдача материалов и комплектующих по заявкам сотрудников.
Служба безопасности отвечает за разработку правил
информационной безопасности на предприятии, их внедрение и контроль
исполнения.
8
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Архитектура информационной системы – концепция, определяющая
модель, структуру, выполняемые функции и взаимосвязь компонентов
информационной системы [14].
Аппаратная архитектура предприятия отображена на рисунке 2.
Центральный офис
Филиал
Филиал
Интернет
Сервер приложений
Сервер баз данных
Сервер
филиала
Главный сервер
Рабочие станции
пользователей
Рабочие станции
пользователей
Рабочая станция
пользователя
Рабочая станция
пользователя
Рабочая станция
пользователя
Рабочая станция
пользователя
Сервер
филиала
Рабочие станции
пользователей
Рабочие станции
пользователей
Рабочая станция
пользователя
Рабочая станция
пользователя
Рисунок 2 – Аппаратная архитектура предприятия
Предприятие состоит из нескольких территориально удаленных друг
от друга филиалов, в каждом из филиалов установлен сервер,
управляющий внутренней сетью филиала. В центральном офисе
установлены центральные серверы для всех компании: отдельный сервер
для баз данных и отдельный сервер приложений.
Пользовательские ПК, используемые сотрудниками компании,
оснащены процессорами Intel и AMD. Модели процессов варьируются в
9
зависимости от времени закупки оборудования и выполняемых на нем
задач. Среди процессоров Intel наиболее распространенными являются
процессоры линейки i3 и i5 четвертого-шестого поколений с двумя или
четырьмя ядрами. Среди процессоров фирмы AMD чаще всего
используются процессоры линейки A8-A10 с четырьмя ядрами.
Минимальный объём оперативной памяти пользовательских ПК – 4Гб
(используется DDR3 или DDR4). Минимальный объём жёсткого диска –
500Гб.
Технические требования к пользовательским ПК устанавливаются в
зависимости от задач, которые будут на них выполняться. По мере
необходимости производится модернизация оборудования или замена
вышедшего из строя и неподлежащего ремонту. Так же, в зависимости от
задач, подбираются периферийные устройства. Преимущественно
используется техника производителей Canon и Xerox.
Программная архитектура включает совокупность всех программных
продуктов, технологий, интерфейсов, которые используются на
предприятии для выполнения выбранных бизнес-процессов [14].
Программная архитектура предприятия отображена на рисунке 3.
10
Интернет
FireWall
Microsoft Office 2013
TCP/IP
TCP/IP
TCP/IP
Сетевые
ресурсы
Google Chrome 75
TCP/IP
ОС Windows 10
СУБД MS SQL
SERVER 2012
MySQL
Сервер 1С:
Бухгалтерия
Apache
Git
FireWall
Сетевые
ресурсы
ОС Microsoft WIndows Server 2016
ОС Microsoft WIndows Server
2016
TCP/IP
Клиент 1С: Бухгалтерия
Microsoft Office 2013
Google Chrome 75
ОС Windows 10
Конфигуратор 1С: Бухгалтерия
PhpStorm
Eclipse
Microsoft Visual Studio
Microsoft Office 2013
Google Chrome 75
ОС Windows 10
Passler AG PRTG Network Monitor
Victoria
Ammyy Admin
TCP/IP
TCP/IP
Рисунок 3 – Программная архитектура предприятия
Серверы, используемые в филиалах и центральном офисе компании,
работают под управлением серверной операционной системы Microsoft
Windows Server 2016, а на рабочих станциях пользователей установлена
операционная система Windows 10. В обязанности сотрудников отдела
поддержки работы ПО входит обслуживание установленного
программного обеспечения и своевременное его обновление, т.к. от
своевременного получения обновлений зависит не только
производительность труда сотрудников, но и безопасность данных.
Для защиты локальной сети от вредоносного программного
обеспечения и атак из всемирной сети Интернет на сервере работает
FireWall. Кроме того, на сервере располагаются внутренние сетевые