16
Таким образом, можно сделать вывод, что ООО «Tatincom Computers»
обладает современными и мощными ТС, поэтому закуп дополнительного
оборудования в процессе автоматизации регистрации и обработки заявок на
комплектующие для ПК не потребуется, что является огромным достоинством.
Проанализируем программную архитектуру ООО «Tatincom Computers».
Программная архитектура содержит программные средства, при помощи
которых происходит обеспечение организации диалога между ПК и конечным
пользователем - ОС, различные программные системы и системы управления
базами данных (далее СУБД), которые предназначены для расширения
возможностей ОС, а также программное обеспечение (далее ПО), которое
разработано или приобретено специально под функциональные обязанности
пользователя ООО «Tatincom Computers».
На всех рабочих станциях ООО «Tatincom Computers» установлена ОС
WINDOWS 10, офисный пакет MICROSOFT OFFICE 2016, антивирус MCAFEE
VIRUSSCAN ENTERPRISE 8.8 и MICROSOFT INTERNET EXPLORER 11.
На серверах установлена ОС WINDOWS SERVER 2016, на одном из
серверов установлен программный пакет MICROSOFT EXCHANGE 2016
SERVER. На другом сервере развернута СУБД MICROSOFT SQL SERVER
2019, к которой присоединяется 1С Бухгалтерия 8.8.
Необходимо отметить, что в ООО «Tatincom Computers» используется
большое количество системного, прикладного и инструментального ПО. Среди
которого необходимо выделить коммерческое и свободное ПО, такое как 1С
Бухгалтерия 8.3, Консультант+, WinRar.
Программная архитектура ИС ООО «Tatincom Computers» отображена на
рисунке 1.3.
17
Рабочая станция сотрудников (Windows 7)
Internet Explorer
11
MCAFEE 8.8
Winrar
Локальное
хранилище
Сервер1 (Windows Server 2016)
Microsoft
Exchange 2016
Протокол
Интернет
1C Бухгалтерия
8.3
Консультант
Сервер2 (Windows Server 2016)
MSQL
2019
Рис. 1.3 Программная архитектура ООО «Tatincom Computers»
Таким образом, можно смело утверждать, что ООО «Tatincom Computers»
имеет развитое ПО, которое охватывает меньшую часть бизнес-процессов
данного предприятия.
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Рассмотрим процессы, которые имеются в ООО «Tatincom Computers».
Основные процессы ООО «Tatincom Computers» представлены на рисунке 1.4.
Этапы типовых процессов ООО «Tatincom Computers» приведены в таблице 1.4.
18
Типовые процессы ООО TATINCOM COMPUTERS
Основные
процессы
Основные
процессы
Обеспечиваю
щие процессы
Обеспечиваю
щие процессы
Процессы
управления
Процессы
управления
Стратегическое
управление
Управление
финансами
Управление
маркетингом
Управление
персоналом
Закупка сырья и
материалов
Производство
продукции
Продажа
продукции
Доставка
продукции
Административно
-хозяйственное
обеспечение
ИТ обеспечение
Юридическое
обеспечение
Рис. 1.4 Основные процессы ООО «Tatincom Computers»
Таблица 1.4
Этапы основных процессов
Процесс
Подпроцессы
Стратегическое
управление
Проведение стратегического анализа
Организация реализации стратегии
Разработка стратегии
Проведение стратегического контроля
Управление
финансами
Управление денежными средствами
Бюджетирование деятельности
Управление дебиторской и кредиторской задолженностью
Управленческий учет
Управление основными средствами
Управление издержками
Бухгалтерский учет
Управление инвестициями
Управление
маркетингом
Исследование рынка
Разработка новых продуктов
Продвижение продуктов
Управление ценообразованием
Закупка сырья
и материалов
Поиск поставщиков сырья и материалов
Заключение договоров с поставщиками сырья и материалов
Формирование заказов поставщикам сырья и материалов
Доставка сырья и материалов от поставщиков
Проведение расчетов с поставщиками сырья и материалов
Приемка сырья и материалов
19
Производство
продукции
Складирование сырья и материалов
Планирование производства
Подготовка производства
Изготовление оснастки
Изготовление продукции
Контроль качества готовой продукции
Складирование готовой продукции
Продажа
продукции
Поиск и привлечение потребителей на внутреннем и
внешнем рынке
Обработка заявок потребителей на внутреннем и внешнем
рынке
Заключение договоров с потребителями на внутреннем и
внешнем рынке
Проведение расчетов с потребителями на внутреннем и
внешнем рынке
Контроль доставки продукции потребителям на внутреннем
и внешнем рынке
Работа с претензиями потребителей на внутреннем и
внешнем рынке
Планирование продаж продукции
Управление
персоналом
Подбор персонала
Обучение и развитие персонала
Ведение кадрового делопроизводства
Оценка персонала
Формирование кадрового резерва
Мотивация и оплата труда персонала
Управление корпоративной культурой
Администра-
тивно-
хозяйственное
обеспечение
Уборка помещений и прилегающих территорий
Обеспечение теплом и электроэнергией
Закупка канцелярских и офисных товаров
Закупка и обеспечение работоспособности офисной мебели
Закупка вспомогательных материалов
Содержание зданий и сооружений
ИТ-
обеспечение
Закупка компьютеров
Техническое обслуживание компьютеров и офисной техники
Поддержка работоспособности программного обеспечения у
пользователей
Разработка программного обеспечения
Администрирование баз данных
Обеспечение работоспособности телефонной сети и
интернет-сети, компьютерной сети
Юридическое
обеспечение
Получение и продление различных разрешительных и
правоустанавливающих документов
Разработка и реализация мероприятий по предупреждению
и минимизации правовых рисков
Консультирование сотрудников компании по правовым
вопросам
Работа с судами
Разработка соглашений и типовых договоров
20
Так как тема дипломной работы связана с автоматизацией регистрации и
обработки заявок на комплектующие для ПК на ООО «Tatincom Computers», то,
следуя логике, необходимо рассмотреть данные процессы более подробно.
Подпроцесс регистрации и обработки заявок на комплектующие для ПК
относится к процессу продажа продукции, декомпозиция функций процесса
отображена на рисунке 1.5.
USED AT: AUTHOR: DATE:
REV:PROJECT: ООО TATINCOM COMPUTERS
02.10.2019
20.10.2019
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
WORKING
DRAFT
RECOMMENDED
PUBLICATION
READER DATE CONTEXT:
A-0
NODE: TITLE: NUMBER:
Регистрация и обработка заявок на комплектующие для
ПК на ООО TAT INCOM COMPUTERSA0
Менед жер отдела
продаж
Федеральный зак он РФ
Сотрудник скл ада
Правила и инструк ции
Информация о
комплектующих для
ПК
Состояние скл ада
Отчет по заявкам
Информация о поступлении
комплектующих для ПК
Заявк а на комплектующие
дл я ПК
Информация о клиенте
Отчет по сотрудникам
Информация по заявке
Информация о
комплектующих для
ПК
Отчет по комплектующим
10р.
Регистрация
о поступлении
и расходе
20р.
Регистрация
и обработка
заявки
Рис. 1.5 Процесс регистрации и обработки заявок на
комплектующие для ПК
Как видно из рисунка 1.5, процесс регистрации и обработки заявок на
комплектующие для ПК состоит из двух взаимосвязанных частей, заявка на
комплектующие для ПК может быть выполнена только в том случае, когда на
складе имеются необходимые комплектующие, при этом состояние склада
напрямую зависит от выполненных заявок.
Более детально процесс регистрации и обработки заявок на
комплектующие для ПК отображен на рисунке 1.6.
21
USED AT: AUTHOR: DATE:
REV:PROJECT: ООО TATINCOM COMPUTERS
02.10.2019
03.10.2019
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
WORKING
DRAFT
RECOMMENDED
PUBLICATION
READER DATE CONTEXT:
A0
NODE: TITLE: NUMBER:
Регистрация и обработка заявки
A2
Менед жер отдела продаж
Правил а и инструк ции
Отчет по заявкам
Информ ация о
комплектующих для ПК
Состояние скл ада
Заявк а на
комплектующие для
ПК
Информ ация
по заявк е
Информ ация
о клиенте
Отчет по
сотруд никам
Информ ация по заявке
Отчет по
комплектующим
Сотрудник скл ада
10р.
Регистрация
информации
о клиенте
20р.
Регистрация
информации
по заявк у
30р.
Проверка
на наличие
на складе
40р.
Из менение
статуса
заявки
50р.
Завершение
заявки
60р.
Формирование
отчетов
Рис. 1.6 Процесс регистрации и обработки заявок на
комплектующие для ПК
Как видно из рисунка 1.6 процесс регистрации и обработки заявок на
комплектующие для ПК в ООО «Tatincom Computers» включает в себя такие
подпроцессы как:
регистрация информации о клиенте;
регистрация информации по заявке;
проверка на наличие комплектующих на складе;
изменение статуса заявки;
завершение заявки;
формирование отчетов.
На сегодняшний день в ООО «Tatincom Computers» создание, обработка и
хранение всей информации частично происходит при помощи бумажных
носителей.
22
Неудобство текущего процесса регистрации и обработки заявок на
комплектующие для ПК в ООО «Tatincom Computers» заключено в:
информация о клиентах, заявках разрозненна, документы очень часто
теряются;
высокие затраты времени при формировании необходимых отчетов
или проверки наличия комплектующих на складе по заявке, так как сверку
информации уходит много времени, так как сотрудник отдела продаж
вынужден вручную просматривать документ, который предоставляется утром
сотрудником склада;
неисполнение заявки, нарушение сроков поставки комплектующих для
ПК, ведет к недовольству клиентов и как следствие оттоку клиентов;
отсутствие контроля за исполнением заявок, информацию по заявке
может предоставить только сотрудник работающей с ней.
Таким образом, изучив и проанализировав недостатки с использованием
ручной обработки данных, происходящей во время процесса регистрации и
обработки заявок на комплектующие для ПК в ООО «Tatincom Computers»
можно говорить о том, что процессу регистрации и обработки заявок на
комплектующие для ПК в ООО «Tatincom Computers» необходима срочная
автоматизация.
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и
ее описание
Основной задачей проектирования является проектирование ИС
регистрации и обработки заявок на комплектующие для ПК в ООО «Tatincom
Computers».
Входная информация представляет собой информацию, которая
поступает извне. К данному виду относится такая информация, как
оперативная, переменная и условно-постоянная.
Во всем этом бизнес-процессе входным используемым источником
является информация:
23
по клиентам (берется из бумажного договора);
заявка на комплектующие для ПК (заявка устная по телефону или
письменная из письма по электронной почте);
информация о комплектующих для ПК (берется из складских
документов – состояние склада);
информация о поступлении комплектующих для ПК (берется из
складских документов – приходный ордер).
Выходная информация является информацией, которая получается в
результате обработки входной информации. Выходная информация очень часто
представлена в виде сводных данных, которые получаются в результате
автоматизированной обработки.
Выходной информацией является:
состояние склада, которое представлено в табличной форме и
формируется на текущий момент;
отчет по заявкам, который представлен в табличной форме и
формируется за определённый период;
история заявки, который представлено в табличной форме и
формируется на определённую заявку;
отчет по сотрудникам, который представлен в виде диаграммы и
формируется за определённый период;
отчет по комплектующим для ПК, который представлен в виде
диаграммы и формируется за определённый период;
Механизмы исполнения представляет собой те ресурсы, которые
обеспечивают выполнение действия, в данном случае выполнение действия
обеспечивают сотрудники склада и сотрудники отдела продаж.
Управляющая информация представлена в виде федерального закона РФ,
внутренних правил и инструкций.
Диаграмма входных и выходных потоков представлено на рисунке 1.7
24
Совершенствование процессов регистрации и обработки заявок на
комплектующие для ПК в ООО «Tatincom Computers» позволит не только
повысить эффективность работы с клиентами и снизить трудоемкость всех
операций, касающихся регистрации и обработки заявок на комплектующие для
ПК, но также обеспечит увеличение количества выходных аналитических
показателей, наглядность информации и простоту контроля за исполнение
заявки. Совершенствование процессов регистрации и обработки заявок на
комплектующие для ПК в ООО «Tatincom Computers» можно произвести
только в рамках использования современных информационных технологий
(далее ИТ), а именно за счет внедрения и использования ИС.
USED AT: AUTHOR: DATE:
REV:PROJECT: ООО TATINCOM COMPUT ERS
02.10.2019
20.10.2019
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
WORKING
DRAFT
RECOMMENDED
PUBLICATION
READER DATE CONTEXT:
T OP
NODE: TITLE: NUMBER:
Регистрация и обработка заявок на комплектующие для
ПК на ООО T AT INCOM COMPUT ERSA-0
Федеральный
зак он РФ
Правила и
инструкции
Менед жер
отдела
продаж
Сотрудник
склада
Отчет по комплектующим
Информация о поступлении компл ек тующ их для ПК
Заявк а на комплектующие для ПК
Информация о клиенте
Информация о комплек тующ их для ПК
Состояние скл ада
Отчет по заявкам
Отчет по сотрудникам
00р.
Регистрация и обработк а заявок
на комплек тующие для ПК
на ООО TATINCOM COMPUTERS
Рис. 1.7 Входные и выходные потоки
25
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи
Для обоснования необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи рассмотрим процесс регистрации и обработки заявок на
комплектующие для ПК в ООО «Tatincom Computers» КАК ДОЛЖНО БЫТЬ
(рисунок 1.8-1.10).
USED AT: AUTHOR: DATE:
REV:PROJECT: ООО TATINCOM COMPUTERS
02.10.2019
20.10.2019
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
WORKING
DRAFT
RECOMMENDED
PUBLICATION
READER DATE CONTEXT:
A-0
NODE: TITLE: NUMBER:
Регистрация и обработка заявок на комплектующие для
ПК на ООО TAT INCOM COMPUTERSA0
Менед жер отдела
продаж
Федеральный закон РФ
Сотрудник скл ада
Правил а и инструкции
История заявк и
Информ ация о
комплектующих для
ПК
Состояние скл ада
Отчет по заявкам
Информ ация о поступлении
комплектующих для ПК
Заявка на комплектующие
дл я ПК
Информ ация о клиенте
Отчет по сотрудникам
Информ ация по заявки
Информ ация о
комплектующих для
ПК
Отчет по комплектующим
10р.
Регистрация
о поступлении
20р.
Регистрация
и обработка
заявки
Рис. 1.8 Процесс регистрации и обработки заявок на
комплектующие для ПК TO BE