97
месяц: 80000 руб.;
o Взносы в различные фонды за заработную плату данного
сотрудника:
;
o Затраченная компьютером разработчика за этот срок
электроэнергия из расчета 5,7 руб. за 1 КВт и
энергопотребления компьютера из расчета 150 Вт в час:
;
Этапы тестирования и внедрения:
o Привлечение 5 сотрудников отдела информационных
технологий на срок в 10 дней по 4 часа:
;
o Взносы в различные фонды за заработную плату данных
сотрудников:
;
o Затраченная компьютерами сотрудников за этот срок
электроэнергия из расчета 5,7 руб. за 1 КВт и
энергопотребления каждого компьютера из расчета 150 Вт в
час:
Сводные данные по затратам на создание, разработку, тестирование и
внедрение системы отражены в таблице 20.
Таблица 20
Затраты на создание, разработку, тестирование и внедрение
информационной системы
Наименование затраты
Стоимость, руб.
Заработная плата разработчика системы
80000
Взносы в различные фонды из зарплаты разработчика
24000
Электроэнегрия, затраченная компьютером разработчика
150,48
Заработная плата в период тестирования и внедрения
сотрудникам отдела информационных технологий
62500
Взносы в различные фонды из зарплаты сотрудников
18750
Электроэнегрия, затраченная компьютерами сотрудников
34,20
Итого
185434,68
Таким образом, затраты на разработанную систему (К
П
) составляют
98
185434 руб. 68 коп.
Рассчитаем срок окупаемости проекта. (Т
ок
).
.
Таким образом, созданный проект является экономически эффективным
по всем показателям.
99
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В данной дипломной работе рассмотрена автоматизация процесса
обработки заявок на обслуживание в сфере информационных технологий на
примере информационной системы, спроектированной для ФГУП МОКБ
«Астероид».
Данная система создавалась с упором на масимальную
производительность при низкой стоимости разработки и внедрения. Также она
позволила максимально снизить необходимость изменений в программной и
технической архитектурах предприятия, что привело еще и к преимуществам с
точки зрения стоимости эксплуатации.
Благодаря простому, интуитивно понятному интерфейсу сотрудникам не
потребовалось дополнительное обучение при ее использовании. Этого удалось
добиться за счет создания собственного авторского программного обеспечения,
ведь всецело и дизайн программы, и логика ее работы были разработаны
сотрудниками предприятия. Также программа прошла тщательное
тестирование и дорабатку.
После внедрения программного продукта в промышленную
эксплуатацию были отмечены следующие изменения в работе сотрудников
отдела информационных технологий и обслуживаемых ими пользователей:
Заявки на обслуживание компьютерной техники и
сопутствующего оборудования стали своевременно приниматься в
работу и исполняться;
Сотрудники предприятия, обратившиеся в отдел за помощью,
отметили более высокий уровень осведомленности в ходе решения
их проблем, а также ощущение повышения уровня
профессионализма коллег из отдела ИТ;
Значительно снизились временные затраты на создание заявки и
отслеживание работ со стороны пользователей, которым не
приходится дозваниваться до инженеров и требовать исполнения
заявки или выяснять ее статус – теперь все доступно в доступном
100
и понятном виде в информационной системе;
Инженер теперь может оповещать пользователей о ходе работ с
помощью комментариев к заявкам и изменения их свойств. Все
эти изменения будут отображены в информационной системе и
доступны пользователю;
Полностью унифицированы процессы регистрации всех заявок,
исключены потери заявок или претензии пользователей по поводу
несуществующих.
После произошедших изменений в процессе учета и регистрации заявок
на IT-обслуживание были отмечены также и перемены в показателях
экономической эффективности данного процесса, а именно:
Трудозатраты на выполнение работ в рамках процесса снизились
на 80 процентов;
Аналогичным образом упали и стоимостные затраты, позволив
организации ежегодно экономить более 800000 рублей
Повышена эффективность труда как отдела, непосредственно
задействованного в производстве работ, так и сотрудников
предприятия, взаимодействующих с ними за счет лучшей
организации всего процесса в целом.
Повышение экономической эффективности рассмотренного процесса
также отразилось и на соответствующих изменениях эффективности всего
предприятия в целом. Работы по всем государственным заказам стали
производиться быстрее и более слаженно. Благодаря этому, к ФГУП МОКБ
«Астероид» стало поступать большее количество предложений и
сотрудничестве.
В дальнейшем возможно значительное расширение функционала
программы для оптимизации процессов, смежных с исследуемым, что приведет
к продолжению роста экономической эффективности организации.
Таким образом, в данной выпускной квалификационной работе решены
все поставленные задачи.
101
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010. Информационная технология. Системная
и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных
средств;
2. ГОСТ 34.603-92. Информационная технология. Виды испытаний
автоматизированных систем;
3. Басыня, Е.А. Системное администрирование и информационная
безопасность : учебное пособие : [16+] / Е.А. Басыня ; Новосибирский
государственный технический университет. – Новосибирск :
Новосибирский государственный технический университет, 2018. – 79 с.;
4. Мирошниченко, И.И. Языки и методы программирования: учебное
пособие / И.И. Мирошниченко, Е.Г. Веретенникова, Н.Г. Савельева;
Министерство образования и науки РФ, РГЭУ (РИНХ). – Ростов-на-Дону:
Издательско-полиграфический комплекс РГЭУ (РИНХ), 2019. – 188 с.;
5. Филиппов, Б.И. Информационная безопасность. Основы надежности
средств связи: учебник / Б.И. Филиппов, О.Г. Шерстнева. – Москва;
Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 241 с.;
6. Балдин, К.В. Информационные системы в экономике: учебник / К.В.
Балдин, В.Б. Уткин. – 8-е изд., стер. – Москва: Дашков и К, 2019. – 395 с.;
7. Информационные технологии: лабораторный практикум : [16+] / авт.-
сост. А.Г. Хныкина, Т.В. Минкина ; Северо-Кавказский федеральный
университет. – Ставрополь : Северо-Кавказский Федеральный
университет (СКФУ), 2018. – 122 с.;
8. Нагаева, И.А. Алгоритмизация и программирование. Практикум: учебное
пособие / И.А. Нагаева, И.А. Кузнецов. – Москва; Берлин: Директ-Медиа,
2019. – 168 с;
9. Марусева, И.В. Управление сложными системами: (введение в основы
автоматики и информатики) / И.В. Марусева, Ю.П. Петров; под общ. Ред.
И.В. Марусевой. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 180 с.;
102
10. Сидорова, Н.П. Информационное обеспечение и базы данных: практикум
по дисциплине «Информационное обеспечение, базы данных» / Н.П.
Сидорова, Г.Н. Исаева, Ю.Ю. Сидоров; Технологический университет. –
Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 85 с.;
11. https://solutions.1c.ru/catalog/itil/features – официальный сайт компании 1С
– разработчика системы 1С:Итилиум.
12. https://ru.wikipedia.org/wiki/OTRS – раздел Wikipedia, посвященный
продукту OTRS.
103
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1. IDEF-диаграммы процесса после внедрения ИС
IDEF0-диаграмма верхнего уровня после внедрения ИС
IDEF0-диаграмма деятельности отдела ИТ после внедрения ИС
104
IDEF0-диаграмма исследуемого процесса после внедрения ИС
105
Приложение 2. Листинг программного кода
Accounts.css
table.accounts{
margin: auto;
color: white;
font-family: segoe print;
font-size:calc(10px + 0.3vw);
}
a.menu{
color: white;
text-decoration:strong;
text-decoration:underline;
}
a.menu2{
color: white;
text-decoration:strong;
text-decoration:underline;
font-family: segoe print;
font-size:calc(10px + 0.3vw);
}
a.menu2:hover {
color: blue;
text-decoration:strong;
text-decoration:underline;
}
106
a.accounts {
color: white;
text-decoration:strong;
text-decoration:underline;
font-family: segoe print;
font-size:calc(15px + 0.3vw);
}
a.accountscurr {
color: red;
text-decoration:strong;
text-decoration:underline;
font-family: segoe print;
font-size:calc(15px + 0.3vw);
}
a.accounts:hover {
color: white;
text-decoration:strong;
text-decoration:underline;
font-family: segoe print;
font-size:calc(15px + 0.3vw);
}