12
Рисунок 1.2 – Техническая архитектура двух удаленных подразделений
Список оборудования представлен в таблице 1.1.
Таблица 1.1
Список оборудования
Тип
Модель
Межсетевой экран
Cisco ASA5585-S60-2A-K8
Маршрутизатор
Cisco 2911R-SEC/K9
Коммутатор уровня ядра/распределения
Cisco Catalyst WS-C3750G-24TS-S1U
Коммутатор доступа
Cisco WS-C2350-48TD-S
Сервер
Dell EMC PowerEdge T640
Факс
Panasonic KX-FL423RUB
ПК сотрудника
Моноблок Dell Inspiron 3464-9095
МФУ
Toshiba e-STUDIO2303AM
Сервер Dell EMC PowerEdge T640 предназначен для самых требовательных
пользователей и сред 14-го поколения в корпусе Tower, рельсы позволят вам
установить сервер в серверную стойку. Оптимальное решение для средних и
13
крупных предприятий, удовлетворяет потребности этих целевых групп в новой
двух процессорной платформе с Intel Xeon Scalable.
Параметры сервера Dell EMC PowerEdge T640 представлены в таблице 1.2.
Таблица 1.2
Параметры сервера Dell EMC PowerEdge T640
Параметр
Значение
Кол-во
Базовая модель
DELL T640 tower up to 8 X 3.5» SAS/SATA
HDD
1
Процессор(ы)
DELL Bronze 3104(G cores, 1.70 GHz, 8.25 MB
L3, 2133 MHz, 85 W)
2
Оперативная память
DELL 8Gb PC4-21300(2GG6MHz) DDR4 ECC
RDIMM
6
Жесткие диски
DELL 1TB 7.2k Near Line SAS 12Gbps HDD
HS 3.5»
8
Доп. жесткие диски
DELL 1TB 7.2k Near Line SAS 12Gbps HDD
HS 3.5»
4
Raid контроллер
PERC H330 RAID(0.1.5,10.50) 12Gb/s
1
Оптический привод
без оптического привода
1
Модуль управления
iDRAC 9 Basic
1
Основной адаптер
Intel 2x1 Gb Integrated card
1
Блоки питания
Power Supply, 750W, Hot-plug
2
Сотрудники предприятия работают на ПК «Dell Inspiron 3464-9095».
Параметры ПК представлены в таблице 1.3.
Таблица 1.3
Параметры Dell Inspiron 3464-9095
Диагональ/разрешение
23.8»/1920x1080 пикс.
Оперативная память (RAM)
8 ГБ
Графический контроллер
GeForce 920MX 2ГБ
Тип процессора
Core i5-7200U 2.5ГГц
14
Количество ядер
2
Операционная система
Linux
Жесткий диск (HDD)
1 ТБ
Поддержка Wi-Fi
IEEE 802.11 a/b/g/n/ac
Встроенный модуль Bluetooth
4.2
Мышь в комплекте
Да
Клавиатура в комплекте
Да
Теперь следует рассмотреть программную архитектуру исследуемого
предприятия, которая представлена на рисунке 1.3.
Рисунок 1.3 – Программная архитектура предприятия
15
Из программной архитектуры видно, что в качестве ОС как для серверов, так
и для рабочих станций используется сертифицированная ФСТЭК ОС «Альт Линукс
СПТ 7.0».
Альт Линукс СПТ 7.0 – унифицированный дистрибутив для серверов,
рабочих станций и тонких клиентов со встроенными программными средствами
защиты информации, сертифицированный ФСТЭК России. Альт Линукс СПТ 7.0
сертифицирована ФСТЭК РФ по 4 классу РД СВТ, по 3 уровню отсутствия НДВ и
ТУ, № 9 в Едином реестре российских программ для электронных вычислительных
машин и баз данных и свидетельство РОСПАТЕНТа.
Полученный сертификат ФСТЭК позволяет применять ОС для:
● работы с гостайной до уровня «секретно» (включительно);
● обработки персональных данных;
● работы с конфиденциальной информацией.
Версия дистрибутива выполнена на ядре Линукс версии 3.14. Версия GCC
4.7, PERL 5.16, Python 2.7/3.3.
Операционная система предназначена для работы на 64-разрадных
процессорах, однако присутствуют пакеты для запуска 32-битных программ.
Следует отметить присутствие Wine – средства для запуска приложений
Microsoft Windows.
Базовые компоненты:
● Система инициализации SysVinit для сервера и systemd для рабочей
станции.
● Средство резервного копирования Bacula 5.2.
Офис и рабочий стол
Рабочее окружение построено на базе MATE – среде рабочего стола,
являющаяся ответвлением от популярного окружения GNOME 2.
В дистрибутив включены следующие программы:
● Офисный пакет (редактор, таблицы, презентации и работа с БД)
LibreOffice 4.2
● Браузеры Firefox 45 и Google Chromium 38
● Почтовый клиент Thunderbird 45
● Графический редактор GIMP 2.8
16
● Медиа-проигрыватель VLC 2.1
Серверные средства и сервисы
Домен:
● Samba 4.4
● Kerberos 1.14 и LDAP 2.4.42
● BIND 9.9
Электронная почта:
● Сервер обработки почты возможно организовать на связке:
● Postfix 2.9 (агент передачи почты и сервер SMTP)
● Dovecot 2.2 (сервер POP3/IMAP)
● SpamAssassin 3.3 (сервер фильтрации спама)
СУБД:
● MySQL 5.5
● PosgreSQL 9.5
● PostgreSQL для 1С версии 9.4
Веб и интернет сервисы:
● Веб-сервер Apache 2.2
● Прокси-сервер Squid 3.5
Средства администрирования:
● Системы мониторинга Zabbix 2.2 и Ganglia 3.1
Виртуализация:
● Из средств виртуализации необходимо отметить:
● Эмулятор QEMU 2.5 (с поддержкой гипервизора KVM, естественно)
● Сервис управления Libvirt 2.1
● OpenStack
● Oracle VirtualBox 5.1
17
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Основными видами деятельности корпорации является проектирование,
постройка и обслуживание летательных аппаратов.
Данные бизнес процессы сопровождаются множеством информационных
потоков, которые в той или иной степени отражаются на бумажных носителях в
виде чертежей, схем, проектной документации и прочих документов.
Эти документы либо распечатываются, либо наоборот сканируются,
передаются по каналам связи.
Все это требует исправно работающей оргтехники. Поэтому комплексом
задач автоматизации будет являться бизнес процессы работы и обслуживания
офисной техники.
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
В рамках выбранного комплекса задач следует выделить одну задачу для
дальнейшего исследования.
На текущий момент на предприятии наблюдаются поломки оргтехники,
поэтому в качестве задачи выбрана задача учета и обработки заявок на техническое
обслуживание (ТО) и ремонт оргтехники.
Выполним исследование данной задачи с помощью моделирования бизнес
процессов в нотации DFD.
Data Flow Diagram (DFD) – графическое представление «потока» данных
через информационную систему, моделируя ее аспекты процесса. DFD часто
используется в качестве предварительного шага, чтобы создать обзор системы,
которая может позже быть разработана. DFD может также использоваться для
визуализации обработки данных (структурированный дизайн) [6].
DFD показывает, какая информация будет введена, куда данные прибудут из
и пойдут в, и где данные будут храниться. Это не показывает информацию о
выборе времени процесса или информацию о том, будут ли процессы работать в
последовательности или параллельно (который показывают на блок-схеме) [5].
18
Контекстная диаграмма БП «Учет и обработка заявок на ТО и ремонт
оргтехники» представлена на рисунке 1.4.
Бизнес процесс начинается с того, что сотрудник обнаруживает проблему с
оргтехникой. В результате выполнения бизнес процесса накапливается
информация в бумажном журнале заявок.
Декомпозиция контекстной диаграммы представлена на рисунке 1.5.
В результате декомпозиции получилось пять подпроцессов:
● Регистрация новой заявки в журнале
● Назначение ответственного техника
● Выполнение работ
● Оценка качества
● Закрытие заявки в журнале
Рисунок 1.4 – Контекстная диаграмма DFD БП «Учет и обработка заявок на ТО и
ремонт оргтехники»
Недостатком существующего бизнес процесса учета и обработки заявок на
ТО и ремонт оргтехники является тот факт, что весь учет ведется на бумажных
носителях, что существенно затрудняет накопление, обработку, передачу, поиск и
анализ информации о поступивших заявках.
19
К тому же при существующем процессе работник, обнаруживший проблему
с оргтехникой, должен был по внутреннему телефону и факсу связываться с
отделом ремонта и обслуживания и описать проблему, что не всегда являлось
удобным решением, например, в случае, если все работники отдела были заняты и
не принимали вызов сотрудника.
Поэтому предложено модернизировать данный бизнес процесс путем
внедрения информационной системы учета и обработки заявок на ТО и ремонт
оргтехники. Модернизированный бизнес процесс представлен на рисунке 1.6.
Рисунок 1.5 – Декомпозиция контекстной диаграммы
20
Рисунок 1.6 – Модернизированный БП «Учет и обработка заявок…»
Как видно из диаграммы модернизированного бизнес процесса, функции по
учету заявок и выполняемых с ней операций взяла на себя информационная
система, которая позволяет регистрировать заявку не только работнику отдела ТО
и ремонта, но и сотруднику, обнаружившего проблему с оргтехникой.
К тому же информационная система дает возможность осуществлять
фильтрацию заявок по критериям, тем самым в разы повышая скорость поиска
нужных заявок, а также формирует историю работы с заявкой.
Если ранее сотрудник мог только по внутреннему телефону запросить статус
обслуживания его заявки, то теперь он может при помощи выданного ему системой
хеш-адреса запросить информацию непосредственно из базы данных через
интерфейс приложения.
Все это значительно ускоряет и упрощает процесс учета и обработки заявок
на ТО и ремонт оргтехники.
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи
В рамках данного пункта следует построить схему документооборота при
учете и обработке заявки на ТО и ремонт оргтехники (рисунок 1.7).
21
Ниже дается расчет трудовых и финансовых затрат, необходимых для
выполнения данных операций (таблица 1.4).
Таблица 1.4
Расчет трудозатрат и финансовых затрат на учет и обработку заявок на ТО и
ремонт оргтехники
Операция
Должность
исполнителя
Время
исполнения,
ч
Заработная
плата,
руб/час.
Стоимость,
руб.
Подача
сотрудником
заявки
Сотрудник
0,2
220
44
Занесение
заявки в
журнал
Руководитель отдела
ТО и ремонта
0,1
280
28
Назначение
ответственного
техника
Техник по ТО и
ремонту
0,1
240
24
Выполнение
работ по ТО и
ремонту
Техник по ТО и
ремонту
3
240
720
Проверка
качества работ
Руководитель отдела
ТО и ремонта
0,3
280
84
Закрытие
заявки
Руководитель отдела
ТО и ремонта
0,1
280
28
Выборка
заявок
Руководитель отдела
ТО и ремонта
1,5
280
420
Анализ заявок
Руководитель отдела
ТО и ремонта
2
280
560
ИТОГО
7,3
1908