13
В настоящее время в России задействована система организации
медицинского страхования, в которой обязательное и добровольное
медицинское страхование существуют параллельно, дублируя друг друга.
Несмотря на то, что все население застраховано по программе обязательного
медицинского страхования, на рынке страховых услуг появляется добровольное
медицинское страхование как реакция на возникновение спроса населения на
дополнительные или более качественные услуги. Наличие у страхователя
полиса добровольного медицинского страхования не накладывает ограничений
на доступ к услугам по программе обязательного страхования. Программы
обязательного и добровольного медицинского страхования не конфликтуют
между собой, в связи с тем, что обязательное медицинское страхование
предоставляет гражданам гарантируемый минимум бесплатных медицинских
услуг, а добровольное страхование - сверх этого минимума, что позволяет
значительно расширить спектр предлагаемых медицинских услуг.
Так как целевой компанией в работе указан именно филиал в Санкт-
Петербурге, кратко рассмотрим особенности и характеристики данного филиала
компании.
На рис. 1.3 представлена основная контактная информация по филиалу
Рисунок 1.3 – Контактная информация филиала в Санкт-Петербурге
Филиал ООО «Капитал МС» в г. Санкт-Петербурге и Ленинградской
области работает на территории г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области,
14
в настоящее время обеспечивает страховую защиту более 1,5 млн. жителей
Санкт-Петербурга и Ленинградской области, застрахованных по обязательному
медицинскому страхованию.
ООО «Капитал МС», в связи с проведенной в 2011 году реорганизацией,
стало законным правопреемником крупнейшей региональной компании ООО
«СМК «Русский мир». В настоящее время деятельность филиала организована
с учетом имеющейся региональной сети присоединенной компании и ее
высокопрофессионального кадрового состава. На территории г. Санкт-
Петербурга работает филиал и офисы филиала.
Для обеспечения защиты прав и законных интересов застрахованных лиц
в филиале ООО «Капитал МС» в г. Санкт-Петербурге и Ленинградской области
функционирует «Управление защиты прав застрахованных и экспертизы
качества медицинской помощи», в котором можно получить исчерпывающую
информацию и квалифицированную помощь по всем вопросам ОМС, в том
числе: взимания денежных средств за медицинские услуги, включенные в
территориальную программу ОМС; ограничения доступности медицинской
помощи или некачественного её оказания. В филиале работает 32 штатных
врача-эксперта и юрисконсульт, специалисты высшей категории, кандидаты
медицинских наук. В филиале созданы все условия для быстрого и
качественного обслуживания клиентов.
В филиале созданы все условия для быстрого и качественного
обслуживания клиентов. Одним из инструментов содействия в получении
квалифицированной медицинской помощи застрахованным гражданам является
отдел защиты прав застрахованных и информационного сопровождения
В медицинских учреждениях (поликлинических и стационарных) г. Санкт-
Петербурга организована работа страховых представителей. Основными
задачами страховых представителей является:
- Защита прав застрахованных граждан и оперативное решение вопросов
получения качественной и доступной медицинской помощи по программе
обязательного медицинского страхования.
15
- Консультации граждан о их правах в системе обязательного
медицинского страхования.
- Рассмотрение обращений, жалоб и заявлений на нарушение прав
застрахованных граждан при получении медицинской помощи по программе
обязательного медицинского страхования.
- Информирование ЗЛ о необходимости прохождения диспансеризации и
профилактических осмотров.
- Информационное сопровождение застрахованных на всех этапах
оказания медицинской помощи по программе обязательного медицинского
страхования.
- Анкетирование удовлетворенности доступностью и качеством
медицинской помощи, в т.ч. при прохождении диспансеризации и
профилактических осмотров при личном обращении и по телефону.
- Выдача справок об объемах оказанной застрахованному лицу
медицинской помощи и ее стоимости.
1.2 Организационная структура управления предприятием
Высшим органом управления компания является общее собрание
участников. Непосредственно управленческую деятельность реализует
генеральный директор, на текущий момент данную должность занимает
Гришина Н. И.. Генеральный директор реализует глобальные векторы
управления и воплощает в жизнь основные стратегические планы компании.
Далее в структуре управления стоит директор филиала, он занимается
тактическим управлением непосредственной реализацией профессиональной
деятельности, кадровыми вопросами вверенного участка компании.
Каждый из филиалов имеет ряд отделов (см. рис. 1.4) Так как
исследование касается задачи учета интервьюеров, не имеет смысла
детализировать всю структуру управления. Основная структура представлена
на рис. 1.4
16
Генеральный директор
Общее собрание долевых
участников
Директор филиала
Отдел Страхования
Отдел маркетинга и
аналитики
Контактный центр
Юридический отдел
Отдел АХЧ
Группа Интервьюеры
Руководитель
группы
Интервьюер 1
Интервьюер 3
Интервьюер 2
Рисунок 1.4 - Структура управления предприятием
1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Базовые филиалы компании (в зависимости от региона, количества
сотрудников и других факторов) могут иметь различное количество единиц
техники и различную по структуре архитектуру ИС (информационная среда).
Усредненные показатели можно определить на уровне:
- количество ПК около 100 единиц, каждый департамент и отдел имеет
офисную технику;
- количество оргтехники около 10 единиц (принтеры, копировальная
техника);
- отдельные сервера (количество серверов - 5 шт.);
- локальная внутренняя сеть филиала.
Конкретно в филиале в Санкт-Петербурге используются следующие
сервера:
17
файловый - обеспечивает хранение информации;
почтовый – обеспечивает приём и отправку электронной почты;
контроллер домен – хранит информацию о пользователях сети;
выделенный сервер для связи с центральным офисом – обеспечивает
информационный поток финансовых проводок;
сервер обслуживания клиентов – обеспечивает работу системы «клиент-
банк».
На следующей схеме показана схематическая структура сети:
Рисунок 1.5 – Схематическая структура сети
На ПК, работающих в различных отделах, кроме ОС и офисного пакета
установлено большое количество различных специализированных и
прикладных программ предназначенных для профессиональной деятельности
сотрудников.
Для автоматизации в организации есть все предварительные условия.
Основными условиями является наличие локальной сети, и подключение
пользователя к ЛВС. Выполнение данных условий (после внедрения системы
автоматизации) позволит обеспечить учет кадров (интервьюеров) на более
высоком качественном уровне.
18
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
На современном этапе сложилось несоответствие между действующей
системой управления документацией и новейшими тенденциями по ее
совершенствованию. Многие предприятия до сих пор используют
традиционные средства ведения документооборота, контроля, организации
управленческой деятельности. И сейчас на многих предприятиях документы,
отражающие ход производственного процесса, формируются и хранятся в виде
бумажных каталогов с различными списками, картами, сведениям, отчетами и
т.д.. Такой способ организации управления отрицательно сказывается на
производительности труда в организационных подразделениях предприятия,
создает неблагоприятные условия для эффективной работы персонала. Чтобы
решить это противоречие, все более широкого применения приобретают
компьютеризированные информационные системы, позволяющие
автоматизировать и упорядочить эту сферу деятельности, рационализировать
информационные потоки в ней и разгрузить персонал кадровых отделов от
однообразной рутинной работы.
Современные автоматизированные системы управления персоналом
предназначены для оптимизации работы, в первую очередь, руководства и
персонала кадровых служб предприятий (помимо бухгалтерии и некоторых
других подразделений) и играют большую роль в повышении
производительности их труда. В частности, менеджеры по персоналу при
помощи таких систем избавляются от выполнения рутинных операций при
работе с кадрами, подготовке и учете приказов (существуют оценки, что только
на работу с документацией по персоналу кадровики тратят до 60% своего
рабочего времени). Автоматизированное хранение и обработка полной
кадровой информации также позволяет эффективно осуществлять подбор и
19
перемещение сотрудников. Кроме того, автоматизированный расчет заработной
платы с учетом информации о позициях штатного расписания, отпусках,
больничных, командировках, льготах и взысканиях дает возможность
работникам бухгалтерии точно и оперативно начислять зарплату, формировать
бухгалтерские отчеты, относить затраты на себестоимость. И это лишь
некоторые из функций современных автоматизированных систем управления
персоналом.
Но, несмотря на наличие большого количества разработанных
программных продуктов, на практике информационно-коммуникационные
технологии используются руководителями предприятий недостаточно.
Рассматриваемые тенденции свидетельствуют об актуальности исследования
существующей проблемы несоответствия желаемого уровня автоматизации и
использования информационных систем. Наиболее актуальным представляется
не сколько разработка новых информационных систем, их разработано
достаточно много, а исследование проблем внедрения и адаптации персонала к
реформам и изменениям в структуре и построении своей профессиональной
деятельности. Оптимизировать управленческую деятельность руководителя
предприятия в связи с возрастающими сегодня требованиями к качеству
продукции и в условиях постоянно увеличивающегося объема информации
может информационное обеспечение управленческой деятельности.
Таким образом целевой задачей автоматизации выбрана задача учета и
контроля интервьюеров (сотрудников контактного центра компании)
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
Целевая компания (ЦК) - ООО «Капитал МС» (оф. сайт -
https://kapmed.ru/): обязательное и альтернативное медицинское страхование.
Автоматизация осуществляется для филиала в г. Санкт-Петербург
Целевая задача - автоматизация учета интервьюеров.
20
Объект учета: интервьюер - это лицо, профессионально занимающееся
анкетированием или опросом с целью сбора информации об общественном
мнении по тому или иному вопросу.
Система представляет собой некую СУБД для управления базой данных
интервьюеров, специализированную картотеку кадров.
Целью создания информационной системы является разработка и
внедрение в отдел кадров ЦК, позволяющей улучшить качество взаимодействие
с сотрудниками и автоматизировать данный процесс. Назначение
информационной системы заключается в организации полноценной
качественной и эффективной информационной поддержки процесса анализа
работы интервьюеров и подбор команды для проведения интервьюирования.
Информационная поддержка будет осуществляться за счет
автоматизированной системы накопления, хранения, расчета данных,
основанной на входящих документах, обеспечивающих гибкое и быстрое
обращение к данным, необходимых для решения задач в рамках деятельности
интервьюеров. Иными словами, целью и назначением автоматизированного
варианта решения задачи является устранение всех недостатков базовой
предметной технологии, которая не предполагает централизованного хранения
данных и возможности специфических обработок.
В результате разработки информационной системы предполагается
автоматизация всех рутинных операций с целью повышения
производительности труда и сокращения трудозатрат сотрудников,
формирующих информационную базу сотрудников. Также, назначением
разработки автоматизированной системы можно считать ведение единой базы
информации в виде справочников, автоматизированный анализ входных
данных, включая регистрацию и ведение основных документов,
регламентирующих трудовую деятельность. Предлагаемый вариант решения
задачи предусматривает использование удобных экранных форм для ввода
информации с подключенными к ним справочниками и использование БД [7].
21
Разрабатываемая информационная система направлена на улучшение
ряда количественных показателей:
показатель общего улучшения качества, предоставляемых услуг;
показатель уменьшение времени, потраченного на каждую операцию,
связанную с подбором кадров для вновь организуемых проектов; как следствие,
показатель увеличение качества работы с персоналом [12; 15].
Качественные показатели: показатель повышения степени достоверности
данных; показатель уменьшение количества ошибок; показатель увеличение
количества аналитических показателей.
Взаимодействие специалиста отдела кадров с информационной системой
должно выполняться следующим образом. На первоначальном этапе
анализируется первичная информация о сотруднике, к которой относятся
различные документы в бумажном виде. Затем, необходимая информация
заносится в справочник «Сотрудник», и в процессе оформления его на работу
заносится информация в документ «Заявление об устройстве на работу» и
«Договор». Также, в системе необходимо использовать ряд дополнительных
справочников, к которым относятся: образование, должность, опыт и др.
Выходную информацию можно просмотреть при помощи отчетов и
запросов, например, получить список сотрудников задействованных в
конкретном проекте.
После внедрения данного проекта будут изменены функции работы
отдела кадров посредством изменения процесса обработки договоров и личных
карточек сотрудников организации.
– ввод первичных документов (данных об образовании, паспортных
данных сотрудника, сведения об предыдущем опыте работы) один раз;
– ввод информации в дополнительные справочники, в дальнейшем могут
быть использованы автоматизированной системой, в процессе заполнения
личной карточки;
– уменьшение ошибок при вводе, быстрое исправление ошибочно
введенной информации;
22
– уменьшение времени, необходимое на ввод данных и их дальнейшую
обработку;
– простота пользовательского интерфейса дает возможность использовать
данную информационную систему сотрудникам отдела кадров и других
подразделений компании без дополнительного обучения и стажировки;
– универсальность разрабатываемой информационной системы дает
возможность использование ее в других подобных компаниях.
Проектируемая информационная система разрабатывается в виде базы
данных и системы управления базой данных. База данных – структурированные
совокупности данных, которые хранятся в вычислительной системе в виде
файлов на дисках. Файлы состоят из некоторого числа одинаковых по формату
записей, состоящих из набора полей. Информация, хранимая в таких файлах,
делится оперативную, постоянную, результатную и промежуточную [12].
Оперативная информация довольно быстро пополняется (изменяется) и служит
основным источником для последующей обработки. Как правило, это данные
поступающих входных документов. Постоянная информация – это данные,
изменяющиеся относительно редко и носящие вспомогательный, справочный
характер. В файлах результатной информации содержатся соответственно
результаты обработки входной информации [23]. Промежуточная информация,
также является результатом обработки данных, но она носит временный
характер и используется для последующей обработки управленческих данных
для получения окончательных результатов.
Специализированная система управления базой данных предполагает
наличие специфических инструментов обработки информации (фильтры и
запросы) востребованных в ходе протекания бизнес-процессов компании.
Рассмотрим общие требования к разрабатываемой системе. Первым
требованием является «масштабируемость». Необходимо, чтобы система имела
возможность наращивать свою мощность. Масштабируемость – свойство
программных продуктов эффективно выполнять свои функции при широком
диапазоне параметров, определяющих технические и ресурсные