Диплом: Автоматизация учета обращений пользователей в службу технической поддержки Администрации городского округа Химки Московской области

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
78
Рисунок 26. Форма регистрации пользователей
Помимо регистрации пользователей, администратору доступны функции
просмотра и редактирования списка сотрудников организации (рисунок 27)
79
Рисунок 27. Список сотрудников
Так же администратор и специалист 1-й линии имеют возможность
управлять заявками (рисунок 28).
80
Рисунок 28. Заявка от пользователя
81
Глава 3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ
ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности
Для проведения анализа экономической эффективности внедрения
разработанной системы к существующим ИС определим процессы, которые
будут им автоматизироваться. Для этого выберем методику сравнения
внедряемой ИС с уже существующей.
Эта методика была выбрана, потому что новая ИС призвана не заменить,
существующие в компьютерном парке программные комплексы, а лишь
дополнить новыми функциями часть процессов фирмы. В результате ее
внедрения не потребуется вносить существенных изменений ни в программную,
ни в аппаратную структуру организации.
Прямой эффект – понятие, обобщающее снижение трудозатрат и
реализации одинакового объема операций, а также снижение финальной
стоимости.
Обычно трудозатраты можно рассчитать по следующим формулам:
1. Абсолютное снижение трудозатрат (∆Т), измеряется в часах за год:
∆Т = Т0 - Т1,
Где Т0 показывает трудозатраты в часах за год на обработку данных
в базовом варианте;
Т1 отражает трудозатраты в часах за год на обработку данных в
внедряемом варианте;
2. Параметр относительного снижения трудозатрат (КТ):
КТ =∆Т / T0 * 100%
3. Индикатор уменьшения трудозатрат или повышение
производительности труда (YT):
YT = T0 / T1
Динамика стоимостных затрат рассчитывается по аналогичным формулам:
1. Абсолютное уменьшение стоимостных затрат (∆С) в рублях за год:
∆С = С0 - С1,
82
Где С0 является стоимостной затратой в рублях за год на обработку
данных в базовом варианте;
С1 показывает стоимостные затраты в рублях за год на обработку
данных в внедряемом варианте;
2. Величина относительного снижения стоимостных затрат (KC):
КC =∆C / C0 * 100%
3. Индикатор снижения стоимостных затрат или повышение
суммарной прибыли (YС):
YС = С0 / С1.
Помимо рассмотренных выше показателей правильно будет также
рассчитать период окупаемости расходов на внедрение проекта
автоматизированной обработки данных (Ток), рассчитываемый в годах, частях
года или в месяцах года:
Ток = КП /∆C,
Где КП является затратами на создание проекта (проектирование и
установка).
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Произведем сравнение суммы затрат для базового варианта и варианта уже
с автоматизацией. Допустим, что средняя зарплата сотрудника отдела
информационных технологий составляет 45000, что в перерасчете на час при 21
восьмичасовом рабочем дне составляет 268 рублей в час.
Если допустить, что объем одной заявки составляет около 10
документострок, объем сведений о пользователе – 10 документострок, запись,
содержащая сведения о выполненных работах – 20 документострок, а объем
отчета - 200 документострок, объем отчетов, получаемых из архива – 400 строк.
Тогда за год получаем:
Всего заявок – 10(строк)*50(заявок в день)*21*12=126000 документострок;
Всего строк при регистрации пользователя – 10(строк)*21*12=2520
документострок;
83
Всего сведений о работах – 20(строк)*40(закрытых заявок в
день)*21*12=201600 документострок;
Всего отчетов – 200(строк)*4*12=9600 документострок.
Всего отчетов из архива – 400(строк)*4*12=19200 документострок.
Тогда операции технологического процесса при базовом и проектном
варианте за год и их характеристики представлены в таблице 14 и таблице 15
Таблица 14
Характеристика затрат на обработку информации по базовому варианту.
Наименование
операций
технологического
процесса
решения
комплекса задач
Единица
измерения
Объем работы в
год
Норма
выработки
(опер/в час.)
Трудоемкость (Ч)
Среднечасовая
зарплата
специалиста
(руб.)
Стоимостные
затраты для
ручных
операций
(руб.)
1
Учёт пользователей
документострока
2520
80
31,5
268
8442
2
Учёт заявок
работа
126000
120
1050
268
281400
3
Учёт работ по
заявкам
работа
201600
120
1680
268
450240
4
Формирование
отчётов
работа
9600
120
80
268
21440
5
Поиск информации
в архиве
работа
19200
100
192
268
51456
6
Итого:
3033,5
268
812978
Таблица 15
Характеристика затрат на обработку информации по проектному варианту.
Наименование
операций
технологического
процесса
решения
комплекса задач
Оборуд
ование
Единица
измерения
Объем
работы
в год
Производительность
устройств ЭВМ
(опер/в час.)
Трудоемкость
(Ч)
Среднечасовая
зарплата
специалиста
(руб.)
Стоимостные
затраты
(руб.)
1
Учёт пользователей
ЭВМ
работа
2520
300
8,4
268
2251,2
2
Учёт заявок
ЭВМ
работа
126000
250
504
268
135072
3
Учёт работ по
заявкам
ЭВМ
работа
201600
250
806.4
268
216115,2
4
Формирование
отчётов
ЭВМ
работа
9600
350
27,4
268
7343,2
5
Поиск информации
в архиве
ЭВМ
работа
19200
350
54,6
268
14632,8
6
Итого:
1400,8
268
375414,4
86
Абсолютный показатель снижения трудовых затрат на обработку
информации:
∆Т=3033,5-1400,8=1632,7 часов
Коэффициент снижения трудовых затрат
Kт=(1400,8/3033,5)*100%=46,2 %
Показатель снижения стоимостных затрат
∆С=812978- 375414,4= 437563,6 рублей
Рассчитаем затраты на внедрение и проектирование системы. Для этого
учтем заработную плату разработчиков. При средней заработной плате 80000
рублей, привлечении команды разработчиков из 3х человек и общем сроке
разработки в 42 рабочих дней (2 месяца), принимаем стоимость разработки –
480000 рублей.
Срок окупаемости затрат на внедрение проекта машинной обработки
информации:
Ток = 480000/437563,6=1,09 года
Окупаемость затрат на внедрение проекта составляет около 13 месяцев.
Рассчитаем расчетный коэффициент эффективности капитальных
затрат:
Ер = 1 / Ток=1/1,09 =0,91
На рисунке 29 приведена диаграмма сравнения базового и проектного
вариантов трудовых затрат, на рисунке 30 – стоимостных затрат.
87
Рисунок 29. Диаграмма сравнения базового и проектного
варианта трудовых затрат обработки информации
Рисунок 30. Диаграмма сравнения базового и проектного
варианта стоимостных затрат обработки информации.
3033,5
1400,8
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
Базовый вариант Проектный вариант
Трудовые затраты (чел/час)
812978
375414,4
0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
700000
800000
Базовый вариант Проектный вариант
Финансовые затраты (рублей)

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
«Управление ресурсами проекта» (на примере организации ООО «ЛАКОСТЭ»)
Agile-методология в управлении проектами на примере ООО «Ресурсный центр «Академия КлассИнфо»
Aвтoмaтизaция пpoцecca вeдeния инфopмaциoннoй бaзы o дoлжнocтяx и вaкaнcияx c укaзaниeм тpeбoвaний к уpoвню знaний и нaвыкoв кaндидaтoв для гpуппы кaдpoв вoйcкoвoй чacти 3474»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
Cовершенствование управления рентабельности предприятия (на примере гуипп «бендерская типография «полиграфист»)