26
В системе есть интерфейс сканирования документов, который позволяет
переносить данные клиента в программу «Посетители». Это значительно снижает
процент ошибок при вводе данных, а также увеличивает скорость и качество
обслуживания клиентов.
Система «КРАФТ» представляет собой уникальный программный комплекс
для предприятий, который позволяет автоматизировать управление обслуживанием
посетителей. Основными функциями системы являются:
ведение клиентской базы;
создание прайс-листа по услугам предприятия;
работа с договорами клиентов;
ведение баланса клиентов по договорам и дополнительным услугам;
учет кассовых операций;
регистрация клиентов на рецепции по карте (сопряжение с
оборудованием контроля доступа);
формирование отчетности.
Программа «1С: Учет посещений» позволяет автоматизировать деятельность
предприятий, осуществляющих предоставление услуг. Система обладает широким
функционалом с возможностью гибкой настройки системы под потребности
организации.
В функционал системы выходят:
1. Формирование клиентской базы.
2. Управление персоналом.
3. Учет финансов.
4. Складской учет.
5. Возможность подключения внешнего оборудования.
6. Формирование аналитической отчетности.
Преимуществами программного продукта являются гибкость настройки,
возможность доработки функционала системы и широкий функционал,
позволяющий автоматизировать деятельность организации в целом.
Программный продукт «Universe» предназначен для решения обширного
круга задач, связанных как с текущей работой предприятий, так и с анализом
27
деятельности и долгосрочным планированием. Внедрение программной системы
позволит организации достигнуть следующих целей:
автоматизация работы рецепцииорганизации: регистрация посещений
клиентов, проверка активности карт, продажа товаров и услуг;
ведение финансовых взаиморасчетов, организация безденежного
расчета внутри организации;
внедрение CRM системы для отдела продаж: учет звонков, печать
договоров, продажа контрактов, регистрация задач;
форма для работы с клиентами: анкеты, учет посещений, формирование
отчетов;
совершенствовать методы рекламы на базе индивидуальных SMS и e-
mail рассылок;
оптимизировать учёт и контроль расходов и доходов, включая
складской мониторинг расходных материалов и препаратов;
совершенствовать кадровую работу - составлять оптимальные рабочие
графики, проводить мониторинг экономической эффективности сотрудников,
начислять заработную плату;
сформировать единый автоматизированный комплекс, на основе
интегрированного в программу управления контрольно-учётного оборудования;
создать многоуровневую систему безопасности, на основе систем
контроля и управления доступом (СКУД).
Проанализируем описанные системы с помощью следующих критериев:
1. Функционал системы.
2. Качество интерфейса системы.
3. Количество успешных внедрений.
4. Наличие поддержки и сопровождения.
5. Безопасность и надежность.
6. Гибкость настройки.
7. Стоимость.
Соответствие критериям будет оцениваться по 5-балльной шкале, где 1 - будет
самой низкой оценкой, а максимальной - 5. Анализ систем, автоматизирующих
процесс учета посещений клиентов представлена в таблице 4.
28
Таблица 4
Анализ программных продуктов
Критерий
Посетители
Крафт
1С: Учет
посещений
Universe
Функционал
системы
3
3
4
4
Качество
интерфейса
4
5
5
5
Количество
успешных
внедрений
5
4
4
3
Наличие поддержки
и сопровождения
1
1
3
3
Безопасность и
надежность
3
3
4
3
Гибкость настройки
4
4
5
4
Стоимость
5
4
3
3
Итого
25
24
28
20
По результатам анализа, перечисленные системы имеют низкие показатели
функциональности и показывают средний уровень соответствия поставленным
критериям. В связи с чем преимущество остается за самостоятельной разработкой
системы.
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Стратегия автоматизации бизнес-процессов организации представляет собой
подход и набор методов, согласно которым будет осуществляться автоматизация
выбранной задачи.
Существует несколько видов стратегий автоматизации [16]:
кусочная (хаотичная) автоматизация;
автоматизация по участкам;
автоматизация по направлениям;
комплексная автоматизация.
Первый вариант стратегии автоматизации включает в себя приобретение
отдельных модулей программного продукта без какого-либо стратегического плана.
Такой вариант стратегии обладает низкой эффективностью, поскольку отдельные
фрагменты информационной системы не способны оказать пользу компании, а
дальнейшая автоматизация приведет к значительным затратам.
29
Следующий вариант процесса автоматизации предполагает автоматизацию
отдельных бизнес-процессов, которые объединены по набору выполняемых
функций. Выбор этого способа оптимален в том случае, когда существуют участки,
в которых применение автоматизированных систем дает значительный
экономический эффект.
Способ автоматизации по направлениям предполагает автоматизацию
отдельных направлений деятельности компании. При этом достигается полная
автоматизация направления деятельности. Этот подход является оптимальным в том
случае, когда дальнейшая интеграция автоматизированных функций не будет
связана с серьезными препятствиями.
Комплексная автоматизация предполагает внедрение программного продукта,
автоматизирующего работу компании в целом [17].
Для поставленной задачи наиболее подходит стратегия автоматизации «по
направлениям», поскольку в рамках работы будет автоматизировано одно
направление деятельности организации – учет посещений клиентов организации,
которое включает в себя как учет посещений, так и формирование документооборота
и отчетности.
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
Рассмотрим существующие способы приобретения информационных систем
для автоматизации процесса учета посещений клиентов организации. Приобретение
информационных систем может осуществляться одним из перечисленных способов
[22]:
1. Покупка готовой специализированной ИС.
2. Разработка ИС своими силами.
3. Разработка ИС сторонней фирмой.
4. Покупка системы и её доработка.
Рассмотрим вариант покупки готовой информационной системы,
автоматизирующей деятельность по учету посещений клиентов организаии. На
рынке представлен ряд систем, однако анализ таких систем показал, что они не в
полном объеме удовлетворяют требованиям организации.
30
Рассмотрим вариант с покупкой системы и ее доработкой. Доработка
информационной системы под потребности организации является трудоемкой и
добавление необходимого информационных систем под нужды компании потребует
внесения значительных изменений исходного кода и бизнес-логики. Поэтому оба
варианта приобретения информационной системы были отклонены.
Следующая группа вариантов приобретения информационных систем
подразумевает разработку информационной системы, удовлетворяющей
требованиям организации. Поскольку в компании отсутствуют специалисты с
необходимой квалификацией для автоматизации процесса работы с клиентами,
вариант разработки системы своими силами не подходит. Следовательно,
подходящим будет являться вариант разработки системы силами сторонней
организации.
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
Опишем состав входных и выходных документов процесса учета посещений
клиентов. Входным документом процесса является документ, подтверждающий
личность (паспорт). Паспорт клиента является унифицированным документом,
который содержит информацию о клиенте. Документ имеет унифицированную
форму, поэтому при разработке информационной системы не потребуется
оригинальное проектирование формы документа.
Рассмотрим состав выходных документов:
1. Журнал посещений.
2. Отчет о результатах работы.
Отметим, что перечисленные документы не имеют унифицированных форм,
поэтому в процессе разработки системы потребуется оригинальное проектирование
форм документов.
Для вывода переменной и условно-постоянной информации будут
использованы формы, которые проектируются на этапе эскизного проекта
информационной системы. Формы будут содержать все необходимые поля для
вывода исчерпывающей информации по запросу пользователя.
31
В состав классификаторов будут входить следующие справочники:
Услуги: содержит информацию об услугах компании.
Клиенты: содержит перечень клиентов организации.
Сотрудники: содержит перечень сотрудников организации.
Информационная база должна быть интегрированной с локальной
организацией для обеспечения доступа всех сотрудников к данным. Для
организации базы данных будет использоваться реляционный подход, который
минимизирует избыточность данных и обеспечивает простоту манипулирования
ими.
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
Информационные системы позволяют пользователям осуществлять сбор и
обработку данных. Для хранения данных используются базы данных. Различают
следующие виды баз данных:
1. Иерархические.
2. Сетевые.
3. Реляционные.
В настоящее время широко применяются реляционные базы данных в связи
со следующими факторами [10]:
Они обладают простотой, поскольку в реляционной модели данных
существует всего одна информационная конструкция, формализующая табличное
представление данных.
Наличие теоретически обоснованных методов нормализации
отношений позволяет получать базу данных с заданными характеристиками.
Независимость данных заключается в том, что при необходимости
внесения изменений в структуру реляционной базы данных, требуется внесение
минимальных изменений.
Помимо перечисленных достоинств, в организации уже используется
реляционная база данных для ERP-системы. Поэтому, с целью минимизации
конфликтов в процессе интеграции, для разработки информационной системы будет
использована реляционная база данных.
32
Для управления реляционной базой данных используется реляционная СУБД.
На рынке широко представлены как коммерческие, так и бесплатные СУБД.
Рассмотрим решения, представленные на рынке. Лидерами на рынке СУБД
являются продукты IBM DB2, Oracle и Microsoft SQL Server.
СУБД IBM DB2 является кросс-платформенной, обеспечивает стабильную
работу базы данных. Недостатками системы являются высокая стоимость и низкая
производительность. СУБД Microsoft SQL Server обладает большим пакетом
инструментов, стабильностью работы и низкими затратами на администрирование.
Недостаток системы заключается в том, что она работает только на платформе
Windows. СУБД Oracle обладает высокой производительностью, легкостью
интегрирования приложений и устойчивостью к большим потокам данных.
Недостатком является высокая стоимость, необходимость приобретения мощного
оборудования и персонала для поддержки СУБД [13]. Ввиду перечисленных свойств
реляционных СУБД был сделан выбор в пользу СУБД Oracle. Эта СУБД уже
используется в организации для функционирования ERP-системы.
Для разработки информационной системы будет использован объектно-
ориентированный подход, поскольку он позволяет осуществлять конструирование
из компонентов, обладающих простыми инструментами, что дает возможность
абстрагироваться от деталей реализации. При этом данные и операции вместе
образуют определенную сущность, они не «размазываются» по всей программе, как
это нередко бывает в случае процедурного программирования. Использование
локализации программного кода и данных улучшает наглядность и удобство
сопровождения программного обеспечения.
В качестве языка программирования был выбран язык программирования c#,
который обладает:
большей безопасностью по сравнению с другими языками;
возможностью писать обобщенный код с помощью шаблонов;
возможностью использования объектно-ориентированного подхода;
управления ресурсами с помощью RAII;
упрощение программного кода за счет перегрузки функций и
операторов;
более простой обработки ошибок за счет исключений.
33
Рассмотрим существующие среды программирования, которые
поддерживают язык программирования c#. Среда программирования «Visual Studio
2017» является одной из старейших продуктов для создания программных
продуктов с графическим интерфейсом. Возможность добавления сторонних
плагинов способствует расширению функциональности среды программирования
до кроссплатформенного состояния. К недостаткам этой среды можно отнести то,
что разработчик должен обладать опытом создания приложений, для работы с этой
средой.
Среда программирования «IntelliJ IDEA» позволяет осуществить разработку
программных продуктов на множестве популярных языков программирования. Но у
системы существует существенный недостаток производительности в процессе
компиляции, перекомпиляции и тестирования.
Платформа для разработки графических приложений «Appcelerator Titanium»
предоставляет возможность быстрого создания приложений для всех устройств. Но
в среде существует недостаток в виде генерации ошибок в коде, искусственных
ограничений и низкого качества пользовательской документации.
Мощной платформой для разработки приложений, которая позволяет
создавать приложения на языке программирования с++, является платформа
«Netbeans». Однако, платформа обладает низким показателем быстродействия и
ограничением функциональности некоторых плагинов.
На основании рассмотренных сред программирования, поддерживающих
язык с#, был сделан вывод о том, что наиболее надежной средой программирования
будет являться среда «MS Visual Studio».
Для создания отчетных форм будет использован программный продукт
«DesignFR», которое позволяет просматривать и редактировать файлы отчетов.
Проектируемая система должна функционировать в среде операционной
системы Windows 10, поскольку эта операционная система используется для работы
сотрудников организации.
34
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
Для функционирования информационной системы необходимо техническое
обеспечение, которое включает в себя ЭВМ, периферийные устройства, средства
связи прочие технические элементы. Проектируемая информационная система
будет основана на клиент-серверной архитектуре. Для производительности
программного обеспечения необходимо выбрать серверное аппаратное обеспечение
с оптимальными параметрами.
Для выбора процессора сервера необходимо учитывать следующие
характеристики:
1. Количество ядер - чем больше ядер встроено в ЦПУ, тем больше они
способны распределять его задачи. Это делает процессор быстрее и эффективнее.
2. Объем кэш-памяти обеспечивает возможность быстрого
восстановления файлов и оперативного выполнения задач.
3. Частота процессора определяет скорость работы системы.
4. Величина отвода тепловой мощности влияет на тип охлаждения
процессора.
Рассмотрим характеристики представленных процессоров для сервера.
Характеристики процессоров представлены в таблице 5.
Таблица 5
Характеристика процессоров
Характеристика процессора
Тест
производительности
Цена,
рублей
Intel Xeon E5530 (4 Core, 8M Cache,
2.40 GHz)
4621
18 000
Intel Xeon E5620 (4 Core, 12M Cache,
2.40 GHz)
4903
21 800
Intel Xeon E5645 (6 Core, 12M Cache,
2.40 GHz)
6533
39 400
Intel Xeon X5650 (6 Core, 12M Cache,
2.66 GHz)
7601
45 400
Intel Xeon E5-2670 v1 (8 Core, 20M
Cache, 2.60 GHz)
12497
77 900
Intel Core i5-2300 (4 Core, 6M Cache,
up to 3.10 GHz)
5283
78 000
Intel Core i7-870 (4 Core, 8M Cache,
2.93 GHz)
5487
85 000
Intel Xeon E3-1225 v3 (4 Core, 8M
Cache, 3.20 GHz)
7005
124 300
35
Характеристика процессора
Тест
производительности
Цена,
рублей
Intel Xeon E5-2620 v2 (6 Core, 15M
Cache, 2.10 GHz)
8689
195 000
Intel Xeon E5-2640 v3 (8 Core, 20M
Cache, 2.60 GHz)
14055
375 000
На основании полученных данных можно сделать вывод о том, что
оптимальным решением является процессор Intel Xeon E5-2670 v1 (8 Core, 20M
Cache, 2.60 GHz).
Для выбранного процессора необходимо выбрать материнскую плату.
Подходящей материнской платой является G218A-V1.1a. Выбранный процессор
использует память DDR4, которая обладает большей пропускной способностью и
является более экономичной по сравнению с DDR3. Объем памяти, необходимый
для обеспечения производительности, - 32 Гб.
Поскольку в проектируемой информационной системе планируется хранить,
помимо прочих данных, скан-копии документов, необходимо использовать для
сервера несколько жестких дисков общим объемом 4Тб.
Парк клиентских компьютеров организации является достаточно
производительным для обеспечения работы клиентских версий программного
обеспечения.