2
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................. 4
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ .............................................................................. 7
1.1.Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» .......................................... 7
1.1.1.Характеристика предприятия и его деятельности ......................... 7
1.1.2.Организационная структура управления предприятием .............. 8
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ...... 10
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации ....................................................................... 14
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов .......................................................... 14
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и
ее описание ............................................................................................... 16
1.2.3.Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи ................................................................... 22
1.2.4.Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ................................................................................ 27
1.3.Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» .................................................................................. 31
1.3.1.Анализ существующих разработок для автоматизации задачи . 31
1.3.2.Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ............. 35
1.3.3.Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи .............................................................................. 37
1.4.Обоснование проектных решений ............................................................ 38
1.4.1.Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ............................................................................................. 38
1.4.2.Обоснование проектных решений по программному
обеспечению ............................................................................................. 40
1.4.3.Обоснование проектных решений по техническому
обеспечению ............................................................................................. 44
3
II.Проектная часть ................................................................................................ 46
2.1.Разработка проекта автоматизации .......................................................... 46
2.1.1.Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ...................... 46
2.1.2.Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 53
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации
.................................................................................................................... 54
2.2.Информационное обеспечение задачи ..................................................... 55
2.2.1.Информационная модель и ее описание ...................................... 55
2.2.2.Характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации ....................................................................... 56
2.2.3.Характеристика результатной информации................................. 58
2.3.Программное обеспечение задачи ............................................................ 60
2.3.1.Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ......... 60
2.3.2.Характеристика базы данных ........................................................ 62
2.3.3.Структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей) .................................................................................................... 66
2.3.4.Описание программных модулей .................................................. 67
2.4.Контрольный пример реализации проекта и его описание .................... 79
III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ПРОЕКТА .............................................................................................................. 82
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности .................................................................................................. 82
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ................ 83
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 86
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ........................................... 89
4
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время в направлении реализации услуг разными
туристическими агентствами нарастает конкуренция. Это в основном связано с
увеличением количества клиентов, и более профессиональной маркетинговой и
рекламной деятельностью.
Чтобы честно выиграть в этой борьбе, организация должна
заблаговременно выбрать стратегию организации своего бизнеса, в которой
взаимоотношения с клиентом считаются центральным звеном деятельности
туристической компании.
Автоматизированный учет клиентов дает возможность определить самых
«доходных» клиентов, а также научиться более эффективно с ними работать,
предотвратить их «уход» непосредственно к другим конкурентам, и, таким
образом, значительно увеличить доход компании.
Задачи по автоматизации учета посещений клиентов можно решить с
помощью современных компьютерных систем для управления работой с
клиентами, а также другими инструментальными средствами, которые
применяются с целью создания «с нуля» таких систем автоматизации.
Современное состояние рынка программного обеспечения для работы с
клиентами определяется, в основном, потребностью комплексного анализа и
учета финансовой деятельности всей туристической компании.
Заметим, что на первый план сразу выходят крупные
многопользовательские системы, которые основаны на современных системах
обеспечения связи и обработки данных, которые позволяют коллективам
туристических фирм вести одновременно взаимосвязанные участки выполнения
учета, а руководству дают возможность реализации оперативного доступа к
оперативной информации и принятию управленческих решений.
Стоит отметить, что в рыночных условиях актуальным для изучения
результатов деятельности туристической фирмы является минимизация времени
для совершения учета посещений клиентов и другой совокупности
производственно-хозяйственных операций для принятия качественных
управленческих решений.
5
Рассматриваемая проблема решается только с помощью внедрения новых
информационных технологий (ИТ) для обработки и анализа оперативной
информации.
В частности, использование персональных компьютеров (ПК) и
специального программного обеспечения (ПО) для обработки данных,
финансовых расчетов, получения аналитических сведений, а также прогнозов о
состоянии реализации туристических путевок.
Цель написания – выполнение процесса автоматизации учёта посещений
клиентов, как часть основной деятельности туристической компании «Кенгуру
Тур».
При определении целей написания исследования рассмотрены задачи:
– дать характеристику деятельности туристической компании
«Кенгуру Тур», а также выполнить его техническую и экономическую
характеристику, описать модель функционирования;
– описать задачи, требующие автоматизации, выполнить реализацию
обоснования необходимости автоматизации процесса учета посещений клиентов
в компании «Кенгуру Тур»;
– проанализировать и описать на данный момент существующие
разработки для автоматизации процесса учета клиентов, а также сделать
определенный выбор направления автоматизации;
– при применении разработки программного проекта выполнить
реализацию обобщения исследуемых проектных решений с точки зрения
автоматизации указанного процесса;
– выполнить обзор проектируемого ПО для поставленной задачи,
выполнить характеристику для контрольного примера реализации
автоматизации учета посещения клиентов;
– обосновать уровень технико-экономической эффективности для
создания проекта автоматизации рассматриваемого процесса.
Объект работы – ООО «Кенгуру Тур».
Предмет ВКР – учет посещений клиентов в ООО «Кенгуру Тур».
Практической ценностью исследования считается то, что в настоящее
время множество организаций разной сферы деятельности испытывают
6
огромные трудности при непосредственном осуществлении автоматизации учета
клиентов.
Созданный программный продукт подойдет для любой туристической
компании.
При написании ВКР применяются методы анализа организационной
структуры ООО «Кенгуру Тур», сравнительный анализ и другие.
Представляемая ВКР состоит из таких структурных компонентов:
введение, 3 раздела основной части, заключение, список использованных
источников, приложения и разработанное ПО.
7
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1.Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1.Характеристика предприятия и его деятельности
ООО «Кенгуру Tур» – это организация, осуществляющая туристскую
деятельность [19, c. 1], которая связана с агентской работой по реализации
туристических продуктов.
Компания является юридическим лицом, поэтому имеет различные счета в
банках, штамп, печать со своим наименованием, бланки, логотип (рисунок 1.1) и
фирменное наименование.
Рис. 1.1. Логотип ООО «Кенгуру Тур»
ООО «Кенгуру Тур» функционирует в соответствии с законодательством
и нормативными актами Российской Федерации, Уставом ООО «Кенгуру Тур»,
распоряжениями и приказами Министерств РФ.
Деятельность осуществляется самостоятельно на принципах полного
хозяйственного расчета.
Агентство предоставляет туристическое и экскурсионное обслуживание
по России, странам СНГ, ближнему и дальнему зарубежью. Управление фирмой
осуществляется ее владельцем.
Целевой аудиторией считаются люди среднего и пожилого возраста, дети
и молодежь, возможен подбор туров по индивидуальным параметрам,
составление ознакомительных экскурсий по странам с учетом пожеланий
клиента.
Так, могут быть предложены:
– экскурсионные;
8
– пляжные;
– морские;
– спортивные;
– горнолыжные;
– свадебные;
– семейные туры.
Компания предоставляет детские туры для детей возрастом от 7 до 15 лет,
развлекательные и познавательные туры для молодежи от 16 до 30 лет,
познавательные и шоппинг-туры для людей среднего возраста от 30 до 50 лет,
познавательные туры и экскурсии для людей пожилого возраста от 50 лет и
старше.
Туристические путевки, возможно, заказать практически в любые страны
и направления вплоть до самых отдаленных и экзотических, предоставляемые
услуги ориентированы в основном на индивидуальные и небольшие групповые
заявки.
Кроме того, фирмой предоставляются такие услуги, как страхование на
время поездки, визовая поддержка, бронирование отелей, организация научных
и культурных мероприятий, продажа авиа - и железнодорожных билетов по
России и странам зарубежья.
Документы, регламентирующие деятельность туристического агентства:
а) внешние документы: законодательные и нормативные акты,
касающиеся выполняемой деятельности организации;
б) внутренние документы: устав туристического агентства, приказы и
распоряжения учредителя туристического агентства, должностные
инструкции сотрудников, правила внутреннего трудового
распорядка
1.1.2.Организационная структура управления предприятием
Организационная структура управления ООО «Кенгуру Тур» состоит из
следующих сотрудников (рисунок 1.2)
9
Рис.1.2. Структура ООО «Кенгуру Тур»
В офисе работают директор, менеджер и курьеры (штатные и
внештатные).
Директор турагентства исполняет следующие обязанности:
а) обеспечивает достижение запланированных финансово-
экономических показателей турагентства;
б) руководит деятельностью сотрудников;
в) обеспечивает выполнение турагентством всех обязательства перед
сторонними организациями, заказчиками услуг, покупателями
турпродуктов, а также хозяйственных, трудовых договоров и
бизнес-планов;
г) принимает решения о приеме, перемещении и увольнении
подчиненных работников;
д) применяет меры поощрения к отличившимся работникам; налагает
взыскания на нарушителей трудовой дисциплины;
е) решает в установленном порядке вопросы направления
работников в служебные командировки;
ж) Заключает договоры с туроператорами на продвижение и
реализацию турпродуктов;
ООО "Кенгуру Тур"
Менеджер Курьеры
Внештатные
курьеры
Директор
10
з) Обеспечивает менеджеров распечаткам, фотокопиями, каталогами,
брошюрами, путеводителями и другими рекламными материалами
в количестве, необходимом для информирования клиентов о
турпродуктах.
Менеджер занимается следующими видами деятельности:
а) изучает справочники по туризму, каталоги, иные источники
туристской информации с целью предоставления клиентам полной
информации по турпродуктам;
б) изучает требования клиентов к туристским продуктам,
осуществляет анализ маркетинговых исследований спроса на
туристские услуги;
в) устанавливает контакты с туроператорами с целью изучения
программ туров, определения туров, пользующихся наибольшим
спросом у клиентов;
г) принимает участие в планировании мероприятий по продвижению
турпродуктов (рекламных кампаний, презентаций, пр.);
д) заключает договоры с клиентами на реализацию турпродуктов.
Курьеры производят доставку документов туроператорам и возврат
готовых турпакетов.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
В компании «Кенгуру Тур» широко используется для обработки текстовой
информации офисные приложения:
– Word;
– Excel;
– Outlook;
– Access;
– 1С: бухгалтерия.
Для ведения бухгалтерского учёта используется специализированная
программа – 1C:Бухгалтерия, которая использует комбинированные технологии
обработки информации.
11
Для получения информации о турпродуктах различных туроператоров
используется специализированный доступ к их порталам и общему порталу
KudaExat.ru
Стоит отметить, что в результате прохождения преддипломной практики в
ООО «Кунгуру Тур» был сделан вывод, что уровень информационных
технологий и управление бизнес-процессами находится на удовлетворительном
уровне. За последние 2-3 года руководство организации провело работу по
следующим направлениям:
– создание локальной компьютерной сети, включая подсоединения к
глобальной сети Интернет;
– введение в работу хранилищ данных для хранения информации
организации;
– усовершенствование веб-сайта, что должно обеспечить лучшую
работу с клиентами;
– создание информационной системы организации для единого
доступа к необходимой информации с распределенным доступом;
– обновление оргтехники и коммуникационного оборудования .
В офисе ООО «Кенгуру Тур» используется подключение по локальной и
глобальной сетям.
Характерной особенностью для локальной сети является наличие связи
всех рабочих станций. Скорость передачи данных в сети большая, поскольку
длина линий связи между рабочими станциями не превышает 20 м.
На предприятии используется одноранговая сеть (сеть не имеющая
выделенного компьютера, все рабочие станции имеют равные возможности).
В ООО «Кенгуру Тур» расположен коммутатор (switch) на 16 портов –
Dlink “DGS-1100-16” и 4 подключенных к нему компьютеров, соединение
произведено с помощью кабеля «витая пара» по схеме «звезда». Коммутатор
объединяет узлы ЛВС по MAC-адресам. [1, c.123]
Сеть пользуется выделенным каналом для сети Интернет, который
предоставляется сервером провайдера.
В сети установлен сетевой принтер HP LaserJet 1505n, а также
подключаются 2 ноутбука, по конфигурации схожие с характеристиками двух