12
рабочих станций, к одной из которых подключено МФУ Canon Laser Base
MF3110
Характеристики рабочих станций (2 компьютера):
процессор – Intel Core Duo 2.2GHz;
оперативная память DDR, 4096 Mb;
видеокарта – Intel 82915G Expres 2048 Mb;
сетевая карта – Realtek RTL8139/810x Fast Ethernet;
DVD/CD–RW Sony C320EE;
жесткий диск WD1600JS 320 Gb;
стандартная клавиатура (101/102 клавиши);
монитор Belinea С 19 дюймов.
На рисунке 1.3 показана аппаратная архитектура компании:
Рис.1.3. Аппаратная архитектура
К аппаратному обеспечению можно отнести:
– Факс;
– Телефон.
Стоит отметить, что в данный момент локальная вычислительная сеть
(ЛВС) ООО «Кенгуру Тур» имеет хорошую защиту.
13
В первую очередь надо отметить выбор антивирусной программы Avast
Antivirus – это ультралёгкая современная система защиты, которая обеспечивает
минимальную нагрузку на системные ресурсы рабочих станций.
Основными компонентами антивируса являются:
– Антивирусный модуль;
– Модуль обновления программных приложений;
– Проверка Wi-Fi сети;
– CyberCapture;
– Мониторинг браузера;
– Проверка подлинности сайтов и другие функции.
Интернет является одним из самых больших источников информации, но
глобальная сеть может являться очень опасной. Хорошей программной
преградой, которая используется на пути деятельности злоумышленников
является брандмауэр или межсетевой экран – это специальная программа,
блокирующая в сети несанкционированную ранее передачу информации, а также
препятствует запуску неизвестных программ (рисунок 1.4).
Рис. 1.4. Принцип функционирования межсетевого экрана
В ЛВС ООО «Кенгуру Тур» установлен брандмауэр, который только
выполняет фильтрацию сетевого трафика.
Программная архитектура показана на рисунке 1.5:
14
Рис.1.5. Программная архитектура
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
В ООО «Кенгуру Тур» все существующие бизнес-процессы (БП)
считаются последствием обращения в компанию клиентов, которые хотят
выбрать туристический продукт.
Для подбора тура клиентом используется туристический портал
KudaExat.ru (на рисунке 1.6 представлена одна из его форм), где представлены
туры различных туроператоров и агентства, где их можно приобрести.
15
Рис.1.6. Туристический портал KudaExat.ru
Осуществив подбор тура, клиент приходит в офис ООО «Кенгуру Тур».
Менеджер ООО «Кенгуру Тур» доводит до клиента всю информацию о
путешествии, и при необходимости, осуществляет подбор и предложение нового
турпродукта. Затем происходит оформление договора на оказание услуг по
приобретению турпродукта, оформление листа бронирования, который будет
направлен туроператору, получение необходимых документов для оформления
визы (при необходимости) и оплата услуг. Оформление договора и листа
бронирования менеджером осуществляется с использованием MS Word,
электронные версии документо хранятся на файловом ресурсе компании.
Далее комплект подготовленных документов подаётся руководителю
ООО «Кенгуру Тур», который организует бронирование тура у туроператора,
подготовку и доставку к туроператору всех документов для формирования тура.
Учет договоров с отметками о стадии оказания услуг формируется
руководителем с использованием MS Excel, он и будет являться объектом
автоматизации.
Помимо оптимизации процессов от автоматизации ожидается и
увеличение количества продаваемых туров. В таблице 1.1 приведены
количественно-стоимостные характеристики деятельности организации.
16
Таблица №1.1.
Количественно-стоимостные характеристики деятельности организации.
Показатель
Значение
показателя
Среднесуточное количество продаваемых туров (в сезон), шт.
3
Средняя стоимость одного тура, руб.
68000
Итоговая выручка за месяц (20 рабочих дней), руб.
4080000
Принимая во внимание, что агентское вознаграждение по договорам с
туроператорами может составлять 5-10 процентов, можно сделать расчет дохода
компании за месяц. Так, при 7 процентах комиссионного вознаграждения
месячный доход компании (в сезон) составит 285600руб.
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
Смоделируем в понятиях «КАК ЕСТЬ» процесс автоматизации учета
посещений клиентов в ООО «Кенгуру Тур».
Для моделирования процессов будет использоваться CASE-средство под
названием Allfussion Process Modeller, с его использованием можно будет
выполнить декомпозицию бизнес-процессов и их подпроцессов. [13, с.74]
На рисунке 1.7 рассмотрен бизнес-процесс «Учет посещений клиентов».
17
Рис. 1.7. Контекстная диаграмма
Рассмотрим далее составные элементы построенной контекстной
диаграммы.
На рисунке 1.7 показаны основные входы бизнес-процесса (БП):
– реклама;
– пожелания клиента;
– данные о клиенте;
– данные о турах.
Под управлением БП понимаются:
– устав ООО «Кенгуру Тур»;
– законы РФ;
– прайс-лист.
Механизмами являются:
18
– директор;
– менеджер.
Выходными (итоговыми) данными будут:
– отчетность;
– база данных клиентов.
Рассмотрим следующий уровень разбиения контекстной диаграммы с
такими блоками (рис. 1.8):
– ввод личных данных;
– выбор тура;
– оформление путевки.
Опишем полученные БП при декомпозиции.
Входная информация представлена для БП «Ввод личных данных»
непосредственно информацией о клиенте.
Управление для рассматриваемого блока регламентируется законами
России.
Механизмы, что осуществляют БП:
– менеджер.
Выходной информацией будет заявка на выбор тура.
19
Рис. 1.8. Декомпозиция начального БП
Полученная заявка от клиента, влияет на выбор, а также присутствуют
следующие входы:
– реклама;
– данные о турах.
Управление осуществляется:
– прайс-листом;
– уставом ООО «Кенгуру Тур».
Выходами БП будут:
– регистрационные данные;
– отчетность.
Стоит отметить, что деньги также являются входом для осуществления БП
«Оформление путевки».
Управление БП «Оформление путевки»:
– устав ООО «Кенгуру Тур»;
20
– законы РФ.
Механизмы, влияющие на протекание БП:
– менеджер.
Результат подпроцесса – база данных клиентов.
Аналогично можно реализовать декомпозицию других процессов и
описать их по похожему принципу (рис. 1.9 – 1.11).
Рис. 1.9. Декомпозиция БП «Ввод личных данных»
Заметим, что практически все множество документов при обработке
исходных личных данных реализовано лишь в бумажном виде. А это и является
самым основным недостатком функционирования ООО «Кенгуру Тур» на
данной стадии работы.
В результате такого рассмотрения БП очевидна необходимость
выполнения комплекса работ по автоматизации бизнес-процессов компании,
одной из которых будет автоматизация учета посещения клиентов.
21
Рис. 1.10. Декомпозиция БП «Выбор тура»
Рис. 1.11. Декомпозиция БП «Оформление путевки»