СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 3
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ................................................................................... 7
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» .................................................. 7
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ..................................... 7
1.1.2. Организационная структура управления предприятием .......................... 8
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ................... 11
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ............................................................................................................ 13
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ....................................................................... 13
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ................................................................................................................. 18
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи ............................................................................................... 20
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ........................................................................................................... 22
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ» ...................................................................................................... 23
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ............. 23
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ......................... 26
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи ...................................................................................................................... 27
1.4. Обоснование проектных решений .................................................................... 28
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
................................................................................................................................. 28
2
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению ..... 30
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ....... 32
II ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ........................................................................................... 35
2.1. Разработка проекта автоматизации .................................................................. 35
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации .................................. 35
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ............ 46
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ............ 47
2.2. Информационное обеспечение задачи ............................................................. 49
2.2.1. Информационная модель и её описание ................................................... 49
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ........................................................................................................... 51
2.2.3. Характеристика результатной информации ............................................. 54
2.3. Программное обеспечение задачи .................................................................... 56
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ..................... 56
2.3.2. Характеристика базы данных .................................................................... 58
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ...... 61
2.3.4. Описание программных модулей .............................................................. 62
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ........................... 64
III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА ... 70
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности .... 70
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ..................... 72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 77
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................................. 79
ПРИЛОЖЕНИЕ ......................................................................................................... 82
3
ВВЕДЕНИЕ
Сфера услуг является востребованным видом деятельности, поэтому
спектр предоставляемых услуг является достаточно широким: от
информационно-справочных до здравоохранительных. Одним из видов
предоставляемых услуг является посещение фитнес-центров. Фитнес-центры
предоставляют своим клиентам не только тренажерные залы, бассейны и
стадионы, но также сопутствующие услуги: посещений саун, массаж,
спортивное питание и т.д.
Поддержка физической формы является модным течением в последние 5
лет. О важности занятий спортом говорят в СМИ: от телевидения до
публикаций в журналах. Поэтому спрос на услуги фитнес-центров растет.
Вместе со спросом на услуги фитнес-центров увеличивается поток клиентов.
Фитнес-центрам необходимо учитывать каждое посещение клиентов не только
для контроля выручки, но и для анализа спроса на услуги и управления
взаимоотношениями с клиентами.
Предоставление фитнес-услуг клиенту осуществляется согласно
договору, в котором отражены не только условия предоставления услуг, но и
данные клиента. Для фитнес-центров необходимо учитывать такие параметры
клиентов как пол и возраст, поскольку от этого зависит спрос на те или иные
услуги.
Деятельность по учету посещений осуществляется администраторами
фитнес-центров. Администраторы осуществляют распределение клиентского
потока, продажу услуг и вспомогательных товаров. Также администратор
осуществляет составление расписаний работы тренеров фитнес-центра.
В зависимости от потока клиентов изменяется количество информации о
посещениях, которую необходимо хранить: дату и время посещения, ФИО
клиента, наименование услуги, которой клиент воспользовался и стоимость
услуг. Обработка такого объема данных потребует от персонала фитнес-центра
большое количество времени. Поэтому для минимизации временных затрат
4
применяют информационные системы, которые позволяют автоматизировать
сбор, хранение и обработку данных.
Автоматизация фитнес-центров направлена на оптимизацию следующих
процессов:
- регистрацию клиентов;
- заключение договора;
- продажу абонементов;
- выдачу браслетов при посещении фитнес-центра.
Автоматизация бизнес-процессов фитнес-центра позволяет владельцам
добиться следующих результатов:
- обеспечить сокращение расходов на содержание ресепшена и
отдела продаж;
- минимизировать очереди в часы пик;
- упростить отчетность;
- обеспечить прозрачность всех операций.
По мере развития фитнес-центра его владельцам и персоналу становится
сложно отслеживать глобальную картину происходящего в организации, вести
контроль клиентов, статистику, наблюдать за современными тенденциями в
отрасли, оперативно принимать решения и совершать сделки, прогнозировать
спрос и планировать предложения. Поэтому в развитых фитнес-центрах
применяют комплексную автоматизацию бизнес-процессов, которая помогает
справиться с этими задачами и обеспечить постоянное развитие.
Поскольку задачи автоматизации того или иного заведения сферы услуг
определяются его бизнес-процессами, процесс автоматизации фитнес-центров
имеет ряд особенностей:
1. Индивидуальный подход к клиенту. Посетитель приходит в фитнес-
центр за определенной процедурой, и даже к определенному тренеру. Поэтому
клиент желает получить индивидуальное обслуживание, рассчитанное именно
на его потребности. Для клиентов важны время оказания услуги, место,
специалист, оказывающий услугу, а не просто «доступ» к тренажеру.
5
2. Возможность бронирования услуг – большинство клиентов хотят
заранее планировать посещения фитнес-центров.
3. Наличие гибкости настройки информационной системы в процессе
эксплуатации ввиду постоянного расширения спектра предлагаемых услуг.
4. Возможность масштабирования информационной системы,
поскольку фитнес-центры работают с клиентами в течение длительного
периода. А также для удержания клиентов фитнес-центра предлагают большой
выбор услуг − семейные, утренние, детские карты, клубные годовые карты,
корпоративные карты, абонементы.
Спектр программного обеспечения, предназначенного для автоматизации
деятельности фитнес-центра является достаточно разнообразным.
Функциональность конечных решений в большей степени ограничена только
финансовыми возможностями потребителей программного обеспечения.
Применение программного обеспечения для автоматизации фитнес-
центра позволит управляющему:
- получить удобный бэк-офис;
- автоматизировать финансовый учет;
- осуществлять сбор аналитических и маркетинговых данных;
- использовать простые инструменты для рекламных акций.
Работа в системе автоматизации управления фитнес-клубом начинается с
оформления индивидуальной карточки клиента, которая содержит справочные
данные о клиенте, информацию о купленных услугах, брони, посещениях и
процедурах, платежах и т.п. Далее, каждому постоянному клиенту выдается
идентификатор − пластиковая карта. Поскольку в заведении могут быть зоны, в
которых использование карты затруднительно (например, сауна), в качестве
идентификатора могут применяться брелоки, наручные браслеты различных
видов (рассчитанные на воздействие высоких температур и т.п.).
На карту, которая содержит уникальный код, оформляются все заказы. С
каждым кодом в системе связывается определенный набор услуг, условия их
предоставления. Далее клиент может получить только те услуги, которые
6
определены для каждой конкретной карты. Количество видов тарифов в
системе не ограничено и формируется в соответствии с маркетинговой
политикой фитнес-клуба.
Предоставление каждой услуги автоматически регистрируется клиентом
либо сотрудником центра с помощью считывателей карт, установленных на
входе/выходе в зоны отдыха либо на рабочем месте специалиста.
Актуальность темы исследования заключается в применении
инновационных технологий для повышения эффективности процесса
взаимодействия с клиентами организаций фитнес-сферы.
Объектом исследования является фитнес-центр «Палестра».
Предметом исследования является процесс учета посещений клиентов
фитнес-центра.
Целью работы является автоматизация учета посещений клиентов
фитнес- центра.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
1. Провести анализ предметной области.
2. Дать характеристику объекту исследования.
3. Охарактеризовать комплекс задач объекта исследования.
4. Провести анализ существующих разработок и выбрать стратегию
автоматизации.
5. Обосновать проектные решения.
6. Разработать проект автоматизации.
7. Описать процесс управления объектом автоматизации.
8. Дать описание информационному обеспечению задачи.
9. Описать программное обеспечение задачи.
10. Дать описание апробации результатов исследования.
11. Обосновать выбор методики расчёта экономической эффективности
проекта.
12. Рассчитать показатели экономической эффективности проекта.
7
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области
и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Фитнес центр «Палестра» был основан в 2012 году как центр здоровья,
красоты и развития. Клиенты организации получают доступ к широкому
спектру услуг фитнес-центра, к которым относятся:
- посещение групповых программ;
- посещение тренажерного зала;
- посещение бассейна;
- посещение SPA – зоны;
- участие в спортивных мероприятиях, тренировках на свежем
воздухе.
Деятельность компании основана на опыте, профессионализме и
индивидуальном подходе. Миссией компании является создание условий для
того, чтобы фитнес приносил пользу и удовольствие клиентам.
Помимо групповых программ, клиентам доступны персональные
тренинги и фитнес-инструкторами. Также в компании есть детские программы,
в которым относятся:
- Боевые искусства.
- Акробатика.
- Плавание.
Рассмотрим характеристики видов деятельности компании, которые
отражают масштабы деятельности компании. Приведенные в таблице 1
показатели были взяты из отчетов о финансовых результатах компании.
Таблица 1
Основные характеристики (показатели эффективности) видов
деятельности
№
п\п
Наименование характеристики
(показателя)
Значение показателя,
тыс. руб.
2018 год 2017 год
1 Основные средства 4606 399
8
2 Дебиторская задолженность 3725 5993
3
Денежные средства и денежные
эквиваленты
395 91
4 Собственный капитал 3322 1671
5 Заемные средства 3400 4250
6 Краткосрочные пассивы 2004 927
7 Кредиторская задолженность 1488 668
8 Валовая прибыль 2885 1702
9 Выручка 16409 15293
10 Себестоимость продаж 13524 13591
11 Прибыль от продаж 2885 1702
12 Прочие доходы 138 3
13 Чистая прибыль 1654 939
На основании приведенных показателей эффективности видов
деятельности организации можно заключить, что организация имеет
положительную динамику развития, в частности объем выручки организации
был увеличен на 7% по сравнению с 2017 годом.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Рассмотрим организационную структуру компании. Руководство
компанией осуществляет директор. В его подчинении находятся пять отделов:
- Отдел кадров;
- Отдел финансов;
- Отдел маркетинга;
- Отдел по работе с клиентами;
- ИТ-отдел.
Организационная структура компании представлена на рисунке 1.
Рассмотрим цели и задачи функционирования каждого подразделения. Целью
отдела кадров является обеспечение компании квалифицированными кадрами.
В задачи специалистов компании входят: Подбор кадров в зависимости от
потребности в кадрах. Формирование кадрового резерва. Проведение
собеседований. Проведение аудита кадров. Адаптация персонала для работы в
компании. Расчет заработной платы сотрудников.
Рисунок 1. Организационная структура компании
Целью финансового отдела является учет деятельности организации. В
задачи бухгалтера входят:
- Учет финансово-хозяйственной деятельности компании.
- Формирование документооборота.
- Расчет себестоимости услуг компании.
- Расчет показателей деятельности компании.
- Формирование бухгалтерской, налоговой и финансовой отчетности.
Целью отдела маркетинга является продвижение услуг компании и
продвижение клиентов компании. В задачи специалистов отдела маркетинга
входят:
- Подготовка коммерческих предложений.
- Разработка маркетинговых стратегий и рекламных компаний.
- Оценка потенциала рекламных каналов для существующих
клиентов.
- Подготовка и проведение e-mail рассылок.
Целью отдела по работе с клиентами является обслуживание клиентов.
Специалисты отдела осуществляют следующие функции:
- Формирование клиентской базы.
- Продажа абонементов и билетов на посещение фитнес-центра.
- Консультирование по услугам компании.
- Заключение договоров.
- Формирование документооборота.
- Предоставление услуг клиентам фитнес-центра.
Целью ИТ-отдела является поддержка информационной инфраструктуры
организации. В задачи специалистов ИТ-отдела входит:
- Установка и настройка системного и прикладного программного
обеспечения.
- Решение проблем в работе ПО.
- Поддержка работоспособности оборудования и оргтехники.