11
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Информационная структура компании поддерживает следующие
направления деятельности:
1. Учетные функции и поддержки принятия управленческих решений
осуществляется в помощью EPR-системы «SAP». База данных системы «SAP»
управляется СУБД «Oracle».
2. Деятельность по обеспечению информационной безопасности
организации поддерживается SIEM-системой «КОМРАД», антивирусным
программным обеспечением «Nod32» со встроенным брандмауэром.
3. Сдача бухгалтерской отчетности осуществляется с помощью
программного сервиса «Контур-Экстерн», доступ к которому осуществляется
через веб-браузер. Для поддержки процесса сдачи отчетности используется
средство криптографической защиты информации «КриптоПро».
Основу для деятельности перечисленного программного обеспечения
составляют операционная система Windows 10, установленная на клиентских
персональных компьютерах и операционная система Windows Server 2012,
установленная на сервере организации.
Кроме перечисленных программных средств в компании используется
пакет офисных программ MS Office и веб-браузер «Google Chrome».
На основании перечисленного программного обеспечения можно
составить схему программной архитектуры. Схема программной архитектуры
представлена на рисунке 2.
Программное обеспечение устанавливается и функционирует на
аппаратном обеспечении организации. Совокупность технических средств
компании составляет ее техническую архитектуру. Опишем состав технической
архитектуры компании.
Сервер компании состоит из следующих элементов:
1. Процессор Intel Xeon E5345.
2. Оперативная память Kingstone 64GB Module - DDR4 2400MHz.
3. Дисковый массив - Dell PowerVault MD3800f.
12
Рисунок 2. Программная архитектура
Аппаратное обеспечение клиентского ПК включает:
1. Процессор Intel Core i5-7500.
2. Оперативная память SODIMM Goodram [GR2133S464L15S/8G] 8
ГБ.
3. Жесткий диск Seagate BarraCuda ST500DM009 500 ГБ.
Представленные компоненты аппаратного обеспечения поддерживают
оптимальную работу программного обеспечения компании. Схема технической
архитектуры компании представлена на рисунке 3.
13
Рисунок 3. Техническая архитектура компании
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Предметом работы является процесс учета посещений фитнес-центра
«Палестра». Рассмотрим бизнес-процесс учета посещений фитнес-центра с
помощью структурного подхода [9]. В рамках структурного подхода для
описания бизнес-процессов предметной области будет применена методология
IDEF0, которая является графической нотацией, предназначенной для
формализации и описания бизнес-процессов.
На рисунке 4 представлена контекстная диаграммы бизнес-процесса
учета посещений фитнес-центра. Управление процессом осуществляется
регламентом работы отдела по работе с клиентами. Механизмами процесса
14
являются администраторы отдела по работе с клиентами. Входными
информационными потоками бизнес-процесса являются:
1. Потребность посетителя, на основании которой выявляются
необходимые клиенту услуги.
2. Посетитель – лицо, являющееся потенциальным клиентом фитнес-
центра.
3. Документ, подтверждающий личность, на основании которого
осуществляется заключение договора на оказание услуг.
4. Денежные средства, используемые клиентом для оплаты услуг
фитнес-центра.
Выходными информационными потоками бизнес-процесса являются:
1. Клиент – посетитель, с которым был заключен договор на оказание
услуг.
Рисунок 4. Контекстная диаграмма бизнес-процесса
15
2. Договор на оказание услуг – документ, согласно которому клиенту
предоставляются услуги.
3. Кассовый чек – документ, подтверждающий факт оплаты услуг
организации.
4. Журнал посещений – документ, в котором содержится информация
о посещении фитнес-центра клиентами.
5. Отметка о посещении в абонементе, которая применяется для учета
посещений каждого клиента.
6. Отчет – документ, который содержит показатели деятельности
отдела по работе с клиентами за определенный период времени.
На рисунке 5 представлена декомпозиция бизнес-процесса учета
посещений фитнес-центра. Процесс делится на следующие этапы:
1. Заключение договора.
2. Оформление посещения клиента.
3. Формирование отчетности.
Рассмотрим процесс заключения договора. Администратор встречает
посетителя фитнес-центра и выявляет его потребности. В зависимости от
потребностей посетителя выбирается перечень услуг. Когда посетитель выбрал
необходимые услуги переходят к заключению договора. Для заключения
договора необходим документ, подтверждающий личность клиента. Договор на
оказание услуг имеет типовую форму, которая заполняется администратором. В
договоре перечислены услуг и порядок их предоставления. Согласно договору,
осуществляется оплата услуг фитнес-центра. После оплаты услуг клиенту
выдается кассовый чек и абонемент на посещение фитнес-центра. Модель
бизнес-процесса представлена на рисунке 6.
На рисунке 7 представлена модель бизнес-процесса оформления
посещения клиента. Учет посещений клиентами фитнес-центра осуществляется
в двух документах: в журнале посещений и в абонементе клиента. В журнале
посещений администратор заполняет поля, в которых содержатся дата
16
посещения, время, фамилия и инициалы клиента и номер абонемента. В
абонементе ставится дата посещения и подпись администратора.
В конце каждого отчетного периода (месяц, квартал и год)
администраторами формируется отчет по результатам работы фитнес-центра.
Модель бизнес-процесса формирования отчета представлена на рисунке 8.
Сначала отбираются записи из журнала посещений за выбранный период
времени. Затем на основании выбранных записей рассчитываются показатели.
Рисунок 5. Декомпозиция бизнес-процесса учета посещений
фитнес-центра
17
Рисунок 6. Модель бизнес-процесса заключения договора
Рисунок 7. Модель бизнес-процесса оформления посещения
клиента
18
Рисунок 8. Модель бизнес-процесса формирования отчета
Например, рассчитываемыми показателями могут быть: общее
количество посещений фитнес-центра, объем выручки за месяц, количество
заключенных договоров, количество новых клиентов и т.д. Показатели вводятся
в отчетную форму. Данные отчета используются для управления фитнес-
центром и формирования маркетинговой стратегии. Также эти данные могут
применяться для оценки эффективности работы каждого администратора.
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
Опишем процесс учета посещений фитнес-центра. Входными
информационными потоками задачи являются:
1. Потребность посетителя.
2. Посетитель.
3. Документ.
4. Денежные средства.
19
Выходными информационными потоками процесса являются:
1. Клиент.
2. Договор на оказание услуг.
3. Кассовый чек.
4. Журнал посещений.
5. Отметка о посещении в абонементе.
6. Отчет.
В границы рассматриваемой задачи входит:
1. Заключение договора.
2. Оформление посещения клиента.
3. Формирование отчетности.
Процесс учета посещений клиента связаны с управлением организации,
поскольку результатные данные процесса используются при принятии
управленческих решений. А также результатные данные процесса применяются
при формировании маркетинговой стратегии организации.
Важность процесса учета посещений фитнес-центра для организации
заключается в обеспечении прозрачности продаж услуг фитнес-центра, а также
в сборе данных о востребованности услуг компании.
В процессе учета посещений фитнес-центра задействованы
администраторы отдела по работе с клиентами.
Результатными показателями процесса являются:
1. Количество посещений фитнес-центра.
2. Объем выручки.
3. Количество заключенных договоров.
4. Количество новых клиентов.
5. Количество посещений в разрезе дней недели.
Перечисленные показателям содержатся в отчете, который формируется в
конце каждого отчетного периода. Документами, в которых содержатся
перечисленные показатели являются: договор на оказание услуг и журнал
посещений.
20
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи
Для того, чтобы дать обоснование экономической целесообразности
автоматизации процесса учета посещений фитнес-центра, необходимо дать
количественную характеристику документообороту процесса.
В процессе решения задачи формируются следующие документы:
1. Журнал посещений.
2. Абонемент.
3. Договор на предоставление услуг.
4. Кассовый чек.
5. Отчет.
Схема формирования документооборота процесса учета посещений
фитнес- центра представлена на рисунке 9.
Рисунок 9. Схема документооборота
Осуществим расчет трудозатрат на выполнение процесса. Трудозатраты
на выполнение процесса складывают из следующих показателей:
1. Количества документов.
2. Частоты возникновения документа.
3. Объем документа (количество символов).
4. Трудозатрат на составление документа в человеко-часах.