60
3) Своевременное хранение и архивирование
данных;
4) Обеспечение контроля за форматом при вводе
данных с помощью клавиатуры;
5) Привлечение к написанию и отладке
программного кода высококвалифицированных
программистов.
При разработке автоматизированной системы турагентства
программный риск сведен к минимуму, т.к. для разработки проекта было
закуплено лицензионное программное обеспечение и были привлечены
высококвалифицированные специалисты для написания и отладки
программного обеспечения.
*Риск проекта связан с неполным анализом предметной области и
возникает, когда степень сложности проекта не соответствует квалификации
и опыту разработчиков.
Пути минимизации проектного риска:
1) Для реализации проекта необходимо
привлекать специалистов с достаточным опытом работы в
конкретной (данной) области и высокой квалификацией;
2) Проведение тщательного предпроектного
обследования объекта автоматизации.
При разработке автоматизированной системы турагентства проектный
риск сведен к минимуму, т.к. для проведения предпроектного обследования
объекта автоматизации были привлечены к работе
высококвалифицированные специалисты.
Функциональный риск связан с неправильным выполнением функций,
возложенных на программное обеспечение. Пути минимизации
функционального риска:
1. Тщательный анализ требований заказчика;
61
2. Разработка функциональной модели подсистемы на
основе результатов детального анализа предметной области;
3. Привлечение к разработке функциональной модели
подсистемы высококвалифицированных специалистов в области
проектирования автоматизированных систем в конкретной
области: системных аналитиков, проектировщиков
информационных систем, имеющих опыт разработки проектов в
конкретной сфере производства.
При разработке автоматизированной системы турагентства
функциональный риск сведен к минимуму, т.к. для разработки проекта были
привлечены высококвалифицированные специалисты в области разработки
функциональных моделей и проведен тщательный анализ требований
заказчика.
Финансовый риск возникает при больших инвестиционных затратах,
длительном сроке окупаемости, инфляции, больших колебаниях валютных
курсов. Пути минимизации финансового риска:
1) Срок окупаемости проекта меньше нормативного
срока;
2) Финансовая устойчивость предприятия:
финансирование проекта осуществляется за счет акционерного
капитала.
При разработке автоматизированной системы турагентства
финансовый риск сведен к минимуму, т.к. проект разработан для
внутреннего применения за счет акционерного капитала агентства.
2.1.3 Организационно-правовые и
программно-аппаратные средства обеспечения
информационной безопасности и защиты информации
62
Компания имеет нормативные и организационно-распорядительные
документы, такие как:
1. Регламент информационной безопасности:
– Доступ сотрудников к служебной0информации, составляющей
коммерческую тайну;
– Доступ к использованию программного обеспечения.
2. Регламенты использования сети интернет, электронной почты.
Для более эффективного выполнения правил служба Active Directory
настроена на Windows Server 2012. Он позволяет системному
администратору использовать групповую политику для обеспечения
единообразной конфигурации рабочей среды пользователя,развертывания
программного обеспечения на нескольких компьютерах с помощью
групповых политик, обновления операционной системы и т.д.
Преимущества такого подхода:
1. Постоянная защита. Можно защитить содержимое,
передаваемое0за пределы организации. Можно указать, кому
разрешается открывать, изменять, печатать содержимое или управлять
им.
2. Шаблоны политики прав на использование. Если у вас есть
общий набор прав, которые применяются для управления доступом к
информации, вы можете создать шаблон для политики использования
прав, чтобы применить его к контенту. В этом случае вам не нужно
заново создавать настройки прав использования для каждого
отдельного файла, который вы хотите защитить.
В таблице 2.1 показаны группы пользователей для стандартизации
политики информационной безопасности.
Таблица 2.1 – Разграничение прав пользователей.
Группа
пользователей
Справочники
Документы
Доступ в
интернет
63
Системный
администратор
Неограничен
Чтение/создание
Неограничен
Менеджер
Чтение/создание
Чтение/создание
Ограничен
Бухгалтер
Чтение/создание
Чтение/создание
Ограничен
Юрист
Чтение/создание
Чтение/создание
Ограничен
Управляющий
Неограничен
Неограничен
Неограничен
Производится постоянный мониторинг наиболее опасных угроз
информационной безопасности:
– Утечка данных;
– Халатность сотрудников;
– Вирусы;
– Хакеры;
– Кража оборудования;
– Аппаратные и программные сбои.
2.2 Информационное обеспечение задачи
2.2.1 Характеристика нормативно-справочной,
входной и оперативной информации
Справочники информационной системы являются особой группой
наборов данных. Справочники предназначены для систематизации различной
информации: типов, брендов, возможных значений параметров и т.д.
Результатом этой систематизации является то, что, вводя некоторую
информацию в систему, пользователь может вводить те и только те значения,
которые содержатся в соответствующем каталоге. Это, во-первых, облегчает
ввод, во-вторых, устраняет некоторые ошибки (опечатки) и, в-третьих,
упрощает последующий анализ.
Справочники не предоставляются уже наполненными, поэтому
требуется их предварительная настройка.
64
В системе используются справочники, приведенные в таблице 2.1.
Таблица 2.2- Перечень используемых справочников
№ пп
Название
справочника
Средний объём
справочника в записях
Средняя частота
актуализации
Средний объем
актуализации, %
1
Сотрудники
100
1 раз в месяц
10
2
Должности
5
1 раз в год
10
3
Клиенты
50
1 раз в неделю
10
4
Туры
500
1 раз в неделю
25
Ответственным за ведение всех справочников является администратор
системы.
Реквизитный состав справочников приведен в таблице 2.3.
Таблица 2.3 - Реквизитный состав справочников
№ пп
Наименование
Перечень реквизитов
1
Сотрудники
– Фамилия;
– Имя;
– Отчество;
– Дата рождения
– Пароль
– Логин
– Дата регистрации.
2
Клиенты
– Фамилия
– Имя и отчество
– Адрес
– Образование
– Данные паспорта
– Семейное положение
– Сведения о членах семьи
– Телефон
– Адрес электронной почты
– Дата регистрации
3
Туры
– Наименование
– Страна
– Количество дней/ночей
– Курорт/отель
– Питание
– Стоимость за сутки
– Описание
4
Должности
Наименование должности
В системе используются следующие входные документы:
Договор о продаже;
65
– Перечень туров;
– Паспорт;
– Штатное расписание;
– Платежное поручение.
Документ «Договор о продаже» имеет следующие реквизиты:
– Наименование тура;
– Количество дней;
– Дата продажи;
– Реквизиты клиента.
Документ «Перечень туров» имеет в своем составе следующие
реквизиты:
– Наименование;
– Страна;
– Отель/курорт;
– Количество дней/ночей;
– Питание;
– Стоимость за сутки;
– Описание.
Из документа0Паспорт используются следующие реквизиты:
– Фамилия, имя0и отчество менеджера;
– Дата рождения.
Из документа Платежное поручение используются следующие
реквизиты:
– Наименование клиента;
– Дата оплаты;
– Сумма оплаты;
– Номер договора.
Из документа Штатное расписание используется только наименование
должностей.
66
2.2.2 Характеристика результатной информации
В результате работы системы формируются следующие выходные
документы:
– Список клиентов – содержит ФИО клиента, дату
рождения, источник информации о клиенте.
– Запись требований клиента - этот документ содержит
информацию о том, какую услугу клиент хочет использовать.
– Список подобранных туров. Данный документ
содержит несколько туров и0их описание, подобранных в
соответствие с требованиями клиента.
– Договор об оказании туристических услуг, является
основным документом, на основании которого оказывается
услуга. Соглашение содержит такую информацию, как дата
соглашения, номер договора, полное имя клиента, тип тура, даты
тура, стоимость тура и другие условия обслуживания.
Также договор формируется в виде документа MSWord.
Кроме того, к договору могут быть приложены следующие документы:
– Ваучер для проживания в гостинице;
– Авиа или железнодорожные билеты;
– Какие-либо другие документы, необходимые туристу,
которыми могут быть информационная листовка, правила
поведения в стране и другие.
Содержание данных документов может отличаться в зависимости от
типа тура. Кроме того, на основании учтенных договоров формируется
Реестр договоров, содержащий список договоров, оформленных за
определенный период.
Также формируется список документов, которые могут быть
использованы при оформлении визы или в других целях. Данный список
67
содержит наименование документа, тип документа, ФИО клиента, Номер
договора, информацию, статус документа.
На основании результатов реализации проекта за период (как правило,
ежемесячно), менеджер формирует отчеты для предоставления их
руководителю департамента и компании.
1) Отчет по работе с клиентами за период; Реквизиты:
ФИО клиента, количество купленных туров, общая сумма
купленных туров, средняя стоимость купленных туров, Итоги:
общее количество клиентов, из них купивших 2 и более тура,
общая сумма всех туров, средняя стоимость тура
2) Отчет по продажам туров за период. Реквизиты: тип
тура, количество купленных туров, общая сумма купленных
туров, средняя стоимость купленных туров, Итоги: общая сумма
туров, общее количество купленных туров, из них процентное
соотношение туров по типам по сумме и по количеству, к
примеру, шоп-туров по количеству–50%, по сумме –30%.
3) Отчет по оформленным визам за период. Реквизиты:
страна, количество оформленных виз, количество
оформлявшихся виз, количество не выданных виз. Итоги: всего
количество оформленных виз, всего количество оформлявшихся
виз, всего количество не выданных виз
4) Отчет по документам, отправленным в посольства
или консульства для получения виз
5) Отчет по наиболее популярным местам отдыха.
Реквизиты: Место отдыха, количество проданных туров, сумма
туров. Итоги: Итого процентное соотношение по количеству и по
деньгам за каждое место отдыха.
6) Отчет по работе менеджера за период. Реквизиты:
ФИО менеджера, количество проданных туров, количество
заключенных договоров, количество оплаченных туров,
68
количество неоплаченных туров. Итого: Итого процентное
соотношение по количеству и по деньгам за каждого менеджера
проданным, оплаченным и неоплаченным турам.
Таблицы в базе данных не используются для хранения всех
вышеперечисленных документов. Полученные документы генерируются по
запросу, после чего их можно отобразить на экране, распечатать, сохранить в
документе Microsoft Excel и отправить получателю по электронной почте.
2.3 Программное обеспечение задачи
2.3.2 Cценарий диалога
Основная функция, разрабатываемой автоматизированной
информа-ционной системы, сложна и требуют иерархического
представления. Для более наглядного представления функции системы
необходимо разложить ее на составляющие функции.
Анализируя функции разработанного приложения, их можно разделить
на два блока - сервисный и основной. Сервисные функции - это возможность
настроить интерфейс и настроить систему. Основными функциями являются
работа с клиентами, заключение договоров и получение бухгалтерских
документов [21]. Дерево функций пользователя, разработанного АРМ
представлено на рисунке 2.2.
69
Функции
Основные Служебные
Настройки
Справка
Работа со
справочниками
Работа с
клиентами
Получение
отчетных
документов
Отчет по работе с клиентами за период
Отчет по продажам туров за период
Отчет по оформленным визам за период
Отчет по документам, отправленным в
посольства для получения виз
Отчет по наиболее популярным местам
отдыха
Отчет по работе менеджера за период
Договор
Реестр документов
Учет клиентов
Учет
предпочтений
Подбор тура
Заключение
договора
Учет договоров
Выбор даты
Вывод на экран
Печать
Экспорт
Рейсы
Типы туров
Туры
Места отдыха
Типы мест
отдыха
Типы
документов
Удаление
Добавление
Редактирование
Получение
списка
Рисунок 2.2 – Дерево функций пользователя АИС