5
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..7
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ
ЧАСТЬ……………………………………………………..10
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ............................................. 10
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ................................. 10
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ...................... 12
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ................. 13
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ........................................................................................................ 16
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ..................................................................... 16
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание .............................................................................................................. 19
1.2.3 Анализ информационных потоков проектируемой задачи .................. 24
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации .......................................................................................... 27
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ....................................................................................... 29
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ........... 29
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ....................... 32
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
комплекса задач .................................................................................................. 33
1.4 Обоснование проектных решений ................................................................. 35
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
.............................................................................................................................. 35
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению .. 36
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ..... 39
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 41
6
2.1 Разработка проекта автоматизации ................................................................ 41
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ................................. 41
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ........... 45
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации. ......... 48
2.2 Информационное обеспечение задачи ........................................................... 51
2.2.1 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации......................................................................................................... 51
2.2.2 Характеристика результатной информации ........................................... 55
2.3 Программное обеспечение задачи .................................................................. 56
2.3.1. Сценарий диалога ..................................................................................... 56
2.3.2. Характеристика базы данных .................................................................. 58
2.3.3 Структурная схема пакета ........................................................................ 60
2.4 Испытания разработанного решения ............................................................. 62
2.4.1 Перечень объектов и функций, подлежащих испытаниям. .................. 62
2.4.2 методы проведения испытаний ................................................................ 63
2.4.3 Проведение проверочных испытаний и их результаты ........................ 64
3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 70
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 70
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ...................... 73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 81
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ. 85
ПРИЛОЖЕНИЕ 90
7
ВВЕДЕНИЕ
В современных условиях высокой конкуренции во всех сферах бизнеса и
на фоне постоянной оптимизации бизнес-процессов и их эффективности, даже с
использованием новейших автоматизированных систем, по-прежнему ключевое
значение имеет человеческий фактор, который, в первую очередь выражается в
эффективности сотрудников, выполняющих порученную им работу.
Конкурентоспособное предприятие должно уделять внимание не только
автоматизации базовых задач управления персоналом, но и решать вопросы
управления эффективностью деятельности персонала.
Задача управления эффективностью деятельности персонала с одной
стороны является узконаправленной, но с другой, её эффективное решение не
находится только в сфере компетенций HR-менеджеров и требует активного
участия Топ-менеджмента компании, экономистов, специалистов финансовых
служб, линейных руководителей и работников, участвующих в осуществлении
основных и вспомогательных бизнес-процессов. Не исключено привлечение
консультантов и экспертов со стороны. Но с точки зрения регулярного
осуществления процессов управления эффективностью персонала эти процессы
в первую очередь относятся к зоне ответственности подразделения HR.
Управление эффективностью деятельности персонала должно
основываться на критериях оценки достигнутых результатов работы, как в целом
компании и её подразделений, так и лично каждого сотрудника.
Таких критериев могут быть десятки, и даже сотни, причем они
выборочно применимы к различным уровням управленческой и структурной
иерархии предприятия, набор конкретных критериев может зависеть от
должностной инструкции работника и от поставленных ему задач.
Также, и сами критерии – показатели, характеризующие тот или иной
результат, имеют каждый свою значимость в зависимости от приоритетности
задач, к которой они привязаны.
Автоматизированная система, управления эффективностью деятельности
персонала основана на показателях ответственности, нацеливающих
управленцев и исполнителей на достижение общих целей предприятия.
8
Сотрудники на всех уровнях должны обязательно знать, ради каких целей они
работают и что именно они могут сделать для воплощения общей стратегии
предприятия.
В большинстве случаев для оценки работы используются финансовые
показатели, такие как прибыль, рентабельность. Но для достижения успеха в
бизнесе необходимо использовать и нефинансовые аспекты, такие как сроки
выполнения задач, количество жалоб клиентов и т п. Данные показатели
получили название ключевых показателей эффективности бизнеса (KPI).
Но что должно стимулировать персонал, на достижение установленных
показателей в работе? Пока не придумано ничего более подходящего, чем
мотивация. Мотивация может быть, как материальной, в виде премии или
бонусов, так и нематериальной, в виде награждений знаками отличия,
почетными грамотами, продвижения по карьерной лестнице.
Автоматизированная система управления эффективностью деятельности
персонала должна позволить выстроить прозрачную связь между результатами
деятельности и мотивацией.
Перечень KPI заносится в соответствующий справочник, что позволит
использовать из применительно ко всем объектам управления: Сотрудники,
подразделения, задачи.
Автоматизированная система сокращает время, требуемое на
формирование критериев оценки результатов, оценку эффективности
деятельности и расчет премий. Сам факт наличия у предприятия возможности
проводить регулярную оценку эффективности работников по достижению ими
ключевых показателей и определять в зависимости от этого перечень и уровень
дисциплинарных и мотивационных мер, повышает сознательность сотрудников
и эффективность их работы.
Результаты работы системы представляются в виде отчетов руководству и
могут использоваться для ретроспективного анализ и динамики изменения
показателей эффективности как отдельных сотрудников, так и предприятия в
целом.
Основные преимущества автоматизации процесса управления
9
эффективностью персонала:
Ведение справочника ключевых показателей эффективности;
Быстрая оценка степени достижения ключевых результатов деятельности
на основе фактических данных;
Высокопроизводительная и прозрачная система расчета премий и бонусов;
Гибкость по срокам проведения оценок и выплаты премий (месяц, квартал,
полугодие, год).
Цель выпускной квалификационной работы состоит в разработке
автоматизированной системы управления эффективностью персонала на основе
KPI.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
провести анализ предметной области;
спроектировать структуру будущей информационной системы;
спроектировать структуру базы данных;
выполнить программную реализацию;
провести тестирование информационной системы.
В первой главе исследуется предприятие, для которого будет
разрабатываться автоматизированная информационная система, определяется
комплект задач, проводится анализ существующих разработок и выбирается
проектной решение, непосредственно сама среда разработки.
Во второй главе описывается разработка проекта, с иллюстрациями
экранных форм, сценарием диалога. Производится тестирование разработанной
информационной системы по проведенному исследованию в первой главе.
В третьей главе описывается обоснование экономической эффективности
проекта, проведен расчет показателей.
В заключении подводятся итоги работы, формируются окончательные
выводы по разработанной системе.
10
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Датой основания самого популярного и крупного банка в России — ПАО
«Сбербанк», принято считать 12 ноября 1841 года. История Сбербанка на
протяжении долгих лет, неразрывно связана с событиями, происходящими в
России и в мире.
Николай I, издал приказ от Российского государства об учреждении
сберегательных касс. Начиная с тех пор, Сбербанк остается одним из ведущих
банков России, но его идеи и принципы работы зародились еще тогда. В 2020
году, банку исполняется 179 лет.
В 2015 году произошел небольшой ребрендинг, после которого полное
название Сбербанка стало «ПАО» Сбербанк. Под ним банк работает и сегодня.
Акции банка распределены между более чем 200 тысяч человек.
Контрольный пакет находится у Правительства Российской Федерации.
Распределение остальных акций:
• Юридические лица 45,64%;
• Частные акционеры – 3,84%.
В рейтинге Центрального Банка России на 2020 год ПАО Сбербанк
занимает первое место по многим пунктам, таким как:
• Размер вкладов
• Размер активов
• Количество выданных кредитов
В банковском секторе - это общепризнанный фаворит по многим
показателям. Большая часть страны (около 70%) до сих пор доверяют свои
сбережения банку и не перестают пользоваться его услугами. В состав банка
входит 14275 отделений, 12 территориальных банков во всех субъектах РФ.
Всего на 2020 год в банке работает 278 тысяч человек.
Одной из главных задач банка - стать одной из ведущих финансовых
компаний мира. Сбербанк так же подчеркивает, насколько важны для банка его
11
сотрудники и реализация его целей невозможна без реализации личных и
профессиональных целей людей.
Главные цели банка – кредитные операции, финансовые операции,
выгодные условия для физических и юридических лиц, а так же сделки с ними.
Приоритетным направлением работы банка в сфере банковских услуг является
обслуживание безналичных денежных расчетов физических и юридических лиц.
Приоритетные задачи работы с клиентами:
• существенное улучшение качества обслуживания клиентов,
повышение их удовлетворенности продуктами и обслуживанием в Сбербанке;
• увеличение доли в активах банковской системы России за счет
укрепления позиций на основных сегментах финансового рынка;
• развитие новых направлений бизнеса: страхование, инвестиционно-
банковские услуги;
• развитие операций за рубежом.
Таблица 1.1
Технико-экономические показатели деятельности
организации за 2017-2019гг.
№
п\п
Наименование
показателя
2017г.
2018г.
2019г.
Динамика 2017 –
2019 г.
Абсол.
Относ. %
1
Активы банка
млрд. руб.
21721
23159
26900
5179
124
2
Кредитный
портфель млрд.
руб.
17260
18560
21378
4118
123
3
Портфель
ценных бумаг
млрд. руб.
2064
2527
2966
902
143
4
Средства
физических лиц
млрд. руб.
11450
12125
11799
349
104
5
Средства
юридических
лиц млрд. руб
5402
5643
6083
681
113
12
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Сбербанк - публичное открытое акционерное общество. Правительство
Российской Федерации владеет контрольным пакетом акций банка. Такое
положение дает Сбербанку некие привилегии в сравнении с другими банками
нашей страны. Примером может послужить сумма государственной гарантии
по частным вкладам, размещенная в Сбербанке и составляющая более
шестидесяти двух процентов депозитов населения. Организационную
структуру банка можно представить следующим образом:
• Сбepбанк (Основной офис);
• территориальные банки;
• отделения;
• филиалы и агентства.
Органы управления в банке:
• общее собрание акционеров;
• наблюдательный совет;
• правление банка;
• президент;
• председатель правления.
Акционерами Сбербанка являются юридические и физические лица.
Акции банка имеют вид привилегированных, именных активов.
Организационная структура ПАО «Сбербанк» делится на две основные
части, структурные и функциональные. Важное назначение органов по ведению
дел заключается в осуществлении эффективного руководства коммерческой
деятельностью учреждения на основе осуществления процедур и операций.
13
Рисунок 1.1 Организационно-функциональная структура
предприятия
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Программную архитектуру целесообразно формировать исходя из
существующих программных систем (программных продуктов), которые
функционируют в рамках или параллельно с прочими обеспечивающими
системами.
Техническая архитектура состоит из множеств технических средств таких
как: каналы связи, серверные кластеры, персональные станции сотрудников и
т.д. В случае наличия связи, элементы должны быть объединены между собой.
Так как в ПАО «Сбербанк» очень большое количество офисов, описать все
14
существующие технические и программные архитектуры не возможно, ниже я
представлю решение на примере одного из офисов.
Наиболее частые комплектующие персональных компьютеров указаны в
таблице 1. В качестве средств ввода информации используются клавиатуры,
мыши от компании Logitech, для вывода информации 21 дюймовые мониторы
фирмы Philips, так же МФУ от фирмы Xerox.
Для доступа в Интернет используется беспроводной маршрутизaтор Cisco
2600, он обеспечивает надежное соединение, а так же высокую скорость
передачи данных.
Таблица 1.2
Характеристики комплектующих ПК ПАО «Сбербанк»
Название
Характеристики
Процессор
Intel Core i3-6100
Материнская плата
MSI LGA1155 B75MA-E33
Оперативная память
Оперативная память Kingston
DDR4 DIMM 4Gb
Видеокарта
nVidia GeForce GT1030 2 gb Gddr5
Аудиокарта
Встроенная Realtek HD
Сетевая карта
TP-LINK TG-3468
HDD
WD 500 GB
На всех ПК установлено необходимое программное обеспечение
(Microsoft Office 2019, skype, и т.д.) а так же средствами для функционирования
офиса и предприятия в целом. Все компьютеры защищены антивирусной
системой собственной разработки Sber Guard. Антивирус был разработан
совместно с лабораторией Касперского.
Техническая архитектура предприятия представлена на рисунке 1.2 .
Аппаратная архитектура предприятия представлена на рисунке 1.3.