12
2
Сервисный
выезд
400
56
200
0,035
4
1,5
3
Стандартное
подключение
20
168
600
0,035
240
4,5
4
Поддержка
16
160
400
0,05
200
3,0
5
Услуги
дополнительного
характера
8
640
1600
0,05
1600
12,1
Итого
464
1136
3200
0,0473
2204
24,2
13
1.1.2. Организационная структура предприятия и её характеристика
Рассмотрим организационную структуру управления компании ООО
«Тат Телеком». Она представлена на рис. 1.
Организационная структура ООО «Тат Телеком» представляет собой
функционально-иерархическую линейную структуру управления, и
характеризуется следующими признаками:
- нижний уровень подчиняется линейно руководителю верхнего уровня;
- конкретные функции управления выполняются директором;
- четко выражена иерархия;
- функциональная специализация по областям и задачам компании.
Схема организационной структуры приведена на рисунке 1.
Рисунок 1 – Схема организационной структуры
4
Основными структурными подразделениями являются:
- технический отдел, в компетенцию которого входит техническое
обслуживание сетей связи о оповещения;
- ИТ-отдел, в компетенцию которого входят вопросы организации
информационной безопасности, внедрения и сопровождения программных
продуктов, обслуживание ИТ-инфраструктуры филиала;
- абонентский отдел – взаимодействие с абонентами в части
обслуживания сетей связи, прием оплаты, заключение договоров
абонентского обслуживания;
- экономический отдел, в компетенцию которого входит ведение
бухгалтерского, налогового учета, работа с расчетными счетами
организации, анализ эффективности деятельности филиала;
- отдел складского учета, в компетенцию которого входит организация
учета товарно-материальных ценностей.
1.1.3. Программная и техническая архитектура предприятия
Существует ряд требований к рабочим местам пользователей, реализация
которых существенно повысит быстродействие системы в целом.
Для функционирования разрабатываемой ИС выбрана следующая
конфигурация персональных компьютеров для клиентов:
процессор – Intel core 2 duo 2.2 GHz;
память - от 4Gb;
жесткий диск от 200Gb;
CD-ROM - от 48x;
Монитор - 19” SamsungSyncMaster;
принтер HP LaserJet 1100;
клавиатура и мышь Genius.;
операционная система – Windows7/8/8.1/10;
серверСУБД - SQL Server Management Studio Express;
наличие средств информационной безопасности данных.
Конфигурация сервера базы данных:
процессор - Intel Core i7-3500 3.3 GHz 8 core;
материнскаяплата - ASUS Q5 1155;
оперативная память - 32GB;
жесткий диск 6TB;
видеокарта GF 430 GT Microstar 1024mb 64-бит 96/700/1333 MHz.
Общая стоимость данной конфигурации составляет 456 долларов.
Схема программной архитектуры приведена на рисунке 2.
Особенности функционирования программного обеспечения описаны в
таблице 1.
2
Как видно из таблицы 1, особенностью функционирования АИС
является централизация информационных ресурсов по большинству
прикладных задач.
Работа с ресурсами на платформе «1С: Предприятие» организована по
технологии удаленного рабочего стола.
Централизация дает возможность формирования сводных отчетов по
всем филиалам, дает возможность централизованной системы резервного
копирования, что повышает устойчивость системы от сбоев.
Рисунок 2 – Схема программной архитектуры
Таблица 1 - Особенности функционирования программного обеспечения
Название ПО
Платформа, СУБД
Размещение, режим
доступа
1С: Комплексная
1С: Предприятие 8.2
Сервер 1С:
Предприятие ФГУП
РСВО
3
1С: Документооборот
1С: Предприятие 8.2
Сервер 1С:
Предприятие ФГУП
РСВО
Консультант-Плюс
Dbase
Файловый сервер ФГУП
РСВО
1С: Зарплата и
Управление персоналом
1С: Предприятие 8.2
Сервер 1С:
Предприятие ФГУП
РСВО
1С – Учет абонентов
1С: Предприятие 8.2
Сервер 1С:
Предприятие ФГУП
РСВО
На рисунке 3 приведена схема технической архитектуры
автоматизированной системы
Рисунок 3 - Схема технической архитектуры
На рисунке 3 показано, что с сервера баз данных, по каналам связи
передается информация на рабочие места, где в свою очередь сотрудники
формируют отчет и распечатывают его на принтере.
Рассмотрим более подробно состав технической архитектуры:
Internet
Серверная комната
28 U
3 U
Дисковый массив
IBM DS 3400( 16 Терабайт)
2 U
Патч панельTrenolnet
TC-P24C6
1 U
ИБП APC Symetra RM
2 U
МаршрутизаторTrenolnet
Teg-s24r
3 U
Сервер IBM *3650
Маршрутизатор
Модем
Система защиты
Бухгалтерский отдел
МФУ
(модель)
Рабочие станции
(модель)
WiFi точка доступа
(модель)
Удалённые сотрудники
Технология доступа
5 U
АТС
4
Основной сервер компании состоит из:
1. Патч -панель:TrenolnetTC-P24C6
2. Маршрутизатор: TrenolnetTeg-s24r
3. Сервер: IBM 3650
4. Дисковый массив IBMDS 3400(объем 16 Терабайт)
5.ИБП APC Symetra RM
6. Модем ADSL D-Link DSL-2500U
7.Wi-Fi- точка доступа D-LinkDFL-900AP+
8. Система защиты ProxyServerUserGate
Основные параметры локальной сети фирмы приведены в таблице 2.
Таблица 2 - Основные параметры локальной сети
№
Наименование параметра
Значение
1
Общее количество портов локальной сети
192
2
Общее количество активных подключений локальной
сети
165
3
Количество коммутаторов (48 портов)
4
4
Наличие АТС (внешних/внутренних линий)
25/128
5
Количество рабочих станций пользователей
120
6
Количество технологических подключений к сети
(сетевые принтеры, сканеры, МФУ, система
видеонаблюдения и др. устройства, не являющиеся
компьютерами, но использующие локальную сеть)
45
7
Источник бесперебойного питания SmartUPS 2000
(используются для подключения коммутаторов и
серверов)
2
8
Телекоммуникационная стойка
2
9
Кондиционер
1
5
Технические характеристики сервера IBM х226, используемого в работе
специалистов, приведены в таблице 3, характеристики рабочей станции
специалиста - в таблице 4.
Таблица 3 - Технические характеристики сервера IBM х226
Характеристика
Значение
Процессор
4 x Intel Xeon-2.67GHz
(667MHz,2х2MB L2 Cache),
Оперативная память
4 x 2048MB PC2-5300 667MHz
DDR2 ECC DIMM Fully Buffered
HDD
4 x 1024 GB SATA
Дополнительно
DVD/ RW
Таблица 4 - Технические характеристики рабочей станции специалиста
Характеристика
Значение
Периферия
Есть
Монитор
Acer G226HQLHbd, 21,5’, 1920x1080 (16:9), 8мс,
LED, 250 кд/м
2
Описание
ОфисныйПК
Процессор
Intel (TM) Core i3
Память
2048Mb
HDD
320Гб 7200 об/мин 32 Мб
Оптический
накопитель
DVD-ROM + CD-RW (COMBO) 52/32/52+16
Видеосистема
64-128Mb integrated
FDD
есть
Аудио
АС97
LAN
Есть
Размеры
~ 415 х 185 х 505мм
6
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
На настоящее время выбор программного обеспечения для
моделирования бизнес-процессов автоматизации клиентской базыдля ПАО
«Тат Телеком» относительно не велик.
В зависимости от потребностей компании, и её размера можно найти как
относительно дешевое и простое средство автоматизации моделирования
бизнес-процессов электронной коммерции (например, графический пакет
MSVisio), так и довольно сложное и относительное дорогостоящее
комплексное программное обеспечение (например, ARIS).
Выбор методологии предназначенной для моделирования модели
управления проектами будем проводить условно по двум направлениям:
1. Выбор методологии для управления проектами на верхнем уровне –
процессов управления.
2. Выбор методологии для управления проектами на нижнем уровне –
процессов работ.
Рассмотрим выбор методологии на верхнем уровне. Здесь мы сравним
нотацию IDEF0 и нотацию VAD методологии ARIS.
Выбор данные двух нотаций обусловлен их самой большой
распространенностью для целей моделирования процессов на верхнем уровне
управления организацией.
Из особенностей нотации ARISVAD можно отметить то, что нотация не
предназначена для моделирования большого количества сложных
управленческих взаимосвязей, среди которых особенно выделяются обратные
связи по управлению и обратные связи по входу.
Конечно эти недостатки можно обойти искусственно введя условные
элементы в модели, однако это ещё больше увеличит трудоемкость создания
моделей и без того высокой трудоемкости в сравнении с IDEF0.
7
Также, нотация ARISVAD формально не имеет формальные
иерархические связи при декомпозиции с VAD на eEPC, и больше
ориентирована на построение временных моделей в виде последовательности
процедур во времени. Такие проблемы имеются и у стандартов IDEF0 в связке
с IDEF3. Однако, исключительная в сравнении с IDEF0 трудоемкость при
моделировании вынуждает нас выбрать именно IDEF0 как базовую нотацию
моделирования процессов верхнего уровня, так как время исполнения проекта
играет исключительно большую важность для компании.
Методология соответствует определению процесса в ИСО 9000:2005.
Использование же ARIS VAD не обеспечивает получения комплексных
связных моделей верхнего уровня, поэтому в том числе не рекомендуется для
создания моделей верхнего уровня.
Таким образом, использование методологии IDEF0 является
оптимальным вариантом для целей моделирования бизнеса на верхнем уровне,
так как позволяют качественно передать материальные и информационные
потоки, требования к персоналу и инфраструктуре, управляющие воздействия
и обратные связи и также данная методология поддерживается и является
основной для выбранного средства автоматизации AllFusionProcessModelerr7
для целей проекта.
Рассмотрим выбор методологии для описания процессов на нижнем
уровне – процессов работ.
В рамках моделирования процессов нижнего уровня подойдет нотация
IDEF3.
Таким образом и выбор средства автоматизации, и выбор методологии
для проведения описания модели электронной коммерции.
AllFusionProcessModeler (ранее BPwin) представляет собой программу
для реализации автоматизации описания, анализа, документирования и
оптимизации бизнес-процессов.
Программа позволяет создавать целостные и непротиворечивые модели
бизнес-деятельности организации, при этом модели получаются относительно