4
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение ............................................................................................................................. 3
Глава 1. Автоматизация управления продажами интернет-магазина ......................... 6
1.1. Управления продажами в сети Интернет ................................................................. 6
1.2. Управления продажами интернет-магазина ......................................................... 19
1.3. Анализ процессов возникающих при функционировании интернет магазина
ООО Скандинавия ........................................................................................................... 24
1.4. Постановка задачи на разработку коммерческой системы в сети Интернет ... 32
Глава 2. Проектирование модели интернет магазина ООО Скандинавия ................ 41
2.1. Определение подсистемы магазина и их взаимодействия ................................... 41
2.2. Построение подсистем магазина ............................................................................. 42
2.3. Проектирование интерфейса пользователей интернет магазина ........................ 48
2.4. Проектирование структуры БД магазина............................................................... 49
Глава 3. Описание программной реализации интернет магазина ООО Скандинавия
........................................................................................................................................... 53
3.1. Обоснование выбора среды разработки ................................................................. 53
3.2. Описание разработанных модулей ......................................................................... 56
3.3. Описание функционирования разработанного интернет магазина ..................... 61
Заключение ....................................................................................................................... 67
Cписок используемой литературы ................................................................................. 70
Приложение А. Экранные формы .................................................................................. 75
Приложение Б..Листинг программы главной страницы ............................................. 74
5
ВВЕДЕНИЕ
Развитие современных телеинформационных технологий способствует росту
число и возможности экономических применений Интернета, электронный бизнес
стимулирует изменения в структуре и функционировании традиционных
предприятий и средств появление новых бизнес-моделей на рынке. Концепция
электронного бизнеса включает предприятий и экономических платформ,
электронной коммерции и финансового рынка, которые осуществляют бизнес-
процессы с использованием электронных средств обмен данными в базовом
бизнесе или чья деятельность поддерживается системами ИКТ (информационно-
коммуникационными технологиями), в связи с этим важны функции Интернета,
такие как: массивность, экономичность, прямота, интерактивность, скорость и
измеримость [5].
Актуальность разработки обусловлена тем, что на данный момент одним из
самых выгодных бизнесов в сети интернет является автоматизированная
информационная система интернет магазина. В Интернете существует большое
количество различных ресурсов, которые специализируются на предоставление
торговых услуг. Следует отметить, что на данный момент купить в сети можно
практически все. Интернет, по сравнению с реальными магазинами, предоставляет
гораздо больший ассортимент товаров или услуг. Интернет-магазин представляет
собой сайт или портал, целью которого являются продажи в глобальной сети
Интернет. Пользователям дается возможность в режиме онлайн осуществлять
покупки, не выходя из дома, заказать товар, выбрать способ доставки и оплаты [6].
Предметом исследования является принцип функционирование интернет
магазина ООО «Скандинавия» как примера системы электронной коммерции в
сети Интернет.
Объектом исследования является автоматизированная информационная
система управления продажами интернет – магазина ООО «Скандинавия».
Целью данной работы является исследование принципов использования сети
интернет в коммерческих целях и построение электронного магазина ООО
«Скандинавия», который обеспечит представление товаров предприятия в сети
Интернет с возможностью реализации широкому кругу пользователей.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
6
– проанализировать принципы ведения электронной коммерции;
– изучить принципы построения интернет магазинов;
– проанализировать деятельность интернет магазина ООО «Скандинавия» с
выделением основных процессов, данных, хранилищ данных и пр.;
– определить основные требования на разработку интернет магазина ООО
«Скандинавия»;
– определить категории пользователей, которые оказывают влияние на
интернет магазин, обозначить их функции;
– определить подсистемы интернет магазина, их принципы работы,
взаимодействие между собой;
– выполнить разработку логической схемы БД интернет магазина;
– построить диаграмму классов;
– выполнить программную реализацию спроектированных объектов;
– протестировать разработанное ПО.
Назначением данной разработки является возможность пользователю
предоставить для продажи широкой аудитории товар за счет использования веб
технологий. В качестве методов исследования были использованы следующие
источники: анализ научной литературы, анализ существующих программных
решений, систематизация и обобщение.
Теоретическая значимость данной разработки заключается в том, что
разработанные модели бизнес-процессов можно будет использовать при
построении интернет магазина без особой привязки к его тематике.
Практическая значимость разработки разработанный программный продукт
может быть реально использован для продажи товара через сеть Интернет, при
этом не смотря, что в качестве примера осуществляется продажа книжных изданий,
при небольшой модификации данный магазин может быть использоваться для
продажи другого типа товара.
Методической основой исследования является множество источников по
тематике построения интернет магазинов. Среди этих источников можно выделить
как литературные (Акила К., Еремеевский А. Интернет-магазин с нуля. Полное
пошаговое руководство), так и источники, которые были получены в сети Интернет
(учебное пособие Соловьева Д., Писарева А. «Интернет-магазин без правил» и др.),
7
кроме того использовалась литература по принципам создания приложений с
помощью языка программирования РНР, таких авторов как Савельевой Н.В.,
Леонтьева Б.В.
Дипломная работа состоит из введения, трех основных разделов, заключения,
приложений.
В первом разделе представлено описание анализа принципов организации
электронной коммерции в сети Интернет, определено, что интернет магазин
является наилучшим коммерческим интернет решением, была рассмотрена
деятельность интернет магазина, которая представлена с помощью средств анализа
бизнес процессов – диаграмм стандарта DFD, сформулирована постановка задачи
на разработку коммерческой системы.
Во втором разделе было выполнено проектирование основных объектов
интернет магазина, были определены подсистемы и взаимосвязь между ними,
выполнено определение функций пользователей по отношению к разрабываемому
сайту, представлено взаимодействие во временном аспекте, представлена
деятельность основных подсистем, для наглядного представления использовались
диаграммы языка моделирования UML, были построены диаграммы вариантов
использования, последовательности, состояний, активности.
В третьем разделе представлено описание физической реализации интернет
магазина, в начале раздела представлено обоснование среды разработки,
приведены факты почему уместно использовать при написании веб приложений
язык РНР и СУБД MySQL, разработка выполнялась без использования систем
разработки сайтов CMS, далее представлено описание принципов разработки
модулей, представлена карта сайта, отображена диаграмма классов подсистем, для
классов определены атрибуты и операции. Представлено описание файлов сайта, с
подробным описанием их функционального назначения, представлен принцип
разработки БД таблиц с помощью встроенного средства веб сервера Денвер
PHPMyAdmin, приведены примеры функционирования разработанного интернет
магазина, отображены экранные формы работы подсистемы администратора и
пользователя.
8
ГЛАВА 1. АВТОМАТИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДАЖАМИ ИНТЕРНЕТ-
МАГАЗИНА
1.1. Управления продажами в сети Интернет
Согласно Р. Виганду и А. Пико, электронный бизнес - это любая форма
обмена ресурсами между участниками предприятия, осуществляемыми
посредством электронных ссылок и передача информации с использованием
электронных носителей [5,7].
В рамках электронного бизнеса происходит изменение формы общения
между сущностями от бумажной к электронной, через которую он может быть
реализован не только бизнес-процессы, связанные с торговлей, но и многие другие.
В основе электронного бизнеса лежит стремление:
– заменить официальные и неофициальные бумажные документы на
документы электронные и организовывать торговлю ими в электронном виде;
– организации межличностного взаимодействия с помощью электронных
средств массовой информации вместо прямых встреч,
А. Хартман, Дж. Сифонис и Дж. Кадор определяют электронный бизнес как
любое обязательство, который превращает деловые отношения в новые источник
эффективности, скорости, инноваций и новых способов создания значения в
организации [7].
Основным условием для предприятия является получение преимуществ
технологии коммуникации – это инструмент, который позволяет достигнуть
значительного повышения эффективности экономической деятельности. Для этого
необходимо существование сетевой инфраструктуры, исследования показывают
увеличение уровня доступа в сеть Интернет в РФ, с последующим сохранением
тенденции к росту, с учетом того, что значительная часть вновь созданных
предприятий продает свою продукцию исключительно через Интернет.
Разработке новых технологий также способствовало распространение
мобильных устройств с доступом в Интернет (планшеты, мобильные телефоны).
Электронная торговля играет важную роль в развитии электронной
коммерции, потенциал российского рынка представляет порядка 6800 интернет-
магазинов, из которых более 60% являются мелкими предприятиями. Значение
онлайн-рынка сбыта быстро растет. В 2017-2018 гг. динамика составила 36%. В
9
2019 году оборот электронной торговли превысил 110 млрд. рублей, оборот на
2019-2020 года оценивается в 130 миллиардов рублей [21,22].
В последнее время значительно расширяются области использования
Интернета. Это связано с развитием телекоммуникационной инфраструктуры и
увеличением скорости. Основные цели использования Интернета:
– использование электронной почты (увеличение с 24% в 2015 году до 38%
в 2017 году);
– поиск информации о товарах и услугах (увеличение с 18% в 2015 году до
33% в 2018 году);
– участие в чатах и услугах дискуссионных форумов (увеличение с 15% в
2015 году до 31% в 2018 году);
– чтение, загрузка журналов в режиме онлайн (увеличение с 13% в 2015
году до 19% в 2018 году).
Наиболее динамичным, при этом было: использование банковских услуг
(увеличение с 6% в 2015 году до 17% в 2001 году) и продажи товаров, например, на
аукционах (увеличение с 1% в 2015 году до 7% в 2018 году). Результаты
исследования подтверждают, что Интернет все чаще используется для выполнения
торговых операций в сети [5,23,24].
Электронная коммерция (электронная коммерция) - это концепция, которая
родилась с начала коммерческого использования Интернета в середине 90-х годов
и с тех пор постоянно развивается. Среди прямых событий, которые
предшествовали этому, решающее значение имели следующие:
– снятие в 1991 году коммерческих ограничений, наложенных NSFNET
(National Science Foundation NET) на использование Интернета, а затем создание с
помощью IBM, MCI Communication Corp. и Merit Network Inc. - ANS (Advanced
Network and Services), инфраструктуры, которая позволила снять ограничения с
коммерческих интернет-соединений;
– создание в 1993 году одного из первых интернет-браузеров - Mosaic,
который сделал Интернет определенно более доступным средством для среднего
пользователя,
– договор продажи ANS для America Online в 1995 году, в соответствии с
которым вся сетевая инфраструктура перешла из сектора, финансируемого
10
государством, в частный сектор, что привело к тому, что частные компании взяли
на себя основную роль в дальнейшем развитии Интернета,
– коммерческую деятельность в World Wide Web начали такие компании,
как: Amazon (крупнейший в мире онлайновый книжный магазин), eBay (первый
онлайн-аукцион), Dell (производитель компьютерной техники, который продает
свои продукты непосредственно конечному пользователю). Интернет стал самой
быстрорастущей технологией в истории экономики [5].
Предприятие, которое специализируется на покупке/продаже продуктов
через Интернет, в соответствии с определением электронной торговли, принятым в
предыдущем подразделе, можно охарактеризовать как предприятие электронной
коммерции.
Использование компьютеров, объединённых в сети для бизнес-сделок
связанных с продажами, началось 40-50 лет назад. В то время как первые продажи
через Интернет были зафиксированы в 1995 году, именно в это время был открыт
один из первых Интернет - магазинов - Amazon. В настоящее время электронный
бизнес вошёл в стадию нормального функционирования, фактически завершив
этап взрывообразного развития. В том числе завершается трансформация понятий,
и вводятся более-менее устоявшиеся определения.
Электронная коммерция - это любая форма бизнес-процесса, в котором
взаимодействие между субъектами происходит электронным образом.
Электронная коммерция представляет собой любой процесс, который
деловая организация производит посредством сети, связанных между собой
компьютеров.
На самом деле, этим термином обозначаются любые формы бизнес-
процессы, использующие возможности информационных сетей, - маркетинг,
продажи товаров, аренда приложений, предоставление услуг, информации и т.д.
Здесь также необходимо выделить Интернет-коммерцию, как часть коммерции
электронной, её особенность состоит в том, что все транзакции осуществляются
посредством сети Интернет.
Электронный Бизнес представляет собой любую транзакцию, совершенную
посредством сети, связанных между собой компьютеров, по завершению которой
происходит передача права собственности или права пользования вещественным
11
товаром или услугой.
Электронный бизнес - это преобразования основных бизнес-процессов
компании путём внедрения Интернет - технологий, нацеленное на повышение
эффективности деятельности. Т.е. электронным бизнесом является всякая деловая
активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для
преобразования внутренних и внешних связей компании.
Электронная коммерция - это бизнес - процесс с использованием Интернет -
технологий, или это такая форма поставки продукции, при которой выбор и заказ
товаров осуществляется через компьютерные сети, а расчеты между покупателем и
поставщиком осуществляются с использованием электронных документов и/или
средств платежа. При этом в качестве покупателей товаров (или услуг) могут
выступать как частные лица, так и организации.
Термин "электронная коммерция" объединяет в себе множество различных
технологий, в числе которых - EDI (Electronic Data Interchange - электронный обмен
данными), электронная почта, Интернет, интранет (обмен информацией внутри
компании), экстранет (обмен информацией с внешним миром). Таким образом,
электронную коммерцию можно характеризовать как ведение бизнеса через
Интернет.
В моделях типа бизнес-бизнес реализуется схема полностью
автоматизированного взаимодействия бизнес-процессов двух фирм (компаний),
которые используют Сеть для заказов поставщикам, получения счетов и оплаты. С
помощью шлюзов обеспечивается автоматическая связь бизнес-процессов с
системой Интернет (внешней средой).
Отличительными признаками моделей типа бизнес-бизнес являются:
1) наличие шлюза, обеспечивающего автоматический выход в сеть Интернет
из бизнес – системы;
2) прямая интеграция ввода/вывода данных в бизнес-процесс и из бизнес-
процесса фирмы (компании);
3) использование единого стандарта передаваемых сообщений – EDI
(Electronic Data Exchange);
4) равноправный характер участвующих в системе электронной коммерции
фирм (нет иерархии типа дистрибьютор – дилер, производитель – поставщик).
12
Модель В2В реализуется следующими схемами:
электронные торговые площадки - программно-аппаратный комплекс
организационных, информационных и технических решений, обеспечивающих
взаимодействие продавца и покупателя через электронные каналы связи
электронные торговые склады являются одним из важнейших элементов
логистических систем. Объективная необходимость в специально обустроенных
местах для содержания запасов существует на всех стадиях движения
материального потока, начиная от первичного источника сырья и заканчивая
конечным потребителем. [2, с.79]
Основные преимущества системы электронной коммерции В2В:
бизнес всегда открыт (24/7/365);
быстрый вывод товара на рынок;
возможные сомнения сторон по поводу принадлежности того или
иного проекта к компании (негативная анонимность);
глобальный масштаб;
некоторая сложность в ведении и узаконивании деятельности
предприятия в сети Интернет.
низкая стоимость распространения цифровых продуктов.
Основные недостатки системы электронной коммерции В2В:
персонализация;
сокращение издержек;
улучшение цепочек поставок;
Модель Business-to-Consumer (B2C) характеризует сектор, ориентированный
на работу компаний с индивидуальными потребителями товаров и услуг. Отличие
данной модели коммерции от традиционной торговли по каталогам с доставкой
состоит в том, что клиент может совершать покупки или получать услуги, не
выходя из дома или офиса, пользуясь лишь компьютером и электронной кредитной
картой.
Реализация этой модели открывает новые возможности для потенциальных
покупателей. Одной из таких возможностей является кастомайзинг (customizing).
Это такая предоставляемая покупателю возможность, суть которой состоит в
самостоятельном проектировании будущего предмета покупки. В частности, на
13
территории онлайнового магазина NIKEiD www.nike.com покупатели в состоянии
сами спроектировать устраивающий их вариант обуви: выбрать подошву из
определенного материала, цвет отделки, поместить любую надпись длиной до 8
символов. При этом созданный покупателем вариант можно сразу увидеть на
экране компьютера. Модель организации функционирования системы электронной
коммерции Business-to-Consumer (B2C) приведена на рисунке (рисунок 2). [3, с.47]
Согласно схеме в первой фирме (компании) сохраняется стыковочный шлюз
с системой управления, а во второй фирме внутренняя система управления не
связана с Интернетом. Следовательно, в этом случае отсутствует автоматический
обмен данными с первой фирмой. Между тем вторая фирма может
взаимодействовать с первой через своих менеджеров («вручную»).
Менеджеры могут общаться с первой фирмой с помощью некоторого
интерфейса (например, браузера). Менеджеры могут получать (например, по
электронной почте или через браузер) необходимую информацию от первой
фирмы, а затем вносить данные в свою систему управления, осуществлять свой
бизнес-процесс. Менеджеры второй фирмы выступают в качестве потребителей
первой фирмы. [4, с.71]
Особенностями модели организации электронной коммерции – бизнес-
потребитель – являются следующие:
1) продавец (фирма 1) ведет торговлю не с помощью автоматической
торговой системы, интегрированной с Интернет интерфейсом, а «вручную», через
своих менеджеров;
2) отсутствует полная интеграция между бизнес-процессом торговой фирмы
и внешним интерфейсом Интернет - магазина.
Модель В2С может быть реализована следующими схемами:
веб - витрины – это веб - сайт, главной целью которого является интернет-
реклама. Виртуальная витрина представляет собой как online магазин, так и
Интернет - площадку, позволяющую рекламировать и продвигать offline магазины;
Интернет - магазины – это сайт, торгующий товарами посредством
сети Интернет, позволяет пользователям онлайн в своём браузере сформировать
заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки заказа;
торговые Интернет - системы (ТИС) – используются как Интернет –