4
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………….…...…4
ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И КЛАССИФИКАЦИЯ МОДЕЛЕЙ
ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ ……………………………………….……...7
1.1. Основные понятия и история развития электронной коммерции…...7
1.2. Основные модели электронной коммерции в Интернет……………..8
1.3. Перспективы развития электронной коммерции в России……….…..15
ГЛАВА 2. ПРИНЦИПЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНТЕРНЕТ-УСЛУГ……..19
2.1. Классификация корпоративных Интернет сайтов………………........19
2.1.1. Визитка…………………………………………………………..…19
2.1.2. Витрина………………………………………………………….…20
2.1.3. Интернет – магазин……………………………………………..…21
2.1.4. Корпоративное представительство…………………………….…23
2.1.5. Промо-сайт……………………………………………………..…..24
2.1.6. Информационный проект……………………………………..…..25
2.1.7. Портал…………………………………………………………..…..26
2.2. Платежные системы электронной коммерции…………………….….27
2.2.1. Способы оплаты в Интернет…………………………………..….27
2.2.2. Платежные системы…………………………………………..…...29
2.2.3. Система Интернет – платежей………………………………..…..30
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА КНИЖНОГО ИНТЕРНЕТ–МАГАЗИНА КОМПАНИИ
ООО «Вычислительная техника»…………………………………….………...33
3.1. Техническое задание на разработку Интернет – магазина……….33
3.2. Разработка архитектуры и выбор основных компонентов Интернет
магазина……………………………………………………………………….…35
3.3. Разработка дизайна Интернет – магазина…………………………43
3.4. Выбор способов оплаты и доставки товара клиенту……………..49
3.5. Выбор структуры и разработка базы данных Интернет –
магазина…………………………………………………………………………..53
5
3.6.Оценка эффективности функционирования Интернет – магазина.78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………..……...94
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………..…..…96
ПРИЛОЖЕНИЕ А…………………………………………………………..… 100
ПРИЛОЖЕНИЕ Б………………………………….………………………..… 101
ПРИЛОЖЕНИЕ В………………………………….………………………..… 102
ПРИЛОЖЕНИЕ Г………………………………….………………………..… 103
ВВЕДЕНИЕ
Выбранная тема выпускной квалификационной работы является актуальной на
сегодняшний день, так как сегодня миллионы людей ежедневно, не выходя из дому,
покупают различные товары в электронных магазинах. В мире, а в частности России
огромными темпами растет количество пользователей Интернет и как следствие
количество «электронных» покупателей, потенциальных «электронных»
покупателей.
Электронные магазины существенно уменьшают издержки производителя,
сэкономив на содержании обычного магазина, расширяют рынки сбыта, так же как и
расширяет возможность покупателя - покупать любой товар в любое время в любой
стране, в любом городе, в любое время суток, в любое время года. Это дает
электронным магазинам неоспариваемое преимущество перед обычными
магазинами. Этот момент является существенным при переходе производителей с
«обычной» торговли на «электронную».
Известно, что успешным на рынке предприятие делает: высокое качество
продукции, умение донести информацию о продукте до потребителя и эффективная
система сбыта. Предположив, что первые два условия выполнены, остается -
наладить успешный процесс продаж. Его составляющие также известны -
структурное подразделение, решающее задачи сбыта, квалифицированный персонал
в этом подразделении, действующая система материальных и моральных стимулов и
технология сбыта.
Как показывает практика, именно с технологией сбыта в российских
компаниях дело обстоит особенно плохо. Умение продавать считается сегодня чуть
ли не искусством, даром свыше. Поэтому удачливых продавцов ценят, в их работу
предпочитают не вмешиваться, а основная часть сотрудников отдела продаж
сменяется с регулярностью, достойной удивления. Деятельность отдела продаж
выглядит как "черный ящик", где на входе - множество контактов с потенциальными
клиентами, а на выходе - тот или иной финансовый результат. Во многих компаниях
встречаются проблемы сбыта, которые мешают эффективно работать отделу продаж,
и не исчезают даже с подбором хороших продавцов. Решить их можно только путем
автоматизации процесса продаж. В узком и технологическом смысле, под
7
электронным бизнесом ранее понималось использование информационных
технологий (в первую очередь связанных с Интернетом) для организации
взаимодействия предприятия с внешней средой, включая поставщиков,
потребителей, партнеров и т.д.
При таком подходе электронный бизнес выступает, прежде всего, как
достаточно сложная прикладная информационная система. Более широкий, или
концептуальный, подход рассматривает электронный бизнес как способ
предпринимательства, способствующий достижению стратегического успеха в
новую информационную эпоху. При таком понимании электронный бизнес отнюдь
не сводится к информационным технологиям или активности в Интернете. Он
затрагивает все аспекты бизнеса, включая стратегию, процессы, организацию и
технологию, и выводит его далеко за сложившиеся границы.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является
электронная коммерция, а предметом исследования – Интернет - магазины.
Цель выпускной квалификационной работы - разработать Интернет –
магазин для компании ООО «Вычислительная техника»
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1) провести сравнительный анализ основных моделей электронной
коммерции в Интернет;
2) выделить перспективы развития электронной коммерции в России
3) рассмотреть классификацию корпоративных Интернет - сайтов
4) рассмотреть основные платежные системы электронной коммерции
5) разработать книжный Интернет – магазин компании ООО
«Вычислительная техника»
6) рассчитать экономическую эффективность функционирования
разработанного Интернет – магазина.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы
заключается в том, что полученные результаты могут быть использованы в тех
организациях, в которых возникает необходимость в разработке Интернет –
магазина.
Структура выпускной квалификационной работы подразделяется из
8
введения, трех глав, заключения, приложения.
В первой главе описываются основные понятия и классификация моделей
электронной коммерции
Во второй главе даются понятия принципов предоставления интернет услуг
В третьей главе разрабатывается книжный интернет-магазин компании ООО
«Вычислительная техника»
При написании выпускной квалификационной работы использовались
научные труды следующих авторов: Бардзелл Д [1], Кастельс М [7], Ковалев А.[8],
Крупник А.Б.[9], Куприянова О.[10]
ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И КЛАССИФИКАЦИЯ МОДЕЛЕЙ
ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
1.1. Основные понятия и история развития электронной коммерции
Использование компьютеров, объединённых в сети для бизнес-сделок
связанных с продажами, началось 40-50 лет назад. В то время как первые продажи
через Интернет были зафиксированы в 1995 году, именно в это время был открыт
один из первых Интернет - магазинов - Amazon. В настоящее время электронный
бизнес вошёл в стадию нормального функционирования, фактически завершив
этап взрывообразного развития. В том числе завершается трансформация понятий,
и вводятся более-менее устоявшиеся определения.
Электронная коммерция - это любая форма бизнес-процесса, в котором
взаимодействие между субъектами происходит электронным образом.
Электронная коммерция представляет собой любой процесс, который
деловая организация производит посредством сети, связанных между собой
компьютеров.
На самом деле, этим термином обозначаются любые формы бизнес-
процессы, использующие возможности информационных сетей, - маркетинг,
продажи товаров, аренда приложений, предоставление услуг, информации и т.д.
Здесь также необходимо выделить Интернет-коммерцию, как часть коммерции
электронной, её особенность состоит в том, что все транзакции осуществляются
посредством сети Интернет.
Электронный Бизнес представляет собой любую транзакцию, совершенную
посредством сети, связанных между собой компьютеров, по завершению которой
происходит передача права собственности или права пользования вещественным
товаром или услугой.
Электронный бизнес - это преобразования основных бизнес-процессов
компании путём внедрения Интернет - технологий, нацеленное на повышение
эффективности деятельности. Т.е. электронным бизнесом является всякая деловая
активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для
преобразования внутренних и внешних связей компании.
10
Электронная коммерция - это бизнес - процесс с использованием Интернет -
технологий, или это такая форма поставки продукции, при которой выбор и заказ
товаров осуществляется через компьютерные сети, а расчеты между покупателем и
поставщиком осуществляются с использованием электронных документов и/или
средств платежа. При этом в качестве покупателей товаров (или услуг) могут
выступать как частные лица, так и организации.
Термин "электронная коммерция" объединяет в себе множество различных
технологий, в числе которых - EDI (Electronic Data Interchange - электронный обмен
данными), электронная почта, Интернет, интранет (обмен информацией внутри
компании), экстранет (обмен информацией с внешним миром). Таким образом,
электронную коммерцию можно характеризовать как ведение бизнеса через
Интернет.
1.2. Основные модели электронной коммерции в Интернет
В системе электронной коммерции встречаются четыре основные модели
организации коммерческой деятельности:
1) бизнес-бизнес или компания-компания (Business-to-business или B2B);
2) бизнес-потребитель или компания-потребитель (Business-to-Consumer или
B2C);
3) бизнес-администрация (Business-to-Administration или B2A);
4) потребитель-администрация (Consumer-to-Administration или C2A).
В последнее время специалистам рекомендуется модель потребитель-
потребитель (Consumer-to-Consumer или C2C). [1,с.79]
Модель Business-to-business (B2B) представляет собой сектор,
ориентированный на организацию практической работы между компаниями в
процессе производства товаров и услуг. Этот сектор электронной коммерции,
кроме продажи корпоративными клиентами друг другу сырья, полуфабрикатов,
комплектующих изделий для производства продукции или оказания услуг,
занимается еще и разработкой и эксплуатацией специальных систем электронного
сбора и передачи информации, обеспечивающих необходимую интеграцию
партнеров по коммерции. В упрощенном виде эта модель организации
11
функционирования системы электронной коммерции приведена на рисунке 1.
Рисунок 1- Модель организации электронной коммерции бизнес-
бизнес
В моделях типа бизнес-бизнес реализуется схема полностью
автоматизированного взаимодействия бизнес-процессов двух фирм (компаний),
которые используют Сеть для заказов поставщикам, получения счетов и оплаты. С
помощью шлюзов обеспечивается автоматическая связь бизнес-процессов с
системой Интернет (внешней средой).
Отличительными признаками моделей типа бизнес-бизнес являются:
1) наличие шлюза, обеспечивающего автоматический выход в сеть Интернет
из бизнес – системы;
2) прямая интеграция ввода/вывода данных в бизнес-процесс и из бизнес-
процесса фирмы (компании);
3) использование единого стандарта передаваемых сообщений – EDI
(Electronic Data Exchange);
4) равноправный характер участвующих в системе электронной коммерции
фирм (нет иерархии типа дистрибьютор – дилер, производитель – поставщик).
Модель В2В реализуется следующими схемами:
электронные торговые площадки - программно-аппаратный комплекс
организационных, информационных и технических решений, обеспечивающих
взаимодействие продавца и покупателя через электронные каналы связи
электронные торговые склады являются одним из важнейших элементов
12
логистических систем. Объективная необходимость в специально обустроенных
местах для содержания запасов существует на всех стадиях движения
материального потока, начиная от первичного источника сырья и заканчивая
конечным потребителем. [2, с.79]
Основные преимущества системы электронной коммерции В2В:
бизнес всегда открыт (24/7/365);
быстрый вывод товара на рынок;
возможные сомнения сторон по поводу принадлежности того или
иного проекта к компании (негативная анонимность);
глобальный масштаб;
некоторая сложность в ведении и узаконивании деятельности
предприятия в сети Интернет.
низкая стоимость распространения цифровых продуктов.
Основные недостатки системы электронной коммерции В2В:
персонализация;
сокращение издержек;
улучшение цепочек поставок;
Модель Business-to-Consumer (B2C) характеризует сектор, ориентированный
на работу компаний с индивидуальными потребителями товаров и услуг. Отличие
данной модели коммерции от традиционной торговли по каталогам с доставкой
состоит в том, что клиент может совершать покупки или получать услуги, не
выходя из дома или офиса, пользуясь лишь компьютером и электронной кредитной
картой.
Реализация этой модели открывает новые возможности для потенциальных
покупателей. Одной из таких возможностей является кастомайзинг (customizing).
Это такая предоставляемая покупателю возможность, суть которой состоит в
самостоятельном проектировании будущего предмета покупки. В частности, на
территории онлайнового магазина NIKEiD www.nike.com покупатели в состоянии
сами спроектировать устраивающий их вариант обуви: выбрать подошву из
определенного материала, цвет отделки, поместить любую надпись длиной до 8
символов. При этом созданный покупателем вариант можно сразу увидеть на
13
экране компьютера. Модель организации функционирования системы электронной
коммерции Business-to-Consumer (B2C) приведена на рисунке (рисунок 2). [3, с.47]
Согласно схеме в первой фирме (компании) сохраняется стыковочный шлюз
с системой управления, а во второй фирме внутренняя система управления не
связана с Интернетом. Следовательно, в этом случае отсутствует автоматический
обмен данными с первой фирмой. Между тем вторая фирма может
взаимодействовать с первой через своих менеджеров («вручную»).
Менеджеры могут общаться с первой фирмой с помощью некоторого
интерфейса (например, браузера). Менеджеры могут получать (например, по
электронной почте или через браузер) необходимую информацию от первой
фирмы, а затем вносить данные в свою систему управления, осуществлять свой
бизнес-процесс. Менеджеры второй фирмы выступают в качестве потребителей
первой фирмы. [4, с.71]
Рисунок 2 - Модель организации электронной коммерции бизнес-
потребитель
Особенностями модели организации электронной коммерции – бизнес-
потребитель – являются следующие:
1) продавец (фирма 1) ведет торговлю не с помощью автоматической
торговой системы, интегрированной с Интернет интерфейсом, а «вручную», через
своих менеджеров;
2) отсутствует полная интеграция между бизнес-процессом торговой фирмы