14
и внешним интерфейсом Интернет - магазина.
Модель В2С может быть реализована следующими схемами:
веб - витрины – это веб - сайт, главной целью которого является интернет-
реклама. Виртуальная витрина представляет собой как online магазин, так и
Интернет - площадку, позволяющую рекламировать и продвигать offline магазины;
Интернет - магазины – это сайт, торгующий товарами посредством
сети Интернет, позволяет пользователям онлайн в своём браузере сформировать
заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки заказа;
торговые Интернет - системы (ТИС) – используются как Интернет –
магазин для внешней торговой системы, то менеджер Интернет – магазина
одновременно выполняет функции оператора торговой системы, установленной на
предприятии. [35]
Стыковку с Интернет – магазином можно осуществить или через Интернет,
или используя локальную четь предприятия.
Через сеть Интернет можно успешно продавать любые товары или оказывать
определенные виды услуг.
Установлено, что рынок бизнес-бизнес не зависит от наименования и
ассортимента продаваемых посредством Интернета товаров и услуг.
Между тем для рынка бизнес-потребитель существуют такие виды товаров и
услуг, которые не приносят достаточной экономической выгоды.
Модель бизнес-администрация (B2A) включает в себя все виды сделок,
заключаемых между фирмами и правительственными организациями.
В 2002 году по инициативе руководства страны стартовала программа
«Электронное правительство». Несомненный успех был достигнут в области
налогообложения – сейчас подавляющее число предприятий, как малых, так и
крупных сдают налоговую отчетность через Интернет. [5, с.44]
Стоит отметить, что ФНС РФ первые шаги к электронному виду отчетности
сделало еще до старта программы «Электронная Россия».
Существуют электронные приемные, где граждане могут задать вопрос
лично главе ведомства или получить квалифицированную консультацию
(например, сайт Налоговой инспекции) [36]
15
Модель потребитель-администрация (C2A) - ее реализация позволит
расширить электронное взаимодействие в таких областях, как, например,
социальное обеспечение.
Передовым субъектом РФ является Республика Татарстан, на сайтах
учреждений которого доступно порядка 180 государственных услуг, организованно
«единое окно» электронных услуг. Но, по сути, эти примеры исключения, по
данным Института развития информационного общества (ИРМО), места для
приема граждан приведены на веб – сайтах только 52% федеральных органов
исполнительной власти. Возможность загрузки бланков документов только в 25%
учреждений, а транзакционные услуги только на трех сайтах. [6, с.67]
Модель Consumer-to-Consumer (С2С) представляет собой сектор, в котором
наблюдается общение потребителей друг с другом, объединенных посещением
одного web-сайта. Считается, что любой электронный магазин можно отнести к
этой сфере электронной коммерции.
Вокруг определенного web - сайта образуется некоторое сообщество людей,
объединенных одними и теми же интересами. В качестве примера более или менее
стабильного сообщества могут служить электронные аукционы. Более того, все
посетители обычно делятся на достаточно четкие подгруппы «по интересам»: кто-
то чаще посещает автомобильные аукционы, кто-то книжные. Согласно мнению
специалистов в сфере электронной коммерции, эффективность рекламы на сайтах,
которые объединили вокруг себя определенное и постоянное сообщество
потенциальных покупателей, сравнительно более высокая.[37]
Модель С2С покрывает взаимодействие между гражданами (пример:
torg.ru).Участие государства (Government) в процессе электронизации
коммерческой деятельности обусловило появление новых типов моделей:
- бизнес - государство Business-to-Government (B2G);
- государство – гражданин Government-to-Citizens (G2C);
- государство - государство Government-to-Government (G2G). [7, с.58]
Благодаря реализации модели B2G обеспечивается снижение издержек и
экономия средств налогоплательщиков на содержание и финансирование
деятельности государственного аппарата.
16
Создание и реализация всех трех компонент Электронного правительства
неразрывно связано. Без запуска G2C или G2B осуществление G2G даст крайне
односторонний эффект, приведен к неэффективным тратам времени и средств,
создаст информационный хаос и дискредитирует идею Электронного
правительства.
Поэтому очень важна разработка и последовательное поэтапное
осуществление программ развития и реализации всех компонент Электронного
правительства. [8, с.89]
1.3. Перспективы развития электронной коммерции в России
Электронная коммерция в России не стала пока еще достаточно широко
распространенной формой совершения актов купли-продажи и заключения
деловых сделок, осуществляемых с помощью Интернета. В настоящее время
Россия значительно отстает от развитых стран в разработке и использовании
элементов инфраструктуры системы электронной коммерции (напомним: по
некоторым оценкам отставание от США составляет 7 лет). Из-за слабости
национальной экономики Россия принимает весьма ограниченное участие в
формировании нового экономического миропорядка.
За последние годы в сфере электронной связи осуществилась
технологическая революция. Произошло достаточно быстрое развитие систем
обмена электронными данными, в том числе и на основе использования стандартов
ЭДИФАКТ, электронной почты и Интернета, которые принципиально изменили
способы осуществления коммерческих сделок и торговых операций.
Дальнейшее расширение состава стран-участниц Всемирной торговой
организации и принятие в ее рамках Соглашения, касающегося основных средств
связи, создают реальные и благоприятные возможности для организации и
становления глобального (всемирного) рынка электронной коммерции. Россия
должна будет учитывать принятые международные требования и рекомендации по
данной проблеме.
Все отечественные электронные магазины сталкиваются с рядом проблем,
которые требуют неотложного решения. Среди наиболее серьезных следует
17
выделить такие:
‒ практически полное отсутствие со стороны государственной власти
пропаганды идей законности и экономической целесообразности широкого
использования систем электронной коммерции (что обусловлено, как утверждают
специалисты, «непониманием – от незнания»);
‒ весьма ограниченное количество людей, владеющих электронными
кредитными карточками;
‒ недостаточная развитость системы электронных платежей; поэтому в
российской действительности пока еще контакт при оплате покупки «человек –
человек» остается необходимым и преобладающим;
‒ отсутствие практических рекомендаций, связанных с обеспечением
наиболее целесообразного сочетания в использовании известных российских
платежных систем с зарубежными платежными системами, что позволило бы
обеспечить более высокую надежность и эффективность функционирования
российских электронных магазинов;
‒ отсутствие необходимой и достаточно масштабной поддержки со стороны
государства в становлении современной инфраструктуры систем электронной
коммерции;
‒ невозможность обеспечения достаточно высокого уровня безопасности
обмена данными между участниками электронной торговли;
‒ нерешенность проблемы обеспечения эффективной защиты прав на
интеллектуальную собственность; особенно это касается тех товаров, которые
могут распространяться электронным способом, а значит, и могут быть
скопированы;
‒ неразработанность надежных механизмов, гарантирующих необходимую
секретность и безопасность осуществления электронной коммерции в открытых
сетях;
‒ отсутствие профессионально подготовленных специалистов, способных
эффективно работать в системе электронной коммерции (подготовка вузами
России специалистов в области коммерции ориентирована преимущественно на
традиционные формы проведения торговли);
18
‒ отсутствие ориентации участников электронной торговли на такую
систему цен на товары и услуги, которые удовлетворяли бы требованиям большей
части потенциальных покупателей;
‒ слабость правовой базы, призванной регулировать взаимоотношения
участников электронной торговли;
‒ отсутствие специальных методик, позволяющих сколько-нибудь
достоверно оценить экономическую эффективность создания и функционирования
Интернет - компаний;
‒ ограниченные возможности создания дополнительных рабочих мест из-за
невысоких темпов развития систем электронной коммерции.
Таким образом, процедуры осуществления внутринациональных и
интернациональных торговых операций стали более простыми и требующими
значительно меньших затрат времени по сравнению с традиционными формами
торговли. Электронная торговля позволяет снизить издержки обращения на 20-
30%, а в отдельных случаях и больше, что является существенным экономическим
достоинством. Основу ее составляют новейшие информационные технологии,
глобальная телекоммуникационная сеть, главным представителем которой
является Интернет.
ГЛАВА 2. ПРИНЦИПЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНТЕРНЕТ-УСЛУГ
2.1. Классификация корпоративных Интернет сайтов
2.1.1. Визитка
Сайт-визитка (business card website) — небольшой сайт, как правило,
состоящий из одной (или нескольких) веб-страницы, и содержащий основную
информацию об организации, частном лице, компании, товарах или услугах, прайс-
листы, контактные данные. [1]
Часто сайт-визитку используют компании, которые не хотят нести большие
затраты на создание отдельного сайта. Очень часто при покупке доменного имени
для почты устанавливается сайт-заглушка или сайт-визитка.
Внешний вид виртуального офиса должен быть стильным, располагающим к
себе клиентов и соответствующим тем товарам и услугам, которые предлагает
фирма.
Однако изготовление сайта визитки со стильным дизайном — не самоцель.
Дизайн должен, прежде всего, способствовать созданию информативного ресурса,
то есть удобству восприятия контента пользователями.
Разработка сайта визитки производится с учетом его функциональности.
Клиенты должны иметь возможность использовать форму обратной связи,
распечатать схему проезда, увеличить те или иные изображения для лучшего
просмотра и т. п.
Кроме того, необходимо сделать сайт-визитку с учетом особенностей
поисковых систем. Так как качественный веб - дизайн - это 50% успеха в
дальнейшем продвижении сайта.
Разработка сайта визитки с удобным управлением позволит оперативно
менять на нем информацию, добавлять новую.
2.1.2. Витрина
Веб-витрина (Интернет-витрина) – совокупность средств электронных
коммуникаций, предназначенных для приёма заявок на товары и услуги через
Интернет. Веб-витрина позволяет ознакомиться с характеристиками товаров,
осуществить их выбор и оформить заявку на покупку посредством сетей
20
электронных коммуникаций.
На страницах Интернет - витрины размещается информация о фирме,
каталоги продукции (услуг), прайс-листы на них и форма для подачи заявки. В
Интернет - витрине можно публиковать новости компании, дополнительную
информацию о производителях, советы, аналитические обзоры и т.д. Такой сайт, по
сравнению с традиционными источниками, обеспечивает более полную
информацию о товарах и услугах.
Среди Интернет - витрин можно выделить следующие разновидности:
- статическая Интернет - витрина на основе обычных HTML-файлов;
- динамическая Интернет - витрина с отображением информации из
некоторой БД.
Наряду с участием в электронном торговом ряду, это наименее затратное
решение, однако Интернет - витрина, в отличие от торгового ряда, не обеспечивает
полного цикла продажи, включая интерактивные процедуры выписки счетов,
приёма оплаты, отслеживания выполнения заказа и т.д.
Принцип работы Интернет - витрины основан на сборе предварительных
заявок с последующим их выполнением. По этому принципу работают, например,
веб-сайты, специализирующиеся на продаже товаров ограниченного спроса (таких,
например, как предметы искусства). Основная проблема для продавца заключается
в необходимости гарантировать потенциальному клиенту выполнение заказа на
заранее оговоренных условиях. Покупатель же рискует получить выбранный товар
или услугу с опозданием (или не получить вообще).
Отличительная особенность данной бизнес - модели – осуществление
процесса купли-продажи в несколько этапов. Сначала продавец собирает заявки,
затем выясняет у поставщика сроки и условия исполнения заказа, после чего
информирует об этом потенциальных клиентов (как правило, с помощью
электронной почты) и, наконец, в случае их согласия обеспечивает доставку
товара.
С точки зрения продавцов Интернет - витрина и Интернет - магазин
различаются весьма значительно. Интернет-витрина обходится торговым
компаниям недорого, однако она имеет существенные недостатки:
21
1) не позволяет автоматизировать торговлю с реального склада;
2) не позволяет сократить штат компаний-продавцов и их операционные
расходы;
3) отсутствует гибкость в управлении торговыми процессами и организации
маркетинговых акций.
2.1.3. Интернет – магазин
Интернет-магазин - это виртуальная торговая точка, осуществляющая
реализацию указанной на Интернет-ресурсе (сайте) товарной гаммы путем приема
заказа по телефону или по средствам Интернет - технологий.
О каждом товаре предоставляется подробная информация, технические
данные и фотографии. То же самое относится и к оказываемым услугам. Кроме
каталога товаров, на сайтах-витринах обычно существуют дополнительные
возможности, помогающие пользователям определиться.
В обычном магазине продавец обязан не отпускать клиента без покупки,
он активно рекламирует товары, следя за поведением покупателя. В Интернет -
магазине - это отсутствует. Продавец должен сначала грамотно привлечь
посетителя к товару, а консультант включается в работу только, если у покупателя
возникнут вопросы. Причем проделывается это обычно через ICQ, Skype, чат
на сайте Интернет - магазина, то есть продавец-консультант практически
не сможет повлиять на решение о покупке.
Следующий недостаток может быть также и конкурентным
преимуществом — доставка, ее скорость и точность. Если соблюдать
индивидуальный подход к доставке каждой проданной единицы товара, работая
с лучшими курьерами. Ничто так не влияет на доверие покупателя Интернет -
магазина, как совершение процесса доставки.
В большинстве случаев владельцы Интернет - магазинов формируют очередь
доставки в соответствии с ценой товара — чем она выше, тем быстрее
и качественнее.[39]
В Интернет – магазине товары стоят дешевле, что является дополнительным
привлечением покупателей. Достигается данное преимущество отсутствием
22
аренды торговых площадей, зарплаты продавцов, охранников и прочих
работников, в связи с чем, снижаются и налоговые отчисления. Естественно, что
часть необходимых расходов будут уходить в другую область — создание
и поддержка сайта Интернет - магазина, но эти затраты намного ниже. [15, с.51]
Добраться до Интернет - магазина значительно проще и быстрее, чем
до обычного магазина. Среднестатистический покупатель не будет ехать на другой
конец города за необходимыми товарами, он лучше посетит магазины,
расположенные неподалеку, а компьютер находится к покупателю еще ближе и,
в случае с Интернет - магазином, посетителя не смутит даже то, что
вы располагаетесь в другом городе. У него будет прямой доступ к товарам, минуя
все физические преграды, которые владелец Интернет - магазина берет на себя.
Серверное оборудование работают круглосуточно и могут обработать прием
заказа в любое время суток. В выходные и праздники сервера также продолжают
свою работу, более того, трафик на интернет магазин увеличивается как раз в такие
дни.
2.1.4. Корпоративное представительство
Корпоративный информационный портал - веб-сервер компании,
являющийся единой точкой входа во все информационные системы данной
компании, осуществляющий полное информационное обеспечение бизнес-
процессов компании и её клиентов и контрагентов. Корпоративный
информационный портал служит для поиска нужной информации или
внутрикорпоративных сервисов, эффективной организации разнородных
неструктурированных данных.
В частности, обеспечивает каждому сотруднику оптимальную рабочую
среду: персонализацию рабочего места, простоту, эффективность и
рабочий
унификацию
работы
полученный
со всеми
Fields
классами корпоративных
Достаточно
приложений, средства
дома
анализа данных,
выводе
поиска материалов,
следует
средства публикации,
заполнение
документооборот.
Корпоративный
банками
информационный портал
графе
совмещает системы
Смарт
внутренних и
внешних
отличный
коммуникаций накопления и
определенного
обработки информации
описанию
корпоративных
23
представительств. И
USB
это позволяет
взимаемых
практически всю
изготовление
деятельность, кроме
Описание
непосредственно производства (а в
DEFAULT
случае с информационными
идей
продуктами и его)
кошелька
перенести в Сеть.
С
без
одной стороны,
электронные
сотрудники фирмы с
файлами
помощью веб-сайта
полезного
общаются между
текстом
собой, обмениваются
дистанционное
документами, получают
элементов
необходимую для
вводиться
работы
информацию.
С
уплате
другой стороны, в
проектных
это же
обоснования
время клиенты и
Управляющие
партнёры фирмы
проекте
выбирают
необходимые
некоторым
им товары
MS
или услуги,
кондиционера
оформляют заказы,
странице
отслеживают их
ставки
выполнение и т.д. И хотя
маркетинговая
им доступна
платежными
лишь «клиентская» часть,
внутренняя
однако
информация, с
ограниченного
которой они
ипотечного
при этом
ниже
работают, поступает
Mb
непосредственно с этого
увеличить
же веб-сайта и
каждого
является продуктом
принимает
деятельности сотрудников
мере
фирмы и
отражением
их
реального положения
предоплатой
вещей (наличия товара
плохо
на складе,
нужный
текущих цен и
т.д.)
основаны
на данный
разных
момент.
В результате
согласованность
клиенту в решении
выбор
его проблемы
Тпеч
могут одновременно
странице
помогать несколько
главной
специалистов (независимо от
любая
степени их
объемов
удалённости от
наличными
клиента и друг
болезни
от друга).
вся
Представители фирм-партнёров
структуре
могут проходить
организованно
дистанционное обучение, а
праздники
журналисты получать
проще
доступ к пресс-релизу,
трудности
составление которого
оплачивает
закончилось
несколько
Два
минут назад и
исполняющей
осуществлялось при
Стоян
участии сотрудников
управлением
различных
отделов,
оплаты
встретившихся для
злоумышленников
этого на
организацией
Интернет - конференции.
2.1.5.
выходе
Промо-сайт
Промо-сайт –
защиты
это небольшой,
сравнение
но яркий,
принятой
интересный, привлекающий
АСТ
внимание сайт.
картами
Основная задача
безопасности
промо-сайта – вывести
устройствами
на рынок
рассматривает
новый бренд/
пути
товар/ услугу.
локальные
Промо-сайт – отличный
повлечет
инструмент для
фонд
формирования имиджа
ODBC
компании. Часто
гибкость
промо-сайт создается
менее
на время
некоторая
проведения рекламной
Заявка
кампании,
акции.
находится
Он содержит
Потом
всю необходимую
реализованного
информацию о проходящем
поставок
мероприятии:
условия,
разработанного
сроки, место
offline
проведения, новости,
выемку
on-line конференции,
типом
анонсы событий
и
порталы
другие сведения.
принятое
При создании
предшественников
промо - сайта
зарегистрированному
важное значение
предмета
уделяется форме, в
хранить
которой
информация
тем
представлена на
Анализ
сайте. Главная
списком
задача промо-сайта –
графики
произвести на
покупатель