Оглавление
Введение .................................................................................................................................... 4
1 Аналитическая часть ......................................................................................................... 6
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.
Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ................................................................................... 6
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ........................................................ 6
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ............................................. 7
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ....................................... 11
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации................................................................................................................... 18
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес
процессов ..................................................................................................................................... 18
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание ..... 21
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи ........................................................................................................................... 23
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ................................................................................................................................. 31
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ» ............................................................................................................... 33
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ................................ 33
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ........................................... 38
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи ........ 41
1.4 Обоснование проектных решений ........................................................................ 43
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению ................ 43
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ....................... 47
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ......................... 60
2 Проектная часть ............................................................................................................... 63
2.1 Разработка проекта автоматизации ................................................................. 63
2.1.1 Процессы жизненного цикла проекта автоматизации............................................... 63
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ............................... 71
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения
информационной безопасности и защиты информации ........................................................ 75
2.2 Информационное обеспечение задачи ................................................................. 81
2.2.1 Информационная модель и её описание .................................................................... 81
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации .. 82
2.2.3 Характеристика результатной информации ............................................................... 83
2.3 Программное обеспечение задачи ........................................................................ 84
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ....................................... 84
2.3.2 Характеристика базы данных ....................................................................................... 87
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ........................ 93
2.3.4 Описание программных модулей ................................................................................ 96
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание .............................. 101
3.Обоснование экономической эффективности проекта .................................................. 105
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности .......... 105
3.2.Расчёт показателей экономической эффективности проекта ........................... 107
Заключение ............................................................................................................................ 115
Список литературы ............................................................................................................... 117
Приложение. Листинг основных программных модулей ................................................. 119
Введение
Эффективность процесса управления определяют по времени принятия и
реализации положительных управленческих решений. Это время определяет, в
свою очередь, сложность проблемы, количество этапов переработки
информации, т.е. отделов и служб в аппарате управления организации, которые
принимают участие в рассмотрении проблемы и время переработки информации
на каждом из этапов, т.е. квалификацию управленческих работников.
Поэтому вопросы организации информационных потоков в любой системе
управления являются определяющими с точки зрения эффективности её
функционирования.
Эффективное управление предприятием в современных условиях
невозможно без использования компьютерных технологий. Правильный выбор
программного продукта и фирмы-разработчика - это первый и определяющий
этап автоматизации. В настоящее время проблема выбора информационной
системы из специфической задачи превращается в стандартную процедуру. В
этом смысле российские предприятия сильно уступают зарубежным
конкурентам.
Процедура принятия решения о выборе наиболее эффективной
компьютерной системы управления нова для большинства отечественных
руководителей, а ее последствия во многом будут оказывать значительное
влияние на предприятие в течение нескольких лет. Так как применение
интегрированной ИС, которая отвечала бы требованиям предприятия (масштабу,
специфике бизнеса и т.д.), позволила бы руководителю минимизировать
издержки и повысить оперативность управления предприятием в целом.
В данной работе предлагается автоматизировать учет гарантийного
оборудования, поступающего на ремонт и обслуживание. Автоматизация этого
процесса помогает увеличить скорость принятия решений и снизить стоимость
управления. Автоматизация позволяет также собрать необходимую статистику
по ремонтам, что является крайне необходимым шагом на пути к созданию
обоснованной стратегии компании.
Целью данной выпускной квалификационной работы является
разработка информационной системы, позволяющей автоматизировать работу
сервисного центра компании ООО «Мульти» с целью снижения нагрузки на его
сотрудников, уменьшения количества ошибок, увеличения скорости работы.
Задачами ВКР, в соответствии с целью, являются:
- анализ деятельности рассматриваемого предприятия;
- выявление проблемных моментов;
- обоснование необходимости автоматизации;
- обоснование проектных решений по программному, техническому и
информационному обеспечению;
- разработка базы данных и приложения для работы с ней;
- расчет экономических показателей проекта.
Объектом исследования является ООО «Мульти».
1 Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
В ВКР рассматривается деятельность «Мульти» (далее – Мульти). В
России сеть фирм Мульти работает с 1989 года. Мульти помогает компаниям и
организациям во всем мире и в России решать задачи, возникающие в результате
стремительно меняющихся экономических условий в России и в мире Компания
является крупнейшей в мире консультационно-аудиторской сетью, занимающей
лидирующее положение на каждом из рынков, где работает. Потенциал
международной сети в сочетании с практическим знанием местных
особенностей позволяет предлагать клиентам свежие идеи, глубокие знания в
самых сложных вопросах бизнеса, а также поддерживать высочайшие стандарты
качества и наших услуг.
ООО «Мульти» полностью разделяет идею ответственности бизнеса перед
обществом и стремится вести свою деятельность таким образом, чтобы
способствовать его благополучию на длительной и устойчивой основе. Стремясь
быть лидером в формировании модели будущего, ориентированной на
устойчивое развитие, компания:
способствует распространению социально ответственных методов
ведения бизнеса;
обеспечивает профессиональный рост и развитие наших
сотрудников;
поддерживает развитие сообществ в регионах нашего присутствия;
стремится свести к минимуму ущерб от нашего воздействия на
окружающую среду.
Будучи частью бизнес-сообщества, компания вступает в деловые
отношения с широким кругом заинтересованных сторон. Ведется непрерывный
диалог с нашими клиентами и делается все, чтобы соответствовать их
ожиданиям и обеспечивать повышение стоимости их бизнеса. Мульти является
активным участником ряда отраслевых и профессиональных организаций.
Принципы корпоративной ответственности стали одним из факторов отношений
с поставщиками.
Количественно-стоимостные оценки деятельности компании указаны в
таблице 1.1
Таблица 1.1
Количественно-стоимостные оценки деятельности компании
№
пок.
Наименование показателя
Значение показателя на
1.07.2018
1.
Количество сотрудников в
России
Более 2000 человек
2.
Количество офисов
6 : в Москве, Санкт-Петербурге,
Казани, Екатеринбурге, Южно-
Сахалинске и Владикавказе
3.
Количество клиентов
Более 2000 компаний
4.
Индекс лояльности клиентов
8,7 из 10
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
ООО «Мульти» имеет следующую организационную структуру (Рис. 1.1):
Менеджеры
Менеджеры
Генеральный
директор
Отдел аудиторов
Заместитель
генерального
директора
Финансовый
директор
БухгалтерияИт-отделОтдел рекламы
Отдел кадров
Начальник отдела
Менеджеры
Менеджеры
Менеджеры
Начальник отдела
Специалисты
Менеджеры
Менеджеры
Начальник отдела
Аудиторы
Менеджеры
Менеджеры
Начальник отдела
Специалисты
Менеджеры
Менеджеры
Начальник отдела
Инспектора
Менеджеры
Менеджеры
Главный бухгалтер
Бухгалтеры
Налоговый отдел
Менеджеры
Менеджеры
Начальник отдела
Специалисты
Юридический
отдел
Менеджеры
Менеджеры
Начальник отдела
Специалисты
Отдел по защите
информации
Рисунок 1.1 Организационно-штатная структура ООО «Мульти»
Основным органом управления компанией считается генеральный
директор. Он решает вопросы корректировки устава, подписывает годовые
результаты работы, а также решает вопросы по закрытию и реорганизации
фирмы. Сотрудников компании набирает с биржи труда в рамках их
квалификации и разряда. Также есть возможность использования молодых
специалистов с незаконченным высшим или средним специальным
образованием для выполнения практических работ. Взаимоотношения
генерального директора с сотрудниками, охрана труда, социальное обеспечение
прописаны законодательством РФ.
Каждый из сотрудников компании реализует конкретные функции,
руководствуясь собственными должностными инструкциями.
В непосредственном подчинении у генерального директора находятся
заместитель директора и финансовый директор, а также начальники отделов и
юрисконсульт. Финансовому директору непосредственно подчиняется главный
бухгалтер. Заместитель директора практически дублирует функции генерального
директора с его ведома и курирует все основные виды деятельности
предприятия. Сотрудники бухгалтерии подчиняются непосредственно главному
бухгалтеру.
Главный бухгалтер осуществляет контроль над материальными и
денежными средствами предприятия, руководит расходами, кассовыми и
банковскими операциями, распределяет денежные средства, координирует
работу сотрудников бухгалтерии и контролирует все вопросы решаемые
бухгалтерией.
Специалисты юридического отдела контролируют всю документацию
предприятия на соответствие законодательству РФ, руководит делами,
связанными с правоохранительными и судебными органами государства,
осуществляет юридическую поддержку при ведении договорной деятельности.
В должностные обязанности сотрудника ИТ-отдела входит:
установка на серверы и рабочие станции программного
обеспечения;
интеграция программного обеспечения на файл-серверах, серверах
систем управления базами данных и на рабочих станциях;
поддержка рабочее состояние программного обеспечения сервера и
рабочих станций;
регистрация пользователей, назначение идентификаторов и
паролей.
обучение пользователей работе в сети, ведению архивов;
составление инструкции по работе с сетевым программным
обеспечением и доведение их до сведения пользователей.
Контроль использования сетевых ресурсов.
Организация доступа к локальной и глобальной сетям.
В состав отдела по защите безопасности входят группы специалистов:
инженеров по защите информации, инженеров-программистов, инженеров-
электроников, техников-программистов, техников по защите информации,
отвечающих за отдельные направления в работе (за анализ состояния
информационных баз, определение требований к защищенности различных
подсистем автоматизированной системы предприятия и выбор методов и средств
обеспечения их защиты, а также за разработку необходимых нормативно-
методических и организационно-распорядительных документов по вопросам
обеспечения информационной безопасности; за эффективное применение и
администрирование штатных для операционных систем и систем управления
базами данных и дополнительных специализированных средств защиты и
анализа защищенности ресурсов автоматизированных систем).
Сотрудники отдела кадров осуществляют поиск новых сотрудников по
запросам из всех подразделений компании, а также ведут учет личной и
служебной информации о каждом сотруднике фирмы и других важных данных.
Подготовка всех документов на прием или увольнение также производится этим
подразделением.
В служебные обязанности сотрудника этого отдела включены:
• Подготовка кадровой политики и кадровой стратегии компании;
• Реализация деятельности подбору, отбору и расстановке кадров по
оценке их квалификации, личных и деловых качеств;
• Прием, размещение и расстановка молодых специалистов и рабочих
в соответствии с полученной в учебном заведении специальностью или
профессией;
• Создание резервного фонда для выдвижения на основе таких
организационных форм, как планирование деловой карьеры, обучение
кандидатов для выдвижения по индивидуальным планам, перестановки в составе
руководства и специалистов, обучение на профильных курсах, прохождение
стажировки на отдельных направлениях;
• Проведение аттестации сотрудников, ее методическое и
информационное обеспечение, проведение анализа результатов аттестации,
составление мероприятий по реализации решений аттестационных комиссий,
выявление круга специалистов, которым нужно пройти повторную аттестацию.
Основной задачей бухгалтерии становится ведение бухгалтерского учета
имущества, обязательств и хозяйственных операций, правильное и
своевременное выведение результатов финансово-хозяйственной работы фирмы.
В своей работе бухгалтера основываются на действующем законодательстве РФ,
инструкциях, приказах, распоряжениях, правилах, Политике в области качества
и остальными документами, утвержденными гендиректором компании и
утверждающими деятельность бухгалтера.
В профессиональные обязанности сотрудника этого отдела включено:
• Реализация приема и контроля первичной документации по
указанным участкам бухучета и приведением их для счетной обработки;
• Подсчет зарплаты в программе 1С версия 7.7 «Зарплата и кадры»;
• Подсчет налогов по зарплате для всех сотрудников;
• Составление отчетов по фондам и отчет в налоговую по единому
социальному налогу;
• Составление и сдача персонифицированного учета в пенсионный
фонд, личных сведений по НДФЛ;
• Подготовка бухгалтерской документации для архивирования;
• Проведение работ по формированию, ведению и хранению
бухгалтерских данных;
• Выполнение различных служебных поручений главного бухгалтера
или генерального директора.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Рассматриваемое предприятие, как одно из наиболее современных в своем
классе, обладает большой и разветвленной инфраструктурой, которую можно
разделить на программную и техническую.
Структурная схема технической архитектуры предприятия представлена
на Рис. 1.4.