Диплом: Автоматизация управления сервисного обслуживания клиентов в ООО "Мульти"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
Возможно просмотреть подробные сведения о сотруднике, нажав
соответствующую кнопку:
Рисунок 2.27 Подробные сведения о сотруднике
Удаление сотрудника осуществляется путем нажатия кнопки «Удалить».
На странице Справочники имеется также форма сортировки,
позволяющая просмотреть либо всё оборудование, либо по его типам:
Рисунок 2.28 Справочники
Для доступа к модулю мастера также необходимо пройти авторизацию по
адресу http://localhost/loginman.php (пароль/логин 155/155):
При корректном вводе данных открывается страница регистрации заявок:
Рисунок 2.29 Страница регистрации заявок
При вводе заявки она попадает в список поступивших:
Рисунок 2.30 Список поступивших заявок
При этом в списке красным цветом отображаются просроченные заявки.
Тут же имеется возможность закрытия заявки, , после чего формируется бланк
наряда:
Рисунок 2.31 Наряд на работы
Причем выбранное оборудование автоматически списывается с
ведомости наличия.
Листинг программных модулей приведен в Приложении .
3.Обоснование экономической эффективности проекта
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
Для научно-исследовательских и опытно-технологических работ, целых
научно-технических программ или отдельных заданий технико-экономическое
обоснование является документом, на основании которого чаще всего
определяется не только рентабельность и уместность государственной
поддержки работы производственных и научных коллективов при работе над
созданием научно-технической продукции, но и берется во внимание совокупная
деятельность коллектива в работе над созданием инноваций.
Сегодня для просчета эффективности IT-инвестиций существует
несколько вариантов методик, которые можно разгруппировать следующим
образом: классические финансовые методики (Return оn Investment, Total Cost of
Ownership, Economic Value Added); методы вероятностного определения (Real
Options Valuation, Applied Information Economics); методики для проведения
качественного анализа (Balanced Scorecard, Information Economics).
Преимущества финансовых методик – их богатая база и применение
классических теорий для подсчета экономической эффективности инвестиций в
проектах. Такие методы часто использую принятые в сфере финансов критерии
(норма прибыли, чистая стоимость и т.д.), что дает возможность IT-директорам
искать общий язык с финансовыми руководством компании. Но серьезный
недостаток этих методов их ограниченная применимость: чаще всего они
оперируют понятиями поступления и траты денежных средств, которые требуют
точности и конкретики. А определить расходы денежных средств (например,
затраты на информационный проект) можно опытным путем.
Обычно некий экономический эффект при проведении мероприятий по
совершенствованию IT-сферы можно выразить в частичном увеличении
прибыли и значительном снижении издержек на проведение некоторых
операций. Еще на ранних этапах развития IT в области ППП (в период 70-80-х
годов) главным источником получения прибыли становилась автоматизация
рутинных и однообразных операций по разработке документации
конструкторских изделий. А вот сегодня если даже будут обнаружены такие
резервы, сама прибыль станет незначительной, поскольку оплата труда у
конструкторов (как основной составляющей текущей экономии) и других
специалистов данного сектора в отечественных компаниях так и осталась
низкой. А внедрение современных автоматизированных и функциональных
комплексов для проектирования зачастую приводит к удорожанию как
отдельных процессов, так и всего производства за счет больших затрат на
закупку нового оборудования и программного обеспечения, расходов на
обучение специалистов, проведения физического прототипирования готового
изделия. Поэтому экономический эффект от уменьшения доли затрат на бизнес-
процессы, рассчитанный ранее, становится незначительным.
Несмотря на высокую сложность оценки ожидаемого результат от
внедрения и разработки технических инноваций, особенно в начале жизненного
цикла, становятся необходимы различные управленческие решения, которые бы
помогли избегать ошибки от принятия неверных решений, а также сводить до
минимального разницу минимальных и планируемых показателей. Обычно при
расчете при подсчете экономической эффективности проводится сравнение
результатов обработки данных до и после внедрения информационной системы.
Прямая зависимость эффективности автоматизированной обработки данных
представляется в виде показателей снижения экономических затрат на обработку
этих данных. А если производится оценка прямой эффективности, то нужно
рассчитать в стоимостных единицах две группы показателей – коэффициенты
снижения затрат на производство и затрат на итоговую стоимость.
Для расчета трудозатрат на обработку данных обычно применяется
представленная ниже система показателей:
1. Показатель абсолютного снижения трудозатрат на обработку
единицы информации
Т=Т
0
1
,
(3.1.1)
где Т
0
определяется как базисный вариант трудоемкости обработки
данных;
Т
1
является стоимостью годовой обработки данных при проектируемом
варианте.
2. Коэффициент для снижения трудовых затрат
K
т
=(Т/Т
0
)*100 (%) (3.1.2)
3. Индекс снижения трудозатрат, показывающий повышение
производительности при обработке данных.
Y
т
0
(3.1.3)
К показателям стоимости можно отнести: максимальное снижение
стоимостных затрат (C) и параметр относительного снижения затрат,
обозначенный (К
C
):
1. Величина снижения стоимостных затрат
С=С
0
1
,
(3.1.4)
где С
0
является стоимостью годовой обработки данных при использовании
базисного варианта;
С
1
определяется как годовая стоимость обработки данных в
проектируемом варианте.
2. Индекс определения стоимостных затрат
Y
c
0
1
(3.1.6)
Кроме уже рассмотренных показателей также необходимо рассчитать
период окупаемости затрат на внедрения финального проекта
автоматизированной обработки данных (Т
ок
), определяемый в годах, части года
или месяцах года:
Ток = К
П
/C, (3.1.7)
где К
П
выражается, как затраты на создание проекта (этап проектирования
и последующего внедрения).
А также коэффициент расчета эффективности капитальных затрат:
Ер = 1/Ток (3.1.8)
3.2.Расчёт показателей экономической эффективности проекта
В соответствии с выбранной выше методикой произведем расчет
основных показателей экономической эффективности разработанной
информационной системы.
Тогда операции технологического процесса при базовом и проектном
варианте за год и их характеристики представлены в таблице 3.1 и таблице 3.2
На рис. 3.1. приведена диаграмма сравнения базового и проектного
вариантов трудовых затрат, на рис. 3.2 – стоимостных затрат.
Таблица 0.1
Базовый вариант
Наименование
операций
технологического
процесса решения
комплекса задач
Обо
рудо
-
вани
е
Ед.
Изм.
Объе
м
работ
ы в
год
Норма выра-
ботки /
(опер/в час.)
Тру-
доемкость
Средне-часовая
зарплата
специалиста
(руб.)
Часовая
норма
аморти-
зации (руб.
за час) / ст.
Часовая
стоимость
накладных
расходов
(руб.)
Стоимостные
затраты
для ручных
операций
Список моделей
оборудования;
нет
д/с
48000
80
600
148,81
0
1,88
89285,71
Список брендов
оборудования;
нет
д/с
3600
50
72
148,81
0
1,88
10714,29
Список запчастей с
указанием их
стоимости;
нет
д/с
1200
50
24
148,81
0
1,88
3571,43
Список дефектов
(неисправностей
оборудования) с
указанием
стоимости.
нет
д/с
39600
50
792
148,81
0
1,88
117857,14
Список клиентов;
д/с
31680
100
316,8
148,81
0
1,88
47142,86
Список заказов;
д/с
34320
150
228,8
148,81
0
1,88
34047,62
Детализация заказа;
д/с
29040
151
192,3179
148,81
0
1,88
28618,73
Анализ стоимости
выполненных работ
за каждого
инженера;
д/с
27720
100
277,2
148,81
0
1,88
41250,00
Прогноз количества
заказов на основании
учтенных ранее
заказов.
д/с
38280
101
379,0099
148,81
0
1,88
56400,28
ИТОГО:
2503,12
428888,06
Таблица 0.2
Проектный вариант
Наименование
операций
технологического
процесса решения
комплекса задач
Оборудо-
вание
Ед. Изм.
Объем
работы
в год
Норма
выра-
ботки /
(опер/в
час.)
Тру-
доемкость
Средне-
часовая
зарплата
специалиста
(руб.)
Часовая
норма
аморти-
зации
(руб. за
час) / ст.
Часовая
стоимость
накладных
расходов
(руб.)
Стоимостные
затраты
для ручных
операций
Список моделей
оборудования;
ЭВМ
д/с
48000
240
200
148,81
1,88
0
29761,90
Список брендов
оборудования;
ЭВМ
д/с
3600
320
11,25
148,81
1,88
0
1674,11
Список запчастей с
указанием их
стоимости;
ЭВМ
д/с
1200
450
2,6667
148,81
1,88
0
396,83
Список дефектов
(неисправностей
оборудования) с
указанием
стоимости.
ЭВМ
д/с
39600
450
88
148,81
1,88
0
13095,24
Список клиентов;
ЭВМ
д/с
31680
500
63,36
148,81
1,88
0
9428,57
Список заказов;
ЭВМ
д/с
34320
500
68,64
148,81
1,88
0
10214,29
Детализация заказа;
ЭВМ
д/с
29040
501
57,964
148,81
1,88
0
8625,61
Анализ стоимости
выполненных работ
за каждого
инженера;
ЭВМ
д/с
27720
500
55,44
148,81
1,88
0
8250,00
Прогноз количества
заказов на основании
учтенных ранее
заказов.
ЭВМ
д/с
38280
501
76,407
148,81
1,88
0
11370,12
ИТОГО:
623,73
92816,66
Рисунок 0.1 Диаграмма сравнения базового и проектного варианта трудовых
затрат обработки информации.
Рисунок 0.2 Диаграмма сравнения базового и проектного варианта стоимостных
затрат обработки информации.
Затраты на разработку ИС автоматизации сервисного обслуживания
определяются по следующим основным статьям:
Заработная плата разработчиков.
Страховые взносы.
Затраты на расходные материалы.
Эксплуатационные расходы.
Расходы на содержание помещений.
2882,13
623,73
2258,40
0,00
500,00
1000,00
1500,00
2000,00
2500,00
3000,00
3500,00
Базовый вариант Проектный вариант Снижение затрат
428888,06
92816,66
336071,41
0,00
50000,00
100000,00
150000,00
200000,00
250000,00
300000,00
350000,00
400000,00
450000,00
500000,00
Базовый вариант Проектный вариант Снижение затрат
111
Создание ИС автоматизации сервисного обслуживания рассматривалось
как работа, оплачиваемая по ставке 4-х часового рабочего дня. В Таблице 3.3
приведены сведения об окладе и стоимости дня работы каждого специалиста и
общая стоимость участия в проекте. Расчет ведется с учетом того, что
дипломник занят все 69 дней, руководитель – 32 дня, а программист – только на
этапах программной реализации, всего 45 дней.
Таблица 0.3
Оплата труда специалистов
Специалист
Оклад
Оплата за 4-х
часовой день
Количество дней
в проекте
Общая сумма
Руководитель
60 000,00р.
1 428,57р.
32
45 714,29р.
Программист
45 000,00р.
1 071,43р.
45
48 214,29р.
Специалист
26 000,00р.
619,05р.
69
42 714,29р.
Таким образом, общая сумма за оплату труда специалистов - 136642
рублей.
Страховые взносы это уплата денежных взносов в фонды обязательного
социального страхования. Страховые взносы с 2013 года составляют 30%.
Ставка в Пенсионный фонд Российской Федерации составляет 22%, Фонд
социального страхования РФ 2,9%, Федеральный фонд обязательного
медицинского страхования 5,1%.
Сумма отчислений может быть рассчитана на основании планируемой
суммарной заработной платы специалистов:
О=S*R=136142*0,30=40842,6 рублей
где
O
- итоговая сумма страховых взносов;
S
- суммарная заработная плата сотрудников;
R - ставка страховых взносов.
Для выполнения работ по созданию ИС автоматизации сервисного
обслуживания планируется приобрести расходные материалы, состав и
стоимость которых представлены в Таблице 3.4.
Таблица 0.4
Затраты на приобретение расходных материалов
Наименование
Единица
измерения
Кол-
во
Цена
Итого
1
Бумага для принтера
упаковка
5
200
1000
2
Картридж для принтера
штука
3
350
1050

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
IPO - инструмент финансирования деятельности организации. На примере ПАО «Нефтяная компания «Лукойл»
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)